Reclamações públicas

Bom dia, no fim de janeiro deste ano contactei a vossa filial do Porto, mais exactamente a Sra.Ana Passos, que devido a me encontrar desempregado, e a minha esposa nao poder trabalhar, devido a sua invalidez, num agregado familiar com uma crianca de 11 anos, solicitei a vossa intervencao pois tenho uma taxa fixa de 4,20, que me foi reduzida em Outubro de 2017 com a vossa ajuda. Neste momento por me encontrar numa situacao precaria, pedi novamente a vossa ajuda musculada?Depois de ter enviado todos os docs. necessarios por mail, fiquei na duvida se a vossa colega estaria de facto a dar seguimento....Tive a oportunidade de falar directamente por telefone, e houve um mal entendido, pois confundiu me com outro imigrante na Suica??Aparentemente desde ha 2 semanas, parece me que segundo o e.mail da vossa colega, o assunto esta a ser tratado junto do BPI? Mas fazendo o log in no vosso site nao vejo nenhum processo em curso??Gostaria de pudessem me confirmar que de facto a Sra.Ana Passos esta dar seguimento e agradecer a nossa consideracao e toda a ajuda possivel, pois nao estou interessado em entrar em incumprimentos ou moratorias, pois em 2017, o Banco aceito baixar a taxa, mas o meu gestor na altura obrigou me a fazer uma compra de vinhos nos produtos prestigio, que manisfestei o meu desacordo, mas acabei por ceder. Agradeco imenso a vossa resposta e os meus melhores agradecimentos a vossa colega do Porto. Sra.Ana Passos.0041/78 697 05 79PS.todos os docs, necessários foram enviados.

OlaEu tenho a moratoria legal do governo aonde termina 31/03/2021 e deveria ser cobrado somente o financiamento da minha moradia aparti de abril pela segunda vez em menos de um ano este banco indevidamente retira dinheiro de minha conta para cobrar isso alegando ser erro de sistema, com esta vergonha minha conta esta no negativo e nao posso nem pagar as contas que teria a se pagar como a minha internet que sera cobrada dia 12/03 porque o banco esta me roubando o dinheiro.Foram me retirado ontem 10/03/2021 tres valores de minha conta totalizando um montante de 525,69?1 retirada - 179,912 retirada - 111,553 retirada - 234,23Ja tenho um processo caso aberto Numero D-84549256Eles para analisar levam dias enquanto para retirar o dinhgeiro acontece na hora como faco com minhas contas a serem cobradas e nao ter dinheiro porque o banco estar me retirando indevidamente?Cumprimentos

Boa tarde! Tenho conta BPI com cartões de débito e crédito, PPR, Crédito de habitação, etc.No ano passado passaram-me a cobrar um imposto de 3,5 euros por mês de comissão de manutenção da conta.Este ano sem prévio aviso passou para 4,5 euros por mês. Agradeço resposta. Cumprimentos Jorge Neto Acho que é um valor exagerado

Boa tarde,Antes demais obrigado pela sua disponibilidade e atenção prestada, cálculo que no momento em que o nosso país se encontra, tem assuntos de maior importância e urgência que o meu. Venho por este meio informar o meu sério descontentamento com o Banco. Tenho 25 anos e todas as minhas contas, cartões, dinheiro... Foi sempre um prazer tê-lo na vossa entidade até hoje. Assim como da minha família. Porém penso seriamente em fechar todas as minhas e findar todos os serviços prestados pelo mesmo, é já a segunda vez, a última em Outubro de 2020 e a primeira em torno da mesma data do ano anterior, que o banco permitiu um pagamento no meu cartão de crédito no valor de 500€ que não devia, já que o mesmo tem um limite de 800€ e já estaria usado. Eu reconheço a fonte do pagamento, no entanto o mesmo não deveria ser feito. Eu trabalho com marketing digital onde uso plataformas de anúncios, que requerem a inserção de um cartão de crédito para efetuar os mesmos e têm a função de pagamento automático, que no caso do cartão estar sem saldo disponível não efectuado, tal como eu sei e pretendia que assim fosse, e sem qualquer prejuízo para mim por parte da entidade em questão. Não sei porquê mais uma vez mesmo com o saldo usado, permitiu uma pagamento acima do valor limite de 800€, ficando com um saldo usado de 1 300€, valor que eu não pretendia, nem tinha como o pagar, já que saiu fora dos planos mensais e a situação já está difícil com toda a pandemia. Toda esta situação gerou alto transtorno, já que entrei em incumprimento, grave e sendo transmitido ao banco de Portugal mais uma vez, e ambas pela mesma razão, dois anos seguidos. E já que fiquei com o cartão inutilizavel nesse espaço de tempo, dependendo o meu negócio desses mesmos anúncios, ficamos forçados a parar tudo e ter uma quebra de 80% nos rendimentos, estando em situação de pré insolvência. Contactando o banco, descartaram até agora por completo o assunto e que eu reconheço o pagamento, não há nada a fazer. Permaneço aguardar à meses uma solução que até agora nada, além de que já não vai recuperar o impacto negativo causado. Desse modo gostaria de mais uma vez saber qual a solução para normalizar a situação e como podem garantir que tal não voltará acontecer ou, caso contrário terei de findar todos os serviços prestados por vós. Eu e minha família somos clientes do banco BPI desde sempre, quanto a mim é com muita pena que o deixarei de ser mas assim não pode ser, é muito grave a situação em que fui colocado. Com os melhores cumprimentos António Neves

