Reclamações públicas

V. Excelências, venho por este meio expor a situação ocorrida nos últimos dias do mês de Novembro. No passado dia 12/11/2021dirigi-me à bodyconcept Amadora para uma avaliação gratuita. Depois dessa avaliação apresentaram-me um plano com um valor total de 753,90€ a ser pago em 8 prestações, com a data da primeira prestação a dia 01/12/2021.Os únicos papéis que me foram entregues para assinar foi a ficha de avaliação da clínica e as normas de funcionamento da mesma. Depois de ler, assinei e foram-me solicitados os meus dados de identificação e bancários. Esta empresa trabalha com a Cofidis e depois de inserirem os meus dados recebi no meu telemóvel uns códigos que não me explicaram para o que serviam apenas me pediram que os indicasse. Apenas na presente data 30/11 me informaram que esses códigos são equivalentes a uma assinatura digital (informação dada pela Cofidis).Nunca em momento algum me informaram que este serviço não poderia ser cancelado. A única informação que dão nas normas de funcionamento é que não efetuam devoluções parciais ou totais de valores recebidos. Esta informação não me foi transmitida e desde o momento que quis cancelar este serviço foi-me sempre negada ajuda e ao mesmo tempo tanto a Cofidis como a BodyConcept passava a responsabilidade para o parceiro.Contactei a Cofidis e informaram-me que eu não tinha nenhum prazo de cancelamento e que este seria sim possível de ser realizado, no entanto na clínica disseram-me que eles não vão devolver o dinheiro à Cofidis.Em todos os contactos que efetuei com a BodyConcept deram-me sempre informações diferentes das que já me tinham dado anteriormente. Inclusivamente no dia de hoje, em conversa presencial com a responsável do estabelecimento a mesmo indicou-me que eu poderia enviar um email para eles que mais tarde seria reencaminhado para a superior deles, mas que esse email seria em vão porque não iam ajudar-me.Refiro também que a funcionária que me fez a avaliação indicou à Cofidis que eu tinha lido e autorizado a que os mesmos guardassem os meus dados para futuros contactos de marketing sem o meu consentimento uma vez que nunca tive acesso a esta informação.Neste momento encontro-me com um Crédito com a Cofidis, de um serviço que me foi vendido, sem nunca me indicarem do que realmente se tratava. Serviço esse que eu não pretendo usufruir.Já entrei em contacto com a Cofidis e a operadora que tratou da situação reportou ao departamento responsável para que dessem seguimento. A funcionária da Cofidis indicou-me também para me dirigir à clínica novamente para pedir o cancelamento. Procedi também a uma reclamação no livro de reclamações da clínica que aguardo resposta. Por último já enviei um email sobre toda esta situação para a sede da BodyConcept que aguardo resposta (que mais uma vez me deram uma informação contraditória, uma vez que no primeiro contacto me solicitaram que os contactasse novamente depois das 14h para falar com a pessoa responsável e no segundo contacto me informaram que a pessoa responsável raramente se encontrava na sede e que apenas poderia ser tratado por email).Venho agora recorrer à Deco Proteste para tentar que alguém competente me consiga auxiliar em relação a toda esta situação.Estou disponível para que entrem em contacto comigo para explicar a situação sem ser por escrito ou até mesmo para mais informações.Com os melhores cumprimentos,Raquel Santos

Venho reclamar do método de acesso e logo respectiva discriminação na loja Bodyconcept da Maia ( na Av. Visconde Barreiros):A loja BodyConcept Maia tem menos de 400 mts quadrados e recusou o meu acesso sem máscara ( conforme nova Lei de 1/10/21) ao seu interior. A responsável do estabelecimento quando eu lhe respondi que segundo a lei e não tendo o estabelecimento mais do que 400m2 , não poderia exigir aos clientes tal medida , a sra respondeu. aqui não é a Lei, aqui são as normas da empresa... , ao que eu não entrei em conflito e saí do local sem usufruir dos serviços já pagos. Pretendo que os responsáveis deixem de exercer limites que violam o direito de escolha das pessoas .

