Reclamações públicas

Estou há vários dias à espera de uma encomenda a ser entregue pelo CTT Express (DA217856217PT). Estive sempre a seguir o tracking no respectivo site, e hoje às 08:51 entrou em Sistribuição. Estive o dia absolutamente todo em casa para receber a minha encomenda. Às 14h:21m recebo um email da CCT Expresso a informar que a encomenda está em distribuição e que será entregue até às 19h. Passado pouco tempo volto a verificar o tracking no site e qual não é o meu espanto que o último registo é das 14h:52m e indica Destinatário ausente, Aguarda agendamento de nova entrega. Ora, se estive TODO o dia em casa e a minh campainha funciona perfeitamente (pois recebi outras entregas hoje sem problemas) como podem registar esta indicação?Contactei de imediato o Servio de Apoio ao cliente questionando a situação e pedindo que indicassem ao distribuidor que voltasse a tentar visto que estão em distribuição até Às 19h. Foi-me indicado que não é possivle, que não têm qualquer forma de contactar o distribuídor e que eu terei de aguardar para que no próximo dia últil o objecto volte a entrar em distribuição. Questionei que, se não têm contacto com o distribuidor, como garantem que no próximo dia útil ele de facto vai tocar à campainha e tentar de facto entregar o objecto. Não garantem. Passaram-me à linha de reclamações. Os esclarecimentos mantiveram-se os mesmos. APenas pude registar uma reclamação sem qualquer tipo de solução proposta.Portanto, resta-me esperar pela boa vontade de o distribuídor no proximo dia útil querer de facto tocar à minha campainha, visto que, ao não poder contactar o distribuídor isto me pode acontecer dias infinitos. Não forma de saber.(registo ainda que se trata de um encomenda no valor de cerca de 300 euros)O QUE PRETENDO COM A RECLAMAÇÃO: que numa situação destas possam entrar em contacto com o distribuidor (como acontece em QUALQUER empresa distribuição) para que possa regularizar a situação no próprio dia, já que ainda se encontra dentro do horário de distribuição (e tendo em conta a rapidez do meu contacto, o distribuidor provavelmente ainda se encontrava na zona)

Bom dia, venho através deste portal tentar resolver meu problema, uma vez que pela central telefônica e por email do ctt não conseguimos absolutamente nada. Tenho uma encomenda (CP365210063BR) que está a retornar para o remetente desde o dia 06.10.20, ou seja, são mais de 4 meses para tal e nunca me arranjam solução. A encomenda veio do Brasil e pela taxação da alfândega ser muito alta resolvi devolver o pedido. Desde então o CTT sumiu com minha encomenda, não sabendo ao certo onde se encontra e nem o prazo para findar o retorno. Já enviei inúmeros e-mails, onde as respostas são as mais diversas, desde solicitar documentação para pagar-me até dizerem para esperar, o problema é que já são mais de 4 meses, indo para o 5 mês sem solução. Nos últimos e-mails enviados pedi para trazerem-me a encomenda para eu pagar pela taxação, porém nem retorno tive. Queria apenas ter a encomenda em mãos, tendo em vista que todo o processo está para fazer 1 ano desde o envio do Brasil. Tenho 3 soluções em mente, que inclusive informei nos e-mails: 1. Entregar o pedido na minha morada em Portugal, para que eu pague a taxação da alfândega e taxas do ctt 2. Me informar onde o pedido está e qual o prazo para o retorno ao remetente. Não apenas dizer-me que não há prazo definido 3. Fazer o reembolso do valor, uma vez que todos os documentos já foram enviados, conforme solicitados. Será que o pedido irá demorar 1 semestre para retorno ao remetente? Qual o problema em fazer uma nova tentativa de entrega? Uma vez que já me dispus a pagar pelos valores? Tudo me faz crer que a encomenda fora extraviada, e por isso não há previsão para retorno. Quero apenas uma solução para o meu problema. Espero que desta vez consiga. Vale ressaltar que já entrei em contato com o livro de reclamações 2 ou 3 vezes e mesmo assim a resposta do ctt é automática, onde diz-me para esperar.

