Reclamações públicas

Boa tarde, novamente os Correios CTT falharam para mim com os seus serviços e com a informação prestada na sua plataforma digital website.Fiz um envio a cobrança no valor de 1200 euros, encomenda recebida pelo destinatário na primeira tentativa de entrega, passados 5 dias úteis continuo sem ter acesso ao meu vale / reembolso do valor pedido ( 1200 euros ) ao ligar para o Apoio CTT Expresso, ao qual foi cobrado cerca 3,25 euros apenas pelo tempo de espera da chamada , dizem-me que apenas passados 5 dias uteis é que o Vale foi emitido pelos CTT , e o tempo de espera até entrega ao remetente será de 10 dias úteis ou seja no total 15 dias úteis ( INFORMAÇÃO DIFERENTE DO WEBSITE ( O reembolso ao cliente remetente é efetuado de 3 a 5 dias úteis, após a entrega da encomenda ao destinatário. ) ) (http://www.cttexpresso.pt/entre-empresas/servicos-adicionais/cobranca.html)Eu paguei 60 euros por um serviço que não foi prestado conforme as informações dos CTT , e de tal maneira espero receber agora os 1200 euros do vale em tempo util ( 10 dias ) mais o valor do serviço que não correspondeu com a informação prestada pelos CTTTRACKING : DB102930125PTRemetente :Nome : João Diogo Menezes CamachoMorada : Estrada Comandante Camacho de Freitas nº 905Codigo Postas : 9050-222 FunchalDestinatario :Nome : Ricardo Jose Sousa TeixeiraMorada : Rua Bartolomeu Dias nº150Codigo Postas : 4760-712 RIBEIRÃO

Venho aqui reclamar o mau funcionamento dos CTT's e dos seus carteiros. Moro num apartamento, no último andar (3º andar), a porta do meu prédio têm um cordel na porta para a mesma ser aberta por qualquer pessoa. Acontece que a minha campainha cá em baixo à porta do prédio não toca. E deste forma o carteiro recusa-se a subir a escada para deixar encomendas e algumas até bastante importantes e urgentes. Encontro-me de licença de maternidade e eu estou em casa durante a manhã e o carteiro recusa-se a subir as escadas e já transmitiu esta informação à rapariga do posto dos correios que se recusa a subir as escadas para ver se eu estou em casa ou não.Com esta situação toda só numa semana tive de me dirigir ao posto dos correios 4 dias seguidos levando comigo uma bebé por não ter ninguém que me vá levantar as ditas encomendas.

No passado ano, por volta de Outubro, um familiar enviou carta registada da Índia, a qual nunca recebi. Não só nunca recebi a carta, como não recebi aviso de entrega. Após telefonema para o chamado Apoio ao cliente recebo uma carta dos CTT no dia 01-02-2018 a qual não só não se dignam se quer a um simples pedido de desculpa, também não se responsabilizam por um erro que foi claramente deles, de quem quer que seja o carteiro desta zona (Odivelas). Pois se eu me desloquei aos próprios CTT da zona para reclamar e simplesmente me disseram com um encolher de ombros que os carteiros são todos novos e como tal não os conhecem, ou seja, não se pode fazer nada. Mas nesta tal carta dos CTT a responsabilidade aparentemente cai sobre mim, pois eu teria de adivinhar que um aviso fantasma chegou. Aliás, ainda vão mais longe e quase me chamam de mentirosa pois dizem eles: Após as necessárias averiguações, junto dos serviços responsáveis pela distribuição e entrega, informamos que aquando tentativa de entrega em 20-10-2017, foi colocado pelo distribuidor aviso de entrega no recetáculo domiciliário do endereço indicado na correspondência. Ou seja, conclusão, eu sou mentirosa e estou a inventar nunca ter recebido um aviso de uma carta que até me fazia falta.Não assumir os seus erros parece o passatempo preferido dos CTT, mesmo cometendo vários. Mais uma vez, no dia 21 de Janeiro vejo-me obrigada a reclamar, pois vem uma Senhora de um prédio qualquer do meu bairro bater a minha porta para me entregar um envelope enorme que estava todo amassado na sua caixa de correio. Atenção, volto a repetir, uma Senhora de outro prédio!! Desta vez faço reclamação por email, mas já nem fico muito surpreendida quando desta vez, no dia 01-03-2018 recebo uma carta dos CTT onde mais uma vez não existe qualquer pedido de desculpa, e desta vez a responsabilidade parece cair sobre a pessoa que enviou a carta, neste caso, uma Universidade, pois pelos vistos devia ter enviado a carta num envelope especial que conseguisse suportar ser enfiado numa caixa de correio claramente não designada para esse tamanho. O facto de a carta ter ido parar a outro prédio nem é mencionado na dita carta, foi esquecido, pois se eu já tinha reclamado pela falta de competência dos carteiros em não deixarem um simples aviso, ora uma carta com o meu nome e direcção ir parar a outro prédio segundo os CTT só pode ser coisa da minha imaginação.Vergonhosa, a falta de profissionalidade, em culpar o cliente, ou quem quer que seja, desde que a responsabilidade não seja de quem afinal teria simplesmente de entregar as cartas no sítio certo para não existir tanta reclamação.Não assumir os seus erros parece o passatempo preferido dos CTT, mesmo cometendo vários. Mais uma vez, no dia 21 de Janeiro vejo-me obrigada a reclamar, pois vem uma Senhora de um prédio qualquer do meu bairro bater a minha porta para me entregar um envelope enorme que estava todo amassado na sua caixa de correio. Atenção, volto a repetir, uma Senhora de outro prédio!! Desta vez faço reclamação por email, mas já nem fico muito surpreendida quando desta vez, no dia 01-03-2018 recebo uma carta dos CTT onde mais uma vez não existe qualquer pedido de desculpa, e desta vez a responsabilidade parece cair sobre a pessoa que enviou a carta, pois pelos vistos devia ter enviado a carta num envelope especial que conseguisse suportar ser enfiado numa caixa de correio claramente não designada para esse tamanho. O facto de a carta ter ido parar a outro prédio nem é mencionado na dita carta, foi esquecido, pois se eu já tinha reclamado pela falta de competência dos carteiros em não deixarem um simples aviso, ora uma carta com o meu nome e direcção ir parar a outro prédio segundo os CTT só pode ser coisa da minha imaginação.Vergonhosa, a falta de profissionalidade, em culpar o cliente, ou quem quer que seja, desde que a responsabilidade não seja de quem afinal teria simplesmente de entregar as cartas no sítio certo para não existir tanta reclamação.

