Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelencias que no dia 12 de Dezembro os CTT expresso acharam por bem devolver uma encomenda sem dar qualquer hipótese de reagendamento de entrega para o cliente destinatário.Não me foi deixado nenhum aviso, mensagem, apenas tentaram contactar uma vez sem tempo suficiente para atender (com número privado ainda para mais) e decidiram por eles mesmos devolver a encomenda quando nem uma semana tinha passado da primeira falha de entrega.Indico ainda que manipularam o sistema para me induzir em erro com o estado da encomenda quando entrei novamente em contacto com eles no dia 12 de Dezembro para tentar perceber o que se passava com a encomenda em causa.

Estaou a aguardar o envio de um documento automovel que segundo os Serviços de Registo automovel foi enviado no dia 6 de novembro. Até à data não recebi o correio e ao procurar nos CTT foi-me indicado queo mesmo tinha o n. de registo RU482672298PT e que tinha sido entregue no passado dia 7 de novembro, no entanto a maquina que faz o controle estava avariada! logo não sabem em que caixa de correio foi colocado a carta, pois na minha não foi de certeza. Já tive problemas pois tinha que me deslocar ao estrangeiro e por não ter documentos da viatura não me foi possivel.Tive ainda que pedir uma 2ª via do documento e pagar 30€ por um documento que continuo sem ter a certeza que o irei receber.

Venho por este meio expressar o meu maior desagrado com a entendida CTT Expresso , e que na passada quinta feira dia 7 de Dezembro designou a minha encomenda como “destinatário não atendeu” por voltas das 15h , estando eu em casa…ninguém me telefonou, ninguém tocou á campainha , nada.Como é possível o motorista saber que não estou em casa se nem tocou á campainha?? Este é o serviço que fazem agora ? Relembrar que dia 7 de dezembro foi antes do feriado dia 8 , isto tudo foi pressa porque estava sobrecarregado? Agora faz se um serviço incompleto porque se está no lodo? Eu paguei para a encomenda ir para minha casa não para o ponto de entrega e agora eu que tenho de me deslocar para o ponto de entrega? Sempre que é o CTT EXPRESSO nunca há um serviço bem feito, enfim.

No passado dia 18/10, foi recebida uma encomenda que enviei pelos CTT pelo respetivo destinatário. Ao receber a encomenda, o indivíduo informou-me logo (e enviou fotos e vídeos) que a encomenda chegara a ele totalmente molhada.Nesse mesmo momento fiz reclamação aos CTT e disseram que iriam verificar o caso com a seguradora.A encomenda era uma calculadora gráfica Ti-NSpire, pelo que não podia, de todo, ser deixada à chuva. Pelas fotos e pela forma como ficou a caixa onde estava a encomenda, era perfeitamente percetível que esta esteve diversos minutos à chuva.Desde o dia 18/10, em que fiz a reclamação, que estou à espera de uma resposta.Já me enviaram um e-mail, no passado dia 16/11, a pedir cópia da fatura/valor do objeto danificado.Perante isso, enviei o link para o produto no site da Worten, que foi onde comprei na altura a calculadora. É de mencionar que a calculadora já tinha alguns anos, pelo que obviamente não possuo já a fatura. Para além disso, informei também que o link que enviei não é exatamente para a minha calculadora pois esta já não está à venda. Contudo, disse no e-mail que, mesmo que quisessem verificar com a Texas Instruments, estes iriam comprovar que a calculadora cujo link enviei é bastante semelhante à danificada, sendo apenas uma versão mais modernizada em termos de aparência.Desde esse dia, tenho respondido aos e-mails e não obtive NENHUMA resposta, ou seja, já estou à espera há quase um mês de uma resposta.Já efetuei duas reclamações no livro de reclamações, às quais obtive o que parece uma resposta automatizada e mais nada.Quando telefono, as informações dadas também não são quase nenhumas.Já estou há quase dois meses à espera que me devolvam o valor de um produto que foi danificado pelos CTT, devido a pura negligência e simplesmente não me dizem nada nem respondem aos e-mails.