Venho, por este meio, relatar, o caso de um funcionário das entregas da empresa CTT Express. Moro num 1º andar. Tendo o referido funcionário tocado à porta do prédio em baixo, abri imediatamente. O funcionário, que eu podia ver através do intercomunicador não subiu. Voltei a abrir a porta várias vezes pensando que se tratava de um problema com a mesma. Por fim, como continuava a ver o funcionário lá em baixo e ele não subia, falei com ele pelo intercomunicador, para confirmar se era uma encomenda para mim e se havia algum problema com a porta, coisa que já aconteceu algumas vezes no meu prédio. O funcionário com rudeza e agressividade disse que estava à espera que eu falasse porque eu era obrigada a falar com ele.Após este comportamento abusivo, o funcionário subiu sem me dar tempo de lhe responder. Tocou uns segundos depois à porta do meu andar. Logo que ele tocou eu chamei-lhe a atenção de que não era obrigada a nenhum código de conduta específica lidando com os funcionários dos CTT express. Nisto, o estafeta, no mesmo tom rude e agressivo disse Ai é?* Então, então vou levar a encomenda de volta e vai buscá-la ao posto dos CTT levando a encomenda que era minha, que eu tinha o direito a receber, após eu ter aberto a porta, sem sequer me perguntar o meu nome para a entregar, num comportamento abusivo inaceitável que justificaria uma queixa-crime, se ao menos o nome dele me tivesse sido facultado pela empresa em questão. No entanto, só após cerca de 4.30 h de tentativas de contacto consegui expor a situação aos CTT express, fazendo uma queixa formal contra o funcionário com o número SR0001231780. No entanto, logo no dia seguinte, recebo da mesma empresa uma mensagem a dizer-me que, como eu não estava em casa terei de ir levantar a encomenda aos correios. Finalmente continuo a aguardar que a encomenda me seja entregue em casa, por especial diligência e especial pedido da empresa fornecedora quwe tem contrato com os CTT express e já pus a par da situação, mas fico perplexa como homens deste continuam a trabalhar revelando comportamentos abusivos com clientes (presumo que o facto de ser uma mulher jovem a atender conta para este género de indivíduos ) e tudo a conivência mafiosa da empresa em questão.

Como todo imigrante sabe o sufoco que é o SEF, pois qualquer contato com eles, o menor que seja, sempre é estressante e burocrático.Quando termina de fazer o processo (no meu caso a renovação), acha que já está tudo resolvido e aí vem que outro serviço público de Portugal resolve ser incompetente, a CTT.No dia 01/02/2021 a CTT disse que foi entregue minha carta contendo o título de residência, na minha morada às 10:58, porém isso não foi entregue.Fui à agência e eles não fizeram nada para que fosse resolvida a situação, que fosse rastreada ou qualquer coisa do gênero. Falei com o carteiro e ele jurou-me que entregou na miha caixa de correio a carta, porém não estava lá, ele nem ao menos se certificou se foi naquele prédio, quando teve que olhar pelo GPS da correspondência, depois de muito bater boca com ele e com o chefe dele, eles olharam e viram que entregaram no prédio ao lado (no qual a carta também não estava).Falei com o SEF e a burocracia é sempre a mesma, agora vou ter que marcar novamente uma visita ao SEF para poder fazer a requisição da segunda via do meu documento por conta da incompetência em ambos os serviços em entregar uma simples carta, no qual culparam o covid, por não poder ter que requerir a assinatura para a entrega.Gostaria de pelo menos ter um reembolso do valor que vou ter que pagar na minha segunda via, que é 50€, fora isso a deslocação que terei que fazer até a delegação do SEF, pois moro 30 minutos de carro da delegação mais próxima.

Exm.ºs Sr.ºs, bom diaVenho por este meio comunicar a Vª.s Exª.s que a encomenda com o número de ordem #WOR210118093356 cujo Traking nunber é LT563572207NL não chegou ao seu destino por ter a morada incompleta faltando o nome da Rua Fernando Pessoa.Mal soube do sucedido desloquei-me de imediato aos CTT onde me pediram os meus elementos (morada, contacto telefónico) informando-me que iriam comunicá-los à diretora uma vez que só tinham passado dois dias da encomenda ter chegado à Maia. Informaram-me também que iria ser contactado em breve para resolver este problema.Esperei quase uma semana e meia e como não houve qualquer contacto da parte dos CTT desloquei-me de novo à central da Maia onde me foi dito que não sabiam onde estava a encomenda, se estava na Maia, Lisboa ou mesmo se já a teriam devolvido ao fornecedor na Holanda.Gostava de ter uma resposta a esta situação uma vez que a empresa que enviou a encomenda mandou-me ontem um e-mail a dizer que não tinha recebido nada.CumprimentosRui BaptistaTel: 917575200Rua Fernando Pessoa 226 1ºEsq. 4470-290 Maia

