Cancelamento de assinatura não concluid

Exmos. Senhores venho por este meio reclamar de passado quase um mês não terem cancelado a minha assinatura. Foi mandado dia (09/09) via EMAIL o pedido para o cancelamento e até agora continuo com a assinatura. Não foi cancelado e ainda mandaram um débito direto passado 12 dias para a minha conta bancaria, sendo que eu enviei o cancelamento dentro dos 14 dias legais. Rafael Reis