Reclamações públicas

(Reclamação apresentada aos CTT) Exmos Senhores,No passado dia 25/07/2019 enviei uma encomenda registada (RH 32 31 9444 4PT), do Posto de Correios de Estômbar, Algarve, para Lisboa, Rua Pedro José Pezerat, Lote 235 9ºB 1950-240 Lisboa. Até hoje, dia 30/07/2019 a encomenda não chegou ao seu destino. Sei que não está esquecida no Posto CTT Estômbar, como foi insinuado pela vossa linha de atendimento, porque este Posto situa-se dentro edifício da União de Freguesias de Estômbar e Parchal e o gabinete onde trabalho é ao lado do Posto e inclusive eu vi o carteiro levar na carrinha a minha encomenda. Consegui falar com o Chefe do CDP de Lagoa, Algarve, que me disse que em Lagoa não está, consegui ainda falar com outro funcionário, que faz o encaminhamento da correspondência para Central, em Guia Albufeira, e este também nada sabe.A Lisboa a encomenda não chegou, porque a informação do vosso site é esta:Paguei por um serviço, que os CTT não prestaram, sinto-me lesada e pretendo saber quem vai assumir a responsabilidade. Porque não é a primeira vez que acontece este tipo de situações CDP de Lagoa, sendo que agora a resposta dos responsáveis apenas é, ISSO SEGUIU Aguardo uma respostaCumprimentosLina AlmeidaAcompanhe o percurso dos seus envios CTT: Encomendas, Expresso, Cargo, Correio Azul Internacional e Correio Registado Nacional.Pode pesquisar até 25 códigos de envio, separados por vírgula. Ex.: LX123456789PT, RR123456789PT, DA123456789PT, EA123456789PTNo caso de pesquisar códigos sequenciais, separe o primeiro e último código com um hífen. Ex.: RR123456782PT-RR123456789PT, ED123456786PT-ED123456789PTNos códigos de envio apenas numéricos, não é possível a pesquisa por conjuntos ou intervalos de envios. Ex.: 123456789ResultadosNº de Objeto Produto Data Hora Estado InfoRH323194444PT 2019/07/25 09:48 Objeto aceite [-]InfoHora Estado Motivo Local Recetorquinta-feira, 25 Julho 201909:48 Aceitação - ESTOMBAR -

emos uma situação reportada desde março deste ano. Recebemos correspondência na nossa Caixa de correio mas curiosamente uma carta registada foi devolvida e uma semana depois a mesma carta em correio normal foi devolvida. Foram efetuados inúmeros contactos telefónicos e de e-mail dizendo que estavam a analisar a situação. Ao fim e ao cabo tivemos que levantar pessoalmente a correspondência, pois sempre que era enviada a mesma era devolvida.foi enviado as cópias dos envelopes para verificação.Recebemos um e-mail a dizer que a carta em questão estava extraviada.Depois de muitos e-mails recebemos hoje uma resposta que é de facto a lamentar, isto porque estão sempre a entregar correspondência de uma empresa que antes existia e que já não existe naquela morada desde 2005. Como a pessoa que atendeu disse que esta empresa não existia o carteiro devolveu toda a correspondência daquela morada incluindo a carta registada e após uma semana a carta em correio normal.A justificação que dão é apenas que foi solicitado a devolução, no entanto esquecem que a devolução em causa era para a correspondência da empresa que não existe.Pedimos uma indemnização no valor de 28,31€, isto porque tivemos que ir ao Porto propositadamente buscar a correspondência , no entanto os CTT refutam o pagamento o que é de lamentar, uma vez que nem sequer as despesas com o envio de cartas querem pagar.Os CTT deixam a desejar pela postura que têm, uma reclamação em março e cuja resposta final é enviada em 22/07 para dizer que não querem pagar. Quando nem sequer sabiam da existência da carta e fomos nós que informamos que a mesma foi devolvida.Em que mundo vivemos.....

Boa tarde,Há cerca de 3 semanas que não é entregue correio no prédio onde moro: Av. Almirante Gago Coutinho, 38, em Lisboa.O giro referente ao código postal 1700-031 não está a ser feito.Após uma sequência de reclamações para o Provedor do Cliente CTT, reclamação: 19N 6908, houve uma entrega de correspondência extraordinária no sábado passado durante a manhã, 13/07/2019, mas incompleta. Tenho pelo menos 4 encomendas (livros) que me foram enviadas e não foram entregues nem devolvidas, as cartas do avisos/recibos dos diversos fornecedores de serviços domésticos também não aparecem.Os CTT reconhecem que estão com dificuldades na distribuição, mas esta situação já ultrapassa o admissível num serviços publico,apesar da empresa ter sido privatizada.Agradecia a vossa intervenção, e não devemos ser caso único.ObrigadoMiguel Gil