Bom dia,Venho por este manifestar o meu descontentamento face ao serviço prestado pela Body Concept Telheiras - depilação definitiva da minha filha, na zona da virilha e axila, em primeiro lugar pelos resultados obtidos e sobretudo pela resposta comercial dada, nomeadamente no que diz respeito à garantia dos tratamentos. Constato que a garantia que apresentam como única e uma mais valia é, na realidade, um engano.Comprei o pack de 5 sessões em junho 2020 e fizemos todas as sessões, incluindo as de oferta, no total 6 virilha e 7 axila, de acordo com a vossa indicação temporal.Entretanto comprei mais um pack para meia perna e, após terminar o pack virilha/axila, na sessão de janeiro 2021 só fizeram meia perna (sugeriram uma pausa de uma sessão para avaliar o resultado). Depois existiu o confinamento e a sessão agendada para fevereiro não foi realizada.Assim que reabriu em Março, agendei uma sessão para meia perna e ofereceram uma sessão virilha e axila. Esta oferta decorreu do facto de se ter constatado que a interrupção entre dezembro e março tinha provocado o crescimento de pelos, quase que não se verificando resultados das 6/7 sessões iniciais. Os maus resultados foram nas duas zonas, mas nas axilas o resultado foi tão mau que quase não se notava que tinham existido sessões anteriormente.O desagrado relativamente à resposta comercial aconteceu após esta última sessão de abril, quando me comunicaram que não só não iriam oferecer mais nenhuma sessão, como não seria possível acionar a garantia do tratamento, uma vez que o mesmo tinha sido interrompido em Fevereiro devido à pandemia.Não compreendo e não aceito esta decisão, pelos factos acima expostos. Fiz todas as sessões consoante recomendaram. Volto a reforçar o meu enorme descontentamento pelo resultado após 7/8 sessões, agravado pelo facto de não permitirem a ativação da garantia devido à interrupção dos tratamentos devido à pandemia.Já expus a situação por email à loja de Telheiras, bem com ao master franchising, mas a resposta mantém-se. Anexei na comunicação comprovativo das sessões realizadas de acordo a sugestão da clinica, bem como fotos que demonstram os maus resultados do tratamento.Na última resposta do master franchising referem que devido à pandemia a responsabilidade/dever das clínicas passou por suspender pelo tempo que o decretamento estivesse em vigor, os prazos de validade dos tratamentos, para que os clientes não fossem penalizados nos timings de usufruto dos mesmos. Mas ainda assim mantiveram a posição que não seria possível accionar a garantia, mesmo que eu pagasse as sessões em falta até completar as 9 sessões.Continuo a aguardar uma resposta ao meu último email enviado no dia 29/4.Muito obrigada,C

