Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 10/05 desse ano realizei uma transferência bancária para um IBAN fornecido pela câmara do Porto para doações para as enchentes do Rio Grande do Sul, Brasil, minha cidade natal. Por se tratar de uma transferência bancária internacional e pela hora que estava a fazer (depois das 16h), a transferência foi agendada para dia 13/05, segunda-feira. Ao longo do processo da transferência, assinalei que concordava em pagar as taxas associadas ao banco de origem e, no local onde as taxas deveriam estar discrimidadas, estava em branco. Sabia que haveriam taxas associadas, mas não as encontrei em nenhum lado e confiei no facto de se tratar de um IBAN específico para doações e de um local de confiança. Como ainda não havia recebido meu ordenado, fiz uma modesta doação de 10€ e faria novamente outro valor ao longo do mês. No dia 13/05, de manhã, no meu internet banking vejo que foram cobradas taxas absurdas, 29,12€ em cima de uma doação de 10€. Prontamente fiquei confusa de onde o banco cobraria 300% de taxas em cima de uma doação modesta de 10€. Fui atrás de informações e no BPI, através do chat do internet banking, apenas me foi dito que as informações das taxas estariam disponíveis no site do BPI. Por telefone, foi me dito que as informações estariam presentes se eu as procurasse e que o máximo que eu poderia fazer para reaver esses 30€ de taxas seria abrir um pedido para reverter essa transferência, pagando 25€ para a abertura do processo e sem ter nenhuma certeza que de facto seria aceite. Acabei por desistir e focar-me que ao menos havia feito uma pequena doação. No dia 17/05 me foram retornados 5€ (com o descritivo "devolução da operação"), e acreditei que parte dessas taxas foi revertida. No início desse mês meu ordenado novamente atrasou, e tinha na conta apenas o valor para pagar o meu financiamento que fiz com o BPI no último ano. Para a minha surpresa, me foi retirada uma taxa de 25€ no dia 03/06 (com o descritivo "despesas banco correspondente"), ação essa que fui prontamente buscar explicações pelo chat do BPI. Me foi dito que as transferências internacionais passavam por vários bancos e o BPI não poderia garantir a cobrança das despesas até o banco de destino final. A cobrança desses 25€ nessa data não só foi a cobrança de mais taxas (totalizando 54,12€ em cima de uma doação de 10€) como gerou juros a serem pagos já que o valor na conta era apenas para o financiamento. Entrei em contacto por telefone para obter mais esclarecimentos e a sra explicou-me que essa transferência nunca chegou ao Brasil, que os 5€ que me foram debitados no dia 17/05 era o valor da transferência sendo revertida (que, em cima dos 10€ doados, foram aplicadas taxas restando apenas 5€). Ou seja, minha doação nunca foi feita, me foram cobrados 59,12€ por nada, além da justificativa apresentada no chat de que os 25€ cobrados no dia 03/06 ser incabida, já que se a transferência foi revertida a 17/05, não teria nenhum motivo para a cobrança desse valor do "banco correspondente" - a doação nunca chegou no banco de destino final, ainda mais a cobraça ser feita 3 semanas depois da transferência ser realizada. Me sinto lesada em muitos níveis, pois já não bastava o sofrimento de ver a minha cidade natal passar por tantas dificuldades e eu pouco poder ajudar, o banco BPI se aproveitou dessa situação e retirou taxas de 500% do valor doado e a doação foi revertida (e nem me foi comunicado nada). Se fosse para consultar as taxas associadas, que o banco BPI clarificasse mais, porque ninguém em sã consciência iria adiante com uma doação se for cobrado taxas absurdas como essas. Digo ainda referente a câmara do Porto que apenas compartilhou um número de IBAN para doações por querer fazer uma boa imagem, sem nem ao menos auxiliar as pessoas ou facilitar o canal de transferências para essas doações. Em um momento de necessidade de várias cidades, onde muitas famílias perderam familiares e perderam as suas casas, onde a única coisa que pessoas como eu podem fazer e ajudam mesmo com pouco, mostrou-se uma ganância de cobrar as taxas que lhes apeteceu nem ao mesmo comunicar-me e nem depois de tudo isso souberam me dar explicações claras das taxas cobradas e o por quê. Peço auxílio de como resolver essa situação. Obrigada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O cashback que aparece na primeira página de login na app BPI não funciona. Realizei uma compra na Homa no passado mês de maio, usei