Reserva cancelada indevidamente

A Hora Leal Unip. Lda explora a Bergui Guesthouse. Vem reclamar por terem cancelado e reembolsado em 50% a reserva 5072741215, às 22 horas, quando o check-in tinha terminado às 19 horas!!! A cliente fez a reserva na tarde do próprio dia, tinha a certeza de não chegar a tempo do check-in, mas insistia que podia chegar mais tarde! Liguei a avisar Booking.com que não permitia qualquer alteração à reserva e qual o meu espanto quando a essa hora recebo o cancelamento! Exijo o pagamento à Bergui Guesthouse o valor total devido pela reserva indevidamente cancelada