No inicio do mês de Novembro, o carteiro deixou no meu jardim uma encomenda (Nº DS444471809PT ) sem aviso prévio - Não tocou à campainha, pois tanto eu e o meu marido estivemos em casa todo o dia, e nem telefonou tendo acesso ao meu nº de telefone nos dados da encomenda.O carteiro certamente viu um cão de porte grande (pastor alemão) no jardim, e mesmo assim decidiu pousar a encomenda lá. Ora, o resultado é o esperado: O cão destruiu todos os itens da mesma. Tenho várias fotografias que comprovam. A encomenda tinha o valor de 68,41€, continha vários itens de cozinha, festa, beleza, entre outros.Já efectuei uma reclamação nº SR0017812819 no site dos ctt, cito a resposta: “ Sugiro que entre em contato com o cliente expedidor de forma que este reclame na origem postal na qualidade de cliente contratante pagante do serviço.”Cito a resposta por parte do Cliente expedidor, à qual fiz chegar a mesma resposta à reclamação aberta: “Lamentamos informa-lo de que não podemos apoiar a sua solicitação e deve resolver o assunto junto dos CTT, uma vez que eles nos informaram que o pacote foi entregue correctamente. Aconselhamos a levar a prova fotográfica e fazer uma reclamação física junto de um posto CTT. “Esta resposta foi enviada na reclamação que abri, e os ctt continuam a insistir para falar com o cliente expedidor. Já o fiz, e dizem que é o cliente (EU) que tem que tratar junto dos CTT.Abri uma reclamação no portal da queixa e insistem em marcar como resolvida.Os CTT têm que tomar responsabilidade pelo acto do estafeta, e eu tenho que ser indemenizada. E se a empresa que pagou o serviço indica que eu tenho que resolver o caso com os CTT então é isso mesmo que irei continuar a fazer.

Exmos SenhoresEm 27-07-2023 contratei com Vªs Excias um pedido de reexpedição pelo prazo de um ano – termina em 31-07-2023 – que, tendo sido efectuado no Posto da Póvoa de Santa Iria nº 8810571, recebeu o registo nº 881057104001659.Este pedido diz respeito à reexpedição da correspondência endereçada em meu nome, um completo e três abreviados, da Rua do Tejo, 20 – 6º Fte, 2625-204 Póvoa de Santa Iria, para a Rua José Galvão, 62, 8135-135 Almancil, onde me encontro.Por este pedido paguei a importância de 190,65€.No passado dia 01/12/2023, através de pessoa amiga a quem deixei uma chave da caixa do correio para, de tempos a tempos, conferir que a caixa de correio se mantinha vazia, recebi por via digital uma cópia do impresso que se encontra em anexo.Ora, nesse impresso, no seu verso, pode verificar-se que o funcionário com o número do giro 700 emitiu-o em 23/11/23, pelas, presume-se 14h25, tendo-lhe atribuído um código de registo que, também presumo ser o “BT099213794PT”, dirigindo-o a um “ANTONIO”, com recomendação para “levantar no CTT da POVOA”, seja o que for a que aquele registo diga respeito.Já na sua frente, é referido como destinatário o mesmo “ANTONIO”, com a informação de dever ser levantado, seja o que for a que aquele registo “BT099213794PT” diga respeito, não no Ponto CTT Serra Nova (Póvoa de Santa Iria), mas sim no “CTT da Póvoa”.Levantamento que obviamente não fiz até à data por me encontrar ausente daquela localidade.Mas para além de não me ter sido entregue, seja o que for o que haja para entregar, na morada devida, entrega pela qual paguei, verifica-se que:1) O meu nome não é referido de forma completa ou abreviada. “ANTONIO”s ou Antónios há muitos e essa, não é qualquer das abreviaturas que deixei contratualizado no pedido de reencaminhamento.2) Não é referida a tipologia do que foi enviado. Carta? Pacote? Encomenda Postal ou outra? Registado? Não registado?3) Não é identificado o remetente, o que impede qualquer tentativa de solução para recuperar o envio, podendo até trazer prejuízos pessoais ou profissionais.Esta situação não é nova e é mais comum do que possa parecer. Já mais que uma vez aconteceu, até com cartas registadas de diversos organismos estatais e outros o que já me trouxe prejuízos nomeadamente financeiros para resolver a contento os problemas que a não entrega suscitou.Acresce referir que:a) Tenho ligado desde 2023-12-04, várias vezes para o número 219568140 que consta como pertencente ao Posto CTT da Póvoa de Santa Iria em https://codigopostal.ciberforma.pt/dir/0/estacao-correios-ctt-ec-povoa-de-santa-iria/ e ninguém me atendeu.b) Desde sexta-feira 2023-12-01 que fiz buscas com o número BT099213794PT em https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt (também tentei BP e BC e Outras combinações), e o resultado é o que se encontra em ficheiro anexo, ou seja, NULL!No passado dia 4-12-2023 apresentei Reclamação via Livro de Reclamações Digital com o número ROR00000000044936325.Na mesma data, 4-12-2023, tentei enviar uma reclamação directa via a Vª página de contactos que não foi possível.Ontem 6-12-203 recebi o email que anexo que considero tratar-se de uma brincadeira de mau gosto.Hoje, 7-12-2023, continuo sem sequer uma resposta ao sucedido, quanto mais à reclamação.À vossa atenção, continuando a aguardar que deem uma solução pontual para este caso e, tão ou mais importante, outra definitiva a estes grosseiros e sistemáticos erros,Com os melhores cumprimentosAntónio CastelaCC: 05039226 3 ZZ9NIF: 121787389Registo de Pedido de Reexpedição de correio: 881057104001659