unicamente o cartão bpi para o pagamento para obter o cashbak de 10%, e até hoje não recebi qualquer cashback, nem a compra aparece no histórico da plataforma de cashback dentro da app BPI. É lamentável estes truques para atrair ou enganar clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, É um absurdo o único caixa eletrônico no banco BPI na cidade de São Bartolomeu de Messines que faz depósito em conta ficar parado com problemas técnicos mais de 24 horas . Numa cidade do interior e distante dos grandes centros o recurso tem que funcionar e ser ajustada a avaria de forma imediata. O caixa eletrônico para depósito na agência encontra-se avariado há 2 dias. Os clientes pedem respeito! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho por este meio reportar o meu desagrado com o serviço do banco BPI após ser lesado em levantamentos que não foram realizados por minha pessoa ou com meu consentimento. No passado 06/04/2024 ao consultar a AP do Banco deparo-me com vários levantamentos não realizados com meu consentimento. Efetuei a chamada para a linha do banco no qual expliquei que o único levantamento que tinha efetuado um levantamento em caixa ATM de 20euros na Rua Santiago Kastner em Santa Marta do Pinhal, após esse levantamento e todos os mesmos realizados até 06/04/2024 não foram feitos com o meu cartão porque o mesmo se encontrava em minha posse. Fiquei indignado como é possível efetuarem levantamentos superiores a 400euros diários! No qual a funcionária da linha BPI me explica que existem caixas Self Service que permitem levantamentos de 5.000 a 10.000euros diários. O banco nunca me passou esse tipo de informação! Só seria possível efetuar levantamentos de montantes superiores a 400euros balcão do banco. A funcionária em linha recomendou o cancelamento do "suposto" cartão usado para os levantamentos, apresentar queixa na Policia NUIPC: 000392/24.6 e com essa mesma queixa dirigir-me ao balcão para reclamar o valor roubado "16.800euros". A 08/04/2024 dirigi-me ao balcão da Quinta do Conde, onde assinei documento a documento de todas as transações não realizadas com o meu consentimento a pedir o reembolso das mesmas. Questionei quanto tempo demoraria este tipo de analise e como poderia acompanhar o processo, a mesma deu indicação que poderia ser consultada em linha, que seria analisado por outro departamento e que não teria acesso. A 16/04/2024 recebo o email de confirmação de abertura do processo 83008458. No mesmo dia 16/04/2024 realizo queixa no Banco de Portugal PCO-RCO.89530.600 : Por mau esclarecimento por parte do banco; Não informarem que seria possível efetuar levantamentos dos montantes efetuados; Não deram alerta deste tipo de transações, de levantamentos de elevado valor com diferença de segundos e minutos; Levantamentos feitos de noite, quando já estou a dormir, pois tenho dois filhos e tenho que acordar cedo para os levar! Ao não obter resposta a 04/05/2024 volto a fazer queixa PCB-RCO.89916.579. A 22/04/2024 dirigi-mo ao meu balcão do BPI do Laranjeiro para conhecer a minha gestora de conta Guida Domingos e reportar o sucedido de forma a que a mesma pudesse ajudar, justificou que o processo é tratado em outro departamento e que a única informação que tinha é que as imagens dos levantamentos dos roubos já tinham sido solicitadas e que estaria em analise. As queixas feitas no Banco de Portugal foram respondidas a 07/05/2024 “Relativamente ao assunto exposto, e conforme carta de resposta enviada em 16/04/2024, após análise ao processo de devolução de transações, confirmou-se que os movimentos foram realizados em ambiente eletrónico, com a presença física do cartão, tendo sido validados por digitação do código pessoal secreto (PIN). Sendo o código PIN pessoal e intransmissível, só deverá ser do conhecimento do titular do cartão, nunca devendo estar junto do mesmo ou anotado em qualquer suporte físico suscetível de ser acedido por terceiros." Volto a reforçar que o cartão ainda se encontra comigo até hoje! Indignado com as afirmações no email voltei a questionar a minha gestora de conta, e a mesma disse que nada podia fazer e que era a resposta do banco ao meu pedido de reembolso. Estamos a falar de uma poupança de uma vida 16.800euros. A 08/05/2024 volto novamente ao balcão da Quinta do Conde onde iniciei o processo, e as funcionárias disseram que não conseguiam dar mais informações mas para falar com a gestora de conta, no qual a mesma não me respondeu a qualquer chamada ou mensagem na App