Reclamações públicas

Venho por este meio informar que a minha encomenda se encontra a mais de um mês de atraso. A encomenda se encontra em Braga desde do dia 2 de fevereiro ! Sou de Viana do castelo, não é muito longe.Já fiz reclamação no CTT de Viana do castelo e nada aconteceu.A encomenda se encontra no posto Braga P02, li as avaliações e aquilo deve ser muito mau supervisionado, sendo eu aluna de logística, aprendi que a satisfação do cliente está em primeiro lugar, por isso aconselho que façam alguma coisa porque lá o trabalho não é bem gerido, provocando assim má fama a empresa.Espero receber uma resposta positiva, pois duvido muito que a loja reenvie outra encomenda pois é de grande valor.Continuação de um bom dia,Michelle Barros

Bom dia,depois de enviar um pacote (com presentes), da Suiça para Portugal, e depois de preencher todos os formulários alfândegários, assim como declaração do valor, vi que o pacote se encontrava pronto para ser desalfandegado.Até aqui nada de grave, até que, pouco depois o destinatário (meu irmão) me contacta a dizer que terá de pagar uma taxa de serviços (+/- 30 euros). Por quais serviços? Eu mandei o pacote e o destinatário terá de pagar?E acerca de:2 - Doc. não OK, enviado AD ao destinatário 2021/03/08N.º Registo de Aviso: RG799286699PTDocumentos em Falta:Identificação fiscal (NIF), Fatura Comercial e Comprovativo de Pagamento, Print Screen/Declaração de ValorDesde quando são necessárias as informações do destinatário aquando do envio de um pacote. E este, sendo com presentes, não necessita de fatura comercial. Os valores foram declarados e comprovados pelos correios suiços, onde paguei já a taxa de correio prioritário.Agradeço uma solução para esta situação, o mais breve possível e, se possível, sem custos adicionais.Cumprimentos,Nuno Ferreira

Venho por este meio comunicar a V.Exas que a distribuição de correio/encomendas tem problemas extremamente graves, importando apurar responsabilidades. Não é a primeira vez que ocorre, aparentemente trata-se de procedimento habitual, e não lapso, Passo então a expor a situação que me causa transtorno, hoje dia 5/03/2021, às 12:34 a distribuidora de correio tocou à campainha e solicitou que abrissemos a porta com a expressão 'Correio, pode abrir!', nada mais dizendo. Trata-se de um procedimento habitual pois as caixas de correio situam-se no interior do edificio. As 14:30 não estava na caixa de correio qualquer aviso de tentativa de entrega, no entanto no site dos CTT consta a mensagem que que houve a tentativa de entrega às 12:30 com a mensagem 'Destinatário ausente. Avisado no posto. Ponto CTT Cidade de Nampula (Lisboa)'. A encomenda faz falta para trabalho que vou desenvolver no fim de semana, no entanto por causa do MAU SERVIÇO PRESTADO PELOS CTT não está na minha posse.Estão 4 pessoas em casa em teletrabalho, qualquer uma das quais podia ter recebido a encomenda, se efetivamente tivesse havido tentativa de entrega.Aconteceu uma situação exatamente igual em fevereiro, não reclamei pois atribui a lapso. Há má fé da parte dos CTT que fizeram um contrato de entrega da encomenda que não cumpriram, prejudicando-me no processo.

