Reclamações públicas

Sou utiizadora dos serviços prestados pela Uber e Ubereats há pelo menos três anos. No passado dia 26 de Novembro de 2023 percebi que o meu acesso às minhas contas Uber e Ubereats foi bloqueado pela empresa, sem aviso prévio, nem justificativa do motivo que levou ao sucedido. Quando tentei resolver a questão junto do serviço do apoio ao cliente, dou conta da inexistência do mesmo, sem ser através da aplicação, à qual não consigo aceder, pois a conta foi bloqueada pelos mesmos. Considero esta situação grave e inadmissível, pois trata-te de uma empresa que dispõe dos meus dados bancários, bem como subscrevi o serviço uberone durante um ano sem poder usufruir do mesmo, mas o valor efetivamente foi pago. Como pode esta empresa não ter uma assistência ao cliente, quando o mesmo não tem acesso à sua conta porque a própria empresa bloqueou a mesma? Ao fazer esta reclamação no livro de reclamações online, vi um número de telefone disponível e liguei para o mesmo. Pela primeira vez consegui falar com um operador, mas que só trata de contactos com os restaurantes parceiros da ubereats. Mais uma vez informaram-me que a ajuda só estaria disponível através da aplicação, mesmo depois de eu explicar novamente que estava impedida de aceder à mesma por ter sido bloqueada pela empresa, ao que me respondeu que não tinha mais a dizer. Não é de todo admissível esta atitude por parte desta empresa, e inclusive não deveria ser sequer permitido poder operar nestas condições. Como sei se não fui bloqueada por uma tentativa de fraude? Que os meus dados pessoais e bancários estão seguros? Aguardo uma rápida resolução desta situação, pois considero a mesma muito grave, e a conduta desta empresa muito suspeita, pelo que pondero seriamente apresentar uma queixa criminal contra a mesma, pois sinto-me bastante insegura perante esta indisponibilidade da empresa em resolver uma situação lesiva à minha pessoa, e criada pela própria sem aviso ou justificativa.

No dia 24/11/2023 às 7:21AM, requisitei um serviço de UBER da Rua Combatentes da Grande Guerra 125A para estação de comboios Coimbra-B (3020 Coimbra, Portugal) no valor contratado de 5.78 EUR.O serviço de transporte se iniciou às 07:28AM e se encerrou às 07:37AM, normalmente.Posteriormente, às 09:15AM, recebi um email com uma cobrança adicional de 50 EUR, com o total da viagem de 55.78 EUR. Contactado o serviço de apoio, em inglês, foi-me indicado que eu teria sujado o carro. Uma vez que eu não sujei o carro, solicitei uma prova e me enviaram uma fotografia do banco de um automóvel molhado. Não foi eu que molhei o banco do automóvel, eu nem estava sentado no banco que parecia estar molhado na foto (banco traseiro esquerdo, eu sentei no banco traseiro direito e minhas 2 bagagens foram no bagageiro). Eu também não estava molhado e não carregava nenhum líquido comigo, fiz uma viagem 'normal' do apartamento em que estava na rua citada acima para pegar um Comboio na estação Coimbra-B.A Uber não me pode cobrar o valor por uma suposta despesa (nem sequer documentada) sem provar que o causador fui eu. Uma fotografia de um banco molhado não prova nada. Debitarem-me o cartão baseado nisso é abusivo e, ainda que indirectamente, a Uber faz parte da fraude. Em uma breve pesquisa no google 'fraude uber taxa limpeza', é possível encontrar inúmeros casos e relatos desta fraude. No próprio site do DECO proteste tambem há algumas reclamações em relação a esta fraude. Reinforço que eu utilizei o UBER devidamente sem causar nenhum dano ou sujidade do veículo. Tentei via chat UBER solicitar o reembolso e este, sem nenhum critério ou avaliação, foi negado pela atendente Samira.Minha solicitação é o reembolso da taxa de 50 EUR que me foi indevidamente cobrada.Fico à disposição caso seja necessário alguma informação adicional.Att,RR