Venho por esse meio a reclamar uma situação que ocorreu com banco BPI onde eu tenho a minha conta bancária. Nós dias 20-21 tinha me apercebido que não podia movimentar a conta. Tinha publicitado uma formação online na área de beleza. As inscrições teriam q ser feitas via online e com pagamento das mesmas por transferência bancária. Mas não conseguia confirmar os valores visto que não entrou nenhum, mesmo com comprovativos enviados. Pedi a uma familiar minha de fazer uma transferência para confirmar a receção e também em vão. No dia 28/01/2021 Dirigi me até o balcão Fonte Nova-Benfica e disseram q foi enviado um email para actualizar os dados, qual eu não recebi. Ao pedido de me mostrarem o email supostamente enviado (registo) foi recusado apenas dizendo q foi enviado (nem data). O meu título de residência que era para ser renovado durante pandemia ficou caducado e está marcada a renovação no SEF para o dia 01/06/2021, comprovativo de que (email dos SEF) EU APRESENTEI/REENCAMINHEI PARA A FUNCIONÁRIA FÁTIMA SILVA que me atendeu. Hoje é o dia 4/02/2021 a minha conta continua bloqueada. As inscrições e transferências foram canceladas, e puseram o meu nome nos grupos das formadoras como enganadora!!!! Nenhum valor consegue entrar. Tenho os débitos que serão comprometidos e para além disso não posso movimentar 1 cêntimo. QUEM RESTAURA O MEU NOME ENTRE AS COLEGAS?!!!! COMO É QUE SE FAZ COM COMPROMISSOS DE PAGAMENTO DE UNS SERVIÇOS QUE SERÃO DEBITADOS DA CONTA?! COMO SE VIVE SEM DINHEIRO?! ENTÃO NOS TEMPOS DESSA PANDEMIA! ESTOU DESEMPREGADA E TENHO UM FILHO MENOR A VIVER CMG!!!!EXIGO A RESOLUÇÃO MAIS RÁPIDA POSSÍVEL E QUAL É A COMPENSAÇÃO POSSÍVEL COM ESSA SITUAÇÃO TODA PODEREI REAVER?!FIQUEI COM NOME MANCHADO ENTRE AS PROFISSIONAIS POR NÃO TER POSSIBILIDADE DE CONFIRMAR AS TRANSFERÊNCIAS E REALIZAR A FORMAÇÃO!Aguardo a vossa resposta. Sem mais assuntos, Tetyana.

Boa noite,Venho por este meio apresentar queixa contra o Banco Português deInvestimento, S.A. - BPI, S.A..A situação é da área de crédito de habitação. Em Fevereiro de 2018pedi ao BPI anulação do seguro de vida e do seguro de habitaçãomultirriscos na companhia Allianz em troca de novas apólices que fizna seguradora Logo. A secção de crédito à habitação do BPI exigiudeterminados requisitos para aceitar as apólices da Logo. A seguradoraLogo cumpriu todos esses requisitos e assegurou a cobertura do imóvelem valor superior ao exigido pelo BPI. O BPI anulou o seguro vida masnunca anulou o seguro multirriscos.Eu venho reclamar por o BPI nunca ter anulado a apólice do seguromultirriscos da Allianz. Durante este tempo estive a pagar duasapólices de multirriscos, a da Allianz e a da Logo. Quero reenbolso do valor cobrado indevidamente. Sem outro assunto de momento despeço-me com os melhores cumprimentos eaguardo feedback.Cumprimentos,Jorge Priolé

