Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 5/5/2025, adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a Lisboa, a realizar-se entre 20/5/2025 e 22/5/2025, pelo valor de 222€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, devido a obras no apartamento, o anfitrião solicitou o cancelamento da viagem. Segundo o anfitrião, o apartamento não deveria estar disponível para reserva no site da Booking.com, pois este teria efetuado o bloqueio das vendas. Por esse motivo e a pedido do anfitrião, solicitei o cancelamento dentro do prazo legal. De seguida, recebi a notificação por e-mail da Booking.com de que o reembolso do valor da reserva seria feito num prazo de 7 a 12 dias úteis. Tentei comunicar com a Booking.com por e-mail, mas não obtive resposta. Entendo que estou a ser prejudicado por erro de terceiros e pretendo que o reembolso seja feito o mais breve possível antes do prazo mencionado. Considerando que este valor ficou pendente, causando danos pessoais, pretendo receber uma indemnização ou compensação pelo transtorno causado. Cumprimentos. Ivan Casimiro

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação sobre a reserva da minha estadia, acima mencionada: 4563109263. Fiz esta reserva de estadia de 26 a 30 de Abril, mas quando chegámos ao alojamento, o mesmo não tinha condições de salubridade. As paredes tinham bolor e mofo, que nos afetou de imediato as vias respiratórias, as condições não eram a que o alojamento anunciava, mas o mais grave de tudo, foi o estado da cama: a colcha e as almofadas estavam muito sujas e quando fui verificar o estado dos lençóis, os mesmos tinham cabelos compridos e manchas de uso. Ligámos de imediato para o proprietário a explicar que nos era impossível ficar no alojamento, devido às condições com que nos deparámos; o Sr Vicenzo disse que não havia problema pela parte dele, mas que tinhamos de contactar o Booking, o que fizemos de imediato, para a linha de Apoio a Cliente (onde temos de deixar mensagem, pois não existe contacto telefónico). Tivemos igualmente de procurar outro alojamento, em cima da hora, onde podéssemos ficar (ficámos em Sant'Agata, no "De Maria House", onde fomos muito bem recebudos). O grave da situação, é que não nos foi dada qualquer resposta, pelo que enviámos novamente outra reclamação para a Linha de Apoio a Clientes, pedindo a devolução da nossa reserva. Continuámos sem qualquer resposta e então, fizemos a mesma reclamação para o Centro de Resolução de Contestações, que também não nos deu resposta. Voltámos a fazer novamente a mesma reclamação para este Centro de Resolução de Contestações, enviámos email para o alojamento, com a mesma reclamação e, até hoje, não obtivémos qualquer resposta. Venho assim, pedir ajuda à Deco, para ajudar nesta situação. Cumprimentos. M. Raposo

Exmos. Senhores, Estou sendo vítima de uma continuada fraude com o nome e site da empresa Booking.com, onde recebi uma oferta de emprego online para renda extra e que a qual se traduz em tarefas pré pagas com compromisso de devolução do seu dinheiro mais bónus pela tarefa e acaba que não recebi de volta os valores pré pagos. O emprego foi oferecido pelas redes sociais Whatsapp e Telegram, onde tenho um contato com a pessoa responsável pelo recrutamento de novos funcionários e dai as tarefas são simples inicialmente, mais depois vem a fraude onde você deve depositar um valor concluir a tarefa e depois receber o valor do seu pagamento mais o bónus pela tarefa. As tarefas são enviadas pelo grupo de Telegram indicando o site: https://www.booking.com/hotel/pt/turra.... Tive um prejuízo total de 1920 euros. Aguardo pronunciamento e solução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado 22 de Abril efectuei uma reserva para o periodo próximo de 17 de 21 ou 22 Junho 2025 para o Hotel EuroStars Lisboa Parque pela plataforma booking pela qual o montante de Euros 568,14 me foi retirado da minha conta bancária. Não recebi até à data confirmação da reserva, já entrei em contacto com a booking sem qualquer suporte ou resolução. Também contactei directamente o hotel e confirmaram que não receberam a minha reserva. Nesta situação, quais as minhas opções para denúnciar através da Deco? Obrigado Cordialmente, Odete Isabel Tomé

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a minha situação, uma vez que, efetuei uma reserva na plataforma Booking para o dia 5 de abril de 2025 no Hostel 4You Lisbon (Confirmação: 4814568261 Código PIN: 0353) no valor de 36,75€. O local que reservei online não era em nada idêntico ao com que me deparei quando cheguei ao estabelecimento. As condições de higiene eram deploráveis, assim como as instalações e o nome do estabelecimento era diferente no que constava online quando efetuei e reserva. Posto isto, não foi possível ficar nestas condições e, por isso, contactei o apoio ao cliente do Booking de forma a resolver esta questão. Fui informada que seria contactada dentro de uma hora ou seria reembolsada no valor da minha reserva. Não voltei a ser contactada e, só quando eram 00:51 do dia 6 de abril, recebi um email com um valor de crédito para utilizar numa nova reserva no valor de 10€, sendo que este valor não daria para fazer uma reserva e muito menos no horário a que foi disponibilizado. Assim sendo, pretendo o reembolso total do valor da reserva que efetuei, uma vez que não usufrui da mesma. Cumprimentos, Maria Simões