O carteiro nao entregou o aviso de recepcao proveniente do tribunal. Nessa semana estava a trabalhar em Braga, desloquei-me de proposito ao tribunal de Lisboa, e pelo facto do carteiro nao cumprir devidamente as suas funcoes, perdi um caso importante, com todos os gastos associados, mais os gastos das viagens de ida e volta para Braga.

Total insatisfação com os Correios CTT!!!!No dia 3 janeiro de 2018 enviei uma carta da Áustria para a Ilha da Madeira por correio registrado e rápido pois tratam-se de documentos importantes que são 3 cartões de cidadão, passaram-se os dias e nada de a carta chegar ao destino, pois via com regularidade no site dos ctt o (estado da encomenda) e sempre a mesma mensagem a carta está em Lisboa como (objecto rececionado) desde o dia 10 de janeiro, falei para os CTT para reclamações@ctt.pt pediram -me os dados do destinatário e o n° do objeto RO478339662AT e disseram que iam averiguar a situação com máxima rapidez.Ontem o destinatário recebeu um aviso dos CTT que dizem que não conseguiram localizar a minha carta (está perdida) eu agora quero saber quais as medidas que vão tomar a partir de agora, pois estamos fora da ilha da madeira, e sem identificação, tudo causa da vossa irresponsabilidade, foram perdidos 3 cartões de cidadão, será que ainda nós é que teremos que pagar do nosso bolso para ir fazer 3 cartões de cidadão??? Por um erro que foi vosso?Tudo porque não foram responsáveis para com os vossos clientes . quero saber quais as medidas que vão tomar daqui para a frente. Agradeço que me respondam!!!Obrigado: Tânia Nóbrega

Fiz encomenda a 22 de Dezembro (valor ~11€) foi retida com a indicação Aguarda Procedimentos Declarativos desde o dia 25 de Janeiro. Questionada a Alfandega a 5 de Fevereiro fui encaminhado para os CTT que abriram o incidente REKY5Y nesse mesmo dia, apesar da insistência, a 12 de Fevereiro pediram-me para aguardar até 16 de Fevereiro.A 16 de Fevereiro, quando questionados pelo ponto de situação abriram novo incidente (YG8POD) igual ao anterior.Por forma a evitar novo loop decidi abrir esta reclamação.

No passado dia 23/01/2018, pelas 15:15, procedi à aquisição e remessa de correio postal nacional, na modalidade de Correio Azul, pois tinha urgência em que esta correspondência fosse entregue. Procedi à aquisição de um envelope C5 na Loja CTT Esgueira-Aveiro (Factura/Recibo n.º FR CTT2018FR881026601/594), preenchendo-o e voltando a entregá-lo à funcionário que me esclareceu que o mesmo seria, previsivelmente, entregue no dia seguinte. No entanto, até hoje, dia 26/01/2018, a correspondência não foi entregue.

