Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à reserva que efetuei na plataforma Booking.com. Considero a situação lamentável e totalmente inaceitável. No dia e hora agendados para o check-in, compareci no local. No entanto, o responsável pelo alojamento não compareceu, impossibilitando o meu acesso ao mesmo. De imediato, tentei solucionar o problema recorrendo à ajuda de residentes do prédio onde se situa o alojamento. Fui informado por estes que a ausência do proprietário no momento do check-in é recorrente. Em simultâneo, tentei contactar o proprietário por diversas vezes, através da aplicação Booking (mensagens que desapareceram após o cancelamento da reserva), por telefone e através das linhas de apoio da Booking.com. No entanto, todas as tentativas foram infrutíferas, não obtendo qualquer tipo de resposta ou resolução para o problema. Esta situação causou-me transtornos significativos, nomeadamente a impossibilidade de usufruir da estadia reservada e a necessidade de procurar alojamento alternativo em última hora, com custos adicionais. Face ao exposto, solicito o seguinte: Reembolso integral do valor pago pela reserva, incluindo eventuais taxas ou comissões cobradas pela Booking.com; Indemnização pelos transtornos causados, incluindo os custos adicionais com alojamento alternativo; Apresentação de um pedido de desculpas formal por parte do proprietário do alojamento e da Booking.com; Considero inadmissível a falta de profissionalismo e de respeito para com o cliente demonstrada tanto pelo proprietário do alojamento como pela Booking.com. A passividade na tentativa de resolução por parte da plataforma é particularmente preocupante. Aguardo uma resposta a esta reclamação com a máxima brevidade. Com os melhores cumprimentos, A.F

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar que a Booking, cancelou me a reserva início de Maio. Fiz a reserva nr 4128926846 no dia 03-02 , contactei-os. Disseram me que faltava comprovativos, enviei tudo , envio todos os dias e mail e não obtenho resposta, dizem há 2 semanas que estão a espera de ordens superiores para avançar mas até agora nada, nem me respondem mais. Não me reembolsaram no valor de 216,92€ , e foi cancelada por eles. Nem fui eu a cancelar. Pediram para disputar com o banco para ser mais rápido, fui lá e eles disseram que não podem fazer nada, disseram para então ter um comprovativo na qual o banco não consegue fazer nada o que não faz sentido, quem tem de fazer a transação é a Booking. Posto isto, só quero ser reembolsada , é inaceitável a Booking ter me cancelado e não ter sido reembolsada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Vou viajar em uma semana e precisava cancelar ou trocar as minhas passagens aéreas compradas no Booking e simplesmente me informaram que não são reembolsáveis. Registro aqui a minha reclamação pelo absurdo de comprar algo, 7 dias antes pedir cancelamento ou troca, e receber a notícia que não poderei fazer nem um nem outro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa contra a Booking.com devido à falta de reembolso das minhas reservas afetadas por um cancelamento de voo por força maior. No dia [inserir data], o meu voo para Bali foi cancelado devido a tempestades no Dubai. Devido a esta situação, o voo foi remarcado para dois dias depois, afetando todas as minhas reservas feitas através da Booking.com, que não incluíam cancelamento gratuito. Contactei repetidamente os hotéis e a Booking.com na tentativa de encontrar uma solução, seja pela remarcação das noites ou pelo reembolso do valor pago, uma vez que se tratava de um cancelamento por força maior. Infelizmente, não obtive sucesso em nenhuma dessas tentativas. Tanto os hotéis quanto a Booking.com não facilitaram o processo, resultando num prejuízo de cerca de 200 euros. É importante mencionar que a própria Booking.com possui uma política, mencionada no seu blog, sobre situações de força maior, onde afirma ser obrigada a conceder reembolso total em tais casos. A política de Caso de Força Maior (CFM) da Booking.com indica que, nestas circunstâncias, o reembolso total da estadia deve ser fornecido. Não pude usufruir da minha estadia devido às chuvas torrenciais no Dubai, que me impediram de voar. Deste modo, solicito que a Booking.com cumpra a sua política de Força Maior e proceda ao reembolso total do valor das reservas afetadas. Se este problema não for resolvido de forma adequada, terei de considerar outras medidas para obter o reembolso devido. Aguardo uma resposta rápida e a resolução deste problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa Noite, Venho por este meio fazer uma reclamação relativamente ao Booking, e ao hotel no qual tentei ficar hospedado em, Madrid, o nome é LooP Las Ventas Adults Only. Bem, eu em baixo vou tentar anexar algumas fotografias para vocês tentarem perceber bem o que se passou. Eu então, como de costume, fiz uma reserva na Booking de um hotel. Tudo ok, o hotel agora é de aqueles sem ninguém ao balcão, trata se tudo pela internet e com envio de códigos, porem, este foi diferente, ficaram de enviar os códigos no dia que iria chegar ao Hotel, ate as 15h! Ora, eu as 18h +/- enviei uma mensagem para o Hotel a perguntar pelos códigos, visto que iria entrar no avião mais tarde. Porem, quando cheguei a Madrid, nada de códigos, liguei vezes sem conta, nada! Eram quase 1h de madrugada e nada, então tivemos de procurar outro hotel para passar o noite, senão ia mos passar na rua. Bem, como isto tudo quando voltei da viagem, fiz a reclamação junto da booking, que nos disseram que iam entrar em contacto com o Hotel para ver o que se tinha passado. Bem a Booking diz que enquanto o Hotel não lhes der o certificado de reembolso eles não nos podem dar! Depois de uma dúzia de chamadas o hotel la atendeu, e disseram nos que enviaram tudo certo para a Booking, e que eles é que não nos enviaram! Disse se isso perante eles, e simplesmente deixaram de me contactar! Bem acho que estou no meu direito de reclamar, visto que fiquei em total prejuízo! Eles não se importaram muito, porque diziam sempre o mesmo! Eu só peço o reembolso da noite, na qual não pude usufruir!!! Peço para ver se conseguem fazer algo perante isto. Desde já agradeço! Cumprimentos Cumprimentos.

