Reclamações públicas

Venho desta forma reclamar de um dos episódios mais desconfortáveis que vivi com a plataforma Booking.No passado dia 13 de Fevereiro, o meu namorado decidiu fazer-me uma surpresa por estar grávida de 8 meses e marcou uma viagem até ao Hotel Monte Filipe em Alpalhão de forma a aproveitarmos o Spa e tranquilidade do espaço. Fizemos uma viagem de 3horas e meia, chegámos por volta das 15.30h e, para nosso grande espanto, na recepção do Hotel é-nos dito que não tínhamos nenhuma reserva em nosso nome. Fomos confirmar o e-mail e inclusivé já nos tinham retirado o dinheiro logo após a reserva feita on-line por volta das 13h. estava tudo certo para darmos a entrada, mas não nos deixaram e a explicação foi que a reserva tinha sido feita através da Booking e sendo eles parceiros, tinham que enviar a confirmação para o sistema da recepção para termos acesso ao quarto.. Pediram-nos que aguardássemos e assim fizemos. Sempre a tentar contactar a Booking via telefónica, onde fomos muito maltratados! Falámos com 7 colaboradores ao telefone que nada nos souberam explicar sobre a nossa reserva, diziam para aguardarmos um momentinho e desligavam a chamada. Pedimos para falar com alguém superior ou que nos soubesse explicar o porquê de tanto atraso numa confirmação que deveria ser imediata após o pagamento.. foi péssimo e passámos 3horas e meia nisto. Os colaboradores do hotel nada podiam fazer porque não tínhamos uma autorização. Foi muito mau para nós estarmos nesta situação e sentirmos impotência. Eu estou grávida de 8 meses, desloquei-me numa viagem de carro para ficar à porta de um hotel onde não há nada próximo, esperámos demasiado tempo e não fomos minimamente ajudados, por ninguém! A minha parte sentimental ficou muito afectada, estando mais sensível e cansada com todo o dia interminável, comecei a ficar com dores e um desconforto absurdo. Voltámos a ligar para a Booking para ver se tinham resolvido alguma coisa (sempre na presença e ajuda do recepcionista do hotel), demos pela milésima vez o nosso número de reserva e mais uma vez, a chamada ficou em 57minutos, muita música e pouca resolução do nosso problema que se estava a tornar cada vez mais grave. Mais uma vez desligaram e saímos do Hotel com uma água oferecida pelos trabalhadores do Hotel Monte Filipe e uma palavra de lamentamos imenso... Confesso que estava desolada, já de noite e sem sítio para descansar, após expectativas de um dia de descanso.. Inclusivé tínhamos comprado fato de banho e biquini (por ter sido decidido à última da hora e ser surpresa todo o passeio).Ficámos sem sítio para dormir e a 300km de casa.. 20h da noite e nós nesta situação no carro.Tivemos que escolher outro sítio para descansar, e ainda para nos deixarem mais preocupados, foi-nos enviado um e-mail a informar que não nos iam devolver dinheiro nenhum porque a política do site não permitia, apenas se o Hotel fizesse o cancelamento (MAS OBVIAMENTE SE NÃO TINHAM RECEBIDO CONFIRMAÇÃO NO SISTEMA, NÃO HAVIA NADA A CANCELAR). Foi de loucos tudo! Estragaram o nosso dia 14 de Fevereiro (dia dos namorados e ainda por cima num estado tão avançado de gravidez), causaram preocupações sem sentido, e ainda roubam o nosso dinheiro e nos impedem de usufruir!.. Voltámos para casa ao final do dia e percebemos que nos tinham devolvido o dinheiro da reserva..Mas não podemos deixar isto passar, fomos realmente mal tratados e não podemos aceitar que 8 funcionários da Booking tenham agido desta forma connosco e menosprezassem toda a situação envolvida e desligassem o telefone na nossa cara, isso é totalmente proíbido, principalmente porque em nenhuma situação fomos mal educados. Queremos ser recompensados de alguma maneira, por todo o constrangimento, tristeza, desilusão, gastos de gasolina, horas perdidas.. não sentimos que algo pague tudo o que nos causaram. Como podemos resolver isto da melhor maneira e mostrar o nosso total desagrado?Agradecemos desde já toda a paciência a ler esta história desagradável, que pelos vistos já entendemos que não somos os únicos a viver algo parecido assim com a plataforma em questão.

