Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar queixa sobre os CTT Expresso por, reiteradamente, não entregarem na minha residência, tal como solicitado, encomendas por mim feitas. No espaço de 15 dias já é a 2.ª vez, para além de outras vezes há tempos atrás.Desta vez, nem sequer aviso antecipado de entrega me enviaram. Apenas recebi hoje um SMS dizendo: A sua encomenda (...) está em Loja CTT Picoas porque não foi possível entregar alegando, como das outras vezes, que o destinatário não atendeu, o que é totalmente falso. À hora da alegada entrega (12h21) estava gente em casa.Dado que a encomenda é relativamente pesada e dado que tenho 73 anos com problemas de saúde terei de pedir a outra pessoa que me vá levantar a encomenda.Numa das anteriores vezes que a mesma coisa aconteceu, apresentei queixa escrita no balcão dos CTT a qual se revelou inconsequente.

Venho, por este meio, comunicar que fiz uma compra pelo site da Worten, enviado por 17TRACK e número LV842398545CN, ao qual a CTT informa que a encomewnda foi entregue e o processo de envio terminou no dia 12/9. Entretanto, consta que a entrega foi feita em Castelo de Paiva, Porto e eu moro em Amadora, Lisboa. Já enviei mensagens com reclamação ao CTT, mas nunca me responderam. Ou seja, entregaram indevidamente a minha encomenda.Agradeço que entreguem corretamente na minha morada.

Venho por este meio informar que estou muito chateado com os CTT,Estou desempregado e estou a fazer um curso no IEFP, no início de todos os meses recebo um vale da Segurança social no correio, no mês passado entregaram a carta na casa errada, tive sorte que a minha vizinha me veio dar, este mes nao recebi a carta, estou desempregado a 5 meses e de momento é o unico rendimento que tenho, quando foi nos CTT do laranjeiro para poder ter alguma informação, disseram que recebem varias cartas ao dia e que tinha de aguardar, sem demonstrar nenhum interesse, agora passaram 2 semanas e nada, ja falei com um empregado da Segurança Social, e ele disse que emitiram o vale, e que so podem emitir um novo após o anterior perder a validade, ou seja um mês depois, não pode pagar certas contas este mês e no próximo pagarei algumas taxas extras sem necessidade, o pior foi que os CTT nao demonstrou interesse na minha situação nem tentou resolver ou ajudar, em vez disso o senhor disse que recebiam 40 mil cartas por dia e que a unica coisa que podia fazer era aguardar, tudo isto enquanto me tentava despachar.

A empresa CTT possui o serviço de envio chamado correio azul com prazo de entrega dentro da europa de 3 dias úteis. Fiz um envio correio azul da Figueira da Foz para o Rio Tinto no dia 01/08/2023 e até a data de hoje 14/09/2023 o destinatário não recebeu a encomenda. O que me deixa muito indignada e insatisfeita, além da resposta insignificante e desprezível da empresa, que reconhece a demora na entrega entretanto, informa que seria mais interessante ter utilizado o correio registado. A pergunta que não quer calar é: se a empresa não cumpre o prazo da entrega e a encomenda é extraviada, quem será responsabilizado por esse péssimo serviço público? Onde foi parar minha encomenda ? não temos reparações? O mínimo que quero é a encomenda de volta a minha morada ou que seja entregue ao destinatário. difícil?

Venho por meio desse canal realizar uma reclamação devido a uma compra internacional que está parada em C.O MADRID J25 desde o dia 14/08/2023 hoje dia 12/09/2023 já fazem 30 dias sem resposta, sem atualização, sem nenhum contato comigo para esclarecer ou posicionar o que está acontecendo com está encomenda que já deveria ter sido entregue! Segue abaixo código de rastreio DS001946427PT

Como comunicado várias vezes por vários telefonemas, emails e uma reclamação interna junto com os CTT com a referencia SR0017230502. Continuo a espera que a minha encomenda seja despachada da alfandega, após mês e meio a pedir esclarecimentos e só saberem dizer que está em processamento declarativos e nada mais, contactei a AT que não tem registo da minha encomenda no portal aduaneiro já que para isso é necessário um numero de declaração aduaneira (DAI) por parta da entidade transportadora (CTT) , venho solicitar a emissão desta declaração o quanto antes e resolução da minha situação já que se estende por quase 2 meses, ou reembolso das taxas pagas e do valor da encomenda que mantêm.

Venho por este meio pedir que vejam onde se encontra a encomenda com o número 0082800082808641212500 (DS032284462PT) que desde o dia 20/08/2023 se encontra em C.O.Madrid J25 e diz “Label created.Processing” é que a façam chegar ao destino que é Benavente (Portugal) obrigada