Aliciada pela oferta de uma massagem aos profissionais de saúde pela body concept fiz uma avaliação com a funcionária Andreia Rodrigues na clínica body concept de Santarém com no dia 3/5/2021. Desta avaliação resultou um plano de tratamentos com a duração prevista de 3 meses que incluía um kit por 63€, um plano de 72 tratamentos no ginásio da estética por 194,40€ (com um suposto desconto) e um pack de 10 massagens redutoras/refirmantes por 315€ (com um suposto desconto). Posto isto acordámos que a massagem de oferta passaria para um tratamento de teste para decidir a eventual adesão a este plano. Nesse mesmo dia consultei o site da body concept para obter informação adicional acerca dos tratamentos porque estava mesmo interessada. Qual não é o meu espanto quando me deparo com um destaque ao entrar no site Ginásio da estética 55€, 24 tratamentos de bem-estar e beleza. Foi nesse momento que percebi que o plano de 72 tratamentos em 3 meses que me tentaram vender por 194,90€ custava afinal apenas 165€ (55€x3). Tentei várias vezes contactar a funcionária Andreia, durante 2 dias, sempre sem sucesso, encontrava-se ausente da clínica. Resolvi ligar para a body concept da Expo, em Lisboa e pedir informação de preços para o mesmo pacote de tratamentos. Relativamente ao ginásio da estética informaram-me que o preço variava consoante fosse plano fixo (sempre com marcação para os mesmos dias da semana à mesma hora) ou variável. Em Santarém nem me foi dada opção. Relativamente ao kit de 63€ que inclui roupão e chinelos é afinal opcional. Por fim, quanto ao pacote de 10 massagens o preço final será apenas de 252€ visto existir desconto por não serem compradas individualmente e ainda um desconto extra derivado de eventuais seguros de saúde. No meu caso não tenho seguro de saúde mas sou cliente CGD e portanto, como também têm acordo, usufruo de uma percentagem de desconto. Metade destas informações não me foram dadas na body concept de Santarém. Ninguém me falou em vantagens adicionais nem me perguntou qual é o meu banco... Os preços apresentados foram muito superiores, o que não considero minimamente aceitável para os mesmo serviços prestados por clínicas da mesma empresa. Posto isto acabei por falar com a Mónica da body concept de Santarém, fui sincera e disse que tinha ligado para outra clínica e que pretendia que me esclarecessem acerca dos valores apresentados. Mesmo dando o benefício da dúvida a postura foi a mesma, ou pior. Disse-me que para o ginásio da estética o valor dos 55€ por 24 tratamentos tem um número limitado de vagas que já estavam preenchidas no dia 3/5... De qualquer forma o mínimo teria sido informarem o cliente visto que eu poderia estar interessada em aguardar que existissem vagas, mas optaram pela omissão. Em todo o caso não me parece muito correto que se quiser pagar mais pelo tratamento já tenha vaga! Quanto ao kit de 63€ disse-me que continua a ser obrigatório, nesta clínica... Finalmente quanto ao valor das massagens disse-me que me deram a informação errada e que eu podia acreditar no que quisesse mas que me enviava a tabela de preços à data em vigor. Claro que não enviou! De qualquer forma atendendo às várias omissões durante a sessão de avaliação fiquei completamente esclarecida acerca da forma de trabalhar da body concept, pelo menos da clínica de Santarém! Lamento que o principal interesse não seja o bem-estar e a satisfação do cliente mas sim as comissões que provavelmente recebem consoante o valor dos planos que vendem! Em qualquer tratamento tem de existir uma base de confiança com o cliente que claramente foi quebrada no primeiro contacto e por esse motivo cancelei também o tratamento de oferta. Não perderam só uma cliente porque, como profissional de saúde, faço questão de divulgar o sucedido. Quando o foco é apenas lucrar vendendo pacotes de tratamento ao preço que apetece acredito que o bem-estar do cliente possa ser seriamente comprometido.

Venho por este meio reclamar da clínica body concept onde eu fiz um plano de tratamentos, passado umas semanas devido ao ter arranjado trabalho em outro país sendo impossível eu continuar com os tratamentos, foi me dito pela clínica que não puderam devolver o dinheiro quando eu apenas so tive 1 secção mais nada ficaram me com 4 euros e solução que me deram foi vender o produto a outra pessoa. Devido às circunstâncias de ter de mudar de país acho injusto não terem devolver o dinheiro conseguem ajudar por favor. Obrigado João Carrapiço