No último domingo dia 14 de abril, às 16:36 quando cheguei ao aeroporto Santos Dumont (Rio de Janeiro)de regresso à Portugal com vôo previsto para 19:45 ( informação que esteve na app da booking durante todo o tempo) fui informado já no aeroporto que meu vôo havia sido alterado para 16:15, logo já não conseguiria embarcar e que só seria possível me embarcar em um outro vôo às 15:30 do dia seguinte ( segunda feira 15/04/2024) o que me gerou o incoveniente de perder dia de trabalho, gastos com deslocação, acomodação e alimentação não previstos, além do transtorno gerado. Para piorar a situação, eu não consigo sequer entrar em contato com a Booking, pois o atendimento telefonico automático não reconhece o número da reserva encerrando a ligação e no chat online não consigo resposta.

Fiz uma reserva na Booking para um voo Porto - Funchal , no dia 3 de março, com a referência 40-483082168 da Booking e UD4QZQ da TAP. A TAP diz que não pode emitir fatura uma vez que a compra foi efetuada na Booking. A Booking enviou uma fatura sem os dados necessários para requerer o subsídio de mobilidade. Agradeço que me enviem uma fatura e respetivo recibo, com a descrição correta do voo, do valor, da tarifa e das taxas, pois estes são os dados que os CTT solicitam.

Venho por este meio deixar a minha reclamação ,fiz uma reserva na plataforma Booking. É para dia 1/06 e com cancelamento gratuito até 23/05. A dia 4/04 fizeram o levantamento do valor da reserva. Nunca me aconteceu tão coisa e já não confio nesta plataforma que sempre usei.Não podem levantar valores antes de haver a data de cancelamento,não é isto que deve e costumam fazer e nem está nas condições. Se houve um erro . Corrigiam no e não o tornem a fazer. A solução que me deram da parte da Booking não foi restituir me o valor mas sim dizer que podia cancelar. Mas não pretendia fazer. Mas não pretendia ficar sem este valor tão cedo.

