Reclamações públicas

Exmos Srs,Nº Consumidor: 4834664-87Nº Processo: 07768651Venho solicitar a vossa ajuda relativamente a uma reserva de hotel efetuada pelo alojamento em duplicado. A estadia foi no dia 10 de Fevereiro 2023.O meu primeiro contato com o Hotel Pena D’Agua foi no dia 07 de março 2023.Os e-mail anexos apresentam o sucedido, os contatos efetuados tanto com Pena D’Agua como com o Booking, plataforma a partir da qual se fez a reserva.Passo a descrever resumidamente, o que sucedeu:Pena D’Água gera um outro alojamento num edifício anexo, denominado por Arte Nova.Eu fiz diferentes pesquisas em alojamentos na covilha para aquele fim-de-semana, que incluía a Arte Nova, mas apenas reservei a Pena D’Agua devido ao número de crianças que fazia parte do agregado (1 adulto +3 crianças).Após a estadia, e aquando o check out, paguei os dias do alojamento na Pena D’Água. Apenas me dei conta que a reserva via booking implicava o pagamento por cartão de crédito, que foi cobrada. Por isso, entrei em contato com eles, para alertar para a situação e pedir a devolução do dinheiro. Nessa altura, março 2023, disseram-me que eu tinha uma outra reserva, nos mesmos dias, no alojamento deles Arte Nova, e que essa teria que ser debitada por não comparecimento,Eu disse que não tinha feito essa reserva. Que foi uma pesquisa que não avançou por falta de disponibilidade da Arte Nova. Não era possível fazer check-in sobre uma reserva que não recebi e-mail de confirmação (com PIN), nem podia cancelar, pelo mesmo motivo.Estranhei que, apenas agora terem dado conta da situação e não no momento do meu check- in a 10 de Fevereiro. Em vez de devolverem-me o duplo pagamento, devolveram-me a diferença (pelo duplo pagamento das Penas D’Agua para o valor de reserva de Arte Nova) e disseram para resolver este assunto com o Booking.Nem o booking nem Pena D’Agua estão a querer resolver a questão, alegando para regularizar com a outra parte.Como referi, eu não posso tomar qualquer tipo de ação (nomeadamente de cancelamento), se eu não fui informada dessa situação. Nem o booking, nem Pena D’Agua conseguem provar-me que a reserva aconteceu. Houve sim, um e-mail do booking para Pena D’Agua, segunto o hotel e o e-mail em anexo. Mas nada para mim.Antes de avançar para avaliações negativas nas páginas respetivas, gostaria de obter a vossa melhor opinião sobre este assunto.O valor de diferença é na ordem dos 300 eur.

Fiz uma reserva no site do Booking. com em um hotel para os dias 05 a 07 de Outubro, porém surgiu um imprevisto e não pude comparecer na hospedagem nesta data e me esqueci de cancelar a reserva antes e o Booking. com me cobrou 100,80 de multa por eu não ter comparecido na reserva nestas datas, um absurdo, quero meu dinheiro de volta.

Venho por este meio reclamar uma fraude na reserva de uma apartamento em Bruxelas atraves do Booking.FIz a reserva e apresentei o cartão da Mb way criado para esse fim. Recebi um mail a dizer que o cartão estava a expirar e para fazer a sua actualização ( o que correspondia à verdade) . O dinheiro ficou logo cativo(961.99€). Contatei o booking e ele dizem que nao receberem o dinheiro e cancelaram a reserva. O dinheiro foi descontado da minha conta. Se houve fraude a responsabilidade é do booking pois como alguem teve acesso aos meus dados. Compete ao booking zelar pela segurança dos seus clientes. Ja contactei a Booking e apresentei a devida reclamação. Dizem que estão a fazer uma investigacao. Gostaria que me ajudassem a resolver esta situação e me digam o que devo fazer. Tenho toda a documentação e mails referentes a este caso e que foram enviados ao Booking.sem outro assuntoLisete Alves ( Rogerio Silvestre)

