Bom dia
No passado dia 27 de junho de 2026, fiz uma reserva em Burgos Catedral - 5 sin ascensor.
Ao chegarmos à cidade, reparamos que havia uma grande festa e que não haveria estacionamento fácil.
Após contacto com a senhora do alojamento, foi-nos informado que o check-in teria de ser até às 22h (hora local) e informamos que estamos a tentar arranjar estacionamento, que demoramos +/- 20 min a chegar ao local, uma vez que devido à festa o apartamento não tinha acesso para carros, simplesmente a pé.
A Senhora disse que não haveria problema, e que estaria lá à espera.
Tivemos de deixar o carro a 15 min a pé do local do alojamento.
Chegamos à porta do apartamento eram 22:16 (horário local), tentamos entrar em contacto com a proprietária, enviamos mensagens a confirmar que estávamos à porta do local e simplesmente não atendeu, não devolveu chamada.
Passado 40 min, foi nos enviado um email, onde dizia que uma vez que era feriado e já era tarde, não teriam disponibilidade para aguardar mais tempo.
Ficamos sem estadia e sem o valor pago.
Gostaria que resolvessem a situação.
Obrigada