Informo vossas excelências que tivemos cancelado o voo da Lufthansa, LH9765 Lisboa (LIS) para Singapura (SIN), partida 07 de março, às 15:50h, chegada em Singapura em 08/03. E consequente cancelamento do retorno voo LH1496, em 10 de abril.As passagens foram adquiridas através de Booking.com, em 12/01/2024, cartão Visa final 8480, Banco do Brasil, total R$ 7143,36.Em 12/01/2024 recebi email de Booking.com com a confirmação da compra e referencias das reservas:VOO DE IDA : LIS - FRA - FRA - SIN - RESERVA MBKVB7VOO DE RETORNO: SIN - FRA - FRA - LIS - RESERVA MBKVB7Três dias antes da partida, em 04/03/2024, recebi email de Lufthansa Flight Service, a confirmar o itinerário LIS - SIN 07/03/2024, as 15:50h e SIN -LIS, em 10/04/2024 as 10:55 h.As 19:55 e 20:32 h, mesmo dia 04, recebi mensagens da Lufthansa, com a informação de cancelamento do voo LH778 de Frankfurt para Singapura.Não foi dada nenhuma alternativa de voo em substituição, então no dia seguinte, 05/03/2024, fui até o aeroporto de Lisboa, obter informações no balcão da Lufthansa, porém estava fechado, só obtive um numero de telefone e através deste deram-nos uma alternativa de voo, porem com operadora parceira, a SWISS, mesma data de partida de Lisboa, apenas com conexão em Zurich ao invés de Frankfurt, alteração de pouco tempo em relação ao voo inicial.Em 07/03 dia da partida chegamos ao aeroporto com aproximadamente 3h de antecedia, fomos fazer checkin diretamente no balcão.A senhora que atendeu-nos perguntou sobre nosso visto para Singapura. Expliquei a ela que não havia necessidade, pois tínhamos conhecimento de que caso o visto fosse exigido pode-se obtê-lo imediatamente no serviços de imigração dos países da Ásia pelos quais iríamos transitar. Para o caso de Singapura , também sabemos que o visto só é necessário para passageiros que ultrapassem 30 dias de “permanência” no país, o que não seria nosso caso. Nossa viagem teria duração de 32 dias, mas apenas com transito em Singapura, ou seja entraríamos em Singapura dia 08/03, ficaríamos algumas horas, e seguiríamos viagem. Só retornaríamos a Singapura em 07/04/2024, permanecendo no país até 10/04, para o voo de retorno a Lisboa.Explicamos que não teríamos como obter o visto naquele momento antes do embarque, mas que estávamos certos de que não haveria nenhum problema sobre o visto em Singapura, pois inclusive no site da imigração https://www.ica.gov.sg/enter-transit-depart/transiting-singapore Tem a seguinte informação: “ Cingapura está aberta a todos os viajantes em trânsito, sem regulamentos ou requisitos específicos.” Para além de não haver a necessidade de visto, para passageiros em transito, também tínhamos o conhecimento de que o serviço de imigração emite o visto, caso percebam que seja necessário, na hora em que o passageiro transita pela imigração, paga-se a taxa pelo serviço e o documento é emitido online.Mas a atendente da SWISS disse que não podaríamos embarcar, mesmo com passaporte válido, que deveríamos então ir até o balcão da Lufthansa e ver a possibilidade de remarcar o voo ou obter autorização para embarque sem o visto.Tentamos de todas as maneiras resolver, diretamente no balcão e também através de muitas ligações, pois fomos orientados a resolver por telefone ( não tenho idéia de quantas ligações foram feitas, com muita ansiedade e nervosismo, a ligação por vezes era interrompida e eu tinha voltar a fazer a chamada, cada vez era necessário explicar tudo novamente, para um novo atendente, assim acabamos por perder o embarque e ninguém conseguiu ajudar-nos).Voltamos para casa frustrados, e sem saber o que poderia ser feito sobre a viagem. Naquele dia já não estava disponível o atendimento por telefone. Passada uma noite de angustia e incerteza, na manhã seguinte 9h liguei novamente para a Lufthansa, e a pessoa que atendeu ouviu meu relato e disse ser possível remarcar o voo, que teríamos que pagar uma taxa de 150€ (cento e cinquenta euros) por pessoa. Pedi informações sobre a possibilidade de reembolso da passagem caso desistíssemos da viagem e a atendente disse que eu teria que consultar a agência de viagem Booking.com.A seguir entrei em contacto com Booking via chat. Mais uma vez expliquei tudo e então perguntei sobre “possibilidade de reembolso” o atendente disse que não tinha essa informação, mas que iria pedir para outra pessoa habilitada responder-me e nunca mais retornou ao chat. Deixei a conversa em aberto a aguardar resposta, para definir se remarcava o voo ou desistíamos da viagem, mas ninguém se manifestou.(tenho fotografias da consversa que provam que não solicitei o cancelamento, somente informações) Por volta de 13h recebi e-mail de GO TO GATE In Partnership with Booking.com a informar que o nosso voo havia sido cancelado e que deveríamos aguardar sobre o reembolso (cópia da mensagem em anexo). Isso enquanto estava a caminho do aeroporto para tentar resolver no balcão de atendimento. Achei que era um engano, pois não havia solicitado cancelamento, apenas pedi informações, mas ao chegar no balcão foi confirmado que Booking havia feito o cancelamento.Por fim não viajamos, tivemos longo stress e sofrimento, desgaste emocional e financeiro. Ficamos a espera do reembolso e finalmente dos R$ 7143,36 pagos pelas passagens. E em 28/03/2024 recebemos apenas R$ 667,60, que cheguei a enganar-me e pensar ser valor em euros.Pelo desgaste emocional e financeiro, pela falta de respeito e consideração solicito o reembolso completo das passagens e mais a indemnização de 1200€ (ou equivalente em moeda do Brasil), conforme legislação Europeia, em que voos cancelados regem-se pelo regulamento CE 261/2004, mais de 3500km entre os destinos.Solução pretendidaReembolso: de R$ 7143,36 a descontar os R$667,60 já reembolsados pelas passagens e mais 1200€ (ou equivalente na moeda Brasileira) por compensação do cancelamento de voo não solicitado pelos passageirosCom os melhores cumprimentos,

Fiz uma reserva do hotel na booking para os dias de 4 de abril a 9 de abril, para o Dom Pedro Madeira hotel, e tive o meu voo cancelado duas vezes não podendo assim viajar e nem a booking nem o hotel quer reembolsar o valor pago sem usufruir no valor de 441€