Reclamações públicas

Desde 26/1/2024 que tenho uma encomenda (UA101954275CH) remetida da Suíça para Portugal. Já completei todo o processo de desalfandegamento, já contactei a linha de apoio dos CTT e não resolvem nada, além de ainda ser maltratada pelos assistentes virtuais. A encomenda é uma oferta, não uma compra, trata-se de um artigo original criado por um amigo da Suíça que ma enviou como presente de aniversário e, consequentemente, não tem qualquer valor comercial, nem se trata de uma transação comercial. Não entendo qual a dificuldade em despachar todo este processo.

Bom dia,Venho, por este meio, expressar o meu ultrage com a falha de entrega de uma encomenda por parte do serviço CTT Expresso.A encomenda foi realizada ontem no website www.amazon.es, e tinha data de entrega para hoje, dia 4 de Fevereiro, tendo pago extra pela entrega rápida da encomenda. Recebi, esta manhã, um SMS a indicar que a entrega seria realizada das 08:00 às 19:00. Estiveram pessoas presentes na morada indicada todo o dia.Às 11:15 recebi um SMS a informar que foi efectuada uma tentativa falhada de entrega às 10:00 (tal nunca aconteceu), e um email a indicar que a morada está inacessível.Ora, tanto a morada está inacessível, que só hoje fiz duas viagens, ida e volta, e cheguei sem quaisquer problemas. Também nunca fui contactado para pedir esclarecimentos sobre direcções, apesar de ter providenciado o meu número de telemóvel.Mais, foi-me indicado que a entrega não seria efectuada hoje, quando paguei para que assim fosse, e os CTT se comprometeram a efectuar a mesma.Casos como este são recorrentes: Já tinha efectuado uma encomenda anteriormente, também via CTT Expresso, e a mesma foi entregue numa loja, e providenciado um aviso a indicar que ninguém atendeu. Uma vez mais, e à falta de uma pessoa, estavam cinco pessoas em casa, sem que nunca tenha sido verdadeiramente efectuada uma tentativa de entrega. Também me foi justificado que a morada na etiqueta não estava legível por parte do Apoio ao Cliente, quando a mesma estava clara na caixa, preto no branco, na entrega. Considerando a quantidade imensa de queixas contra os serviços dos CTT, e as medidas claramente insuficientes por parte das autoridades competentes para por cobro a estas falsidades, não me espantava que os CTT já tivessem um departamento dedicado a inventar desculpas estapafúrdias para a sua falta de profissionalismo.Deste modo, sou uma vez mais lesado por este serviço vergonhoso, cujo Apoio ao Cliente nem sequer se encontra contactável na data em questão, por ser Domingo, e isto, uma vez mais, apesar de se terem comprometido a realizar a entrega nesta mesma data.Verdadeiramente, não vale a pena solicitar entregas por CTT Expresso, porque são efectuadas com tanta, ou mais falta de competência, do que as entregas padrão.Friso que não tenho problemas semelhantes com a entrega de outros produtos por outras companhias, por isso claramente não é da morada...Deste modo, e pelas razões enumeradas acima, espero a entrega da encomenda com a maior brevidade possível, entenda-se, máximo dos máximos, amanhã.

Venho, por este meio, comunicar que a minha encomenda proveniente do Reino Unido chegou a Portugal no dia 22/12/2023, como qualquer encomenda ficou retida na alfândega.No dia 24/12/2023 já tinha enviado toda a informação em falta na plataforma dos CTT para seguimento do desalfandegamento, a informação foi validada pelos CTT e a dia 29/12/2023 avançaram o pedido para “a aguardar pagamento” ao que eu procedi no mesmo dia a pagar 57,95€ relativos ao IVA e os 12€ pelo serviço dos CTT.O pagamento foi validado e a encomenda passou, no mesmo dia, 29/12/2023 a “aguarda procedimentos declarativos”, desde então não tive mais avanços, sempre que tentei contactar os CTT (já inúmeras vezes) dizem-me apenas que estão com um “constrangimento informático” (o que é extremamente vago e duvidoso dado que não tiveram qualquer problema em avançar com a encomenda até este estado, nem a aceitar os pagamentos relativos à mesma) e que se encontra em “fase de resolução” (fase de resolução desde 5 de janeiro?).De notar que esta encomenda se tratam de umas peças vitais ao funcionamento da minha viatura, que me vi obrigado a encomendar fora (centralina) e que me custaram por volta de 200€ (sem contar com o IVA e serviços dos CTT já pagos) e então, desde Dezembro/2023 que tenho a viatura parada no mecânico a aguardar estes desenvolvimentos. Acho que da para perceber o transtorno que está a causar, visto que a viatura é o meu meio utilizado para ir todos os dias trabalhar.