No dia 15 de Fevereiro foi enviada uma compra pelo vendedor (conteúdo joias, no valor total de 59,80 €) para a morada Rua Júlio Diniz, Nº 55 Alto do Moinho, 2855-043 Corroios, dirigida à minha pessoa - Ana Ferreira, com o número de registo RH693370166PT. Após seguir a ferramenta de tracking dos CTT, fui atualizada que no dia 17 de Fevereiro a mesma se encontrava em distribuição. Estranhando a falta de entrega da mesma, uma vez que estão 4 pessoas constantemente em casa devido ao confinamento e em teletrabalho, fui confirmar de novo o estado da encomenda e para minha grande surpresa a mesma estava atualizada, no dia 18 de Fevereiro às 07h30, como entregue, com recetor identificado de UC090, ou seja, não o destinatário. No entanto, nenhum carteiro tocou na campainha da residência nem colocou nenhuma encomenda na única caixa de correio disponível. Como menciono acima, estavam 4 pessoas em casa em teletrabalho e confinamento, incluindo eu própria (havendo por isso testemunhas), não se compreende o porquê da indicação de ser entregue, e ainda por cima ao giro UC090 (provando claramente que não terá sido entregue ao destinatário). Ao dirigir-me ao balcão de atendimento de Corroios, fui informada pela funcionária de serviço que terá averiguado na hora o que se terá passado, que o carteiro confirmou a entrega da encomenda, colocando-a na caixa de correio. Ora esta indicação será falsa, uma vez que não recebi nenhuma encomenda, nem sequer terá tocado à campainha. De salientar que duas outras encomendas nessa mesma semana foram dadas como cliente ausente, e encaminhadas para o posto de correios de Corroios para que eu fosse levantar, sem sequer terem (novamente) tocado à campainha nem deixado qualquer tipo de aviso (mesmo com correio registado). É de salientar, ainda, que o carteiro responsável identificado com o giro UC090 terá recebido muitas outras reclamações semelhantes, pelo menos 3 que eu assisti presencialmente com exatamente as mesmas reclamações que eu.Para além disso, há dois dias, o mesmo carteiro que dizia ter entregue a encomenda referida na queixa original, tocou à porta da minha residência e quando abria porta (10 segundos depois) o mesmo já estaria a entregar cartas duas casas ao lado. Saí de casa de imediato para o questionar do porquê de ter tocado e quando me aproximo do mesmo ele grita se quiser fazer queixa faça!! e arranca com a mota. Ora este carteiro tem o giro UC090. Quando volteia casa, perplexa com o sucedido, verifiquei que havia uma encomenda atirada cerca de 5 metros para o chão do quintal, que continha um objeto bastante sensível que, por sorte, não ficou danificado. Deduzo que tenha sido este o tratamento da minha encomenda anterior.Neste sentido, solicito que seja esclarecida esta ocorrência e que me seja identificado o paradeiro da encomenda RH693370166PT (respeitando o slogan do correio registado - Dá provas de confiança desde que envia o seu correio até ao momento em que é entregue no destino) ou a restituição do valor total.

Venho por este meio expor a minha indignação com uma situação relativa à entrega de uma encomenda por parte dos CTT Expresso que estava prevista para dia 2 março. Qual o meu espanto quando recebo um sms a informar que por não estar na morada seria efetuada nova tentativa dia 3 março.Ora, dia 2 março estive em casa todo o dia bem como dia 3.Sucede que ninguem tocou à campainha e já veirifiquei que esta funciona perfeitamente e dia 3 pelas 9:35 recebo a mesma mensagem e que a encomenda terá de ser recolhido num posto CTT. Como explicam a tentativa falhada de dia 2 e mais ainda, como explicam a tentativa de dia 3 se o aviso que estava na caixa de correio tem data de dia 2 março.Acrescendo ainda que como avisam dia 3 na hora já referida que a encomenda irá paraloja se a encomenda na pagina já estaria disponivel para levantamento em loja nesse mesmo dia às 8:57. Face aos exposto suspeito que não houve tentativa de entrega na morada pessoalmente dia 2 e tenho a certeza que ninguem por parte dos CTT se deslocou à morada dia 3, pelos factos já anteriormente expostos.Esta é uma situação que obviamente causa imenso transtorno, primeiro porque foi pedido a entrega em morada, apesar de ter um custo superior do que a entrega na loja da compra da encomenda (Radio Popular), uma vez que não posso sair de casa por estar em teletrabalho e afinal tenho de me deslocar à loja CTT na mesma para fazer o levantamento. O Serviço foi pago para quê?? Se fosse para levantar numa loja levantava na Rádio Popular a custo zero e não contratava o serviço CTT custo 8,99€ para que a minha encomenda fosse entregue em casa, onde me encontro permanentemente.

