Reclamações públicas

Venho por este ,meio comunicar uma queixa por causa da empresa CTT, que já por duas vezes o distribuidor põe como nota de encomenda que veio à minha residência tentar entregar a encomenda o que é completamente mentira, diz que toca várias vezes à campainha e é mentira porque nem sequer ao meu prédio vem.( numero de telefone do distribuidor: 910807689)Horas a seguir liga-me um colaborador dos CTT a gritar comigo, a ser super mal educado comigo a dizer que veio juntamente com o entregador a minha casa e tocaram à campainha e que até entraram no meu prédio , sem qualquer tipo de autorização, destratou-me de uma forma absurda ao telefone e ainda me desligou o telefone na cara, eu nunca fui tão mal tratada em toda a minha vida, ( numero do colaborador que me tratou mal: 965968610 )

CTT Problema com mercadoria paga e desalfandegada que foi devolvida ao remetente Assunto: Mercadoria desalfandegada e devolvida ao remetenteExmos. Senhores,No dia de 16 de Setembro de 2021 chegou a Portugal a encomenda CP363286890BR com origem do Brasil (transação de natureza comercial) com mercadoria para venda numa loja física de materiais decorativos para festas no valor de  442,01€. No dia 28 de Setembro foi pago o desalfandegamento no valor de 145,72€. No dia 11 de Outubro de 2021 a Autoridade Tributária deu autorização de saída da Alfândega para entrega no destinatário. Incompreensivelmente no dia 14 de Outubro a encomenda foi enviada para o país de origem (Brasil) e foi devolvida ao remetente (Aia Embalagens) com a indicação de não reclamado. Assim que verificámos que a encomenda tinha sido devolvida ao remetente, no dia 25 de Outubro telefonámos para os CTT a averiguar o sucedido e efetuámos uma reclamação com o número SR0003548376 que deveria ter sido respondida no prazo de 10 dias úteis. Passados 12 dias úteis ainda não obtivemos resposta. Temos retidos cerca de 590,00€ de material para venda que foi DESALFANDEGADO e PAGO e que não foi entregue e precisamos urgentemente de uma solução (a cada dia que passa estamos a perder dinheiro). O erro de devolver ao remetente não foi com certeza nosso e não seremos nós nem o remetente a acarretar com os custos de um novo envio e novo desalfandegamento. Entretanto no Brasil no dia 26 de Outubro também foi feita uma reclamação aos Correios com o número 147805687.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias e que aos CTT sejam imputados os custos de um novo envio para Portugal o mais rápido possível.

Já recebi dezenas de encomendas da Amazon no endereço dos meu Pais, logo nao ha qualquer confusao c a morada, que no entanto voltei a verificar e esta correctissima, É um prédio com numeros bem à vista, sem confusoes de portas, porque so ha uma para cada predio, camapinhas todas a funcionar perfeitamente e os meus Pais estiviram hoje em casa de piajama o santo dia todo, no entanto a Amazon informa que os CTT tentaram entregar às 16:49h e nao conseguiram, quando isso é mentira completa... Ou quem entregou não soube ler letra escrita em computador ou é um grande baldas porque ao ver que ninguem atendia re-confirmava se estava a tocar na campainha certa, porque na campainha da morada da Amazon não tocaram de certeza. casa pequena com Pais a ouvir muito bem e uma campainha de porta que faz um barulhao tramado... CTT MENTEM