Exmo(a). Sr(a)., boa tarde.O motivo da minha reclamação deve-se ao fato que nos últimos meses, não tenho recebido cartas com informações e documentos importantes e que as entidades emissoras garantem me terem enviado e depois tenho que suportar novamente com novos custos para o reenvio da mesma informação.A título de exemplo, as cartas foram enviadas pelas seguintes entidades:- Via verde (documentação + kit de suporte de fixação do identificador)- Endered (novo cartão de refeição - carregado com dinheiro)- Repartição de finanças (documentação relevante).- A avaliar pelas constantes falhas, chego a imaginar que tenham havido outras.Como devem imaginar, estas falhas na entrega da correspondência está a causar transtornos relevantes e custos adicionais.Por outro lado, tenho também recebido correspondência de outras moradas, que em nada tem a ver com a minha e depois tenho que me deslocar a um posto dos CTT para efetuar a devolução.Face ao exposto, acho muito lamentável e quero por este meio manifestar a minha profunda insatisfação pelo serviço prestado. Agradecendo antecipadamente a vossa melhor atenção.Com os melhores cumprimentos,Ricardo Santos

CP348941200BRTenho uma encomenda paralisada desde 15/11/2023 (quase 3 meses em Portugal com o IVA PAGO). Denunciei a Alfândega de Lisboa acreditando que seria uma morosidade da parte deles. Então um auditor entrou em contacto comigo a explicar a situação: A CTT enviou a declaração aduaneira de importação (DAI) porém existe uma incoência entre declaração aduaneira anterior, referente a mesma remessa. O Auditor informou que >>>alguém da CTT tem que resolver a situação<<< A situação não é esperar!! Alguém tem que fazer alguma coisa por favor! CP348941200BR

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que uma encomenda minha, vinda da China, por não incluir o nº de porta, não foi entregue. Deveria ter sido entregue até 14 de Dezembro., segundo o vendedor. Comuniquei o dado em falta aos CTT, mas disseram-me que a alteração da morada tinha custos. Sem vontade de esperar mais um mês (tempo que demorou), decidi pagar o resgate, que, quando consultei da primeira vez, era de €3,42. Quando acedi novamente à página, tinha mudado: era agora de €4,95. Contrariado, paguei. Qual não foi o meu espanto quando, apesar de ter pago, constatei que a encomenda se encontrava em devolução, com a data de 2/2/2024. Vou apresentar reclamação no respectivo livro dos CTT, mas agradecia orientação vossa. Muito obrigado. Bom fim de semana. João Paulo Soares

No dia 29/01/2024, fiz uma encomenda na Amazon. O processo de envio inciou dia 30/01/2024, com o número de encomenda DW655368754PT.Como se pode constatar no site dos CTT, a encomenda, tem como destinatário Tiago Lucas, para a freguesia de alhos vedros (minha morada postal) e foi entregue em Palmela (dia 31/01) à Sra. Joana Santos, desconhecida para mim. A prova de entrega que os CCT disponibiliza, contém um risco no local da assinatura. Solicito a vossa ajuda a resolver esta situação. obrigado.

Boa noite Exms. Srs.Venho por este meio solicitar ajuda á cerca dos serviços prestados pela CTT. Realizei uma encomenda online na JFShopping no qual o artigo foi dado como entregue ao destinatário no dia 19 Janeiro 2024 ás 15:46, nesse mesmo dia fui contactada pelo numero telefone 968291651 (não se apresentaram) a questionar se me encontrava em casa, ao qual eu disse que não (uma vez que estava a trabalhar) e informaram que ião tentar deixar a encomenda no correio. Chegada a casa, não se encontrava nenhuma encomenda no correio nem nenhuma notificação para poder levantar a mesma nos CTT como costumam fazer. Contactei a loja passado alguns dias, pois a encomenda poderia ter voltado para trás e informaram-me da loja que a encomenda encontrava-se entregue e até tinham o papel a comprovar a entrega. A questão que se coloca é, onde se encontra a encomenda/onde foi deixada, uma vez que não chegou ás mãos do destinatário e inclusive, ninguém assinou qualquer tipo de papel em relação á entrega.

Venho por este meio, manifestar a minha insatisfação com o serviço de correios dos CTT, relativamente à minha encomenda, que após concluído o processo de desalfandegamento em 2024/01/09, teve autorização de saída da alfandega, no entanto, a referida encomenda ainda não foi entregue, e no portal dos CTT, o status da encomenda mantém-se o mesmo, do dia 2024/01/09: Em trânsito. Saiu do centro operacional. PTLISE - (CTC) LISBOA DOUANEApós os vários contato com os CTT, fui informado, que estarão a fazer as necessárias diligências para localizar o objeto, e caso a encomenda não seja entregue, os CTT irão proceder à devolução das taxas alfandegárias. O que eu pretendo, é que os CTT entreguem a minha encomenda.Grato desde dá pela atencão dispensada.Com os melhores cumprimentosVítor Oliveira

Venho por este meio solicitar informação sobre uma encomenda comcompra a 4 de janeiro de 2024. Rastreando com o código de referência dado pelo país de origem vejo que foi entregue ao correio local a 27 de janeiro. Com o novo código de rastreio dos CTT Express - 0082800082808553884261 ainformação é de que a encomenda se encontra pendente de entrada no sistema informático desde 27 de Janeiro! Já tentei contactar os CTT sem resposta.Agradecia que regularizassem a situação e me informassem de onde se encontra a minha encomenda e porque ainda não a recebi.Grato