Venho por este meio comunicar a vssa excelência, que fiz uma encomenda ctt expresso no dia 25 e disseram me que no dia aseguir que estava na minha morada entretanto é mentira porque ainda nao chegou encomenda alguma a minha morada.

Estou há vários dias à espera de uma encomenda a ser entregue pelo CTT Express (DA217856217PT). Estive sempre a seguir o tracking no respectivo site, e hoje às 08:51 entrou em Sistribuição. Estive o dia absolutamente todo em casa para receber a minha encomenda. Às 14h:21m recebo um email da CCT Expresso a informar que a encomenda está em distribuição e que será entregue até às 19h. Passado pouco tempo volto a verificar o tracking no site e qual não é o meu espanto que o último registo é das 14h:52m e indica Destinatário ausente, Aguarda agendamento de nova entrega. Ora, se estive TODO o dia em casa e a minh campainha funciona perfeitamente (pois recebi outras entregas hoje sem problemas) como podem registar esta indicação?Contactei de imediato o Servio de Apoio ao cliente questionando a situação e pedindo que indicassem ao distribuidor que voltasse a tentar visto que estão em distribuição até Às 19h. Foi-me indicado que não é possivle, que não têm qualquer forma de contactar o distribuídor e que eu terei de aguardar para que no próximo dia últil o objecto volte a entrar em distribuição. Questionei que, se não têm contacto com o distribuidor, como garantem que no próximo dia útil ele de facto vai tocar à campainha e tentar de facto entregar o objecto. Não garantem. Passaram-me à linha de reclamações. Os esclarecimentos mantiveram-se os mesmos. APenas pude registar uma reclamação sem qualquer tipo de solução proposta.Portanto, resta-me esperar pela boa vontade de o distribuídor no proximo dia útil querer de facto tocar à minha campainha, visto que, ao não poder contactar o distribuídor isto me pode acontecer dias infinitos. Não forma de saber.(registo ainda que se trata de um encomenda no valor de cerca de 300 euros)O QUE PRETENDO COM A RECLAMAÇÃO: que numa situação destas possam entrar em contacto com o distribuidor (como acontece em QUALQUER empresa distribuição) para que possa regularizar a situação no próprio dia, já que ainda se encontra dentro do horário de distribuição (e tendo em conta a rapidez do meu contacto, o distribuidor provavelmente ainda se encontrava na zona)

Bom dia, venho através deste portal tentar resolver meu problema, uma vez que pela central telefônica e por email do ctt não conseguimos absolutamente nada. Tenho uma encomenda (CP365210063BR) que está a retornar para o remetente desde o dia 06.10.20, ou seja, são mais de 4 meses para tal e nunca me arranjam solução. A encomenda veio do Brasil e pela taxação da alfândega ser muito alta resolvi devolver o pedido. Desde então o CTT sumiu com minha encomenda, não sabendo ao certo onde se encontra e nem o prazo para findar o retorno. Já enviei inúmeros e-mails, onde as respostas são as mais diversas, desde solicitar documentação para pagar-me até dizerem para esperar, o problema é que já são mais de 4 meses, indo para o 5 mês sem solução. Nos últimos e-mails enviados pedi para trazerem-me a encomenda para eu pagar pela taxação, porém nem retorno tive. Queria apenas ter a encomenda em mãos, tendo em vista que todo o processo está para fazer 1 ano desde o envio do Brasil. Tenho 3 soluções em mente, que inclusive informei nos e-mails: 1. Entregar o pedido na minha morada em Portugal, para que eu pague a taxação da alfândega e taxas do ctt 2. Me informar onde o pedido está e qual o prazo para o retorno ao remetente. Não apenas dizer-me que não há prazo definido 3. Fazer o reembolso do valor, uma vez que todos os documentos já foram enviados, conforme solicitados. Será que o pedido irá demorar 1 semestre para retorno ao remetente? Qual o problema em fazer uma nova tentativa de entrega? Uma vez que já me dispus a pagar pelos valores? Tudo me faz crer que a encomenda fora extraviada, e por isso não há previsão para retorno. Quero apenas uma solução para o meu problema. Espero que desta vez consiga. Vale ressaltar que já entrei em contato com o livro de reclamações 2 ou 3 vezes e mesmo assim a resposta do ctt é automática, onde diz-me para esperar.

