Reclamações públicas

Desejo cancelar o seguro de vida e que me seja devolvido os valores já pagos. Fui obrigada a aderir ao seguro para abrir a conta e isso se caracteriza venda casada.

Venho comunicar que desde de Dezembro que fiz um pedido de cartão e não veio mas fiquei com conta cartão o Limite era 1000 e eu fiz uma transferência para esse cartão se 900 euros para esse cartão que não o tenho e agora não me devolvem o dinheiro

Boa tarde . Venho por essa saber que tipo de análise é feita e quais o critérios para cadastrar o via verde no cartão do BPI . Eu tenho um cartão onde não consigo cadastrar o via verde, mas eu uso com a função de débito em vários estabelecimentos. Perguntei a atendente da minha agência ela disse que tem que fazer uma análise para pedir um novo cartão débito . Depois me informou que a tal análise não aprovou o cartão . Eu NAO tô pedindo créditos ao banco , nem muito menos um empréstimo , APENAS estou pedindo um cartão no qual eu possa cadastrar o via verde e ser DEBITADO O VALOR QUE EU USAR.

Gostaria de reportar ao vosso departamento de Reclamações, que no passado dia 26/12/23, durante o meu acesso à vossa página de HomeBanking (para efetuar um pagamento rotineiro), fui vítima duma fraude online na minha conta, tendo sido feita uma transferência no montante de 7.799.00€, para uma conta desconhecida(estrangeira), o mesmo se aplicando ao destinatário, cujo nome e origem desconheço.Poderão verificar que efetuei todas as diligências imediatas e necessárias, quer na comunicação (telefónica e presencial) na vossa agência, localizada na cidade de Elvas, assim como também a queixa-crime às autoridades policiais. Já sou vosso cliente à vários anos, sempre cumpri com os meus deveres financeiros respeitantes à vossa instituição, nunca estive em situação de incumprimento, e mantive sempre uma relação de confiança com o banco BPI.Assim deixo bem claro e de consciência tranquila, que não atuei negligentemente ou qualquer outro ato de descuido, que possa ter causado esta fraude, no acesso à vossa página de Homebanking, e estando sempre convicto e de boa-fé que acedi à aplicação correta, procedendo sem qualquer suspeita de fraude na mesma.Como devem compreender, a falta deste dinheiro causa um dano gravíssimo a mim e família, porque estando atualmente aposentado e já com 70 anos de idade, deixou me numa situação difícil para cumprir com obrigações financeiras, e poder ter alguma poupança, para qualquer eventualidade. Tudo o que aconteceu provoca um enorme sofrimento, quer a mim pessoalmente, e também à minha família.Sendo assim, venho por este meio, solicitar à vossa instituição a reposição deste valor (7.799.00€), visto que foi cometida esta fraude criminosa na minha conta sem meu conhecimento ou autorização, e causando-me graves prejuízos e muita angústia.

Ex.mos senhores foi alvo de roubo na minha conta bancária eles tancaram e ainda me roubaram 67 euros mais 60 euros da conta poupança. Alguém temtou seder a minha conta bancária banco trancou e depois eles tem uma aplicação no telemóvel app bpi net e me roubaram 67 euros da conta ordem estava ajuntar para compre um hospt portátil da rede nos .Ainda foram a minha conta bancária tiram 60 euros tinha la para nao desconfiar deixaram 41 euros .Alguém tentou seder a minha conta bancária em meu nome e o banco me roubou 67 euros nao sai em que nao fiz compras online nem gastai o dinheiro. Os comeprimentos susana bastos rico