Estimados Senhores, fiz uma encomenda na Amazon. Fui informado, via SMS, no dia 10/2 às 09:46, que a encomenda seria entregue nesse dia até às 19:00. Nesse mesmo dia às 14:26 recebi novo SMS da CTT Expresso informando que a encomenda poderia ser levantada numa estação dos CTT. Ao consultar o site da CTT-Expresso vejo Destinatário solicitou levantamento na Loja, Avisado no Posto Loja CTT Morais Soares (Lisboa). Isto é falso. Nunca houve sequer tentativa de entrega. No mesmo dia liguei para o apoio ao cliente e solicitei a entrega na morada indicada. Foi-me garantido que a entrega seria efectuada 'brevemente'. No dia 16/2 - e ainda sem qualquer tentativa de entrega - faço novo contacto para a mesma linha. Obtenho exactamente o mesmo resultado - 'agendado para breve'. Pelo que vejo no site - ficheiro em anexo - tudo se mantem inalterado. Os CTT-Expresso não cumprem o serviço de entrega. Pretendo que me seja entregue a minha encomenda.

Tenho esta encomenda com numero de rastreamento LT488832355NL desde dia 3 de Fevereiro com receção em território nacional confirmada pela empresa PostNL conforme o track & trace dos mesmos e os CTT não assumem essa chegada, é inadmissível os constrangimentos que já causam ao cliente e agora não assume a chegada da uma encomenda a Portugal, não quero acreditar que a extraviaram ou o tempo que vão levar até confirmar e entregar, já confiei mais nos vossos serviços.

Bom dia,aguardo que me enviem um vale postal desde o dia 06-01-2021 de uma encomenda enviada à cobrança. Em primeiro lugar não emitiram o vale dentro do prazo que o devem fazer e só o emitiram no dia 14-01 porque eu a 12/01 contatei a questionar quantos dias demoram a enviar o vale, caso contrário até hoje estaria por emitir e agora aguardo há mais de um mês pelo vale, já tendo pedido a emissão da 2ªvia mas que não sabem quando será emitida e só emitem a 2ª via após 30 dias e se nós pedirmos. Faço reclamações semanais no site dos CTT, ao telefone, livro de reclamações a resposta é a mesma de sempre estamos averiguar a situação. Após algumas pesquisas descubro uma pagina no Facebook dedicada a pessoas com reclamações dos CTT e são bastantes. Relativamente a Vales até me assustei, pessoas que aguardaram 3 meses para receber um vale de dinheiro do cliente que deve chegar em 5 dias úteis no máximo, outras nunca receberam. Alguma vantagem os CTT têm em ter dinheiro que não lhes pertence na conta deles. Agradeço que não me dêm respostas tipo e que vão averiguar e que pelo que estamos a passar há atrasos, tudo treta. Mentiras. Isto é roubo. Alerto que acabei de fazer uma queixa na Policia por roubo, eu e mais alguns clientes e em breve sairá noticia na comunicação social acerca de uma investigação jornalística feita aos CTT acerca dos vales desaparecidos dos clientes. É uma vergonha o que fazem... uma total vergonha. desonestos, ladrões.

Venho por este meio reclamar que fiz um envio nos CTT correios à cobrança desde do dia 27-01-2021 o destinatário pagou por envio de contra reembolso e ate hoje ainda não recebi o meu vale postal contactei os correios e fiz reclamação ainda não tive resposta

Bom dia.Venho por este meio pedir que enviem de uma vez uma encomenda muito importante que está parada em Lisboa desde o dia 16-01-2021.Esta encomenda tem como número LA033221804FR e como podem constatar no site dos CTT na opção SEGUIR OU ALTERAR UMA ENTREGA, foi aceite o seu envio na sexta-feira no dia 15-01-2021 e enviada de França, mais propriamente de ROISSY CI, ás 06:45, como expedição internacional, no Sábado, dia 16-01-2021. Chegando a Portugal, Lisboa, ás 16:22 como receção internacional no mesmo dia 16-01-2021. A partir dessa hora a encomenda nunca mais teve desenvolvimento e volta a frisar que é um documento MUITO IMPORTANTE que pode custar uma vida!Espero que sejam céleres a envia resposta e que que enviem de uma vez por todas essa encomenda, pois é de facto MUITO MUITO IMPORTANTE.Deixo em anexo o estado da ecnomenda para puderem consultar.De uma forma a melhorar a comunicação podem-me contactar para este número, a qualquer hora e a qualquer dia, eu estou disponível.AGRADEÇO RESPOSTA!Cumprimentos,Pedro Silva