Assunto: Segunda reclamação - Encomenda perdida e falha no sistema de rastreioBoa tarde,Venho registrar minha segunda reclamação referente a um problema persistente que enfrento com o serviço dos CTT. No dia 13-11-2023, realizei o envio de uma encomenda identificada pelo código (RT148384948PT), seguido por outro envio em 15-11-2023. Infelizmente, inadvertidamente forneci o mesmo código de rastreio para ambas as remessas, resultando em uma situação indesejada.Reconheço meu erro nessa situação, contudo, é importante salientar que o sistema dos CTT deveria ter prevenido a aceitação de uma segunda encomenda com o mesmo código de rastreio. Na resposta à minha reclamação anterior, os CTT alegaram total responsabilidade minha, recusando-se a assumir qualquer responsabilidade.A primeira encomenda foi entregue com sucesso, no entanto, a segunda, enviada em 13/11, não chegou ao destinatário e tampouco retornou ao remetente. Solicito a colaboração dos CTT na localização dessa encomenda extraviada, buscando uma solução para este impasse. Apesar de ter registrado a reclamação na agência, aguardo o retorno prometido, que, até o momento, não ocorreu após um mês de espera.Espero que possamos resolver esta questão de forma eficiente e aguardo uma resposta urgente.Atenciosamente, Rafael Oliveira
