Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar que a minha encomenda proveniente do Reino Unido chegou a Portugal no dia 22/12/2023, como qualquer encomenda ficou retida na alfândega.No dia 24/12/2023 já tinha enviado toda a informação em falta na plataforma dos CTT para seguimento do desalfandegamento, a informação foi validada pelos CTT e a dia 29/12/2023 avançaram o pedido para “a aguardar pagamento” ao que eu procedi no mesmo dia a pagar 57,95€ relativos ao IVA e os 12€ pelo serviço dos CTT.O pagamento foi validado e a encomenda passou, no mesmo dia, 29/12/2023 a “aguarda procedimentos declarativos”, desde então não tive mais avanços, sempre que tentei contactar os CTT (já inúmeras vezes) dizem-me apenas que estão com um “constrangimento informático” (o que é extremamente vago e duvidoso dado que não tiveram qualquer problema em avançar com a encomenda até este estado, nem a aceitar os pagamentos relativos à mesma) e que se encontra em “fase de resolução” (fase de resolução desde 5 de janeiro?).De notar que esta encomenda se tratam de umas peças vitais ao funcionamento da minha viatura, que me vi obrigado a encomendar fora (centralina) e que me custaram por volta de 200€ (sem contar com o IVA e serviços dos CTT já pagos) e então, desde Dezembro/2023 que tenho a viatura parada no mecânico a aguardar estes desenvolvimentos. Acho que da para perceber o transtorno que está a causar, visto que a viatura é o meu meio utilizado para ir todos os dias trabalhar.

Exmo(a). Sr(a)., boa tarde.O motivo da minha reclamação deve-se ao fato que nos últimos meses, não tenho recebido cartas com informações e documentos importantes e que as entidades emissoras garantem me terem enviado e depois tenho que suportar novamente com novos custos para o reenvio da mesma informação.A título de exemplo, as cartas foram enviadas pelas seguintes entidades:- Via verde (documentação + kit de suporte de fixação do identificador)- Endered (novo cartão de refeição - carregado com dinheiro)- Repartição de finanças (documentação relevante).- A avaliar pelas constantes falhas, chego a imaginar que tenham havido outras.Como devem imaginar, estas falhas na entrega da correspondência está a causar transtornos relevantes e custos adicionais.Por outro lado, tenho também recebido correspondência de outras moradas, que em nada tem a ver com a minha e depois tenho que me deslocar a um posto dos CTT para efetuar a devolução.Face ao exposto, acho muito lamentável e quero por este meio manifestar a minha profunda insatisfação pelo serviço prestado. Agradecendo antecipadamente a vossa melhor atenção.Com os melhores cumprimentos,Ricardo Santos

CP348941200BRTenho uma encomenda paralisada desde 15/11/2023 (quase 3 meses em Portugal com o IVA PAGO). Denunciei a Alfândega de Lisboa acreditando que seria uma morosidade da parte deles. Então um auditor entrou em contacto comigo a explicar a situação: A CTT enviou a declaração aduaneira de importação (DAI) porém existe uma incoência entre declaração aduaneira anterior, referente a mesma remessa. O Auditor informou que >>>alguém da CTT tem que resolver a situação<<< A situação não é esperar!! Alguém tem que fazer alguma coisa por favor! CP348941200BR

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que uma encomenda minha, vinda da China, por não incluir o nº de porta, não foi entregue. Deveria ter sido entregue até 14 de Dezembro., segundo o vendedor. Comuniquei o dado em falta aos CTT, mas disseram-me que a alteração da morada tinha custos. Sem vontade de esperar mais um mês (tempo que demorou), decidi pagar o resgate, que, quando consultei da primeira vez, era de €3,42. Quando acedi novamente à página, tinha mudado: era agora de €4,95. Contrariado, paguei. Qual não foi o meu espanto quando, apesar de ter pago, constatei que a encomenda se encontrava em devolução, com a data de 2/2/2024. Vou apresentar reclamação no respectivo livro dos CTT, mas agradecia orientação vossa. Muito obrigado. Bom fim de semana. João Paulo Soares

No dia 29/01/2024, fiz uma encomenda na Amazon. O processo de envio inciou dia 30/01/2024, com o número de encomenda DW655368754PT.Como se pode constatar no site dos CTT, a encomenda, tem como destinatário Tiago Lucas, para a freguesia de alhos vedros (minha morada postal) e foi entregue em Palmela (dia 31/01) à Sra. Joana Santos, desconhecida para mim. A prova de entrega que os CCT disponibiliza, contém um risco no local da assinatura. Solicito a vossa ajuda a resolver esta situação. obrigado.