Exmos Srs.Venho por este meio expor uma situação que me esta a desagradar bastante e para a qual decidi, finalmente fazer uma reclamação oficial.Em janeiro de 2020, a partir da adesão a um plano de saúde, comprei 20 sessões de Lipostop (acho que é este o nome). Entretanto, devido a motivos de trabalho tive que me ausentar vários meses e com a chegada do vírus tudo se complicou. Contudo, em julho de 2020 comecei a fazer as sessões que tinha comprado. Fiz algumas em julho e em agosto, sendo que entre agosto e setembro tive que interromper porque decidi fazer uma dieta na própria clínica e, por causa da dieta (Dieta dos 3 Passos) fiquei bastante doente, tive que faltar 3 semanas ao trabalho, e logicamente que tive que interromper as sessões na clínica. Entretanto, entre outubro, e dezembro fiz algumas, de acordo com a disponibilidade da clínica, da minha e do confinamento imposto pelo governo. Sendo que já no final, notei que eu ficava sempre com os horários piores: as 8h da manha (quando eu para estar na clinica as 8H tenho que acordar as 6h da manha e podiam dar esse horário a alguém de Braga), ou então por exemplo no dia 30 de dezembro as 15.30, quando toda a gente já se estava a preparar para o final do ano e ninguém queria aquele horário. Fiquei eu com eles! Recordo-me de, em determinada altura, neste período, ter tido a necessidade de contactar a central da BC porque de forma alguma conseguia contactar o balcão de Braga e não conseguia marcar absolutamente nada. Só apos contactar a central é que alguém de Braga entrou em contacto comigo e, finalmente, consegui marcar umas sessões. As sessões que eu realizei em 2020 foram:Wk26 – 2 sessões05 de agosto – 1 sessão07 de agosto – 1 sessão11 de agosto – 1 sessão29 de agosto – 1 sessãoEntretanto fiquei doente….17 de outubro – 1 sessão24 de outubro – 1 sessãoConfinamento, falta de disponibilidade da clínica e falta de disponibilidade minha.19 de dezembro – 1 sessão21 de dezembro – 1 sessão23 de dezembro – 1 sessão28 de dezembro – 1 sessão30 de dezembro – 1 sessãoEm total 13, pelo que faltariam 7. Só que eu comprei mais 1 no valor de 175 euros da qual não sei o nome. Começou 2021 e eu enviei o meu plano para este ano para terminar as 8 sessões que me faltavam. Fiz uma no dia 09 de janeiro e a partir dai começou de novo o confinamento até dia 15 de Marco. Esperei que entrassem em contacto comigo para remarcarmos as sessões em falta, mas ninguém o fez. Então, eu tive que o fazer uma vez mais. Dia 18 de marco enviei a minha proposta. Responderam no próprio dia que logo que tivessem as minhas marcações que me informavam. Voltei a enviar mensagem a 22 de março, 31 de março, 5 de abril…e qual é o meu espanto que a resposta veio no dia 6 de abril a dizer que tenho marcação para dia 10 de abril mas vai ter que ser alterada porque eles fecham as 13h. Ora, eu já estava a tentar marcar o dia 10 de Abril pelo menos desde o dia 18 de Março e só no dia 06 de Abril é que me avisam de que não é possível !!!!No dia 8 de abril enviei uma mensagem nada agradável porque não fiquei muito satisfeita com a situação e, finalmente entraram em contacto comigo e a proposta de marcações que me enviaram no dia 08 de abril inclui os sábados 22 e 29 de maio, mas que não estão confirmados porque não tenho vaga. Ora, numa situação de pandemia eu até entendo a dificuldade em gerir a situação. Mas que nunca tenham vaga para mim, e que eu fique com os piores horários, que eu tenha dificuldade em entrar em contacto com a clínica ao ponto de ter que falar com a central, já acho que em termos de atendimento deixam muito a desejar.Para alem disso, este tratamento, para ser feito com eficácia deveria ser feito de forma continuada. Se estamos a 08 de abril e nem sequer me conseguem confirmar uma vaga para 22 e 29 de maio, eu não posso continuar a fazer este tratamento as pingas porque só estou a queimar dinheiro e não calorias.Desta forma, quero que me seja devolvido o valor da sessão que comprei no valor de 175 euros, bem como o valor relativo a todas as sessões que Lipostop que me faltam para perfazer o total das 20 que eu comprei que devem ser 6 neste momento. Sem mais assunto de momento.Raquel G.