Venho por este meio comunicar a vossas E.xasno dia 15 de Dezembro recebi uma chamada do banco bpi da parte da seguranca apresentou-se com sendo Miguel Alves, perguntou-me se eu tinha feito ou mandado fazer uma transferencia de 4830 euros. Eu prontamente respondi que nao, entao o senhor disse-me que vamos anular esta operacao, agora eu vou enviar-lhe uns codigos e voce vai-me dando esses codigos para a operacao ter exito e ser anulada rapidamente. Foi exatamente o que eu fiz segui a ordem que me tinha sido pedido. Entretanto desloquei-me ao banco bpi em Almeirim para confirmar tudo isto. A funcionaria ouviu tudo isto que se tinha passado e respondeu-me que tudo tinha sido uma burla. Entao mandou-me ir participar a GNR, foi o que fiz de imediato e ate hoje ninguem mais me contactou e nao sei mais o que fazer. O dinheiro faz-me imensa falta estou preocupado, nao durmo, ando nervoso passei o Natal com uns nervos enormes e resolvi pedir-vos ajuda. Sera que posso ter a vossa ajuda ou tenho que envergar por outras opcoes? Obrigado e espero uma resposta vossa.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que no passado dia 7 de Novembro ao aceder ao meu e-mail, verifiquei ter recebido um e-mail em nome do BPI. O referido e-mail indicava em assunto que a minha conta iria ser bloqueada. Dada a urgência da situação e confiando que seria um e-mail fidedigno do meu banco,abri o mesmo.Passado alguns minutos recebo dois sms no meu telemóvel a indicar que os pagamentos à entidade nº 11854com os montantes de 823,97€ e 926,90€ respetivamente, tinham sido efetuados com sucesso. Fiquei em pânico pois não tinha feito qualquer pagamento via homebanking, até porque raramente utilizo e quando o faço é apenas para efeitos de consulta ( é uma conta pouco movimentada). De imediato contactei a linha de apoio ao cliente do BPI, o qual a pessoa que me atendeu indicou que já não havia possibilidade de anular os referidos pagamentos, apesar de os mesmos só se efetivarem no dia 9(2ª-feira), uma vez que foram efetuados num sábado.Incrédula com a resposta, questionei o que teria de fazer para recuperar o meu dinheiro. Indicaram-me que teria que apresentar queixa ás autoridades, o que fiz prontamente. Desde o dia 7 de Novembro até à data ainda não me deram uma resposta plausível no sentido de me ajudarem com a minha questão. Já fui várias vezes ao balcão presencialmente, enviei e-mails com o comprovativo dos sms e e-mails fraudulentos, falei com a mnha gestora de conta e até à data apenas me dizem que está em análise. Perante a indiferença do BPI face a esta situação, vi-me obrigada a apresentar queixa ao Banco de Portugal, que foi bastante célere a encaminhar a situação para o meu banco. Envio-vos também em anexo a minha reclamação ao Banco de Portugal e se for necessário, agradeço que me indiquem o vosso contacto de e-mail para que vos possa reencaminhar a resposta por parte do BPI, para que possam analisar. Agradeço também um contacto da vossa parte para que me possam ajudar a resolver esta situação.Com os melhores cumprimentos,Maria de Fátima Coelho

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que estou há vários anos a tentar mudar de seguradora no que diz respeito ao seguro de vida e ao seguro multirriscos associados ao meu crédito bancário. Pretendo reduzir custos e ter seguros diferentes daqueles que foram propostos pelo Banco BPI. Contudo, não tenho tido qualquer acesso a informação acerca das condições do meu empréstimo e fui impedido de mudar de seguradora porque me foi indicado que isso iria agravar o spread que pago sobre o meu crédito à habitação. Tenho um crédito à habitação com o BPI desde 2008 e 2 seguros associados: seguro de vida e multirriscos. Em virtude da legislação em vigor, designadamente o Decreto Lei 222/2009, tenho direito a mudar de seguradora e também tenho direito a ser informado.Tentei várias vezes, desde 2017, mudar os meus seguros multirrisco e seguro de vida, para uma seguradora que não aquela que foi proposta pelo BPI. Fui informado que isso iria agravar o meu spread. Pedi então para ter acesso ao contrato de crédito à habitação, que não encontro nos meus arquivos. Contudo, os representantes do Banco BPI nunca me fizeram chegar esse documento apesar de numerosas insistências. Face a esta recusa em informar-me, não resta outra opção senão esta reclamação. Considero que, enquanto cliente bancário, tenho direito a informação. Concretamente, tenho direito a verificar o teor do contrato de empréstimo à habitação. Além disso, também tenho direito a procurar outra seguradora que possa cobrir o risco de interromper o pagamento em caso de morte ou invalidez, em condições semelhantes. O Banco BPI exigiu, na altura, que tivesse um seguro de vida e um seguro multirriscos, que garantisse o pagamento das importâncias devidas em caso de morte, invalidez ou ainda danos no edifício. Seria justo que o Banco BPI deixasse procurar outro seguro mais vantajoso e não agravasse o meu spread por tentar reduzir os custos com uma cobertura equivalente. Atualmente, no mercado, há seguros que dão a mesma cobertura por um preço muito inferior ao que é praticado pelo Banco BPI. Face a esta situação, apelo ao Banco BPI para que (i) envie, o quanto antes, uma cópia eletrónica do contrato de crédito à habitação que celebrei (ii) autorize a transferência dos meus seguros multirriscos e vida, sem penalizar sob a forma de um aumento do spread. Ao deixar esta situação arrastar-se desde 2017 e ao ignorar os meus pedidos, o Banco BPI causou-me um dano financeiro. Todos os meses pago uma prestação destes seguros bem superior ao que poderia aceder no mercado. Entendo que já fiz tudo o que estava ao meu alcance para resolver a situação, fiz vários pedidos por escrito e desloquei-me à agência sem conseguir obter informação nem desbloquear a situação. Fico a aguardar uma resposta bem como o envio da documentação relevante. Melhores cumprimentos Hugo Domingos

Venho por este meio solicitar apoio a um roubo que sofri no BPI Net da empresa.Foi efectuado queixa na policia, solicitei extrato da Vodafone para confirmar que não recebi SMS Token para confirmação de transferências e até hoje não obtive resposta do Banco desde 2017.Obrigado Ana Seno