Bom dia,Depois de receber uma mensagem de SMS e este mail na quinta feira dia 30/11/2023, o qual levou-me a ligar a linha de apoio de cartões de crédito para tomar conhecimento dumas transações que tinham levantado alarme no sistema de cartões de crédito, e que resultou na cancelamento do meu cartão e pedido novo do mesmo. Na chamada me foi dito que as transações iam ser bloqueadas mas que devia ir fazer queixa à polícia para assim apresentar queixa no balcão em caso de existir outras transações do mesmo género, e assim o fiz nesse mesmo dia.No dia 4/12/2023, fui ao balcão e como as transações ainda continuavam cativas eles não conseguiam abrir um pedido de devolução nem iniciar processo, simplesmente disseram para esperar e em caso de ser acreditadas que voltasse ao balcão a falar com eles, no dia a seguir 05/12/2024 essas transações suspeitas e não reconhecidas pela minha pessoa foram acreditadas e abri um processo no balcão de Quinta do Conde.Ja enviei email e ja tentei falar pela app com um gestor de contas e não recebo resposta, como é possível que uma pessoa receba um encargo deste tipo e não haja ninguém para lhe dar informação do processo.So quero saber como esta o processo, ninguém me sabe dizer e estou desesperado, porque ate agora o único que sei e que devo esperar a ver se devolvem o dinheiroa e entretanto ir pagando o cartão.Deixo o titulo do email que recebi no dia 30/11/2023 a ver se isto ajuda dalguma forma [BPI-D-93884173] Alerta de Segurança – Cartão de Débito/Crédito

Venho por este meio enviar a minha reclamação, uma vez que no dia 04/12/2023 efetuei uma escritura de transferência de crédito BPI para o Montepio através do protocolo ABP.No próprio dia saiu da minha conta o valor de 150.347,38€, referente ao capital em dívida e aos juros decorridos entre os seguintes períodos 05/11/2023 a 04/12/2023, no valor de 497,10€ (valores solicitados pelo BPI no SWIFT enviado pelo Montepio)No dia 05/12/2023 foi me cobrada a prestação 664,47€ + seguro multi-riscos 32,39€ e no dia 06/12/2023 + seguro de vida habitação de 48,98€. Após várias tentativas para falar com o balcão de VRSA do BPI não conseguidas, hoje dia 07/12/2023 ainda não me foi restituído os valores cobrados em duplicadoPelo que solicito a vossa ajuda para me ser restituído os valores cobrados indevidamente uma vez que os mesmos me fazem falta para os meus gastos pessoais.

Tive algumas viagens ou agendamentos de viagens com a empresa UBER canceladas quando estava no estrangeiro. Entretanto, a pré-autorização de pagamento dessas viagens me foram cobradas. Já entrei em contacto com o suporte da UBER, que respondeu que o que vejo é apenas uma pré-autorização de pagamento e que a uber já solicitou o estorno ao meu banco. Fui até uma agência do banco BPI na primeira semana de Novembro com a minha esposa que teve o mesmo problema que eu. Após uma semana, o gestor da agência que nos atendeu, nos telefonou e solicitou comprovativo de comunicação com a Uber, que prontamente enviamos. O BPI Realizou o estorno de apenas um dos valores para os quais apresentei o requerimento e deu o processo como concluído. Retornamos a agência no dia 24 de Novembro e apresentamos novo requerimento, e nos pusemos a disposição para quaisquer esclarecimentos. Desta vez, devolveram o valor que foi descontado do cartão da minha esposa apenas. Eu ainda aguardo o estorno de 4 transações e até o momento não fui informado do porquê elas ainda não foram realizadas. Caso queiram mais provas do sucedido, mantenho-me a disposição para novos esclarecimentos. Seguem as datas e valores das transações que ainda não foram estornadas:Data das viagens canceladas: 29 de agosto de 2023, valores 64,05 BRL e 64,12 BRL (ou 12,21 euros + 12,22 euros) 04 de setembro de 2023, valores 40,80 BRL e 40,70 BRL (ou 7,74 euros + 7,72 euros).