do Banco. Verificaram internamente com a mesma e que havia uma carta enviada para a minha casa com a resposta a 16/04/2024. Carta que nunca recebi! Ao sair das instalações do banco recebo a chamada da minha gestora as 14:07h no qual ela me diz que afinal não há carta nenhuma e que nada podia fazer, que não tinha forma de dar mais informações, mas que escreve-se no livro de reclamações. Assim o fiz, e a resposta que obtive foi a mesma. “Reanalisado o assunto em causa, reiteramos a informação já prestada, em 07/05/2024, em resposta à exposição efetuada junto do Banco de Portugal, a qual por sua vez reporta à informação prestada na carta datada de 16/04/2024” Com este tipo de resposta estão a insinuar que sou eu quero fraudar o BPI. É uma enorme vergonha termos os nossos bens no banco e quando acontece algo que não seja do interesse do mesmo tentarem fugir da responsabilidade. Tudo o que quero são as minhas poupanças de volta, o banco tem que zelar pelos bens dos clientes, não é apenas exigirem e espremer o cliente. Desde já agradeço qualquer ajuda ! "NÃO FOI POSSIVEL CARREGAR ANEXOS" Cumprimentos

De acordo com a reclamação realizada no dia 04/03/2024, com os relatórios da PSP onde consta o relato do furto e os 02 movimentos fraudulentos realizado na conta 96149425000-001:02/03/2024 - Glovo LIM4LBJ2C 33.09$02/03/2024 - Glovo LIUZP65VC 39.02$Foi solicitado a devolução dos mesmos, e não de forma parcial como o Sr. Pedro Manuel Ferrucio (D-95191540) que respondeu a reclamação anterior sem ao menos ter buscados as informações corretas junto ao processo e ainda teve a audácia de maneira desrespeitosa acusar-me de ser o responsável por tais ações. Tenho os prints, emails e mensagens do banco a detetar a fraude e mesmo assim esse profissional está acusar-me de ter feito esses movimentos fraudulentos.Eu descaracterizo e não aceito a acusação desde senhor e solicito a devolução URGENTE dos valores já mencionados.Deixo também registado, que de acordo com as regras do Banco Central de Portugal e do código do consumidor, essa atitude é passiva de processo judicial.

No dia 1 de Abril de 2024 fiz um pedido pela linha de apoio do BPI do envio de um cartão de debito para o balcão da minha residência. Este cartão foi me cobrado imediatamente e até hoje dia 10 de Abril 2024 não ha sinal deste cartão. Ligo para o balcão e nunca atendem, desloquei me três vezes ao balcão na esperança de ter chegado. A solução proposta pelo banco foi fazer um cartão de pagamento provisório o qual também me foi cobrado. no imediato.

Exmos . Senhores,Venho por este meio apresentar a seguinte reclamação:No passado dia 25/03 o BPI cativou a minha conta bancaria alegando que tinha sido por um ordem oficiosa, resusando-se até hoje dizer qual. Para poder saber do que se trata teria de saber qual a entidade além de que recorri aos serviços de uma advogado e nada consta nos tribunais . Cativaram o meu vencimento na conta ( vencimento minimo) e não consigo pagar despesas básicas como água, luz, gás, renda da casa, comida passe social etc.etc . Não me posso opor à penhora da conta bancária porque não existem pedidos de penhoras registados.Já fiz também reclamação no Banco de Portugal. Passadas duas semanas continuo com a conta suspensa e sem me explicarem o motivo. Sendo que não encontro nada registado nas supostas entidades oficiosas o que posso fazer sendo que o BPI se recusa a responder do que se trata. Pura e simplesmente Cativou a conta desde o dia 25/03/24 e continuam só os agentes ( 4) a responder que vão transmitir, que vão ver , que vão dar conhecimento e não se chega a conclusão nenhuma.Podem bloquear as contas das pessoas só porque lhes apetece? Qual a credibiidade das Instituições bancárias que nada explicam /informam os clientes ... 2 semanas... e nada esclarecemAguardo uma resposta concreta da entidade que até esta data , nada referiu.Atentamente

