Reclamações públicas

Boa noite. Venho aqui expor a minha situação. É o seguinte, no ano passado em Novembro inscrevi-me na Bodyconcept de castelo branco. onde me foi efetuado um pacote de 1119€ pela Cofidis. No momento de fazermos o registo para a Cofidis, não deu com os meus dados. Então utilizaram os dados de outra cliente, que é minha amiga, mas o IBAN seria o meu, que seria utilizado para tirarem o dinheiro todos os meses de prestações. Em Janeiro ou em fevereiro havia uma campanha de depilação onde também fiz o pacote de 531.40€, com a mesma situação, os dados da cliente, minha amiga, mas com o meu IBAN. Há uns dias atrás, recebi um email do meu banco CTT a indicar que não foi retirado os valores de este mês, porque não havia saldo suficiente e que não iam fazer uma segunda tentativa. falei com a Cofidis, mas como não sou titular não consegui obter respostas para efetuar os pagamentos por entidade e referência. Falei com a minha amiga, de quem são os dados utilizados e ela sacou a APP da Cofidis para vermos os pagamentos. e realmente faltava pagar os valores deste mês, dirigi-me ontem ao MB e efetuei os pagamentos. Hoje recebi dois mails da Cofidis a revogar o contrato ou seja, a anulação. (envio em anexo). Depois disso, recebo uma chamada da Bodyconcept de castelo branco a indicar se tinha falado com a Cofidis, eu ou a minha amiga, e que tiveram que cancelar os contratos porque a minha amiga é a titular, só que o IBAN não é o dela, mas sim o meu. Indicou também que a Cofidis vai efetuar o reembolso de Dezembro até agora. e agora a supervisora deu duas hipóteses , efetuar os pagamentos pelo cartão universo, ou então fazer os pagamentos em 6 meses. Eu quero cancelar tudo o que tenha a ver com a bodyconcept, porque o erro não foi meu, mas sim delas, efetuei sempre os pagamentos até hoje. Não vou fazer um cartão universo, muito menos efetuar um pagamento de 6 em 6 meses, onde teria ainda este mês de pagar 200 e tal €, e já me retiraram este mês de uma fatura 93,25€ do pacote de body que o total é 1119€ e 44,29€ do pacote de depilação laser, que o total é 531.40€. Quero por favor que me ajudem porque quero esta situação resolvida. Eu não tive culpa do erro, estou chateada o suficiente para querer mais alguma coisa com a bodyconcept. Não quero ter contrato nem mais ligação. Obrigada, aguardo resposta. Daniela Beirão

Boa tarde. passa-se o seguinte, no dia 21-11-2023 fiz um contrato com a bodyconcept em que ficava a pagar durante 12 meses com a entidade Cofidis. Todos os meses tiram-me as prestações. Mas hoje recebi um email a indicar que revogaram o contrato ou seja o acordo com a Cofidis foi anulado. Agora ligaram-me da bodyconcept a indicar que na altura quando fiz o contrato com a Cofidis, não dava para fazer em meu nome e então fizemos no nome de uma amiga minha, mas o IBAN ficaria o meu e indicaram que os valores retirados até hoje vão ser reembolsados. e agora querem que eu faça com um cartão do universo ou pagar em 6 meses. este mês já me cobraram os valores das prestações, e se eu pagar em 6 meses teria de pagar ainda este mês, 200 e tal €. mas mesmo se aderir ao cartão universo fico a pagar um valor na mesma alto. Eu já não quero ter nada a ver com a body, fiquei desiludida, porque não me foi indicado nada disto na altura. o que fazer? aguardo resposta, obrigada