Boa tarde,Estou a aguardar uma encomenda com ingressos para um festival desde 27 JUNHO. Quero relembrar que eu PRECISO desses ingressos até maximo sexta-feira dia 12 JULHO (2 dias restantes até là).Acho totalmente LAMENTAVEL e uma falta de PROFISSIONALISMO reter uma encomenda com ingressos desde 27 JUNHO !Exijo desde jà que tratem da encomenda e que o envio seja IMEDIATO para que a tal esteja entregue amanhã ou sexta-feira (dia 12 Julho) na morada que está indicada na entrega !Relembro que se trata de uma encomenda em CTT EXPRESSO.Referência da entrega :CD144784052BE EP131724660PT

No passado dia 24 de Junho enviei uma encomenda em correio registado, a qual no dia seguinte apareceu:- 1. Em distribuiçao as 14h09 na area de residencia do destinatário (2810 - Laranjeiro)- 2. Nao entregue as 16h09, por endereço incorreto ou insuficiente- 3. Há mesma hora - 16h09 - aparece como tentativa de entrega.O que se sucede é que, os CTT nunca deixaram qualquer notificacao de tentativa de entrega. Mais ainda, o destinatário, que foi ao centro de distribuição da morada de entrega - zona do Laranjeiro - foi-lhe dito que a encomenda nunca deu ali entrada.Depois disso, a 1 de Julho, entrei em contacto com os CTT, os quais dizem que a encomenda talvez se encontrasse já em processo de devolução. No entanto, deram a entender que não sabiam do paradeiro da minha encomenda.Daí ter efectuado uma reclamação por email, usando o endereço reclamacoes@ctt.pt. No entanto até ao momento a minha encomenda continua desaparecida, e não obtive nenhuma resposta por parte dos CTT que indique que estao a tentar solucionar o meu problema.Paguei por um serviço para envio de uma encomenda com rastreio, e o qual tinha morada completa, e ainda assim, conseguiram perder a minha encomenda, e 2 semanas depois ainda sem resolução, ou sem saber o paradeiro da mesma.

Venho, mais uma vez reclamar dos serviços de entrega dos CTT no que diz respeito a encomendas registadas. Os entregadores entram no prédio para depositar o aviso na caixa de correios, mas não sobem até o 2° andar e ainda mentem descaradamente dizendo que estiveram à porta e tocaram mas ninguém atendeu. Isso gera um transtorno porque geralmente as encomendas são documentos ou objetos importantes. O último caso de displicência foi na semana passada, que aguardávamos a chegada do seguro saúde da minha mãe, uma senhora de 81 anos, para marcar uma consulta. Tive que perder o dia, pois só podia retirar na loja no dia seguinte, me dirigir à loja, tirar senha e ficar à espera de atendimento porque os CTT tem entregadores preguiçosos que não cumprem com seu dever. Este foi apenas um de muitos casos, a minha primeira reclamação por escrito foi feita através do Livro de Reclamações no dia 02/10/2018, mas apesar de responderem que tomariam providências, esse desleixo continua até hoje.

Exmos SrsVenho uma vez mais ao vosso contato para por favor localizem a minha encomenda expedida em 31 de Maio desde Bastia Umbria, Perugia em Itália é receccionada segundo a Poste Italiane 4 dias depois na central de Cabo Ruivo. Confirmo que PI (Poste Italiane) só trabalha neste tipo de encomendas com os seus homólogos europeus.Fiz uma reclamação por escrito em Itália, fiz uma reclamação online na pagina CTT (respondida como não reconhecemos esse numero) o certo é que aqui dizem que esta em Portugal. Portugal não sabe dela. Desculpem mas por muito mal que as coisas funcionem em Itália, funcionam piores em Portugal, e esta é a prova. Ítalo nunca poderia ter uma prova da encomenda em Portugal se a mesma não estivesse ai. Alguém teria que inserir no sistema. As maquinas ainda não são assim tão inteligentes.Aguardo as vossas notícias.ObrigadoCumpsPedro Pereira

Já são duas vezes que não estou em casa para receber uma encomenda por correio registado e não me avisam. Não recebo notificação nem na caixa nem por sms de um serviço que é suposto ter maior seguimento por ser registado e com maior segurança. Não sei porque o sistema não alerta ou porque o empregado dos CTT não deixa aviso. Sempre que vou levantar aos correios, a encomenda está marcada como avisada o qual é mentira.