Venho por este meio informar, queCTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A, uma empresa com 500 anos de historia, começou maltratar I cliente.No dia 4 de setembro tive agendados para recolha domicílio duas encomendas.Recolha no dia 4 não foi realizada, recebi e-mails. Mais não recebi nenhuma confirmação informação, o que fazer. Não encontrei no site indicações Comecei contactar com apoio cliente.Ouvi vários versões absurdas. Por exemplo: Recolha já finalizado.Recolha finalizado, encomendas em casa. Serviço pago, tenho faturas, guia transporte, número recolha, mas recolha finalizadam O fato de ter atribuído um número de registro de conflito não é uma solução para o problema. Isso significa apenas uma coisa, funcionários se dignou a prestar atenção e escrever algo para o cliente.Como se pode comprovar que no dia 4 de setembro um funcionário dos CTT veio realizar recolha e não consegui porque eu não estava em casa?Tenho prova do que no dia 4 de setembro, esteve em casa e recebi encomenda do notino.pt. O funcionário do CTT não apareceu na segunda feira 4 de setembro e não realizou recolha de encomendas.Neste caso insisto na culpa do funcionário CTT. CTT deve resolver o problema e não tranferir todas problemas para consumidor.Além de não reconhecer e não pedir desculpas, demonstrando extremo desrespeito ao sugerir vá ao correio, pede reembolso, faça outro registo de novo pede cancelar anterior'....Estou pessoa adequada.1. Eu pague para recolha de encomendas 2 .CTT não realizou serviço 3. CTT manda cancelar serviço4. Sistema de CTT finalizou serviço5. Sistema CTT não pretende devolver dinheiro.6. Com todo isso encomendas em casa. 7. Agendar outra data de recolha não pode, quem não pode sistema ou funcionários não respondem.8. Em termos e condições recolha domicílio, escrito, que recolha pode ser realizada durante 10 dias depois de registo, não escrito só uma vez pode ser agendada recolha ou mais vezes se em primeiro caso não será realizada.9. Além de informações que recolha não foi realizada, não recebi mais nenhum mensagem do serviço apoio cliente CTT.Além de criatividade e versões diferentes de vários funcionários CTT, existe lei de Defesa Consumidor Artigo 10O vendedor, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes do projeto, fabricação, construção, montagem, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus bens, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos, excepto quando provar que não colocou o bem no mercado ou que, embora haja colocado o bem no mercado, o defeito não existe ou haja culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.Artigo 12.° (Responsabilidade por vício do serviço)1. O prestador de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes da oferta ou mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir alternativamente e a sua escolha:a) a reexecução dos serviços, sem custo adicional e quando cabívelb) a restituição imediata da quantia paga, sem prejuízo de eventuais perdas e danosc) a redução proporcional do preço.2. No fornecimento de serviços que tenham por objecto a reparação de qualquer bem considera-se implícita a obrigação do fornecedor de empregar componentes de reposição originais adequados e novos, ou que mantenham as especificações técnicas do fabricante, salvo, quanto a estes últimos, autorização em contrário do consumidor.3. Os órgãos públicos, por si ou suas empresas concessionárias ou sob qualquer forma de empreendimento, são obrigados a fornecer serviços adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contínuos.§ 1.° — A reexecução dos serviços pode ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor.§ 2.° — São impróprios os serviços que se mostrem inadequados para os fins que razoavelmente deles se esperam, bem como aqueles que não atendam as normas regulamentares de prestabilidade.§ 3.° — Nos casos de incumprimento, total ou parcial, das obrigações referidas no n.° 3 deste artigo, são as pessoas jurídicas compelidas a cumpri-las e a reparar os danos causados, na forma prevista nesta lei.Em relação ao acima exposto, acuso a CTT, nos termos do artigo 9.º, de ocultar informação e de faltar informação clara e adequada, o que põe em causa a correta utilização dos serviços. A CTT, como prestadora de serviços, violou o dever de informar e suportar quaisquer danos causados ao cliente.Exijo que, de acordo com a lei de defesa do consumidor, a STT cumpra as obrigações do prestador de serviço em relação a mimArtigo 12.° (Responsabilidade por vício do serviço)) a realizar dos serviços, sem custo adicional e quando cabíveloub) a restituição imediata da quantia paga, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

Desde há algum tempo que venho ouvindo queixas, de diversos habitantes desta localidade, referindo que as cartas são entregues com bastante atraso, relativamente à sua expedição, por vezes, com consequências graves. Na realidade, tenho-me apercebido que as cartas são colocadas na caixa do correio, por norma, em grupos, com datas de expedição bastante diversas. Porque tal facto, nunca me criou, até à presente data, qualquer situação problemática, a verdade é que nunca valorizei tal procedimento por parte dos correios. Acontece que, ontem, ao verificar a caixa do correio, verifiquei que, mais uma vez se encontrava um grupo de 4 cartas, de diferentes remetentes. A título de informação adianto que as datas de emissão dos documentos que vinham no interior dos envelopes eram de 9.7.2023, 10.8.2023, 26.8.2023 e 28.8.2023. No mínimo é estranho que datas tão distintas de envio, acabem por ser entregues todas, em simultâneo, em 5.9.2023.De todas as cartas recebidas em 5.9.2023, a que tinha a data de emissão de 10.8.2023, era uma carta do Centro Hospitalar Universitário de Lisboa Central, dando conhecimento da marcação de uma consulta de especialidade, para o dia 17.8.2023. É completamente inadmissível que, sabendo da dificuldade que existe em efectuar marcações de consultas de especialidade, seja colocada em causa a efectivação de uma consulta por responsabilidade dos CTT, pelo atraso na entrega da carta com o ofício que comunica essa mesma consulta. Como disse no início desta reclamação, foram vários os comentários que fui ouvindo sobre este tipo de procedimentos. Infelizmente, tive oportunidade de o confirmar eu próprio e, num assunto tão importante como é a saúde. Quem é responsável por esta situação? Que consequências existem para quem tem essa responsabilidade? Que é necessário fazer para que este tipo de procedimentos acabe e que as cartas, sejam elas quantas forem e seja qual for a sua origem, sejam entregues atempadamente?

No dia 24 agosto 2023 (quinta feira), pelas 9 horas da manhã, na Amadora, foi enviada uma encomenda pelo CTT EXPRESSO, para a Covilhã, com o código de envio DW9191107269PT, para que chegasse no dia seguinte (sexta feira), visto que o destinatário se iria ausentar para o estrangeiro no fim de semana a seguir. A respetiva encomenda não foi entregue no prazo acordado, por falha na distribuição, apesar do preço elevado que foi cobrado por este serviço.