Prezado Booking.com,Escrevo para expressar minha insatisfação e preocupação com uma experiência recente que tive em vossa plataforma, que envolveu uma tentativa de fraude em minha conta. Gostaria de relatar os detalhes desta situação para que ela seja investigada e resolvida.No dia 20 de outubro de 2023, enquanto usava o aplicativo Android do Booking.com para procurar alojamentos na região de Alsace, na França, deparei-me com uma oferta de alojamento que parecia excepcionalmente competitiva em comparação com outras opções. Esta oferta, no entanto, não permitia uma reserva imediata como de costume, mas exigia que eu solicitasse informações ao anfitrião do alojamento. A página do alojamento continha informações de contato do anfitrião via telegram, que, no meu caso, era identificado como @FlaviaBooking1.Decidi então procurar este suposto anfitrião no aplicativo Telegram e iniciei uma conversa com ela. A pessoa se apresentou como um agente de reservas do Booking.com, confirmou a disponibilidade do alojamento e enviou-me um link para efetuar o pagamento e concluir a reserva. O link em questão era booking-pay-get.com. Realizei o pagamento do valor mencionado, que era semelhante ao exibido no aplicativo Booking.com. No entanto, após a aprovação da transação, a página de pagamento não prosseguiu e, em vez disso, recebi a informação de que ocorreu um erro técnico. Fui instruído a tentar novamente com outro cartão.Essa situação me causou suspeitas, e por esse motivo, manteve em contato com o agente do Booking.com para explicar o problema. Foi mencionado que eu deveria tentar novamente com um segundo cartão. Quando comecei a suspeitar de um possível esquema de fraude, solicitei o cancelamento da transação. A partir desse momento, nunca mais recebi qualquer resposta da suposta agente do Booking.com.Ressalto que esse contato fraudulento ocorreu a partir da página de alojamento do Booking.com, onde solicitei informações ao anfitrião. A própria plataforma Booking.com direcionou-me para o contato via Telegram com o suposto anfitrião, indicando essa opção como um meio legítimo de comunicação. No entanto, esse contato se mostrou fraudulento e enganador, e acredito que o Booking.com deve ser responsabilizado por permitir essa prática na plataforma.Além disso, observei que outros alojamentos na mesma região de Alsace tinham preços igualmente competitivos e a opção de solicitar informações ao anfitrião em vez de reservar. Essa situação é alarmante, pois sugere que pode haver uma série de fraudes ocorrendo em vossa plataforma.Tenho todas as conversas arquivadas e estou disposto a fornecer todas as informações adicionais necessárias para resolver esta situação.Solicito uma investigação completa e urgente deste incidente e ações para recuperar o valor que foi indevidamente cobrado de minha conta.Agradeço sua atenção e aguardo uma resposta o mais breve possível.Atenciosamente,

Fiz 1 reserva num hotel via Booking,com. Recebi vários emails sucessivos a informar que os dados do cartão de crédito estavam inválidos, o que me fez repetir o processo de introdução de dados (do mesmo cartão) várias vezes. Depois de ver o extrato bancário constatei que foram debitados 2 valores pela mesma reserva (contactei o Hotel, só tem 1 reserva). No extrato, o nome da operação é Hotel edreams e não o nome do hotel, contrariamente à reserva confirmada pelo Hotel.O valor de 319,50€ é da reserva confirmada o de 320,19€ não existe.Contactados os serviços de apoio ao cliente da Edreams e do Booking, ninguém assume a responsabilidade, ainda que tenha comprovativos do pagamento e 1 email da edreams com o valor sem reserva correspondente, bem como os emails a informar que o cartão estava inválido.

Venho por meio desta expor o que ocorreu no dia de hoje 22/10/23.Meu marido fez uma reserva de Hotel pelo site da empresa Booking.Depois que fez o pagamento pelo cartão de crédito percebeu que a empresa não respondeu sua reserva e então percebeu que caiu num golpe.Pois o golpista solicita que entre em contato pelo Telegram e neste momento ele envia um suposto link para pagamento que faz os usuários do Booking acreditarem que é mesmo do Booking porque a página de pagamento é exatamente igual à do Booking.Reclamamos no site da Booking e a atendente pediu que passassemos o link da acomodação e o link do pedido da reserva.O que fico indignada que entramos novamente no site e o Hotel continua lá aplicando golpes em outras pessoas.Penso que se fosse uma empresa séria imediatamente teria removido este Hotel e visto o problema pois relatamos tudo o link da acomodação reservada,o link de pedido da reserva.Pelo jeito a empresa ganha muito dinheiro e não está preocupada com sua reputação e os golpes usados em seu nome.Já nos que somos trabalhadores que guardamos o dinheiro para viajar com os filhos,ficamos sem dinheiro e sem viagem.GrataEliane Rebouças.

