Problema com a Carta PIN

Dia 27/12/23 solicitei a renovação do meu cartão cidadão, A carta PIN do cartão cidadão ainda não chegou , liguei pra loja do cidadão o mesmo falou que a carta foi extraviada , fui lá pessoalmente e solicitei a 2 via da carta PIN dia 08/01/24 e até agora não chegou no meu endereço , solicitei na modalidade de urgente e até agora nada da minha carta PIN

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Gostaria que pudesse resolver isso, desde o dia 27/12/23 e nada dos meus códigos PIN , sendo que eu pedi urgente

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Exmos. Srs: DECO Proteste,Por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos enviem as seguintes informações: contacto telefónico e endereço de email.Com os melhores cumprimentos,Jónatas Gonçalves[Please type your response above][Entrada do Cliente] FromSent onWed, Jan 17, 2024 at 11:44 :AM GMT [End of conversation] 300001673261345