Em Março de 2023 fiz uma reserva no site do booking de 5 a 16 de Setembro do mesmo ano no Hotel Vasco da Gama em Monte Gordo tendo feito o pagamento de imediato. Recebi a confirmação do booking e tudo correu como progamado.Ao sair do hotel não me foi dada a fatura correspondente tendo sido informado de que seria o booking a fazê-lo pelo que os contatei e depois de algum tempo foi -me enviada uma fatura não do booking mas sim dum seu parceiro o Bedsonline . Essa fatura é em dolares e não em Euros e não foi registada no efatura, pelo que não entra no IRS e de nada me serve.

Comprei uma estadia 2 noites num hotel em Dortmund no passado dia 16 Janeiro por volta das 23:58. No dia 31 Janeiro às 14:40 recebo um email da Booking a comunicar que houve um erro no preço e que deveria ter sido cobrado 1300€ em vez dos 300€ que me cobraram pela estadia. E por isso, fariam um desconto no preço final ( iriam cobrar 1000€ invés 1300€) ou então teriam que cancelar a reserva.Eu contactei o suporte tecnico por telefone e comuniquei a minha situação e expliquei que pretendia usufruir da reserva de acordo com o contrato que efetuei com a Booking. Expliquei que no periodo de 2 semanas que tivemos a nossa viagem confirmada adquirimos vários bilhetes de transporte de volta e para o destino, e fizemos reservas para a estadia, em plena confiança que iriam honrar o contrato que fizeram. Dado que os quartos estão de facto disponíveis, o timing da comunicação(+2 semanas após reserva), numa altura em que se constata uma escassez de oferta e o aumenta da procura na região é no minimo curioso. Dado que poderíamos ter reservado outras opções a um preço muito mais reduzido daquele que é apresentado e por outras plataformas. Neste momento tenho as minha férias, a minha viagem e todo o dinheiro que investimos em risco por confiar na Booking.

Boa tarde . A Booking está me cobrando um valor de 81,90€ dia 16.01.24 . Não me hospedei no hotel que estão me cobrando o valor. Peço a devolução do valor do dinheiro. Elidiane Lima

No decurso de uma reserva efectuada no Booking.com que pela falta condições do AL com falta higiene e manutenção foi me atribuído um reembolso mas o mesmo nunca foi pagoVenho por este modo exigir o pagamento imediato do valor que a booking indicou que iria efetuar mas que passado 2 meses ainda não o fez!“Fomos informados pela propriedade de que gostaria de oferecer um valor de 36,45 € para algumas reclamações de manutenção feitas pelos hóspedes. Portanto, reembolsámos o valor para a sua conta. o valor da compensação para si.”

Venho por este meio informar que o site booking.com me deu informação errada, eu efetuei uma pesquisa para 06 adultos e três crianças e o site acima identificado sugeriu que reservasse dois quartos triplos e um quarto duplo com capacidade para 2 adultos e uma criança e que me levou a efetuar uma reserva (4198156577) de 12fev24 a 18fev24 que não foi aceite pelo hotel Terranova em Pas de la Casa - Andorra já depois de ter pago a totalidade uma vez que não havia possibilidade de cancelamento, e que posteriormente me cobrou mais 657 Euros por não ter colocado uma criança de 5 anos na reserva, o que não é verdade, o sistema do site errou ao dar-me uma sugestão de alojamento que não tinha capacidade para a lotação que escolhi. Já contatei o site várias vezes para resolver o problema mas eles dizem que a última palavra é do hotel em causa, o que eu não concordo, uma vez que eu efetuei a reserva no site booking.com e não no hotel, eles já admitiram que não é correto mas não fizeram nada para me ressarcir do prejuízo causado por eles. Tenho o print screen da pesquisa que fiz e emails trocados com o hotel e com o site.

