Reclamações públicas

Eu e uma amiga comprámos dois pares umas botas on-line (encomenda feita em nome dela).Em novembro chegaram à alfândega para a dita aplicação de legislação. .. foram solicitados vários documentos, que foram prontamente enviados, passado algum tempo outro email a pedir outros comprovativos. Foi enviado tudo o que havia sobre a dita encomenda e cópia de cartão de cidadão. .. isto desde novembro até março. Entretanto foram enviados emails a questionar o porquê da falta de notícias e nada...Agora recentemente, ao verifiarmos o registo, qual não foi o nosso espanto ao verificar que, sem qualquer explicação, devolveram a encomenda ao remetente, que fica na Holanda!A situação é ainda mais estranha porque uma amiga nossa fez, no mesmo dia, uma encomenda do mesmo produto à mesma empresa, respondeu com exactamente os mesmos comprovativos à alfândega e a encomendq dela não foi devolvida ao remetente e já a recebeu.O valor da encomenda ultrapassa os 100€.Registo da encomenda: RS331818257NL Que procedimentos devemos tomar agora para receber a encomenda? Muito obrigada pela atenção.Marta Gil

Desloco-me todos os meses a estação de correios de Pereiro Porto com a minha mãe para levantar o vale postal relativo a reforma. São enumeras as vezes que me e dito não haver dinheiro pelo que tenho de me deslocar varias vezes no mesmo mês para o conseguir levantar, tendo em conta que a minha mãe tem dificuldades em se deslocar.Como pode os CTT ser depositário de vales postais, valores que já recebeu e depois tratar as pessoas que desta forma, sendo que são pessoas muitas vezes com dificuldades económicas e que asseiam todos os meses pelo dinheiro para poderem comer.Situação que se repetiu hoje, ao que me responderam não saberem quando haverá dinheiro para o pagar.Não me foi dada qualquer alternativa se não ser ir tentando todos os dias ate chegar o dia que eles terão dinheiro para o pagar.Apresentei reclamação escrita.

depois de me dar varios problemas e de varias chamadas para uma linha que tem de apoio ao cliente,disseram-me para anular o cartao toll card era so enviar um email para portagens@ctt.pt com a matricula do carro e pedir para anular,a chamada esta gravada segundo diz a chamada antes de falar com o operador,agora depois de o fazer dizem-me que tenho de enviar ....Copia do documento do veiculo e copia de identificacao do proprietario do veiculo. Mas se eu nao assinei nenhum contrato ,so comprei este cartao que me deu inumeros problemas e quando o comprei nao tive que apresentar nenhum documento ate pode ser o meu vizinho a faze-lo porque que agora tenho que enviar os meus documentos?

Boa tarde,Hoje tentaram entregar a encomenda EA408531734PT em minha casa.Como não se dignaram a dizer uma estimativa de hora de entrega, não estava ninguém em casa e disseram-me que vou ter que ir levantar a encomenda.Até aqui, apesar de ser um serviço de má qualidade, é aceitável.O que não é aceitável é o seguinte:A encomenda está presa nos CTT das Telheiras que tem um horário de funcionamento das 8:30 da manhã às 18h da tarde.Eu saio de casa para o emprego antes das 8:30 da manhã e só saio do emprego depois das 18h.Como tal pedi que a minha mãe levantasse a encomenda por mim.Foi-lhe informado que a única maneira dela levantar a encomenda é tendo o meu CC com ela.Ora chegámos a uma situação impossível, vão-me obrigar a chegar tarde ou sair mais cedo do emprego tendo represálias na manutenção do meu emprego ou vão-me obrigar a andar um dia inteiro sem estar na posse do meu CC o que é ilegal?Porque me estão a tentar roubar a minha encomenda?