Caros Senhores da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor,Encontro-me numa situação de grande descontentamento e desilusão, não só com o Banco BPI, mas com o panorama geral das práticas bancárias em Portugal, que considero serem profundamente prejudiciais para os consumidores. Face a esta realidade, venho solicitar o vosso apoio e intervenção.Recentemente, deparei-me com um aumento súbito e sem justificação da mensalidade do meu empréstimo no BPI, situação que, infelizmente, não é única nem isolada, mas sim indicativa de um problema mais vasto que afeta muitos consumidores portugueses. Num ano marcado por dificuldades económicas para grande parte da população, os principais bancos do país, incluindo o BPI, reportaram lucros recordes, levantando sérias questões sobre as práticas que permitem tais resultados financeiros, especialmente quando estes parecem ser alcançados à custa dos consumidores.A minha tentativa de renegociar o spread do meu empréstimo revelou-se não só infrutífera devido à falta de abertura do banco para dialogar de forma construtiva, mas também foi uma oportunidade para o banco tentar vender produtos adicionais irrelevantes para a minha situação financeira. Ainda mais alarmante foi o aumento da mensalidade em 600 euros, um peso financeiro adicional que não foi antecipado nem comunicado de forma transparente.Face a este cenário, recorro à DECO solicitando:Orientação sobre os melhores passos a seguir para contestar este aumento injustificado e buscar uma resolução justa para a minha situação.Apoio na sensibilização para estas práticas bancárias, que considero serem eticamente questionáveis e potencialmente contrárias aos direitos dos consumidores.Intervenção junto das entidades reguladoras ou outros mecanismos legais que possam existir para garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados e protegidos, e que práticas como estas sejam devidamente sancionadas.Acredito que a vossa intervenção e apoio podem ser cruciais não só para a minha situação individual, mas também para promover uma mudança mais ampla nas práticas bancárias em Portugal, assegurando que os direitos dos consumidores sejam uma prioridade.Agradeço antecipadamente a vossa atenção e apoio nesta matéria e fico ao dispor para fornecer qualquer informação adicional que considerem relevante.Com os melhores cumprimentos,

Após un telefonema da minha nova gestora de conta. Para resolver um detalhe me disse para aceder á minha conta nas próximas 24h.Foi criado na minha conta bancária um beneficiário por outrem. Quando  acedi a minha conta online  foi acionada automáticamente uma transferência de todo o meu saldo para uma conta bancária estrangeira. Assim que me apercebi do feito telefonei para o numero de emergencia afim de cancelar todos os meus serviços bancários alegando que não tinha sido eu a ordenar tal transação e tentar bloquea.la.  Foi.me dito nesse momento que era um acontecimento bastante na moda e que iriam me combrar uma taxa para reverter a situação. Fiquei satisfeita e aguardei.Entretanto fiz queixa na GNR que por hora tambem não me deu feedback. Entretanto dirigi.me ao balcão para apresentar a queixa oficial. Onde fui muito mal atendida. Pedi para falar com o gerente do banco que com grandes sorrisos demonstrou fazer muito pouco caso deste episódio e me disuadiu a apresentar uma reclamação online.Até agora o banco alegou 3 vezes que não encontrou nada de anormal.Eu pergunto??? e a pegada digital???Quem criou este beneficiário???Não ha registo???Quem protege os meus dados???Chegando á conclusão que não criei o beneficíário!!!!Que não ordenei esta transferência!!!!Até que a hora a que entrei na minha conta !!! não poderia ter sido eu a acionar nenhum procedimento antes de entrar na minha conta!!!O seguro deveria de ser accionado automaticamente!!!!E assegurar a confiança que o cliente deposita na instituição bancária para ser digno de colocar as suas finanças á sua bela mercé.Com toda esta tecnologia, inteligencias informáticas, protecção de dados ect.....SEMPRE PARA PROTEGER QUEM TEM A FACA E O QUEIJO NA MÃO.SERÁ QUE VALE MESMO A PENA.....EXISTE O PRINCIPIO BÁSICO DA LOGICA E DA JUSTIÇA!!!E SE FOSSE CONSIGO?????SEJAMOS HONESTOS!!!! UNS COM OS OUTROS E ASSUMIR CADA UM A SUA RESPONSABILIDADE.O BANCO É RESPONSSAVEL PELO MEU DINHEIRO ENQUANTO ESTA  NA SUA POSSE.E TEM DE AGIR COMO TAL..VERIFICAR QUEM FOI!!!SE EU NÃO FUI!!!RESPONSABILIZAR.SE QUE DEIXOU OUTREM ACTUAR POR MIM.E ACIONAR O SEGURO????O JUSTO.AGUARDO JUSTIÇAE PARA ONTEMPara alem de no periodo de espera, nunca me garantiram que a minha conta estava segura para alem de demorarem emenso tempo a responder. entretanto sem dinheiro para pagar contas e as próprias prestações do banco. Perguntei igualmente o que iria acontecer se não tinha dinheiro quando me iriam cair as prestaçoes do imprestimo! ainda teria mais penalizações.... e eu com medo de receber o salário nessa conta e com contas a aproximar as datas de pagamento.  Os nervos a falta de respostas claras  e indignação tiraram.me o sono e tranquiidade (estes sem valor monetário convertível).