Venho por meio desta questionar sobre o processo de recebimento e desalfandegamento de um objeto (EB136027250BR /EX120953233PT).No dia 23 de setembro minha mãe enviou-me do Brasil uma caixa com objetos e presentes para minha bebé. Ao seguir a encomenda no site do CTT, no dia 1/10/21 obtive a informação de que o objeto havia chego ao país e aguardava procedimentos declarativos mas não recebi nenhuma notificação nem por sms, email, ligação ou carta.No dia 6/10, dada a ausência da notificação, liguei para a CTT e fui informada que deveria aguardar ser notificada para prosseguir com os procedimnentos e que não havia nada a ser feito.No dia 7/10 o objeto dizia estar em trânsito, no centro de tratamento de Lisboa e acreditandop que não seria necessário o desalfandegamento, aguardei mais alguns dias. Permaneci aguardando até o dia 12/10/2021, quando liguei novamente. A atendente do CTT disse que eu deveria permanecer aguardando ser notificada e que não havia nada a ser feito.No dia 20/10, ainda sem nenhuma alteração ou notificação, tornei a ligar e então, para a minha surpresa, fui informada de que meu objeto estava com prazo para desalfandegamento expirado e que seria enviado de volta ao país de origem, sem nem que eu fosse notificada.Expliquei o ocorrido a atendente que disse que tentaria reabrir o processo para que eu conseguisse desalfandegar e receber meu objeto.Liguei por mais diversas vezes após esse dia, pois nada foi feito. O objeto segue com prazo expirado e não consigo receber minha encomenda.No 02/11 recebi a notificação para desalfandegar o objeto como se ele tivesse acabado de chegar no país e aidna recebi um prazo de 10 dias para fazê-lo, mas ao aceder ao portal para realziar o processo, o mesmo segue com prazo expirado. Liguei por mais diversas vezes para ver se liberariam o processo e isso não aconteceu.No dia 4/11/2021, ao ver que ainda não haviam liberado o processo para que eu fizesse o processo de desalfandegamento, abri uma reclamação juntamente ao Livro de Reclamações Online.Hoje, no dia 8/11/2021 liguei novamente e fui informada que não ha nada mais a ser feito, pois apenas a Área de atendimento de urgência é que pode solucionar a questão e eles ainda não tomaram nenhuma atitude.Já tentei por email, ligações, livro de reclamações e nada resolve minha situação.Ainda chegaram a dizer que meu objeto seria devolvido... Se o objeto for devolvido, o CTT irá arcar com os custos? E os danos morais? Pois o objeto se trata de uma caixa com itens artesanais confeccionados por minha mãe para a neta que é uma bebé e ainda não conhece a avó. Iríamos utilizar os ítens da caixa para uam celebração religiosa no dia 21/11/21 aqui em Portugal e até hoje não chegaram. E os danos morais envolvidos nessa questão?É mesmo uma falta de respeito tamanha da parte da empresa.Aguardo que reabram o processo o mais breve possível. Estou farta se ligar e me pedirem para aguardar, que estão a fazer verificações internas e nada resolve. Já se vai mais de um mês e essa questão não se resolve.Aguardo esclarecimentos e soluções.

Ex.mos Senhores, Venho por este meio participar uma situação deveras desagradável. A este dia, 5 de Novembro de 2021, recebi uma mensagem para proceder ao desalfadegamento de um objecto que comprei através do ebay, objecto esse que tem nº de expedição: RX117304936JP. Fui ao site dos CTT (onde anteriormente tenho desalfandegado objectos sem qualquer tipo de problema). Desta vez não houve a etapa de verificação de documentos e pediram-me logo para pagar o IVA referido. O que já tinha feito aquando a compra do site. E o site (ebay) já vem com o VAT a ser cobrado automaticamente. Porém antes de avançar para o pagamento, liguei para a linha de apoio, onde a atendente me disse para efectuar o pagamento e depois reclamar no juntos dos serviços de Ajuda dos CTT. E foi o que ingenuamente fiz, entregando todos os documentos que comprovam que no acto do pagamento o VAT (IVA) foi pago assim como enviei o comprovativo de pagamento do processo de desalfadegamento. Não pedi para ser ressarcida das taxas da alfandega, pois sei que a culpa foi do remetente que não inseriu os dados todos no momento do envio, mas pedi para me devolverem o IVA.Perante isto recebi a resposta de que por não devia ter procedido ao desalfandegamento sem falar com o remetente, quando foi na própria linha de apoio que me disseram para proceder ao pagamento e só depois efectuar a reclamação. E ainda escreveram que não tinham dados suficientes quando lhes enviei especificamente o documento que comprova o pagamento das taxas assim como comprovativo de pagamento à alfândega. Resultado estou a pagar 46% de IVA sobre um objecto quando só devia pagar 23%. E nem mesmo com provas querem ressarcir e ainda dão informações opostas sobre os procedimentos a seguir. É verdade que para muitos não é um valor muito alto, mas no total já vão 25 euros de IVA, quando paguei 58 pelo objecto, que se trata apenas de um peluche. Atentamente, Samanta Almeida