Venho comunicar a vossas excelências que no passado dia 14/03/2024 cerca das 17h desloquei-me para realizar a 9°sessão de depilação a laser de iodo na Body Concept de Santarém. Para começar quem iria fazer a sessão seria uma assistente a qual nunca havia tido qualquer tipo de intervenção e o que me foi dito que estáva em período de estágio neste estabelecimento mas era dotada de conhecimento.No entanto a tutora esteve ausente durante a sessão sem vigilância. Quando se deu início à sessão comecei a sentir muita intolerância e dor e referi que algo não estáva bem,porque nunca tinha sentido tanta dor.Perante a minha referência o que a assistente me disse foi:Deve estar mais sensível ou então tem pouca tolerância à dor e continuou. Saí da marquesa com ardor e dor e uma sudorese intensa e assistente desvalorizou.No dia seguinte a 15/03/2024 a pele formou bolhas,dor e rubor e comecei com quadro de febre,otalgias,odinofagia e febre que ainda mantenho até ao dia de hoje 18/03/2024,tendo sido observada por uma médica de clínica geral na USF de Almeirim que me prescreveu antibioterapia para a amigalite às 14h. Cerca das 17h30 dirigime à Body Concept e a responsável desvalorizou toda a minha sintomatologia e queimadura e disse que quando assinei o contrato que estáva escrito que poderiam surgir queimaduras ligeiras.Falei-lhe que as minhas queimaduras não eram ligeiras pois têm crosta e toda esta sintomatologia não estáva estáva abrangida no contrato. Desvalorizou e disse que depois seria accionado o seguro mas não agora.Pretendo que mais ninguém passe por esta falta de profissionalismo e que me seja devolvido o valor das sessões pois nunca mais quero fazer mais nenhum tratamento nesta instituição.

Assunto: Cessação de contrato Caros Senhores, Venho por este meio comunicar que no dia 23 de fevereiro fui fazer uma consulta de avaliação para iniciar sessões de depilação a laser, posto isto eu na altura fiquei meio renitente mas concordei em seguir para a frente e marquei a minha primeira sessão para o dia 4 de março. Entretanto recebi um e-mail da Cofidis Pay a comunicar o debito direto de 1 064,70 € a ser pago em 10 prestações com inicio a 1 de abril. Contudo, devido a problemas pessoais e professionais liguei para a Body Concept Abrantes a cancelar a minha sessão e o plano que me foi atribuído, onde me foi dito que não seria possível cancelar devido a não fazer parte das normas da clínica, sabendo eu que segundo o estou no meu livre direito de cancelar o contrato no prazo legal permitido por lei de 15 dias uteis. Por fim, solicito o devido cancelamento de contrato, referindo que não usufruí de qualquer tipo de serviço e não pretendo usufruir. Pretendendo que não me seja debitado qualquer valor na conta. Cumprimentos, Daniel Santos

Estive na Body Concept das Caldas da Rainha no passado dia 15/02, e após efetuar a minha 6ª sessão depilação laser dos packs adquiridos anteriormente ainda em 2023, foram-me apresentados os valores para adquirir novos packs, com os respetivos descontos. No momento, até porque estava na minha hora de almoço, acabei por não pensar muito no assunto e adquiri 4 packs de 7 sessões, com facilidades de pagamento Cofidis Pay. De notar que ainda não fiz qualquer pagamento, pois o primeiro fracionamento seria debitado a 01/03. Na noite de 15/02, pensando melhor sobre o assunto, percebi que não teria possibilidades económicas para arcar com tal encargo mensal, enviei mail para efetuar o cancelamento da compra, já que ainda não usufruí de nenhuma sessão e ainda nem fiz qualquer tipo de pagamento. Pelas informações que a Cofidis presta, o cancelamento é TOTALMENTE possível, basta que seja efetuado pelo comerciante. Refiro ainda que, para estes novos packs que adquiri a 15/02, não assinei qualquer documento/contrato. A 16/02, recebi contacto telefónico a informar que o cancelamento não seria possível. Primeiro deram-me a entender que o motivo de não o conseguirem fazer tinha a ver com a Cofidis, mas depois de eu ter argumentado, disseram que era a entidade detentora do franchising que não permitia cancelamentos. Reforço que fui atendida de forma muito gentil, mas de facto não me solucionaram o problema de forma nenhuma, apenas lamentaram o sucedido. Disseram-me que iam responder por mail, mas só hoje, 21/02, recebi resposta negativa, a informar que não faziam devoluções totais ou parciais, mas mais uma vez reforço que não quero nenhuma devolução pois não paguei nada nem usufruí de nenhuma sessão das que adquiri.

Venho por este meio comunicar que estou a apresentar queixa na Deco devido ao vosso mau serviço.Iniciei em Junho de 2023 um tratamento de estética na Body Concept para fazer 10 sessões e custou cerca de €800. Compareci a todas sessões, segui todas as indicações, comprei todos os cremes, e praticamente não obtive resultado com o tratamento, e se houve foi residual.Apresento esta queixa porque os clientes não devem ser tratados assim pelas empresas. Não se pode cobrar €800 a um cliente e não oferecer praticamente nada em retorno. Contactei a Body Concept Lumiar e a minha queixa foi completamente desvalorizada.Aguardo uma resposta da vossa parte,Léa Pereira

Venho por este meio comunicar que frequentei os serviços da bodyconcept em rua Damião de Góis porto, na promesa de acompanhamento em redução de gorduras com resultado comprovado. Resumindo saí da clínica pior que entrei e quando pedi os meus resultados foram me negados. Ou seja não tendo comprovativos da minha passagem na clínica em relação a resultados. Acho um roubo pagar algo que não se obtem.