No dia 13/09/2023, solicitei à minha gestora, através da aplicação BPI INTOUCH, o apuramento da minha elegibilidade na sequência do pacote legislativo “Mais Habitação”, de acordo com Decreto-Lei nº 20-B/2023. Para o efeito, enviei, juntamente com este pedido, a Nota de Liquidação do IRS. Solicitei, posteriormente, a migração de todo o meu processo para o balcão de atendimento do BPI em Torres Novas, para, dessa forma, poder ser acompanhada e esclarecida presencialmente.Na data 15/09/2023, recebi dois documentos, nomeadamente um “Pedido de Acesso à Bonificação de Juros – Mais Habitação” e a “Declaração de quebra de rendimentos – Acesso à Bonificação de Juros – Mais Habitação”, que devolvi devidamente preenchidas e assinadas.Posteriormente, a 25/09/2023 solicitei, pela mesma via, o ponto de situação à gestora, a qual me informou que o meu pedido fora reencaminhado e que o banco comunicaria comigo via e-mail, acrescentando que, eventualmente, seria necessário apresentar comprovativo da situação de desempregada – a qual remeti, imediatamente, pela essa mesma via.À data de 12/10/2023, solicitei, novamente, um pedido de ponto de situação à minha gestora – a mesma voltou a informar que o processo fora reencaminhado para a área correspondente, que trata e articula estes processos ao abrigo do decreto lei, acrescentado que pediu um ponto de situação e que, caso eu quisesse colocar questões sobre este assunto, poderia contatar o número 217207171. No dia 25/10/2023, expus toda esta informação e pedi um esclarecimento, para o e-mail bpinet@mail.bancobpi.pt, recebendo a resposta de que este é um canal de carácter meramente informativo de produtos e serviços do Banco BPI, e por razões que se prendem com a salvaguarda do sigilo bancário não seria possível por esta via verificar a situação reportada e dessa forma agir em conformidade.A 08/11/2023, dirigi-me ao balcão de atendimento do BPI, sito em Torres Novas, a fim de pedir esclarecimentos e um ponto de situação, no qual me informaram de que não tinham acesso ao meu processo e que não me conseguiriam ajudar.Posto isto, contatei a linha de apoio 217207171, a qual me esclareceu que efetivamente receberam o meu pedido, mas que o mesmo estava expirado por falta de um documento (segundo a anotação que tinham) – documento esse que nunca me fora solicitado. Fui, também, informada de que este caso já é recorrente e de que o balcão deveria prestar toda a ajuda e esclarecimento, pois tem acesso a todo o meu processo.Contatei a linha Serviço BPI Direto, através do n.º 217207707, pedi novos esclarecimentos, expondo esta situação e, após mais de 20 minutos em linha de espera, desligaram a chamada. Voltei a entrar em contato e, para além dos 30 minutos que estive em linha de espera, lá me disseram que eram apenas uma linha de apoio e que também não conseguiam ter acesso ao meu processo nem ajudar nesse sentido, mas que iriam reforçar o pedido de migração do meu processo para o balcão de atendimento de Torres Novas.Posto isto, e passado todo este tempo, sinto-me completamente lesada e desacompanhada pelo banco em causa.Peço uma ajuda na rápida resolução desta minha situação, tendo em conta que estou desempregada e com poucas condições de continuar a pagar esta exorbitância pelo Crédito à Habitação.

Gostaria de formalizar uma reclamação referente ao meu relacionamento com o BPI NAZARÉ. Tenho enfrentado sérios problemas de atendimento e situações desagradáveis em minha conta.Mal Atendimento:1°Em várias ocasiões, tenho notado um atendimento inadequado por parte dos funcionários do banco, que demonstraram falta de cortesia e profissionalismo.Priorização de Conhecidos.:2°Observei que clientes conhecidos de alguns funcionários têm sido privilegiados, sendo atendidos antes de outros clientes na fila.Compras Não Reconhecidas:3°No mês passado, identifiquei transações não reconhecidas em meu cartão. Até o momento, o valor dessas compras não foi reembolsado em minha conta. Além disso, é importante ressaltar que anteriormente apresentei essa reclamação por meio do site oficial do BPI, porém, até o momento, não obtive nenhuma resposta satisfatória nem qualquer ação tomada para resolver os problemas relatados. Espero que desta vez a minha preocupação seja tratada de forma mais eficaz e que medidas concretas sejam tomadas para resolver os problemas destacados.Tenho notado que, em várias ocasiões ao visitar a agência para solicitar serviços ou esclarecimentos, o atendimento muitas vezes dá a impressão de que estamos pedindo um favor, quando, na realidade, somos os clientes que estão buscando serviços pelos quais já estamos pagando. Gostaria de ressaltar que a cortesia e o respeito aos clientes são essenciais para manter uma relação saudável e confiável entre os clientes e o banco.Gostaria de acrescentar que, como cliente, acredito firmemente que o atendimento no Banco BPI deve ser igual e imparcial para todos os clientes, independentemente de sua nacionalidade ou origem. Todos os clientes merecem ser tratados com respeito e equidade, de acordo com os princípios de igualdade e não discriminação. Peço que a instituição garanta que esses princípios sejam estritamente seguidos em todas as interações com os clientes.Atenciosamente,Caio Santos