Bom dia,Fiz uma encomenda online no dia 3 de janeiro que partiu das instalações no próprio dia, chegando a Newark no dia 11 e a Lisboa no dia seguinte. Desde então que a encomenda está lá presa, que segundo a companhia de transporte USPS, desde o dia 18 de janeiro que está “Your item was processed through a facility in PORTUGAL on January 18, 2018 at 4:42 pm. The item is currently in transit to the destination.” Já contactei a loja onde efetuei a compra e a resposta deles foi: “When I look into the tracking on ctt expresso post office since it is in their hands now, I see it still states: Awaiting for declarative procedures.” Não compreendo porquê. É impressionante como é que uma encomenda demora menos tempo a atravessar estados e um oceano do que chegar de Lisboa ao Porto...

Quando da entrega não conseguida da encomenda identificada, deixaram nota para contacto para agendar nova entrega.O único contacto é o número 707200118 de valor acrescentado e sem indicarem os custos associados a isso.Quando contactados, deparamos com uma longa seleção de menus e agradecimentos absurdos, para alem de uma irritante musica.A chama durou 10,5 minutos. Para uma chamada de valor acrescentado exige-se mais rapidez no atendimento. A chamada foi efectuada no dia 18 janeiro ás 10.00h e foi gravada.A chamada custou-me mais de 1€ para um atendimento deplorável.

Amadora, 30 de Dezembro, 2017Vim por este meio apresentar a minha reclamação e descontentamento dos serviços da estação de Correios da Damaia situado na, (RUA TEÓFILO BRAGA LOTE 63 R/C, 2720-999 AMADORA).Sendo que já tive problemas anteriormente, decidi que proceder por escrito a ultima ocorrência que me deixou muito indignado.Dia 22/12/2017, recebo um aviso de tentativa de entrega de uma encomenda por escrito e rasurado em alguns campos de preenchimento, no qual constatava que poderia ser levantado no dia 27/12/2017 na estação de Correios da Damaia a partir das 10:00h.No dia 27/12/2017, me dirigi a estação dos Correios da Damaia por volta das 17:00h onde retirei a senha e no qual fui atendido as 17:30h, aproximei-me do balcão apresentei o aviso preenchido com os meus dados e o meu Cartão de Cidadão, o funcionário carimbou e assinou o aviso depois foi procurar a encomenda, voltando pouco tempo depois anunciando que não encontrava e que poderia estar ainda na Distribuição e para voltar no dia seguinte que já estaria disponível para levantar. Eu apesar do aviso constatar que estaria já pronto para levantar naquele dia, compreendi o facto de ser época natalícia e haver mais fluxo etc… e decidi então voltar no dia seguinte.Dia 28/12/2017, pelas 9:00 novamente segui até a estação de Correios da Damaia, onde repeti o mesmo processo chegando a minha vez ao balcão expliquei a situação e a funcionária procurou pela encomenda, em seguida se aproximou e me disse que não encontrava e que no sistema dizia apenas tentativa de entrega, nisto fiquei aborrecido por já ter perdido tempo a espera e sem resultado, falou com o responsável da estação que disse para dirigir ao lado ao centro de Distribuição e pedir justificações caso não obter resposta fazer uma reclamação de bens perdidos. Assim o fiz, me dirigi ao lado e falei com outro funcionário a explicar a situação que também não tinha resposta para dar mas que talvez a colega poderia me dar mais informação e pediu para aguardar, nisto estava a porta num dia cinzento e molhado estava outro funcionário a empurrar um contentor para junto de uma carrinha de distribuição para carregar.Ao tirar os sacos e encomendas do contentor reparei que estava quase a derrubar um dos sacos para o chão molhado, auxiliei o funcionário para que não deixa-se cair o saco para o chão no qual me disse, “- Não faz mal, podes deixar isso cair!”.Eu respondi, ”- Se deixar cair molha o saco e o que está lá dentro, duvido que o cliente ou o senhor queira receber uma carta molhada no correio.”O Funcionário descontente, “ –Não há condições de trabalho, o que você quer!”Eu, “-Que o senhor tenha mais rigor e brio no seu trabalho como eu tenho com o meu, se não acha que tem condições de trabalho pode sempre pedir por escrito á sua entidade empregadora que zele por si e pelos seus colegas em fornecer as condições que necessitam para uma qualidade melhor no serviço.”Não querendo debater mais o assunto com o funcionário relutante, virei as costas e me dirigi até a colega que tentou procurar o paradeiro da encomenda no que também não obtive mais informação, pelo que procedi ao balcão de atendimento acompanhado pela funcionária e preenchi um formulário onde coloquei os meus dados e da encomenda perdida.Nisto tudo já era 11:00h e nada feito, resumindo fiquei com a impressão e certeza que a minha encomenda foi tratada por indivíduos cujo estão insatisfeitos com o seu emprego no qual entregamos total confiança e responsabilidade para depois serem tratadas as nossas cartas e encomendas com repúdio e indiferença.