Assunto: Reembolso das FaturasNIF:N.º de faturas: 6 133/331 e 6 133/332 De: 8/9/2020Exmos. Senhores,Eu sou cliente no BodyConcept de Mem Martins e pedi o Reembolso de serviços por não estar satisfeita com os mesmos.À coisa de um ano, quando a gerência deste estúdio de beleza pertencia à senhora Maria José, os serviços tinham extrema qualidade e as funcionarias eram extremamente profissionais. E neste período não tinha qualquer queixa. Porém, a gerência/gestão mudou para uma senhora chamada Anabela Rodrigues e a partir daqui o serviço não tem sido o melhor. Massagens que dantes eram de 45 minutos passaram para 30 minutos sem aviso prévio horários que mudavam todos os dias tornando-se incomodo para o cliente.Entretanto acabei o pacote que tinha feito com a antiga gerência e decidi comprar outro pacote, sem constituir uma ficha de cliente,(Massagens/Ginásio/Lipostop) a achar que a qualidade era a mesma....Os problemas, que mencionei anteriormente, tornaram-se cada vez mais constantes e mais incómodos, ficando o serviço cada vez pior.Estando insatisfeita com o serviço, decidi pedir o reembolso do meu dinheiro de volta. Já falei varias vezes com a gerência, e inclusive já mandei um mail à empresa mãe com a situação, mas continuam a dizer que não tenho razão e não me devolvem o dinheiro .Gostava que me ajudassem.Tenham um resto de uma boa tarde,Manuela Gonçalves

No dia 20/08/2020 estive na clínica da Saldanha em Lisboa para um procedimento que ganhei através do Fitness Hut. Foi para experimentar o serviço chamado Ginásio da Estética.O tratamento me pareceu interessante, me agradou, revi novamente os preços passados pela esteticista, e fiz o pagamentono mesmo momento para dar início.Logo nos minutos a seguir a esteticista me pediu alguns dados para fazer o contrato ?erro meu pagar sem assinar, entendo? e me sugeriu fazer logo as marcações, no enquanto a conversa acontecia me informou - apenas após o pagamento - que não há atendimento no período da manhã, conforme a descrição está no site que há e não foi dito que a unidade servia de horarios diferenciados, e também não consta no papel onde eu deveria assinar, pois li inteiro e obtive uma copia em mãos,Não assinei nada. O contrato sequer chegou a ser feito,fui orientada que a atendente esteticista não poderia fazer a devolução, mas que eu poderia esperar ao dia seguinte para conversar com a responsavel pelo financeiro onde ninguem até agora me informou nome ou contacto direto com esta pessoa. No entanto a atendente me informou que não poderia cancelar, sendo que isso se enquadra nas leis do consumidor em Portugal. Apenas desejo ter o retorno do pagamento visto que nunca mais voltei ao local e imediatamente solicitei cancelamento.Já fazem mais de 2 meses dessa solicitação e sequer obtive um posicionamento, mesmo enviando mais emails e ligando tantas vezes no estabelecimento.

Venho por este meio comunicar que a empresa body concept de Mem Martins se recusa a devolver 3 tratamentos não realizados. Eu paguei pelo pacote mas não consegui acabar os tratamentos pois não moro em Portugal e tive de vir embora. Mandei um email ao que me foi negado a devolucao do dinheiro sendo que posso usar dentro de 6 meses ou passar para outra pessoa mas a mesma tería de comprar um pacote Inteiro para ter direito. Eu lhes disse que não voltaria a Portugal tão cedo e que não conheço ninguem que queira estes tratamentos. Eu quero o meu dinheiro pois é meu direito. Na hora de vender são muito amaveis mas pelos vostos não são honestas.

Venho por este meio comunicar as V.Exas que na semana passada adquirir um pack de tratamento na Body Concept , no Porto - Rua Damião de Góis. Contudo hoje deparei-me com a loja encerrada com as portas forradas a papel e sem qualquer aviso. Não houve, por parte da gerente da bodyconcept ( R. de Damião de Góis 278, 4050-223 Porto) qualquer aviso ou informação relativo ao encerramento da mesma, por isso mesmo é ainda mais supreendente o fecho da loja.O facto é que adquiri tratamentos, paguei-os e não os posso realizar, espero que a bodyconcept transfira o meu processo para outra loja - perto ( tendo em conta os tratamentos que tenho por fazer) ou que reembolse o valor gasto.Devo ainda afirmar que toda esta situação, de falta de consideração, pelos seus clientes é extremamente grave e desrespeitoso para clientes que frequentam o espaço há mais de 10 anos.Fico a aguardar uma respostaCom os melhores cumprimentos