Informo que meu titulo de residencia, foi extraviado pelo CTT de ODIVELAS, me desloquei ate o centro de distribuição de Odivelas/ falei com Sr. Vitor Silva( chefe de distribuição ou supervisor) que admite que meu documento de fato foi extraviado por um de seus 50 funcionários e que nada podia fazer ate que a reclamação que eu fiz chegasse a ele, e que ele não saberia dizer quando, que pode levar um dos ou não sabe quantos dias( com ar de ironia) Ocorre que corro o risco de ficar sem documento, pois o SEF me pede uma declaração dos correios de que este documento foi extraviado, o que o Sr. Vitor Silva se recusa a fornecer. Em suma tenho um numero de rastreio em mão no qual consta que as seguintes informações:sexta-feira, 24/05/201921h18 - Aceitação -AGE ACEITAÇÃO GRANDES EMPRESAS( BCE SUL)-recetor ( não há)15:00 - entregue - 2675-Odivelas - recetor( não há)08:10 - Em distribuição - 2675- Odivelas - recetor( não há)Note que tudo isso foi feito no mesmo dia, o que segundo o funcionários da agencia do ctt de Odivelas , diz ser impossível, ter sido feito tudo no mesmo dia! Por fim , alegam que o erro esta na distribuição. Tudo isso para informar que isso me trás problemas muito sérios, por razoes obvias, é um documento e não posso estar a andar por ai sem documentos,sendo imigrante. Para que eu possa solicitar uma segunda via ao SEF, a Sra. responsável pelo atendimento , pediu me uma declaração de extravio do ctt, por outro lado, o Sr. Vitior, me informa que os correios não efetuam esse tipo de declaração, assim fico eu no meio , sem meu documento e sendo a única prejudicada!O que eu preço encarecidamente , é que localizem meu documento com urgência, ja que meu prazo provisório esta para vencer em 06/07 ou que emitam a declaração de extravio para que eu possa assim efetuar o pedido de uma segunda via, com novo prazo para meu certificado provisório.Não posso por erro dos correios, ser eu a única prejudicada!Quero aqui igualmente deixar registrada minha indignação com a forma com que o Sr. Vitor tratou o meu caso, com ironia e pouco caso, se abstendo a afirmar que erros acontecem e que posso ir ao livro de reclamação ou mesmo chamar a policia reclamar!!! código de rastreio: RA776032152PTFico no aguardo de uma solução com urgência!

Venho por este meio apresentar o meu desagrado com os serviços prestados pelos CTT de Portugal. Eu moro na Suíça há mais de 5 anos e sempre usufrui dos correios portugueses para trocar correspondência ou pequenas prendas com a família e amigos que estão longe. No entanto, no ano de 2018 foi o descalabro total, não percebo o que mudou e considero uma pouca vergonha tudo que se está a passar!! Enviei uma encomenda para Portugal no passado dia 19 de Dezembro de 2018 com pequenos miminhos para a família... no entanto, fui avisada que iria demorar algum tempo visto que era altura de natal e ano novo e que estava tudo muito atrasado. Não pus qualquer problema, disse que não era grave e até brinquei com a situação dizendo que o importante era chegar antes do natal 2019. Mal eu sabia o que se ia passar... a encomenda chegou a Lisboa a 5 de Janeiro e nesse mesmo dia tive de voltar a preencher todos os papeis necessários para o desalfandegamento (já era a segunda vez que o fazia pois junto a caixa mandei tudo descrito do que lá ia). A minha família teria recebido tudo a 26 de Fevereiro (sim teria recebido pois junto com a encomenda ia uma factura de 90€, e como é óbvio não iam pagar por uma prenda). Eu paguei 55€ para o envio e em Portugal pedem 90€ para levantar a mesma?! Tudo isto fica mais caro que tudo o que vai dentro da caixa!!! Hoje, 20 de Maio de 2019, a encomenda continua, supostamente, em trabalho de devolução. Sim, 5 meses depois ninguém sabe o que se passa, nem quanto tempo demora ainda para devolverem o que não é deles. Já liguei e mandei email's vezes sem conta para os CTT portugueses e continuam a dizer-me a mesma coisa está em processo de devolução mas, tente compreender que precisam tirar as taxas dos produtos para saírem do país. Serviço LENTO, CARO E DESAGRADÁVEL!!! Há anos que envio encomendas para Portugal e nunca me tinha acontecido tal coisa, a minha família fazia o mesmo e nunca me pediram nem 1cêntimo a mais pelo correio e em Portugal pedem quase10% de um salário mínimo para aceitarem o que supostamente é um presente?? Que serviço é este afinal?! Estão à espera de ganhar dinheiro às custas de quem trabalha, sim porque o que eles fazem não é trabalhar é Roubar e gozar com pessoas como eu, que procuram de uma forma ou de outra estar em contacto com os nossos próximos que estão longe!!