NIF: 292885911Exmos. Senhores,Serve o presente para solicitar ajuda relativamente aos preços que estão a ser cobrados pela alteração de 3 bilhetes de voo.Após ter informado que pretendia alterar a data de voo, por motivos pessoais, para uma data em que o preço do voo até é mais barato, para além da taxa de alteração estão a cobrar-me mais que o preço médio do bilhete. Neste sentido, solicito esclarecimentos sobre o sucedido e se fica mais barato comprar os bilhetes novamente que a própria alteração.Aguardo resposta por escrito, Com os melhores cumprimentos,Julija Nesterova

Venho, por este meio comunicar que no passado dia 3 de outubro, recebo um pedido através das mensagem privadas que tenho com um Hotel (onde tenho reserva para abril com a Booking) a dizer que o meu cartão foi mal associado e que preciso de associar outro. Quando faço tal coisa, foi me retirado o valor do pagamento do hotel que supostamente só seria pago no local. O site foi vítima de hacking e eu fui vítima de phishing. Expliquei ao booking e foi me dito que só precisava de enviar o comprovativo de pagamento e eles devolviam o valor. Assim o fiz. Agora dizem que não me devolvem até ter um documento do banco a pedir para eles me devolverem tal montante. Mesmo sem concordar com esta política, pedi ao banco tal documento. Foi-me dito que o BPI não faz tal coisa e então o booking recusa-se a reembolsar este valor. Acho inaceitável visto que foi através do próprio site que supostamente é seguro e eles nem se tentam responsabilizar.

Boa noite, venho por este meio reclamar com a empresa Booking pois publicou um anúncio de aparamento de férias da qual diziam que continha piscina exterior e wifi entre outras coisas e quando lá chegamos não tinha piscina nem wifi.Logo na hora comuniquei ao Booking e ao proprietário do apartamento que se não tivesse aquelas 2 situações não estava interessado naquele apartamento, pois tenho uma miúda com 10 anos e uma esposa da qual necessitava da Internet. O proprietário nem atendeu a chamada nem sms o booking atendeu mas disse que era com o proprietário.O anuncio tinha como titulo : Amazing apartement in La Manga with Outdoor swimming pool, Wifi and 2 bedroomsFiz a reserva com o Booking e não com o proprietário.Saí imediatamente da habitação, pedi o cancelamento o Booking concordou plenamente com as minhas pretensões mas até agora estou a arder com 766€, o proprietario queria negociar e abater 140 a 170 € mas não estou de acordo, quero o valor total pois sinto-me que fui enganado e o Booking tem de ter mais cuidado com os parceiros que tem.Tenho os mails trocados, sms e fotos da habitação, fotos que não correspondem á imagem da habitação, tudo velho e mal cheiroso....nunca na vida iria ficar naquele apartamento.Fui obrigado a alugar outra habitação naquela noite.Gostaria de ser ressarcido do valor que paguei na totalidade.Agradeço feedback da minha situação.CumpPaulo Fonseca

Boa tarde, tentei fazer uma reserva no Booking no dia 14-09-2023, apartamento com gestão particular Espetacular Piso em Chamartin. Como não responderam dentro de 24H e na página do anuncio tinha um email (madrid@all-space.host) de contato enviei email dia 15-09. Responderam desse email e disseram que estava livre e segunda dia 18-09 concretizávamos a reserva e que era tudo feito através do Booking. Dia 18-09 entraram em contato para me fazerem um convite através do Booking para efetivar a reserva. Fiz a reserva e deram um IBAN(ES0900730100550780621716) para fazer a transferência do valor a pagar 632€. Efetuei o pagamento confirmaram a receção e efetivaram a reserva. Dia 22 enviaram um email de (booking.com*contct@trip-sendinggoffs.com) em como a reserva estava cancelada e que iam fazer o reembolso entre 7 a 10 dias. Até agora dia 13-10 ainda não recebi o reembolso do pagamento. Até há presente data ainda não recebi o reembolso.Fiz reclamação no Booking , respondem ao email sempre com a mesma pergunta , a solicitar dados , mas nunca respondem nada de concreto.Não recebo o reembolso, nem obtenho uma resposta.Agradeço a vossa ajuda.Cumprimentos,Fernanda Caldeano