Boa tarde, após ter feito uma encomenda no dia 03-11-2021 através da Amazon com entrega urgente (de 1-2 dias) deparo-me com uma entrega por parte dos CTT Expresso apenas de metade da encomenda no dia 04-11, tendo ficado a outra metade no centro de tratamento em Lisboa, sendo depois enviada para Mem Martins no dia 05-11 só para ser novamente enviada para o centro de tratamento de Lisboa com o objetivo de ser reencaminhada para Faro. Devido a esta confusão a encomenda não será entregue no dia 05-11, tendo invalidado por completo o pedido de entrega urgente.Acontece que eu paguei por este serviço de entrega urgente uma vez que necessitava do equipamento para o dia 07-11 e com estas trocas/falhas acabei por ficar lesado em ter encomendado um equipamento que não vai chegar a tempo de ser usado.Para além disso a Ctt Expresso indicou à Amazon que tinham tentado fazer a entrega hoje às 10:45h sem sucesso o que é uma grande mentira uma vez que às 10:45h estava ao telefone com um dos assistentes Ctt e o mesmo estava a dizer-me que a encomenda só seria entregue para a semana.Acho injusto uma entidade poder cometer estes erros sem qualquer tipo de justiça para o consumidor final.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que a encomenda que era suposto ser entregue pelo CTT Expresso não foi entregue. Fiz uma encomenda através do Aliexpress em Outubro e era suposto chegar em Novembro. Correu tudo bem até chegar no serviço de CTT Expresso. No dia 2 de Novembro, recebi SMS a informar que a minha encomenda vai ser entregue no dia 3/11 só que, passado umas horas, recebi outro SMS a dizer que a final, vai ser entregue no dia 2. Nesse dia ninguém estava em casa, ou seja, ninguém ia poder receber a encomenda. Eu pensava que pelo menos iam deixar uma carta ou um aviso para eu poder ir ao ponto CTT buscá-la mas não. No dia 3 recebi uma mensagem do aliexpress a dizer que a encomenda foi entregue com sucesso. Fui ver o tracking do CTT e realmente estava lá dizer que foi entregue no dia 2/11 às 15:52, que é impossível porque não ia ter ninguém em casa. Acho inadmissível que os serviços CTT Expresso são tão pouco profissionais pois a morada que indiquei é a correta ou seja, a parte de engano vem por parte de CTT que entregaram a minha encomenda à alguém, nem devem ter pedido o Cartão de Cidadão para verificar a identidade da pessoa, e agora alguém está bem feliz por ter recebido uma encomenda grátis. Para resolver essa situação aguardo a minha encomenda selada o mais rápido possível. Se a encomenda foi aberta por alguém, quero a compensação total do preço que eu paguei pela encomenda, os 35 euros.Cumprimentos

1. Recebi uma carta para desalfandegar uma encomenda inesperada onde: apenas aparece um número de registo. Só sei a origem a partir do número de registo, mas não sei o nome do remetente. Isso fez com que tivesse de fazer o trabalho de detective para tentar descobrir o remetente.2. Iniciei o processo de desalfandegamento, onde apenas me foi pedido para introduzir o valor da encomenda e dos portes. O conteúdo já estava pré preenchido. 3. Hoje recebo um email a declarar que o pedido de franquia foi recusado. Acedo ao portal do desalfandegamento através do link e não me deixa marcar a encomenda como transacção não comercial por motivo da franquia ter sido recusada.4. Ligo para o serviço de apoio ao cliente dos CTT e tento resolver a questão. O funcionário esteve cerca de 40 minutos a tentar resolver a questão, pedindo-me documentos, como factura, que não tenho nem poderia ter, por se tratar de uma transacção não comercial, sem sucesso. Acabo por deixar o processo a ser avaliado internamente, com o número SR0003623546.Espero que a encomenda não seja devolvida e que me chegue às mãos rapidamente. Para além de todo o aborrecimento que é tentar descobrir o remetente, lutar contra o portal do desalfandegamento dos CTT, que é denso, ligações ao atendimento ao cliente por não ser possível resolver as coisas online, ainda há todo o tempo perdido e os inconvenientes aos remetentes que, de boa fé, querem fazer uma surpresa aos amigos portugueses. O processo de desalfandegamento de presentes, de particulares para particulares, deveria ser simplificado ou mesmo possível de fazer presencialmente num balcão dos CTT. Melhor, nem sequer ter de passar por todos estes aborrecimentos, para remetentes e destinatários.