Venho por este meio contactar Vossa Excelência para informar que a encomenda enviada por Worten- Equipamentos para o Lar com a referência FA854988385PT nunca foi entregue. O estado da encomenda continua em trânsito e devia ter sido entregue no dia 28 de novembro. Gostaria de ver a situação resolvida o mais rápido possível. Quero a encomenda que fiz ou então o montante devolvido. Cumprimentos Fábio Vintém

Quero reclamar da falha da distribuição do entregador da CTT Expresso do número da encomenda EB 149 103 388 BR,pois o entregador não encontrou ninguém em casa e não deixou notificação nenhuma na caixa de correio e fez só uma tentativa de entrega.Fui há uma loja CTT para saber da minha encomenda e eles me falaram que a minha encomenda está voltando para o Brasil,tirei satisfações com a atendente falando que não havia recebido nenhuma notificação na caixa de correio,e ela me disse que não se deixa mais notificações na caixa de correio que eles ligam, só que não tinha número nenhum de telemóvel na encomenda e então é obrigação do entregador deixar uma notificação na caixa de correio.Paguei o serviço e muito caro por sinal,pois são documentos importantes que eu preciso e agora estão voltando para o Brasil novamente.Estou no prejuízo financeiro e moralmente.Quero que a CTT Expresso faça algo e melhore os funcionários e o serviços,pois pagamos para isso e também quero que tome providência com os meus documentos e dão um jeito de me trazerem de volta.Falei ontem com a atendente,ela disse que a encomenda está em Aveiro e não podia fazer nada,quero uma solução para meu problema.

Boa tarde, Venho por este meio fazer uma reclamação em relação a encomenda (DW418685324PT) que foi dada como entregue no dia 29/11/2023 pelas 14:51, sendo que eu não recebi nada.Eu sempre fiz encomendas online e antes de mais devo dizer que nunca tive problemas com os ctt da minha área, sempre foram excelentes profissionais e simpáticos, está é a primeira vez que tive problemas com a minha encomenda que foi possivelmente entregue a pessoa errada ou roubada.Tal facto fez notar o problema na forma que entregam .Existe o sistema de código pin em que é enviado para a pessoa que fez a encomenda um Pin de 4 dígitos que é dado depois ao distribuidor, que é, desde já, um excelente sistema, pois protege tanto o recebedor quanto o profissional que a entrega. No entanto, este sistema é raramente usado, fazendo antes a falsificação da assinatura do recetor como norma.Se tem este sistema tão bom com Código Pin não percebo porque incentivam ou fazem como norma assinarem pela pessoa, nem sei como, perante a lei, tal seja legal (em anexo envio provas de entrega onde falsificarão minha assinatura).Assim sendo, por parte da empresa pretendo o reembolso do item perdido (SONY AUSC BT WH-CH520 COBRE de 34,99 €)e que se torne obrigatório o uso do Código Pin e só caso não seja possível que permitam o destinatário assinar verdadeiramente a prova de entrega.Com os melhores cumprimentos.Cláudia Gomes

Venho por este meio comunicar que a compra efectuada através do site amazon.es, com entregue garantida até às 20h00 do dia seguinte, neste caso pela empresa CTT, não cumpriu com a data de entrega estipulada. O motivo da falha na entrega é justificado apenas com a seguinte frase: Foi impossível passar na morada.Este episódio constitui uma falta de respeito e de consideração para com os clientes, que pagaram um valor adicional para receber um produto de forma mais rápida (atreves dos CTT expresso). Desta forma a empresa não honra os seus compromissos e prejudica muito quem dos seus serviços depende.Os CTT, num caso destes deveriam apresentar uma alternativa, como o levantamento num ponto CTT, ou uma medida semelhante, que não prejudicasse os seus clientes porque simplesmente choveu e não tiveram para se preocupar com o cumprimento das devidas entregas .