Reclamações públicas

Bom dia, venho por este meio expor a minha situação fiz uma devolução para a loja Nike dia 3 de maio de 2021 por via ctt, fui ver o estado da encomenda e diz que está em Lisboa e foi aceite pela colaboradora fernanda Logistic. A encomenda tem um valor de 73,18€ que era o que eu iria receber quando a encomenda chegasse aos armazéns dessa mesma loja. Já vai fazer quase 2 meses que a encomenda foi entregue em Lisboa e lá ficou.

Venho por este meio realizar uma reclamação sobre um pagamento indevido de portagens que foi realizado no dia 15 de Julho. O valor a pagar era 6,54€, e por lapso paguei 654€. Contactei logo os ctt e disseram que a situação iria ser resolvida, mas até ao dia de hoje ainda continuo sem resposta. Necessito por favor que seja feito o reembolso o mais rapidamente possível, visto que o valor é bastante alto e a situação já se está a alastrar por bastantes dias. Foi enviado um email com todos os documentos solicitados para realizar o reembolso, desde o comprovativo de IBAN, comprovativo de pagamento das portagens no valor de 654€ e a entidade, referência e o valor de 6,54€ que devia ter sido pago.Os dados foram: Entidade - 21154Referência - 216725771Montante - 654€Agradeço que seja resolvido e que obtenha uma resposta no prazo máximo de 7 dias.Cumprimentos,Ana Silva

No dia 21/07/2021 desloquei-me ao posto dos ctt em Canelas, Vila Nova de Gaia, para abrir uma conta aforro. Fui atendido pela funcionária Olinda Paula. Quando perguntei se podia reforçar a poupança online e como fazer a funcionária Olinda Paula foi extremamente rude comigo e disse e passo a citar Nós aqui nem sabemos como fazer isso. Isso é tirar trabalho aos funcionários queaqui estão e nem sei se é seguro. A funcionária não só foi extremamente incompetente como ainda por cima tirou credibilidade a própria empresa onde trabalha. Acabei por me vir embora sem saber como posso utilizar os serviços que a empresa oferece. Sinto que foi uma enorme falta de respeito para com um novo cliente.Ainda não sei como posso utilizar esses serviços porque mesmo após contactar a linha de apoio ao cliente dos ctt ainda não me ajudaram.

To: CTT07/21/2021Good MorningOn the 16th of June the tracking for my parcel that was sent from the UK updated on CTT portal and I was notified that it had arrived in Lisbon. The contents whose value were roughly around 15 to 20 pounds (most of the contents had been gifts so only an estimation could be made). However, it was stating that there were missing documents. A month has passed since then, the parcel is stuck in customs and has still not been delivered. I have sent a consistent number of emails and one week later the parcel arrived in Lisbon, the recipient received a letter from CTT stating that my order was already in Portugal and that some data would have to be provided to complete the customs clearance process. It turns out that, if the law on the end of VAT exemption applies only to orders that were received in Portugal from the 1st of July, why are CTT holding my order? And because they want to charge me the VAT on a parcel that is stated on the customs slip as a Gift.  Not only is this situation extremely absurd, as my order was posted on the 09.06.2021 and arrived on the 16.06.202.  It took more than a week for CTT to report that they had the order in their possession to the recipient even though the recipients telephone number was on the package.  I have tried emailing customer service and no concrete answer has been given up to now. Issue has still not been resolved.I demand that my order be released from customs, as I do not owe any payment clearance, for the reasons mentioned above and that it be delivered to the recipient's address as soon as possible. Intended solution Delivery of my order without VAT charge or any charge whatsoever to the stated address.  Best RegardsVictor Cruz