Venho, por este meio, relatar, o caso de um funcionário das entregas da empresa CTT Express. Moro num 1º andar. Tendo o referido funcionário tocado à porta do prédio em baixo, abri imediatamente. O funcionário, que eu podia ver através do intercomunicador não subiu. Voltei a abrir a porta várias vezes pensando que se tratava de um problema com a mesma. Por fim, como continuava a ver o funcionário lá em baixo e ele não subia, falei com ele pelo intercomunicador, para confirmar se era uma encomenda para mim e se havia algum problema com a porta, coisa que já aconteceu algumas vezes no meu prédio. O funcionário com rudeza e agressividade disse que estava à espera que eu falasse porque eu era obrigada a falar com ele.Após este comportamento abusivo, o funcionário subiu sem me dar tempo de lhe responder. Tocou uns segundos depois à porta do meu andar. Logo que ele tocou eu chamei-lhe a atenção de que não era obrigada a nenhum código de conduta específica lidando com os funcionários dos CTT express. Nisto, o estafeta, no mesmo tom rude e agressivo disse Ai é?* Então, então vou levar a encomenda de volta e vai buscá-la ao posto dos CTT levando a encomenda que era minha, que eu tinha o direito a receber, após eu ter aberto a porta, sem sequer me perguntar o meu nome para a entregar, num comportamento abusivo inaceitável que justificaria uma queixa-crime, se ao menos o nome dele me tivesse sido facultado pela empresa em questão. No entanto, só após cerca de 4.30 h de tentativas de contacto consegui expor a situação aos CTT express, fazendo uma queixa formal contra o funcionário com o número SR0001231780. No entanto, logo no dia seguinte, recebo da mesma empresa uma mensagem a dizer-me que, como eu não estava em casa terei de ir levantar a encomenda aos correios. Finalmente continuo a aguardar que a encomenda me seja entregue em casa, por especial diligência e especial pedido da empresa fornecedora quwe tem contrato com os CTT express e já pus a par da situação, mas fico perplexa como homens deste continuam a trabalhar revelando comportamentos abusivos com clientes (presumo que o facto de ser uma mulher jovem a atender conta para este género de indivíduos ) e tudo a conivência mafiosa da empresa em questão.

Como todo imigrante sabe o sufoco que é o SEF, pois qualquer contato com eles, o menor que seja, sempre é estressante e burocrático.Quando termina de fazer o processo (no meu caso a renovação), acha que já está tudo resolvido e aí vem que outro serviço público de Portugal resolve ser incompetente, a CTT.No dia 01/02/2021 a CTT disse que foi entregue minha carta contendo o título de residência, na minha morada às 10:58, porém isso não foi entregue.Fui à agência e eles não fizeram nada para que fosse resolvida a situação, que fosse rastreada ou qualquer coisa do gênero. Falei com o carteiro e ele jurou-me que entregou na miha caixa de correio a carta, porém não estava lá, ele nem ao menos se certificou se foi naquele prédio, quando teve que olhar pelo GPS da correspondência, depois de muito bater boca com ele e com o chefe dele, eles olharam e viram que entregaram no prédio ao lado (no qual a carta também não estava).Falei com o SEF e a burocracia é sempre a mesma, agora vou ter que marcar novamente uma visita ao SEF para poder fazer a requisição da segunda via do meu documento por conta da incompetência em ambos os serviços em entregar uma simples carta, no qual culparam o covid, por não poder ter que requerir a assinatura para a entrega.Gostaria de pelo menos ter um reembolso do valor que vou ter que pagar na minha segunda via, que é 50€, fora isso a deslocação que terei que fazer até a delegação do SEF, pois moro 30 minutos de carro da delegação mais próxima.