Venho por este meio comunicar a v.exelencias que estou extremamente desagradado com o vosso serviço de Morada virtual. EXPRESS2MEo meu numero de serviço Express2ME: PT-2016-4980Adquiri um produto na amazon.es e como não enviam para Portugal requisitei o vosso serviço de morada virtual, tudo certo, paguei o serviço no valor de 8(oito) euros no dia 08/10 e fui acompanhando a encomenda, a mesma deu entrada em Portrugal no centro de distribuição de Lisboa no dia 07/10, e posteriormente entregue a Fernanda Logistics(centro de distribuição de Lisboa).fiz contacto telefonico no dia 20/10 no qual a senhora que atendeu me pediu para aguardar 3 a 4 diasao estranhar a demora fiz contacto telefonico no qual a assistente que me atendeu escreveu um email ao responsável para fazer a distribuição da encomenda, dei a morada e numero de telefone e ficou registado com a referencia SR0003535466 no dia 22/10. não obtive qualquer tipo de contacto e voltei a ligar no dia 27/10 e a senhora reforçou o pedido. de realçar que tambem enviei um email no dia 25/10 que ficou com a referencia SR0003550336. ressalvo que nunca até ao dia de hoje recebi qualquer tipo de contacto telefonico ou outro, nem nehuma tentativa de entrega, a minha esposa está praticamente o dia todo em casa, é domestica e tenho a minha sogra todo o dia em casa.esperava que ao recorrer ao vosso serviço, não teria este tipo de problema, o primeiro a falta de qualquer tipo de contacto, em segundo nenhuma resposta ás minhas solicitações de informação e por ultimo o dinheiro gasto.agradeço que resolvam rapidamente a situaçãograto pela atençao

No dia 25 fiz a reclamação abaixo (ROR00000000001237567 no livro de reclamações/ 66544521 no portal da queixa). Enviei o aviso de entrega N vezes por N canais diferentes e percebeu-se claramente pela v/resposta- que não existe ninguém com o nome Cátia naquela agência CTT -que nem se deram ao trabalho de olhar para o aviso, senão teriam visto o meu engano, e que o nome da pessoa é Rute.Ainda relativo à vossa resposta, tal como disse, a vossa colaboradora NÃO TOCOU à minha campainha mas sim à do meu vizinho. Como a minha cadela deu sinal à mesma, e na dúvida, a porta do prédio foi aberta, em tempo mais que útil e suficiente. Ela pura e simplesmente não se deu ao trabalho de subir e eu, com o comunicador estragado, não sou obrigada a abrir a porta sem a pessoa estar à minha porta a identificar-se. Ela, por outro lado, é paga para fazer um trabalho, que não fez ou fez pessimamente.Reitero a minha reclamação, com a agravante da minha encomenda estar em trânsito sabe deus para onde há 2 dias! Exijo explicações, exijo a minha encomenda entregue na minha mão como deve ser, já que está SEMPRE alguém em casa para a receber e, no caso de extravio no final disto tudo, exijo o pagamento de 15€ relativo ao objeto da encomenda.Todos os documentos necessários a esta análise vão em anexo. Vejam-nos!Há menos de meia hora, ouvimos a campainha tocar para o vizinho do lado. No entanto, na dúvida, fui abrir a porta do prédio de qualquer modo. Chamem-lhe sexto sentido, chamem o que quiserem, desci as escadas para ver a caixa de correio e tal não é o meu espanto quando vejo um aviso de entrega na minha caixa de correio. A senhora Cátia não só tocou para a campainha errada, como não teve sequer a decência de subir as escadas após lhe ter sido aberta a porta para entregar a encomenda em mãos à pessoa. Andei pelo quarteirão inteiro à procura dela, para me dar a encomenda que não se dignou a ir entregar-me, e pura e simplesmente evaporou-se. Não é a primeira vez que colocam mulheres na entrega do correio nesta zona, que devem ser demasiado finas para entregar as encomendas às pessoas. Lembro a história da Catarina, que foi alvo de diversas reclamações por pura e simplesmente colocar o aviso de entrega na caixa, sem nunca se dignar a tocar à campainha. É absolutamente vergonhoso. Há quase dois anos que estamos a trabalhar em casa e ainda existem este tipo de situações. Ainda se ao menos o posto de CTT fosse eficaz... mas tudo trabalha mal. Portanto, quero que me venham trazer a encomenda com o aviso xxxxxxxxxxxx a casa.