Reclamações públicas

Venho, comunicar a V. Exas. a minha indignação para com o CTT. Tenho uma encomenda, oriunada do Brasil desde o dia 02/08/2023 (prenda para os anos da minha filha) no dia 24/08 fui notificada que a encomenda chegou em Portugal e que eu deveria declarar e pagar o desalfandegamento, este realizado no mesmo dia, com o valor de 41,59€, (conforme comprovante em anexo) a encomenda foi liberada para entrega e a partir dai, nunca chegou a minha casa, então comecei a ligar e enviar email para saber o porque da demora na entrega, mas, os funcionarios do CTT, não sabiam informar, o que tinha ocorrido com a minha encomenda, depois de varios emails e reclamaçoes no dia 09/10/2023, recebi o email do CTT, informando que a minha encomenda desapareceu e que eu precisava entrar em contato com os correios no Brasil, para receber uma indenização. Eu não percebo isto, já que desapareceu em solo português. Estamos todos indignados e surpresos a minha filha e a minha familia no Brasil, transtornados, já que se trata de um bem estimado ( brincos, correntes e um relógio) temo que tenhamos sido furtados, pois, nossa morada está correcta e a encomenda desapareceu, quando foi desalfandegada. Na data de hoje - 12/10 a encomenda ainda esta ativa no sistema do CTT. Por fim, se não for possível ter o meu bem de volta integro, quero reparo de caracter indenizatório por danos morais e materias pelo constrangimento, desgaste mental e físico pois fui várias vezes a loja do CTT e pelos gastos que tive para obter a minha encomenda - Bem de família estimado, que pagamos caro para chegar cá e sermos tratados como se tudo fosse de borla. Estou decepcionada com os CTTs de Portugal. Peço urgência na resolução desta situação, pois já se passaram quase 3 meses que a encomenda saiu do Brasil. Ademais, seguem em anexo, comprovativos e emails relacionados.

Bom dia,Dia 19 de setembro a minha encomenda chega a Portugal e calculei que fosse para a alfândega, então liguei dia 22/09/23 e fui informada pelos ctt que podia tratar do desalfandegamento online mesmo sem enviarem a notificação, foi o que fiz e paguei no mesmo dia. O pagamento foi confirmado e actualizado o estado “aguarda conclusão de procedimentos declarativos”, o mesmo estado não è atualizado desde dia 22, entretanto recebi a notificação que foi emitida dia 29 (não sei como se emite uma notificação sem se ver que o processo já está pago). Telefonei inúmeras vezes para os ctt e nada me conseguiam dizer para além de lerem o que eu consigo ver on-line. Contactei a alfândega sobre o meu processo e os mesmos me informaram que TODAS as encomendas ficam sempre na posse dos ctt e nada vai de facto para a alfândega a não ser o DIA, declaracao aduaneira, que não receberam dos ctt e não receberam dados nenhuns sobre a minha encomenda e que os ctt tem o dever legal de informar muito além dos estados da encomenda.Os CTT cobraram o Iva e nem a alfândega sabe dessa cobrança.Outra questão ainda è Que por 3 vezes fui contada de iva que tinha como comprovar que foi pago com faturas, segunda a resposta do apoio ao cliente “não interessa as facturas se na origem não declaram que pagou”, achei interessante visto que legalmente em Portugal não se pode cobrar Iva duas vezes e o tratamento da alfândega /ctt deve proteger o próprio cidadão .

Venho por este meio comunicar a V.Exas. que a encomenda com a referência UV081584707DE, que foi desalfandegada e saiu da alfândega a 26/09 nunca foi entregue. Os CTT descartaram-se da entrega, alegando que não conseguem saber do objecto (Reclamação interna SR0017571578). Na altura do desalfandegamento, os CTT requereram que fizesse o pagamento das taxas alfandegárias, no valor de 19.62 Eur, pagos no dia 15/09. Nesse mesmo momento, foi providenciado aos CTT a factura da compra (conforme requisitado), no valor de 60.13 Eur. Uma vez que a encomenda saiu da alfândega a 26/09, é da inteira responsabilidade dos CTT o extravio da mesma, devendo a empresa reembolsar o destinatário pela perda causada, que neste caso ascende a 79.75 Eur. Não é compreensível que os CTT não saibam dar uma resposta sobre o paradeiro da encomenda e, acima de tudo, que se descartem completamente das perdas causadas, quando são os únicos responsáveis pelas mesmas.