No dia 29/06/2021 recebi um e-mail de notificacação reportando que a minha encomenda n.º DY505001409PT proveniente de CAINIAO seria entregue na minha morada (Rua Carlos Seixas, 141, 2.º dt.º - 3030-177 Coimbra) até às 19h00 desse mesmo dia. Acedi ao Track dos CTT Expresso e verifiquei quea encomenda tinha sido dada como entregue às 16h02. Estando eu em casa durante todo o dia e não tendo recebido NADA, veriquei que no track dos CTT constava uma prova de entrega não assinada por mim nem com comprovativo de identificação (Cartão de Cidadão). Dirigi-me então ao balcao dos CTT emCoimbra, na Rua Dr. Paulo Quintela e apresentei uma reclamação. Os funcionários que me atenderam verificaram através de GPS que tinha sido indevidamente entregue no n.º 134 da mesma rua, constando essa informaçãona minha reclamação (N.º de Reclamação: SR0002457355, de 07/07/2021). Posteriormente recebi uma mensagem no meu telemóvel de uma funcionária dos CTT do Serviço Apoio ao Cliente (assinado por Marisa Tavares), comunicando-me que teria que encetar contacto com o expedidor (tendo isso sido feito por mim logo que não recebi a encomenda, tendo o expedidor com toda a legitimidade respondido que a falha da nãoentrega da encomenda seria dos CTT em Portugal, pois com o track consegue-se perceber perfeitamente isso). O valor total da minha encomenda é de 40,81, valor que pretendo que me seja reembolsado pelos CTT uma vez que a mesma foi distribuída de uma forma indevida e irresponsável em endereço errado.

Bom dia V.Exas, venho por este meio comunicar um problema ocorrido no pedido de compra pela CTT Express2me, no dia 30Junho2021 fiz uma compra na amazon ES através do serviço dos CTT express2me com o nº de encomenda DB739995041PT, como a encomenda estava a demorar muito e eu no dia 13JULHO2021 liguei para linha de apoio ao cliente da CTT onde me atendeu ....... para procurar saber oque se passou, depois de na linha de apoio ao cliente verem e darem-me razão, a encomenda estava pronta para levantamento dês de dia 2JULHO na loja dos CTT de Agualva-Cacem, não tendo recebido nenhuma notificação a avisar que a encomenda estaria pronta para levantamento, foi me dito que a encomenda voltaria para o armazém em em Espanha e que se eu quisesse voltar a ter a encomenda teria que voltar a pagar os portes de envio no valor de 8 euros que já tinha pago na primeira vez que fiz a encomenda, de seguida pedi o dinheiro da encomenda ou que me voltassem a enviar o produto, disseram-me que não seria possível. Sem mais nada a acrescentar.

Tenho uma encomenda que me foi enviada dos Estados Unidos por família já á 3 meses e não chega. O tracking desta do site de quem mandou (USPS) diz que esta saiu de Lisboa rumo aos Açores no dia 20 de Abril. O site ctt diz que saiu dos EUA mas que ainda não entrou em Portugal. Contactei a USPS ao que me disseram que o agente da USPS Portugal deu entrada no sistema e que esta se encontra em rumo aos Açores. Os ctt negam a entrada em Portugal e a USPS tem o registo que saiu de Lisboa. Onde está a minha encomenda??? Está nos Açores num posto ctt á espera de boa vontade dos ctt fazerem o seu serviço já á 3 meses, e como os ctt não deram entrada da encomenda nos Açores não há problema de serem culpados por atraso. Já fiz várias encomendas com número de rastreio onde segui e vi que dão entrada e saída em vários países antes de chegar a Portugal e quando cá chegam levam uns dias e depois aparece como entregue. Isto é ocultar informações ao destinatário e é inaceitável.

Venho por este meio reclamar dos serviços (mal) prestados pelos CTT. A 21/5/2021 enviei um encomenda à cobrança, dentro do território nacional (continental), cujo valor a cobrar era de 240.00€. No dia 24/5/2021, a mesma foi entregue ao destinatário qye fez boa cobrança da mesma (tenho provas). Sabendo que tinha sido entregue, aguardei que o vale chegasse a minha casa nos dias seguintes. Tal não aconteceu. Liguei várias vezes para as linhas de apoio: indicaram que tinha de esperar um máximo de 10 dias úteis. Aguardei mais do que isso.No dia 16/6/2021, recebi mail dos CTT a indicar que o mesmo foi entregue ao destinatário em 25-05-2021.A liquidação do montante do reembolso foi efetuada em 26-05-2021, através do vale n.º 31951, que tem validade de um mês, período após o qual poderá solicitar a segunda via do mesmo. Conclusão: o vale perdeu a validade antes de ser entregue (coisa que ainda não aconteceu).No dia 24/6/2021 volto a contactar a linha telefónica (erroneamente) competente, que me indica que vai dar indicação para o processamento da 2ª via num prazo de 10 dias úteis.Hoje, 12/7/2021, 10 dias úteis passados e o vale ainda não foi entregue. Mais, após outra chamada telefónica efetuada na manhã de 12/7, indicaram que a minha reclamação (nº SR0002312031) ainda não tinha resposta e que nem o supervisor me poderia dar mais esclarecimentos.Ou seja, quase 2 meses depois, os CTT têm dinheiro que me pertence e que não me entrega. Eu tenho o direito de receber o contra-reembolso num prazo de 10 dias úteis é um direito meu e um dever dos CTT.Estamos a falar de um valor considerável que tem um impacto significativo no orçamento mensal familiar e do qual os CCT se apropriaram ou não se dignaram a devolver a quem de direito.Não existindo concorrência no mercado, esta empresa mantém o serviço deplorável que nos tem habituado ultimamente, e o apoio ao cliente é ridículo (face aos seus recursos humanos) pois não sabem dar resposta às queixas e inquietações de quem lhes paga os serviços.Nesta altura, exijo mais do que aquilo que é meu! Quero uma indemnização pela danos que me estão a causar e pelo seguro que eu paguei ao enviar por correio registado!