No dia 17 de Novembro, às 11 horas, requisitei um serviço de transporte Uber da Praia de Porto de Mós para o Vitasol Park, em Lagos, tendo tudo decorrido normalmente. A meio dessa tarde recebo um recibo da Uber em que em vez dos 4.98 euros contratados me aparecia um débito de 34.98 sem qualquer explicação. Contactado o serviço de apoio, em inglês, foi-me indicado que teria sujado o carro e o condutor teria tido despesas com a limpeza e tempo de inactividade. Uma vez que não sujei nada, pedi algum tipo de prova do incidente. Enviaram-me 3 fotografias de um (?) tapete de automóvel com areia. Ora, pelas fotos, não é possível sequer associar ao tapete à viatura em questão. E ainda menos que tenha sido eu a causar a sujidade. Fotos de tapetes com qualquer tipo de sujidade arranjam-se na internet ao pontapé. Pus exactamente essa questão, dizendo que, se de facto, o cliente é responsável por danos ou sujidade na viatura, os mesmos deviam ser verificados no fim do serviço, por ambas as partes, e não passadas horas e baseadas apenas na informação de um dos lados. Pesquisando na internet é fácil dar com esquemas destes, nomeadamente com um onda de viaturas vomitadas nos EUA. O azar aqui é que embora me tenham apanhado na Praia de Porto de Mós, eu fui a uma esplanda e não estive na areia. Também questionei que ainda que tivesse sido eu a causar a sujidade, então deviam ter uma factura para provar os custos em que o motorista teria incorrido e não atribuir um valor qualquer que nem sequer corresponde à mensagem da aplicação da Uber, onde, para o tipo de dano sugerido, aparece um valor de USD20, que não é bem o mesmo que EUR30. Nunca tive resposta às minhas questões. O apoio responde com frases feitas que, tendo feito a reclamação primeiro em inglês e depois em português, são as mesmas, independentemente do que se diga.Resumindo: a Uber não me pode cobrar o valor por uma suposta despesa (nem sequer documentada) sem provar que o causador fui eu. Três fotografias de tapetes de viatura sujos não provam nada. Debitarem-me o cartão baseado nisso é abusivo e, ainda que indirectamente,, a Uber faz parte da fraude. Se o cliente é responsável por danos/sujidade, os mesmos devem ser verificados ao entrar e ao sair, como ocorre quando se aluga um carro ou arrenda uma casa. Assim, é mais um comportamento abusivo das grandes tecnológicas que nem sequer fornecem um serviço de apoio onde haja um humano com dois neurónios em vez de inteligência artificial ou estupidez humana que apenas remetem respostas tipificadas.

Fui informada pela uber que existia um novo serviço chamado uber one e que teria um mês de adesão grátis. Esse serviço poderia ser mensal ou anual. Subscrevi o mensal dentro da data grátis. O serviço a pagar teria início a 3 de Dezembro. Ontem verifiquei que me foi cobrado o valor anual 49,99€ sendo que ainda estou em fazê experimental e nunca pretendi uma adesão de 1 anoA empresa não dá resposta nem apresenta soluções mas informa que após cobrança do valor mensal ou anual não faz reembolso. Como posso resolver este problema?

Venho através deste meio reclamar o bloqueio da minha conta, nunca cometi qualquer infração e/ou desvio de conduta dos termos e condições da plataforma. Tal cancelamento está baseado em acusações falsas e motivos que desconheço, os quais nunca fui notificado e nenhuma prova (qualquer documento) me foi apresentado.A empresa Uber não tem o direito, devido a um erro de gestão de informações, de cancelar contas e bloquear trabalhadores que dependem da plataforma como meio de subsistência.Desta forma, espero que corrijam o erro, e REACTIVEM a conta em carácter Urgência!Caso não consiga resolver esta situação em 72hs irei tomar as medidas judiciais cabíveis.

Boa tarde, venho comunicar a falta de competência e flexibilidade da UBER Portugal, estou sensivelmente há 1 semana sem trabalhar porque eles não conseguem solucionar o problema na secção da Wallet da minha conta, ou seja, tenho a conta bloqueada e não me deixam trabalhar, sendo que dependo da minha atividade laboral para sobreviver.Fiz os possíveis e os impossíveis para tentar resolver este problema, abri vários tickets com o suporte onde eles disseram que iam direcionar o problema para a equipa responsável pela Wallet e depois iam comunicar por email, vários dias passaram e nada... e eu sucessivamente a explicar o problema. Desloquei-me até ao escritório da UBER, o greenlight hub em Faro onde voltei a explicar a situação à senhora e ela verificou que os meus dados estavam todos corretos, e disse que comunicou o problema à UBER, contudo já se passaram dias e continuo com a minha conta bloqueada sem qualquer motivo. Também me desloquei até ao Millenium BCP, que é a conta bancária que tenho associada à Wallet, e eles disseram-me que a minha conta estava 100% operacional, que não percebiam o porquê da UBER não conseguir associar a conta bancária à Wallet.Os meus documentos na plataforma UBER estão todos aprovados, incluindo o comprovativo de IBAN e a minha conta continua bloqueada porque aparentemente não se dão ao trabalho de solucionar este problema.Espero que este problema seja resolvido urgentemente, porque preciso da minha atividade laboral para sobreviver e pagar as contas de casa!