Exmos. Senhores,Após ter efetuado uma reserva no hotel Puralã através da plataforma Booking com a opção de pagamento só no dia de check-in, recebi uma mensagem, no dia 20/10/2023,no chat da plataforma em que indicavam que seria necessário colocar outro cartão para confirmar a reserva, uma vez que o que estava a ser utilizado se encontrava inválido. Visto que tinha utilizado um cartão virtual MB Net e a mensagem estar no chat de um operador que considero fidedigno, criei um novo cartão e submeti no link enviado, eis que aparece o valor de 179,99€ para pagar do qual indicavam que iriam devolver após confirmarem a reserva. Quando me apercebi que tinha sido vítima de fraude, contactei o hotel, o Booking e o meu banco de forma a reverter a situação.As informações dadas pelo Booking foram primeiramente para abrir um processo fraude no meu banco e enviar-lhes a documentação que iriam garantir o reembolso do valor. Quando submeti a documentação pedida, eis que fui informada que o plano de ação tinha alterado e que já não seria necessário o processo aberto em banco, por esse motivo pediram-me para o cancelar de modo a garantir que não receberia o reembolso em duplicado e enviar o comprovativo de modo a iniciarem o processo de reembolso. No último contacto com o Booking, dia 28/12/2023, informaram-me que me tinham dado a informação errada e que seria sim necessário esperar a resposta do meu banco e por este motivo para me deslocar novamente ao banco e reabrir o processo. Informação esta à qual me opus, com a justificativa de que já tinha sido enviado um documento oficial do meu banco em que o processo já se encontra cancelado e garantindo que não seria reembolsada duas vezes.Aguardo o reembolso por parte do Booking ou um voucher com o valor pelo qual foi cometida a fraude de modo a não sair lesada com esta situação.Com os melhores cumprimentos,Bianca Casqueira

Venho por este meio apresentar queixa da booking. Em meados de julho, comprei um bilhete de ida e volta da Venezuela para Madrid com a opção bilhete flexível (+110€) .Esta opção permitia, como indicado no site, alterar a data sem qualquer custo a não ser a diferença tarifária. Há 3 dias para cá venho falando com a companhia para perceber o motivo de me cobrarem +350€ para adiar a partida para finais de março sendo que no site da companhia em questão o bilhete custa atualmente 450€. Ora eu paguei no total 881,39 € ou seja mais ou menos 385€ e pedem-me mais 350€ para modificar o voo porque supostamente é o valor cobrado pela companhia. Dizem ainda que a classe do voo que escolhi já não está disponível e que por isso o valor é superior. Pergunto-lhes quais as diferenças visto estar numa classe que custa o dobro do valor e eles dizem-me que não há qualquer diferença.O Bilhete flexível que eles vendem é por isso um roubo e a companhia tem uma política que vai contra os direitos do consumidor pois supostamente a tabela que têm para remarcar o voo é interno e nós não temos acesso. Amanhã dizem que o valor é de 5000€ e assim será.Para indicação, há um voo de outra companhia para o mesmo dia que tem o valor de 330€ ou seja ainda mais barato do que eles propõe para uma remarcação.Quero o reembolso do bilhete flexível visto ser, ao meu ver, um roubo ou a remarcação gratuita do voo visto que foi isso que paguei com o bilhete flexível. Se os preços fossem inferiores também não iriam reembolsar o valor pago.

Há mais de um mês do meu check-out após uma reserva com a booking.com, procedi com o preenchimento do pedido de fatura e até o momento não recebi. Estou em contacto com a booking.com durante o mês de dezembro e nas últimas semanas e, em todas a vezes dão-me prazos de 24 horas a 48 horas para que me enviem a fatura, sem entretanto recebê-la. Nas últimas tentativas de contacto com a booking.com, que não possui atendimento ao cliente em Portugal, todos os atendentes desligaram a chamada enquanto eu estava a espera. A última informação que obtive dos atendentes da booking é que um dia irei receber a minha fatura e que eu poderia fazer a reclamação que quiser que não importará. Por vezes a informação é de que apenas o hotel pode me dar a fatura, quando a booking enviou-me um email de confirmação de reserva onde diz claramente que o hotel não trata da fatura, devendo esta ser requerida à própria booking, e esta também foi a resposta do hotel.