Boa tarde. Liguei no dia 10 de Outubro de 2023 para o 707200115 para agendar uma recolha. Fiquei 21 minutos ao telefone, porque do outro lado o sistema estava em baixo, e só depois é que percebi a questão de estar sempre o sistema em baixo. Então depois de agendada a recolha 21m depois, qual não é o meu espanto que vejo que foram cobrados 3€!!!!! pela chamadas. Ora isto é no mínimo uma burla de proporções dantescas. Se todos os clientes forem burlados tal como eu, ao final do ano são milhões que entram nos bolsos da empresa. Quero o meu dinheiro restituído, ou irei fazer queixa ao provedor de justiça. Isto é uma atuação no mínimo de caráter duvidoso por parte dos CTT. Liguei previamente para 21 047 1616 e disseram que tinha que ser para o 707200115 e agora percebo o porquê. Estou chocado com esta atuação por parte dos CTT. 3 euros??????????

Venho por este meio comunicar uma situação relativa a uma encomenda que fiz e que não foi entregue. ID do pedido: 3024867951338074Pedido feito em: 2 ago, 2023O número de rastreio é o LS529378486NL e pelo que consta nas páginas de rastreio, esta foi entregue no dia 01 de Setembro, 2023 no ARRABAL, que não é onde eu moro. No entanto a minha morada foi introduzida corretamente e, como disse anteriormente, eu não moro no ARRABAL mas sim no VALE-SOBREIRO. Entretanto fiz reclamação escrita para os CTT mas eles não colaboraram nem assumiram o erro, disseram para eu pedir ao remetente para reclamar, mas o remetente tem como informação que a entrega foi feita e já receberam o dinheiro deles, por isso não vão fazer nada. Neste momento encontro-me sem encomenda, sem o dinheiro dela e não sei como fazer para a recuperar.Pelas informações que tenho, ela foi entregue e alguém a recebeu por mim.Os CTT bloquearam o meu e-mail para que não seja possível eu continuar a reclamação.Tentei ligar também para o posto CTT mais próximo, que dizem ter ligado ao centro de distribuição e não saberem da encomenda. Esta encomenda é muito importante para o meu trabalho e preciso dela o mais depressa possível para não ter de voltar a encomendar e gastar o dobro do dinheiro.Aguardo resposta, com uma alternativa válida para este problema no prazo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Marina Oliveira

Venho por este meio comunicar que, durante o processo de desalfandegamento de uma encomenda vinda do Reino Unido, foi cobrado como serviço dedesalfandegamento um valor que superior ao indicado no site dos CTT.O valor da mercadoria foram 20£, o equivalente a 23,14€, assim, tendo em conta que se trada de uma encomenda cujovalor é inferior a 150€, o valor a pagar pelo Serviço de Desalfandegamento seriam 5€, tal como indicado no site dos CTT.Ver aqui: https://t.ly/gCdmq.No entanto, o valor cobrado pelo serviço foram 12€.Partilho as facturas que comprovam o valor da encomenda, o valor do IVA e valor do serviço cobrado pelos CTT.Foi feito um pedido de esclarecimento no site dos CCT, ao qual nunca recebi resposta nem comprovativo de recepção.No dia 28 de setembro de 2013, fiz uma reclamação no livro de reclamações, identificada com o número: ROR00000000044888114, (documento partilhado) que foi remetida à ANACON para averiguações. Hoje, dia 10 de outubro, recebi por email uma justificação dos CCT para a cobrança deste valor, que partilho de seguida: Concluída a averiguação sobre os valores de taxas aduaneiras aplicadas ao objeto postal UG190626425GB, informo que, aos objetos com taxa reduzida de IVA(6%), que é o caso, o serviço CTT passa para o valor de €12.. Esta informação não é comunicada de forma clara pelos CTT, que refere no seu site que: Envios para Particulares > Preço > Mercadorias de valor até 150 € > Pagamento do IVA em Portugal > 5,00 €.Assim, questiono qual a validade desta cobrança e peço a vossa ajuda e orientação em como proceder em relação a esta situação.Para além dos documentos referidos acima, partilho também os recibos dos valores cobrados pelos CTT, e outros documentos relativos à encomenda.Estou totalmente disponível caso seja necessário partilhar mais alguma informação.Muito obrigada desde já pela vossa atenção e tempo despendido neste assunto.Cumprimentos,Filipa Serra

EU PAGUEI UMA ENTREGA DE EM MAOS, NÃO PAGUEI UMA CHAMADA TELEFONICA.NA HORA QUE APRESENTAM QUE SUPOSTAMENTE ESTIVERAM NA MORADA, ESTAVAM LÁ 5 PESSOAS.NINGUEM BATEU Á PORTA (QUE ETSAVA ABERTA), PORQUE NINGUEM LÁ ESTEVE!