Exmos. Senhores, Comprei duas passagens aéreas através do site Booking.com para os passageiros Patrícia Makenda Lubaki (UBTJXR) e Lukoki Lubaki António (UCTR2E), com voos operados pela Air France, partindo de Luanda para Lisboa no dia 31 de março de 2025. Ambos foram impedidos de embarcar no aeroporto de Luanda, por decisão da própria Air France, devido a uma restrição de trânsito imposta pelo aeroporto de Paris (escala), que não foi informada no momento da reserva no Booking. A Air France recusou o pedido de reembolso, alegando que não pode tratar da devolução pois a reserva foi feita por intermédio da Booking. Essa informação está documentada e é enviada como anexo. O Booking, por sua vez, também se recusa a assumir a responsabilidade. Nenhuma das partes está a dar solução, mesmo sendo evidente que o serviço pago não foi prestado por motivo alheio à vontade dos passageiros. Solicito, assim, com base nos direitos do consumidor, o reembolso integral no valor total de 1.127,52€ (563,76€ por bilhete). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (6 de fevereiro, 2025 adquiri, no vosso site (booking.com), uma estadia 1 noite em Estoril (alojamento com nome Beach House Estoril, que se realizaria entre 19 e 20 de abril, pelo valor de 76,85€. O pagamento foi efetuado através do paypall. Venho, por este meio, comunicar que, por razões que cito não foi possível usufruir da estadia e peço a devolução do valor Fomos lesados pelo anfitrião; Encontramos o alojamento em situação de abandono e completamente sujo; sem água; sem eletricidade; telefonei antecipadamente para o contacto sitado no booking e estava cancelado; ninguém me recebeu; não tem papel higiénico, nem toalhas, nem internet. O wc é gasto, o chuveiro tinha um piso de madeira cheio de mofo. É um sótão por cima de uma garagem, não é um apartamento. Só estive lá dentro para ver o que era e porta aberta; Não encontramos nada. Trata-se de um fraude, é impressionante como é possível venderem este produto. Já reclamei com o booking, o qual disse que já expôs ao vendedor, acho que isto é caso de polícia visto que nem o número deixa fazer telefonema. Só consigo reclamar com o booking que terá que assumir a negligência desta fraude. Nem fatura ... Aguardo a resolução rápida. Referência no booking: 4308450018 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14 de fevereiro fiz uma reserva no Booking.com com cancelamento gratuito até ao dia 4 de março. No mesmo dia, 14 de fevereiro, fiz o cancelamento da reserva. Contactei o alojamento que me disseram para aguardar, após quase um mês comecei por contactar o Booking diretamente para resolver o problema, no qual me pediram para enviar o comprovativo do pagamento, eu enviei e pediram~me para aguardar mais 30 dias úteis. Passados 2 meses, já liguei no total 9 vezes para o Booking e recusam-se a devolver-me o meu dinheiro por eu não ter um comprovativo do pagamento em Libras, uma vez que o alojamento era no Reino Unido. Como paguei com cartão português é IMPOSSÍVEL eu ter o comprovativo em libras e enviei-lhes 3 comprovativos em euros. Fizeram-me contactar o meu banco 3 vezes, que me disse que esse tipo de comprovativo que o Booking pede é impossível de obter. Na minha última chamada telefónica com o Booking, após eu dizer que o meu banco não consegue o comprovativo em libras, o Booking RECUSOU-SE a devolver-me o dinheiro. Eu vou perder quase 700€ devido à incompetência do Booking e dos seus trabalhadores, mesmo fazendo os procedimentos todos corretamente. Eu aluguei um alojamento com cancelamento gratuito, cancelei a reserva no mesmo dia e no final tive de pagar o valor inteiro de um alojamento que não usufrui. Completamente incompreensível, podem ter a certeza que não irei mais ser cliente Booking e vou aconselhar os meus amigos, família e conhecidos todos a não utilizar, que vergonha!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 25/03/2025 fiz uma reserva de voo através do Booking.com de Santiago Chile para Barcelona e Barcelona Porto. Quando entro no site da companhia aérea para fazer check in aparece voo cancelado e contactar a agencia de viagens onde efectuei a reserva. Entrei em contacto via chat online (o único contacto disponibilizado pelo Booking) por diversas vezes e disseram que era impossível reembolsar porque nao tinham indicação de que o voo estivesse cancelado. No dia seguinte (dia do voo) recebo notificação por e-mail do Booking.com a dizer que o voo tinha sido cancelado e sem darem qualquer opção de troca ou reembolso. Voltei novamente a pedir o reembolso ao Booking.com por e-mail e até agora não me responderam nem aceitaram o meu pedido de reembolso. Conclusão, tive que comprar outro voo de Santiago Chile ao Porto sem sequer me devolverem o dinheiro gasto no primeiro voo. E a companhia aerea diz que tenho que contactar a agencia de viagens onde o comprei. Cumprimentos.