Fiz pré-pagamento, no verão de 2021, por um pacote de pressoterapia + termoterapia, na body concept de Castelo Branco, tendo tido usufruído de algumas sessões/tratamentos. Falta-me usufruir de 8 sessões de pressoterapia+termo terapia. Resido fora de Castelo Branco, pelo que não tenho facilidade em realizar agendamentos. Hoje, 27 de Setembro de 2023, tentei realizar marcação de nova sessão de tratamento, que me foi negada. A bodyconcept refere que o meu pacote PRÉ-PAGO expirou! O dinheiro é meu e não fui informada de que os meus tratamentos teriam prazo de validade. Fiquei sem o dinheiro e a empresa não se responsabiliza nem demonstra qualquer tipo de empatia pelo meu dinheiro perdido nem apresenta qualquer tipo de solução. Preciso de solução para a situação e de qualquer resposta e/ou compensação/reembolso. Situação inadmissível.

Venho, por este meio, fazer queixa da BodyConcept.No inicio deste ano, recebi, através da vodafone, gratuitamente uma consulta nesta empresa de estética. Correu tudo bem, fiz a consulta e concordei em me juntar a lista de clientes desta empresa, algo que se fosse agora nunca faria.Um conjunto de tratamentos que me ficou por mais de 1.000 euros, fizeram-me um desconto e ficou mais baixo, por volta de 900 euros. Só iria concordar se conseguisse fazer através de prestações, o que foi possivél, a 96.90€ através da Cofidis Pay, isto em Janeiro onde NUNCA me disseram que não era possivél cancelar no futuro, nem estava escrito nos papeis que me deram para assinar.Pois bem, fiz alguns tratamentos mas os horários de trabalho não permitiram ir mais, pelo que nao fui mas continuei a pagar pois iria voltar.Em Maio tive que sair do meu trabalho, pelo que fiquei desempregada e sem direito ao fundo de desemprego, mas ainda assim continuei a pagar, sem ir pois ainda não me era possível. Ora, dado que não estou a conseguir acompanhar os tratamentos nem os pagamentos, pedi o cancelamento a esta empresa. Através de mensagens com a companhia nunca me respondiam, viam a mensagem mas não comunicavam comigo, isto desde 19/07. Depois através de chamada disseram-me que não era com eles mas com a Cofidis, mas que duvidam que me iriam cancelar o serviço.Bom, assim o fiz, entrei em contacto pelo que me disseram que NÃO era com eles, que eles não tinham nada a ver com o serviço em si, só um metodo de pagamento.Voltei a entrar em contacto com a BodyConcept, a trasmitir a informação me passada da Cofidis e continuam a recusar-se cancelar-me os serviços, continuam a ver a minhas mensagens e a ignorar-me, a mudar de assunto a falar-me em devoluções, algo que nem procuro. Isto é inadmissível, tratarem um cliente assim, a ignorarem para continuar a receber dinheiro.Por motivo de força maior não consigo continuar nesta situação e a ser posta de lado só para eles alcançarem o que querem.Já ando a receber mensagens da Cofidis a pedir que pague o valor em falta, algo que nem consigo fazer mas esta empresa (BodyConcept) não quer saber das dificuldades.Ainda hoje enviei várias e várias mensagens desde as 10 da manhã e até agora 19:17, e nada. Acabei por ser forçada a fazer reclamação que isto já vai para o segundo mês. Ridiculo.

No seguimento de uma avaliação prévia na Bodyconcept Matosinhos, iniciei um tratamento de pele para o melasma. Após 5 sessões de tratamento e cerca de 400€ gastos, o meu melasma não dimininui. Quando confrontei as colaboradoras desculparam se com questões da altura do ano. Nunca foi dada essa informação antes do tratamento, foi prontamente sugerido um plano sem essa advertência. Após consulta de um médico de medicina estética, fui informada que os tratamentos que realizei nunca deveriam ter sido realizados nesta altura do ano, pois apenas pioraria a situação. Conclusão, gastei dinheiro, os tratamentos causaram me transtornos na vida pessoal, pois são dolorosos e não resolvi o meu problema.