CTTProblema com entrega Assunto: Entrega de ExpressoNIF:291407773Exmos. Senhores,Após ter enviado um objeto na quarta-feira dia 04-10-2023pagando caríssimo incluindo aviso de Frágil. O mesmo não foi entregue na quinta por ser feriado, na sexta feira constava como morada não localizada. Liguei e fiz validação com a atendente, a qual confirmou que a morada estava correta. HOJE 09-10-2024, o objeto ainda não foi entregue, liguei novamente e fizeram a validação de um telefone de contacto, validação a qual foi registrada sob o numero SR0017623109.O objeto em questão se tratava de uma prenda de aniversário a qual tive que devolver o dinheiro do CTT expresso para o meu cliente, além de estar sempre a garantir que ia ser entregue sexta, depois que ia ser entregue hoje, até o momento nenhuma garantia de entrega, sendo que morada existe, e ja foi confirmada pelo ctt.Assim, serve a presente missiva para solicitar o reembolso ao pagamento do valor supra referido, devido a ter falhado com o meu cliente devido a irresponsabilidade de carteiros, uma vez que a morada ja estava correta desde o inicio.

Boa tardeSucessivamente os CTT da Lourinhã não entregam as encomendas alegando impossibilidade de passarem na morada, as encomendas entram em distribuição com indicação de entrega até às 18h, mas pelas 16h ou antes os objectos são dados como não entregues “ A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: Foi impossível passar na morada. Centro de Entrega 2530 - Lourinha”Hoje para NÃO variar tive novamente uma encomenda que pela 2º vez em distribuição, volta a não ser entregue, se não tem pessoal capaz ou suficiente para cumprirem com os serviços pagos pelos clientes contratem. O cliente é que não tem de ser prejudicado e ficar dias e dias à aguardar que o motorista lhe APETEÇA passar na morada e finalmente as suas encomendas lhe sejam entregues. A minha reclamação não é especificamente com este objecto, mas sim com o centro distribuição da Lourinhã, este objecto é apenas um exemplo do que acontece sistematicamente com as minhas encomendas em distribuição via CTT

Boa tarde.Neste momento preciso da vossa ajuda e colaboração.No passado dia 21 de agosto de 2023 dirigi-me aos CTTs em Faro para enviar uma encomenda para França, paguei o valor de 33,05€ pelo serviço e disseram-me que chegaria ao destino no prazo de 3/4 semanas.Durante essas semanas acompanhei o estado da encomenda no site dos CTTs, estava sempre em “trânsito”, ou seja, em distribuição penso eu. No entanto após o dia 11 de Setembro o estado da encomenda não se alterou mais, mantendo-se “em trânsito” até ao dia de hoje.Contactei os CTTs para saber o estado da minha encomenda e eles próprios não me souberam ajudar nem se mostraram interessados em resolver a situação em que assumiram uma responsabilidade e não estão a cumprir com isso. A resposta dos CTTs foi: precisas de contactar a empresa de distribuição Francesa. Eu não faço ideia qual é a empresa que eles trabalham, entrei em contacto com a empresa de destino da encomenda e até eles me estão a ajudar com esta situação mas sem resultados.O conteúdo da encomenda é um capacete Airoh que enviei para me trocarem o tamanho, o seu valor ronda os 450/500€ e eu fiquei sem capacete e sem o valor que paguei por ele porque o serviço CTT ao qual eu confiei para me fazerem os transporte da encomenda falhou e não se estão a responsabilizar por este acontecimento, não me estão a ajudar a resolver o problema e eu, como outra pessoa qualquer, não me posso prejudicar pela falta de profissionalismo de uma entidade em quem confiei.Peço-vos por favor que me ajudem a resolver esta situação porque não se trata de um valor baixo e a situação financeira atual não beneficia ninguém.O número da encomenda é: CP025440309PTA morada do destinatário:Martimotospain slNau industrialCruilla Carretera Aravell/ Bellestar s/n25711 Montferrer (Lleida)LleidaRemetente:Filipe Mendes VicenteNIF - 249703041Rua Ataíde de Oliveira, n1118000-218 Faro, PortugalDeixo também o meu contacto se precisarem de outros documentos ou outras informações.Obrigado pela atenção, espero que me consigam ajudar a resolver esta situação porque eu não sei o que mais posso fazer.Cump,Filipe Vicente