Exmo( s) Sr(es)Do dia 4 ao dia 8 de Novembro, eu e mais 5 amigos ficamos hospedados no Guest Ready-Tower 3 (reserva número 3554663302) Na noite de 4 para 5, ao chegarmos a casa por volta da 1:30 a fechadura que é eletrónica , por motivos que nos eram alheios, não abria, fncionava mas a porta não abria. Depois de ligar para a Guest Ready (responsáveis pela propriedade de AL) e cerca de 2 horas depois, infelizmente não conseguiram resolver a situação, pois não tinham na sua posse nenhuma chave física segundo informação dada pelo telefone (que se veio provar que era mentira, pois o senhorio no dia seguinte disse-nos que os mesmos tinham uma chave física) e só após insistência minha, conseguiram salvaguardar uma estadia para nós para essa noite, que ficava cerca de 30 minutos de distância (de carro). O qual tivemos que pagar 2 Bolts (para cada viagem, Ida e volta).Após ter comunicado esta situação a booking na manhã do dia 5, só responderam vários dias depois a dizer que já não podiam fazer nada, pois já não estávamos lá hospedados. Tendo em conta os custos acrescidos para nós com os transportes, assim como que também nessa noite não ficamos no local que tínhamos pago, mas sim num local com qualidade inferior, na periferia e sem os nossos produtos pessoais, nomeadamente produtos de higiene, roupa, medicação etc., e tendo em conta a resposta da Booking, enviei mail para a Guest Ready com as facturas do transporte a pedir o reembolso dos mesmos e da primeira noite da estadia. Pouco tempo depois recebo um mail de volta a dizer que isto não seriam eles a reembolsar , mas sim a booking e que os mesmos (Guest Ready) já tinham entrado em contacto com a booking. Passaram-se vários dias, volto a enviar mail para a guest ready a informar que da parte booking não tinha recebido nenhum contacto. Estes respondem dizendo que teria que ser eu a fazê-lo, pelo que eu o fiz ligando para a linha de apoio, chamada essa feita no dia 22 de novembro às 13:31 para o número +442033202683, tendo falado com o Sr Vinicius, tendo o mesmo sido muito atencioso e receptivo e salvaguardando que eu iria receber um mail com os dados com a informação do que eu tinha que fazer para ter o reembolso de volta. A minha admiração quando no dia seguinte recebo uma mensagem da booking com esta informação.: Vinicius O. do Serviço de Apoio ao ClienteReserva 3554663302: Atualização sobre o seu pedidoOlá José Paulo,Obrigado por partilhar a sua experiência connosco. Neste caso, gostaríamos de lhe sugerir que entrasse em contacto diretamente com o serviço de apoio no alojamento para que possam verificar a sua situação.Contactar diretamente com o alojamento pode aumentar a probabilidade de conseguir um acordo ou uma compensação. Pode contactá-los através do +33768358876 ou por mensagem através da sua conta.Caso necessite novamente da nossa ajuda, estamos sempre disponíveis.Estupefacto e fulo, mando novo mail para a Guest ready a dizer que entre eles e a booking, que falassem e decidissem como seria feito o reembolso. No dia seguinte recebo nova mensagem com esta informação do booking:Janet L. do Serviço de Apoio ao ClienteAtualização: reserva 3554663302 em GuestReady - Tower- 3 Bedroom Apartment in SaldanhaOlá José Paulo,Entrámos em contacto com GuestReady - Tower- 3 Bedroom Apartment in Saldanha, no entanto, neste caso, não será possível receber uma compensação.Ainda pode deixar um comentário. Ao fazê-lo, ajuda o alojamento a melhorar e, ao mesmo tempo, ajuda outros clientes durante o processo de decisão.Caso tenha alguma questão, estamos sempre disponíveis.Tendo em conta que tanto a Guest Ready como a booking não salvaguardaram o meu interesse, pelo contrário ainda fizeram de mim o bobo da corte e estando ciente dos meus direitos, venho por este meio fazer a exposição do sucedido e pedir para que seja reembolsado não só o valor da noite, assim como todos os gastos inerentes à este processo.Mais informo que voltei a fazer reclamação no site da booking contestando esta decisão, não obtendo qualquer resposta dos mesmos.Envio em anexo os 4 recibos referentes ao transporte usado (bolt e uber) um a das facturas não está no meu nome, mas em nome de Álvaro Gomes que é um dos meus amigos que me acompanhavam.A factura em relação a estadia não se encontra em anexo, mas a booking tem essa informação na sua posse, pelo que o reembolso pedido é em relação a uma das noites e as 4 viagens.Grato pela vossa atenção. Paulo da Silva