Bom dia.Eu sou cliente com contrato dos CTT Expresso:Cliente nº 11414240Contrato nº 300203531NIF: 243926944No passado mês de janeiro eu obtive uma fatura com valores cobrados indevidamente, de envios que eu não fiz. 2 envios que não são meus, mais uma cobrança não feita, que também não é minha, num dia em que até tinha sido feita uma recolha na minha morada. Após chamadas telefónicas e emails, eu tive mesmo de pagar a fatura, mesmo com valores indevidos, pois estava a ser avisado/ameaçado de cobrança judicial. Só então a 9 de abril, foi-me enviada resposta por email, a reportar que, de facto, os envios que eu me queixava não serem meus, não eram de facto envios meus, mas nas faturas seguintes e até esta última de junho, continuo sem receber de volta esse mesmo valor, nem por desconto nem por transferencia para a conta bancária.2 - Nesta última fatura de maio, voltei a receber um envio que não fiz: EQ035974705PT. Por favor confirme a guia de envio que devem ter convosco deste envio, bem como uma segunda fatura, recebidno dia seguinte, dum serviço que eu desconheço de 11414240, que nem sei o que é.Já enviei email para um gestor que me disseram por telefone, para contactar rui.m.teixeira@ctt.pt, em 23/06/2021, 14:38 (há 13 dias), que continuo sem resposta. Tento ligar para a linha dos ctt expresso (707 200 115), e dá uma gravação automática a indicar que não é possível atender.Já estou a receber email de novas ameaças por não pagamento desta última fatura. Vou ter de a pagar, e aguardo que me devolvam todos os valores cobrados indevidamente nas faturas acima referidas:(5.75+4.92+5.22)*1.21 do iva - fatura janeiro+(4.54+5.14)*1.21do iva - faturas maio= 31.45 euros.Carlos Sousa

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para a resolução de um problema que já há um mês que tento resolver sem sucesso depois de inúmeras tentativas de resolução.Reclamei na linha desponivel e no portal da queixa mas dão como resolvida sem estar nada efetivamente resolvido. Por algum motivo juntaram várias encomendas na Holanda e na alfandega portuguesa retiveram as mesmas.Tentamos resolver e enviamos toda a documentação solicitada. Durante um mês de espera de resposta, liguei inúmeras vezes sem nunca ter resposta, apenas que tinha de esperar. Mesmo depois de reclamar, pedir reforço da reclamação e também uma averiguação à alfandega.Para meu espanto na passada sexta feira depois de mais um contacto dizem que foi tudo devolvido ao remetente por ter passado o tem para resolução e outro funcionário disse por os documentos não serem válidos. Mas nunca fomos contactados neste espaço de tempo.Inexplicavelmente ao contatar o vendedor é me informado que tentaram entregar e não estava ninguém em casa, o que é mentira pois no site da alfandega diz que a encomenda foi devolvida ao remetente. Ou seja ninguém da alfandega se responsabiliza pelo sucedido estando nos ficado sem o dinheiro e sem a encomenda quando tentamos de toda a forma resolver o problema.Leva me a crer que a alfandega agiu negligenteme e quem sabe se ficaram eles com o material e como já estamos no nosso limite e ja reclamamos muito estão a tentar arranjar forma de fugirem à responsabilidade do que fizeram. Agradeço a vossa ajuda.CumprimentosNorberto Marinho