Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar a minha reclamação sobre o serviço prestado pelos CTT, que considero inaceitável e lesivo dos meus direitos como consumidor.No dia 27 de outubro de 2023, efetuei uma compra online de um produto que foi expedido pelo vendedor no mesmo dia, com o código de rastreio DS447603424PT. Segundo o site dos CTT, a encomenda foi entregue no dia 8 de novembro de 2023, às 14:54, na minha morada. No entanto, eu não recebi a encomenda, nem assinei qualquer aviso de receção, e entregaram a encomenda sem ter sido informado o PIN que me foi enviado por SMS para confirmar a entrega.Sempre as entregas são realizadas pelos mesmos estafetas no FORTE DA CASA, que sabem muito bem a minha morada e já até me conhecem pelo nome, um deles sr. Antônio Moleiro. Não percebo mesmo como é que entregaram uma encomenda com PIN, a um desconhecido e na morada errada!Contactei o serviço de apoio ao cliente dos CTT, no mesmo dia, às 15:30, e falei com o operador, que me informou que a encomenda tinha sido entregue a um desconhecido de nome Edgar e que em 24h iria me informar sobre a situação. O operador disse-me que iria abrir um processo de averiguação e que me contactaria em breve com uma resposta. No entanto, até à data, não recebi qualquer contacto dos CTT, nem qualquer esclarecimento sobre o paradeiro da minha encomenda.Considero que os CTT violaram os seus deveres de informação, transparência e segurança na prestação do serviço de entrega de encomendas, pois não cumpriram com o protocolo de verificação do destinatário, nem me deram qualquer justificação ou solução para o extravio da minha encomenda. Sinto-me lesado e prejudicado, pois paguei por um produto que não recebi e mesmo com reembolso tenho que esperar mais um longo prazo para receber uma nova encomenda.Assim sendo, exijo que os CTT me informem, com urgência, sobre o estado da minha encomenda.

Exmos. Senhores da DECO Proteste,Venho por este meio, e na qualidade de consumidor, expressar uma reclamação formal contra os CTT – Correios de Portugal, S.A., pelo serviço de entregas manifestamente negligente, que tem comprometido a segurança das minhas encomendas e infringido os meus direitos enquanto consumidor.Resido em Carcavelos, Lisboa, e venho enfrentando problemas recorrentes no serviço de entregas por parte de um entregador dos CTT, que insiste em deixar as encomendas no elevador do edifício, contrariando as minhas instruções expressas. Esta prática resultou na perda de encomendas, constituindo uma violação do disposto no artigo 12º do Decreto-Lei n.º 24/2014, que estabelece os princípios da boa fé e da execução diligente dos serviços.As minhas tentativas de resolver esta questão junto dos CTT, através de múltiplos contactos e reclamações (referência SR0017340892), não obtiveram o devido tratamento nem deram origem a qualquer melhoria no serviço. Pelo contrário, o entregador cessou agora a entrega das encomendas na minha morada, obrigando-me a deslocações desnecessárias para a recolha das mesmas.Face ao exposto, e considerando o disposto na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96), venho solicitar a intervenção da DECO Proteste para que esta situação seja devidamente mediada junto dos CTT, de forma a assegurar a retificação do serviço de entregas e a adoção de medidas que previnam futuras ocorrências.Informo ainda que me vejo compelido a proceder à devolução das seguintes encomendas à Amazon, dada a incapacidade dos CTT de assegurar uma entrega segura e conforme acordado: • DW803102368PT - Em trânsito para Madrid para devolução. • DW802984922PT - Prevista para devolução por falha na tentativa de entrega. • DW805341895PT - Também sujeita a devolução pelo mesmo motivo.Estas devoluções representam uma medida extrema que fui forçado a tomar para salvaguardar os meus direitos enquanto consumidor e recuperar os valores investidos, em face do serviço inaceitável prestado pelos CTT.Agradeço a atenção dispensada e aguardo uma resposta e uma resolução justa e célere para este assunto.

Tenho uma encomenda da Stylevanna, que deve ser entreque pelo CTT. No dia 31 de otubro recebi uma chamada de uma funcionaria de CTT que disse que o pacote esta a ser entregado mas nao esta ninguem em casa, enquando eu lhe disse que estou em casa e ninguem tocou a campainha. Ela respondeu que tenho que ir buscar o pacote na loja CTT na Rua do Forno do Tijolo. Estava a falar muito icompreensivel e desligou rapido. Enquando fui para a loja CTT no dia 3 de Novembro, a funcionaria do CTT me erspondeu que eu tinha receber uma SMS com o numero e que ela nem ia procurar a minha encomenda pelo meu nome ou contacto, sem este numero. Eu tenho so o numero tracking pela impresa YDH-PT, que pelos vistos esta em colaboracao com CTT. Agora nao consigo levantar a minha encomenda que tem valor de quase 100 EUR.