Venho por este meio expor o ocorrido em uma viagem de Uber que realizei no dia 22/09/2023. Nesta viagem eu inseri os dados fiscais comerciais antes de solicitar a viagem, pois precisava da fatura com o NIF da empresa para qual trabalho, DPD Portugal com NIF 501964991. Porém ao aceder a fatura, percebi que o contribuinte da empresa não constava. Entrei em contacto com a Uber e disseram-me que já não era possível emitir a fatura com o contribuinte.O valor desta viagem correspondem a encargos que tive em função profissional e a empresa só me poderá restituir o valor gasto caso eu apresente a fatura com o NIF. A minha reclamação é que a situação seja resolvida e conseguir obter a fatura com o contribuinte da empresa. A Uber ou qualquer outra empresa não podem recusar de emitir uma segunda via da fatura com o contribuinte, pois isto é um procedimento contra a lei.Desde já agradeço.Cumprimentos,Jussara Santos

No dia 17 de julho estava numa localização de elevada procura de UBERs e TVDE. Apenas à 6ª vez é que me foi aceite o UBER. O que eu reparei mais tarde, é que me foi retirado da conta bancária o montante das 5 viagens anteriores que foram canceladas. Utilizei a opção de pagamento MBWAY, onde o valor é automaticamente retirado ao cliente sem sequer ter sido fornecido e confirmado o serviço. Entrei em contacto diretamente com a equipa de ajuda da UBER pelo chat da APP onde me informaram por mais de 3x que o dinheiro não tinha saído da conta bancária, quando mostrei diversas vezes o meu extracto bancário. A cada vez que entrava em contacto diziam que o tempo de devolução ia aumentado... Passou a demorar 3 a 5 dias para 1 mês o prazo de reembolso. Após muitas tentativas de contacto, para além de não me terem devolvido o valor que me foi roubado para a minha conta bancária, ainda me devolveram o montante em uber cash. Eu mal utilizo a aplicação e estamos a falar de um total de 48.95€ que me foram retirados da conta por um serviço que não foi utilizado. Eu exigi o reembolso para a minha conta bancária ao qual me disseram que iam passar a situação para uma equipa especializada uma vez que não conseguiam remover os créditos da conta. Como é que retiram 48.95€ ao cliente por um serviço que foi cancelado e eu continuo há mais de 1 mês à espera do dinheiro que me foi tirado? Este dinheiro faz-me falta e continua na vossa posse desde o dia 17 de julho. Estou cansado desta situação. Eu mando mensagem pelo serviço de cliente mais de 2x por semana e não obtenho qualquer resposta por parte desta empresa. É vergonhoso e eu espero que seja feita alguma coisa. É ilegal cobrarem dinheiro ao cliente por um serviço não prestado e ainda demorarem mais de 1 mês a devolverem o montante ao cliente, pelo mesmo meio de pagamento que este utilizou. Quero o reembolso dos 48.95€ o mais rapidamente possível. Esta situação está a ultrapassar todos os limites. Provas em Anexo.

No dia 18/07/2023 realizei um pedido através da plataforma uber eats no parceiro Continente uma compra de 13 produtos onde só recebi 2 produtos, contactei de imediato o Continente a explicar o sucedido no qual os mesmos me indicaram que os restantes produtos estavam à espera de ser recolhidos mas que não aparecia nenhum estafeta é que estam a tentar contactar a uber sem sucesso pediram se eu poderia tentar , claro que prontamente me propus a fazer liguei para o número que me facultaram 800180440 fui atendida pela assistente Liliane que prontamente a exposição do meu caso me disse repetidamente que não podia fazer nada que aquela linha era apenas para parceiros e que teria de procuram alternativa e prontamente deu a chamada por terminada e desligou.Voltei a contactar o continente a explicar o sucedido da chamada no qual a dona Paula que me atendeu me informou que infelizmente já nada podia fazer porque já estavam encerrados. Perguntei o que seria feito do meu pedido a mesma me informou que tudo seria colocado novamente a venda, no qual frisei diversas vezes que eles também tinham responsabilidade na resolução do casa mas os mesmo também não mostram empenho na resolução do mesmo. Contactei a uber a mesma também não se responsabiliza . Fiquei sem produtos e sem dinheiro.

Ex.mos Senhores,Passados 6 meses de acusação proferida pela Uber, de ser titular de documentos falsos e de realizar viagens fraudulentas resolvi apresentar denúncia desta situação às autoridades públicas e tornar público este episódio com contornos estranhos, ofensa à minha pessoa e comportamento inaceitável por parte desta entidade.Abaixo encontrarão alguma informação detalhada que poderá ser do vosso eventual interesse.Agradeço resposta a este e-mail relativa a esta queixa e conselho sobre a melhor forma de proceder.Muito obrigadoSamuel DiasNota: Não tenho qualquer reserva relativa à divulgação da minha pessoa como autor do texto que consta abaixo em link.Link com texto completo:https://docs.google.com/document/d/1przMzBhI6lW8eFPBIakHITr8_9X5xTtWs-xhoMJLlIc/edit?usp=sharing