Venho por este meio apresentar uma reclamação/queixa referente ao serviço de envio à cobrança pela falta de cumprimento dos procedimentos de segurança na execução do vosso serviço.No dia 24 de Fevereiro dirigi-me à estação dos CTT em Maximinos, Braga, para fazer um envio à cobrança, no valor de 1314,76€. O objeto enviado, com o nº EA134201622PT, confirmado no site dos CTT, terá sido entregue no dia 25 de Fevereiro no Centro Operacional de Loures.O objeto foi enviado para o destinatário Sr. Eng. Jorge Santos Sales, e foi recebido por um senhor chamado Manuel Silva o qual efetuou o pagamento com um cheque e apenas procedeu a uma assinatura digital para acusar a recepção da encomenda.De acordo com os procedimentos de segurança, quando o pagamento é realizado através de cheque o estafeta deve conferir a identidade da pessoa que faz a entrega do cheque registando o número do seu cartão de cidadão, o seu contacto e a morada no verso do cheque. Como se pode verificar em anexo, o cheque entregue ao estafeta, não apresenta qualquer registo dessa informação. No mesmo cheque é possível observar que o mesmo é de um banco que já não existe, o Banco Espírito Santo, é carimbado por uma empresa e assinado por um interveniente que em nada está relacionado com os nomes envolvidos no processo. Também na descrição da quantia por extenso vê-se que não é clara e está inclusive rasurada.O mesmo cheque chegou apenas 2 dias após o objeto ter sido entregue, com o nº ER038440982PT. Dado que não estava ninguém em casa para recebe-lo, fui notificado para o posterior levantamento no C.O. de Celeirós, em Braga. Tomei as providências necessárias para poder levantar o cheque nesse dia (pensando eu que seria um vale CTT), ficando acordado que poderia fazer o levantamento no dia 27 de Fevereiro (sexta feira) por volta das 19h. Dado que nenhum banco se encontra aberto às 19h para poder confirmar a cobertura do cheque, contactei os CTT por estar já a suspeitar do procedimento, uma vez que habitualmente, recebo um vale CTT. Sugeriram-me que aguardasse pelo dia 2 de Março (2ª feira) para fazer o depósito do cheque. Assim o fiz, sendo que 2 dias depois (4 de Março) o cheque foi devolvido pelo banco, por não ter cobertura. Fiquei assim sem o objeto enviado e sem o valor correspondente ao valor da encomenda enviada.Entrei novamente em contato com os CTT e nessa altura a informação foi contraditória à inicial dizendo que não deveria ter depositado o cheque e sim ter revertido o processo de encomenda desde o início.Voltando a contactar novamente os CTT via telefone nenhuma indicação me foi dada no sentido de resolver a situação.Nesta situação é clara e prejudicial a falta de cumprimento de segurança por parte do estafeta ao não pedir a identificação da pessoa que efetua o pagamento através de cheque.Atendendo aos fatos apresentados, exijo:que o estafeta que fez a entrega indique em que condições a efetuou? A pessoa que a recebeu estava no interior do edifício ou aguardava a encomenda fora de casa?que o mesmo estafeta que procedeu à entrega da encomenda volte novamente à morada e identifique a pessoa a quem fez a entregahaja uma responsabilização por parte dos CTT pela falta de cumprimento das normas de segurança para este tipo de serviço.

Venho por este meio expor uma situação a qual ja reclamei junto da provedoria do cliente dos CTT mas tal não deu em nada.A carteira que distribui o correio na minha area de residência (Carteira chama-se Fatima) não entrega o correio sendo que por vezes toda a zona esta sem ver algum correio que seja por duas semanas. Ela guarda as cartas no seu automóvel pessoal e so entrega quando lhe apetece sendo que quando entrega ja vem faturas fora do prazo, pensões atrasadas e cartas de consultas no hospital que ja passaram.Ja foram feitas finuras queixas contra a esta senhora mas foi no indicado que a mesma nunca iria ser despedida ou trocada de posto pois estava numa relação com o chefe dos correios da zona! Ora pois bem... Como resolver a situação? Ja vi situações muito caricatas a acontecer em que residentes da zona queria obrigar a carteira a ir ao carro buscar as cartas mas a mesma recusa-se e simplesmente não as entrega. Pessoalmente ja recebi varias cartas fora do prazo, encomendas que foram para traz, pois nem os avisos de receção ela deixa ou toca as campainhas. Neste momento estou sem receber qualquer correio a cerca de 2 semanas e meia!

Enviei uma encomenda (uma cana de pesca no valor de 86€) pelo cttexpresso, foi notificado para saber que queria fazer com a encomenda extraviada, foi-me entregue na morada e eu reclamei do extravio do artigo que foi prontamente declarado negligência/acidente por parte dos ctt. Mais tarde foi-me solicitada uma factura com o valor do objecto enviado, que enviei conforme pedido (fatura no valor de 86€), porem passados 7 dias e alguma insistência junto dos serviços telefónicos, la me foi enviado um e mail onde segundo os ctt iria ser indmenizado pelo valor do peso da encomenda. Deixo abaixo o texto com a descrição do que me irão indeminazar e a justificação: No que concerne ao processo de reclamação por danos no EMS EA145015864PT, vimos por este meio declarar que a indemnização foi processada, encontrando-se neste momento a aguardar emissão e envio do respetivo cheque de indemnização. O seguro contratualizado (gratuitamente disponibilizado no ato de subscrição do serviço EMS), contempla um limite máximo de 10,00€ por kg de mercadoria para extravios, furtos e danos, pelo que foram reunidas condições para desenvolvimento processual de carácter indemnizatório no valor de 17,87€ (peso do objeto 1,787kg), acrescido do montante pago pelo envio (6,19€). Ou seja foi considerado o peso do objecto em vez do seu valor real, apesar de me ter sido solicitada fatura do mesmo, rectifiquei o regulamento dos CTT expresso que diz o seguinte na alinea 12.2 : . A responsabilidade máxima da CTT Expresso por quaisquer prejuízos comprovadamente sofridos em consequência da perda ou danos na Mercadoria será a seguinte:- Por objeto/mercadoria: indemnização monetária nos termos da legislação em vigor para o transporte rodoviário nacional de Mercadorias.Pelo que nada refere que tenha q ser indeminado pelo peso...sinto-me lesado pela falta de cuidado com o objecto que tive o cuidado de referir que era fragil, e ainda pelo facto de que ser restituido um valor irrisorio tendo em conta o prejuizo que tenho, agardecia auxilio na resolução desta situação, os meus mais sinceros agradecimentos estimados cumprimentos