Olá! Em agosto receberia um presente do Brasil. Porém, o mesmo ficou retido na alfândega. Optei por não pagar, pois ainda estava também sem conta ao banco e não tinha acesso ao sistema de pagamento. Liguei várias vezes e fui informada que o presente retornaria ao Brasil. Porém, estamos em novembro e ainda não retornou. Solicito o retorno com urgência ou uma forma de que eu possa ainda fazer a desfalganfezicao.

Exmos. Senhores,considerando que, após várias tentativas e diversos contactos com os serviços dos CTT, não me foi permitido desalfandegar a encomenda LK185794227AU -nao recebi qualquer notificação do prazo ou da necessidade de o fazer, apenas cancelaram...incluindo por falha no Website, que não apresentava o ícone de desalfandegamento -, solicito aos CTT ou a reabertura do processo, com extensão do prazo de desalfandegamento ou devolução dos valores pagos- , aguardando qualquer resposta.Assim sendo, questiono qual a utilidade de os serviços dos CTT reterem nas suas instalações as encomendas dos consumidores, sem lhes facultarem todas as possibilidades de desalfandegamento - ou, pelo menos, de reembolso.

Venho por meio deste comunicar que após ter um item enviado do Brasil retido na alfândega em Portugal, foi solicitar o retorno do item a origem. Porém, até o momento não há atualizações.Já preenchi um formulário no site www.ctt.pt com todas informações referente ao item. Inclusive anexando comprovante de pagamento e nota fiscal da mercadoria. Quando finalizei o cadastro, foi informado que eu receberia um e-mail com o número da solicitação, o que nunca ocorreu.Segue número do rastreio do envio: EB079820407BR para verificação do status.Espero poder ter um retorno com orientações de como receber meu item de volta em breve.Cordialmente,Marcus Duarte

Hoje, dia 02/11/2023, a minha encomenda, RL107543724PT, foi dada como entregue a RDP. No entanto, o meu nome é Iolanda Pereira. Estive na morada indicada na encomenda, mas a encomenda foi entregue a um tal RDP, aparentemente no Centro Operacional 2040, em Rio Maior, quando a morada seria na Rua da Salgueira s/n, 2025-012 Amiais de Cima.Só quero que a encomenda chegue à morada de destino rapidamente.

No dia 17/10/2023 o entregador decidiu não entregar a encomenda com o nº GP096407266PT e após vários contactos com a linha desta empresa representada por Tânia Constantino a resposta obtida foi que não iriam entregar a encomenda conforme foram contractados para o fazer procedendo à devolução da mesma.

Tenho uma encomenda para ser entregue desde dia 30 nos CTT. Ontem dia 31, enviaram me uma sms em como vinham entregar dia 2, no fim recebo hoje uma notificação em como vieram entregar hoje dia 1 de novembro FERIADO, e eu não me encontrava em casa. ANDAM A GOZAR?!

Olá, muito boa tarde. Venho por este meio apresentar uma reclamação muito grave e séria contra os serviços da CTT Expresso, nomeadamente com o posto dos CTT de Sesimbra.Somos uma loja e enviamos centenas de artigos todos os meses. Nunca em 5 anos de experiência que tenho neste país com transportadoras me tinha acontecido algo deste género, e temos uma conta contratual,No dia 18/10/2023, pelas 16:20:18, efetuamos um envio a pagamento que continha um Samsung Galaxy S23 Ultra de 256GB verde no valor de 959€ para uma suposta cliente chamada Teresa. Esta cliente fez questão de que o envio fosse a cobrança mais do que uma vez.A cliente pagou antecipadamente os portes via MB WAY, e procedemos com o envio da encomenda. Até aqui tudo estava a correr bem.De fato, passaram alguns dias e a encomenda ficou disponível para levantamento no posto de correio CTT de Sesimbra. Entramos em contato com o destinatário para que fosse buscar a encomenda, mas nada resolveu, pois a encomenda continuava no posto. Então, no dia 25/10/2023, às 10:19 (há 6 dias), enviamos um email, além de telefonar várias vezes, solicitando que nos fosse devolvida a encomenda o mais urgente possível, uma vez que o cliente não pretendia pagá-la, e nós queríamos vendê-la a outros clientes.Para minha surpresa, hoje de manhã, na expectativa de receber a minha devolução do Samsung Galaxy S23 Ultra de 256GB verde, quando abri o saco, percebi que, além de não terem enviado na caixa que enviei, continha livros em vez do nosso telemóvel. Três livros antigos num saco de plástico de envio dos CTT.Isto é uma pouca vergonha!!, um serviço de burla autêntico!, um crime!, e deveria ser aberta uma investigação séria no centro de correios dos CTT de Sesimbra. Na minha opinião, as pessoas que entraram em contato já sabiam que esta encomenda de determinado valor estaria naquele posto de correio naquela hora específica. Alguém daquele posto mudou a caixa, roubou o equipamento e disfarçou o envio de forma a que fosse entregue novamente ao remetente.Em anexo, coloco as fotos do envio que fizemos e a foto do que recebemos.Por favor, peço ajuda, pois trata-se de um assunto delicado e que requer intervenção policial.Cumprimentos,Dayron Garcia