Boa noite Exms. Srs.Venho por este meio solicitar ajuda á cerca dos serviços prestados pela CTT. Realizei uma encomenda online na JFShopping no qual o artigo foi dado como entregue ao destinatário no dia 19 Janeiro 2024 ás 15:46, nesse mesmo dia fui contactada pelo numero telefone 968291651 (não se apresentaram) a questionar se me encontrava em casa, ao qual eu disse que não (uma vez que estava a trabalhar) e informaram que ião tentar deixar a encomenda no correio. Chegada a casa, não se encontrava nenhuma encomenda no correio nem nenhuma notificação para poder levantar a mesma nos CTT como costumam fazer. Contactei a loja passado alguns dias, pois a encomenda poderia ter voltado para trás e informaram-me da loja que a encomenda encontrava-se entregue e até tinham o papel a comprovar a entrega. A questão que se coloca é, onde se encontra a encomenda/onde foi deixada, uma vez que não chegou ás mãos do destinatário e inclusive, ninguém assinou qualquer tipo de papel em relação á entrega.

Venho por este meio, manifestar a minha insatisfação com o serviço de correios dos CTT, relativamente à minha encomenda, que após concluído o processo de desalfandegamento em 2024/01/09, teve autorização de saída da alfandega, no entanto, a referida encomenda ainda não foi entregue, e no portal dos CTT, o status da encomenda mantém-se o mesmo, do dia 2024/01/09: Em trânsito. Saiu do centro operacional. PTLISE - (CTC) LISBOA DOUANEApós os vários contato com os CTT, fui informado, que estarão a fazer as necessárias diligências para localizar o objeto, e caso a encomenda não seja entregue, os CTT irão proceder à devolução das taxas alfandegárias. O que eu pretendo, é que os CTT entreguem a minha encomenda.Grato desde dá pela atencão dispensada.Com os melhores cumprimentosVítor Oliveira

Venho por este meio solicitar informação sobre uma encomenda comcompra a 4 de janeiro de 2024. Rastreando com o código de referência dado pelo país de origem vejo que foi entregue ao correio local a 27 de janeiro. Com o novo código de rastreio dos CTT Express - 0082800082808553884261 ainformação é de que a encomenda se encontra pendente de entrada no sistema informático desde 27 de Janeiro! Já tentei contactar os CTT sem resposta.Agradecia que regularizassem a situação e me informassem de onde se encontra a minha encomenda e porque ainda não a recebi.Grato

No dia 14 de dezembro de 2023 comprei e paguei 2 DVDs à empresa Duke Video, com sede na Ilha de Man. (valor de £33.98, que paguei no momento da encomenda).No dia 29 de dezembro recebi mensagem de correio eletrónico dos CTT dando conta da chegada dos DVD e da necessidade de pagar a taxa de desalfandegamento.No mesmo dia paguei a taxa de desalfandegamento, no valor de €6,15 (conforme fatura n.º EN FEN2/5190243617.) O estado da encomenda, porém, continua, no portal de desalfandegamento, como aguardando procedimentos declarativos.Liguei para os CTT no dia 4 de janeiro de 2024 e, posteriormente, nos dias 10, 12, 18 e, finalmente, hoje, 30 de janeiro. Todas as chamadas foram gravadas.Durante a chamada de dia 12, a assistente abriu um processo de averiguações, dando conta de que o prazo normal para entrega já tinha sido ultrapassado.Durante a chamada de dia 18, a assistente deu-me conta de que o atraso se deveria a problemas informáticos da responsabilidade dos CTT, acrescentando que, quando resolvidos, seria informado.Durante a chamada de hoje, dia 30, a informação manteve-se exatamente a mesma, recusando-se a assistente a fornecer qualquer prazo previsível para a resolução do problema e dando conta de que não há qualquer outra forma de resolução ao meu dispor ou, sequer, de obter informação mais concreta por parte da empresa CTT.Considerando o tempo decorrido desde a chegada dos objetos a Portugal - mais de 30 dias -, o facto de ter pago os objetos à empresa que mos vendeu e enviou, o facto de ter pago a taxa de desalfandegamento no momento em que fui contactado pelos CTT (tudo, numa despesa superior a 50€), o facto de os problemas informáticos que estarão a impedir-me de receber a encomenda serem, admitidamente, responsabilidade dos CTT e, finalmente, o facto de não ter a encomenda nem, sequer, uma estimativa para a resolução do problema causado pelos CTT, recorro a esta plataforma com o objetivo de obter alguma informação e, desejavelmente, os objetos que paguei.

Venho por este meio pedir ajuda a cerca de um problema com os serviços CTT. Fiz uma encomenda no site Byourway na qual o artigo foi dado como entregue no dia 29 de Janeiro às 12h18. A questão é que no site dos CTT aparece entregue ao destinatário e inclusive, assinado, porém, não recebi absolutamente nada.Gostaria que resolvessem a situação uma mais breve possível!