Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Eu procedi à devolução de uma encomenda pedida na shein no passado dia 12 de Fevereiro de 2025. Entretanto, desde o dia 15 de Fevereiro de 2025 que a indicação que diz é que saíu do centro operacional de Portugal sem nenhuma outra atualização. Contactei os CTT's que por duas vezes já me disseram que apenas podem dar informações à entidade contratante do serviço e que apenas esta poderá formalizar um pedido de averiguação, pelo que deveria informar a mesma e esta deveria entrar em contacto junto aos serviços ctt. Entrei em contacto com o serviço de suporte e expliquei esta situação, no entanto a pessoa que ficou com o meu processo não quis dar seguimento ao pedido, mesmo após solicitar todos os comprovativos de entrega, dizendo apenas para ter paciência. Já devolvi 2 outras encomendas depois desta e até já recebi o reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, realizar uma reclamação à cerca da empresa SHEIN, devido a uma compra que eu efetuei, realizei o meu pagamento através do método de MBWAY, o mesmo montante saiu-me da conta no dia 29/01/2025, e no dia a seguir cancelaram me a encomenda por falta de pagamento, sendo que o mesmo foi me retirado da minha conta bancária, já entrei em contacto com eles, através do suporte na aplicação, e só me dizem que o pagamento não foi efetuado e para verificar com o meu banco, eu desloquei me até ao meu banco onde eles me puderam dizer que o montante tinha saído da conta e deram me o comprovativo do mesmo, ao qual eu envio ao suporte da aplicação e eles dizem me sempre o mesmo que não podem fazer nada, para realizar uma nova encomenda, agora fiquei sem dinheiro e sem encomenda. Cumprimentos. Cristina silva

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Shein Shein Marketplaces Internacionais Fazer reclamação reclamações comparar 2 milhões A sua reclamação precisa da sua acção. Caso contrário, dentro de 35 dias a sua reclamação poderá ser concluída por inatividade. Performance da Marca 31.3 /100 Fraco Fraco Índice de Satisfação nos últimos 12 meses. Tempo Médio de Resposta 7,8% Taxa de Solução 22,8% Média das Avaliações 43,8% Taxa de Retenção de Clientes 51,6% Ranking na categoria Marketplaces Internacionais 1 Temu Portugal 69.8 2 Joom 67.5 3 MiniIntheBox 41.3 ... Shein 31.3 ZOETOP Business Co., Limited Unidade 212 Screenworks Highbury Grove, Highbury East, Londres, Inglaterra support@shein.zendesk.com Shein - Retenção do reembolso na carteira shein Aguarda resposta Davide Tancreedi Davide Tancreedi apresentou a reclamação 26 de janeiro 2025 Encomendei alguns produtos da Shein, no entanto os artigos recebidos eram de péssima qualidade e alguns não serviram. Solicitei a devolução, mas fui surpreendido ao perceber que só me permitiram selecionar a devolução do dinheiro para a carteira Shein. Desejo que o reembolso seja realizado na forma original do pagamento!!!! Eu gastei 84,72€ e não quero, de todo, ficar com dinheiro retido e empatado numa loja online que comercializa produtos de qualidade questionáveis. Espero que revisem esta situação, pois vou verificar a legalidade dessa pratica abusiva. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz dias encomendas em que pedi collants com corações e outras com bolinhas. Não as abri e só iria estrear nos dias festivos. Quando abri as das bolinhas reparei que tinha uma mancha clara que não saía na perna. Tirei fotos e enviei. Tirei essas meias e fui vestir a dos corações. Com muito azar,.para além de manchas pretas vinham como que arranhadas. Mandei video e fotos..aos quais me responderam que não dava para ver problema nenhum nas meias. Isto é irónico pois as pessoas aqui de casa viram logo. E para não pensar que estava a ficar louca enviei as fotos e vídeos a várias pessoas a pedir opinião,.o qual disseram que viam nitidamente os erros. Não devolvem o dinheiro pois, não vêem erros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Fiz uma encomenda na SHEIN com a Klarna na qual eu paguei logo tudo. Mas depois da encomenda chegar a casa vinha maior parte tudo partido, eu reclamei, disseram e mandaram comprovativo como tinham me reembolsado mas até ao dia de hoje não recebi nada já mandei o comprovativo da minha conta , como não recebi nada a plataforma SHEIN. Pois isto já foi feito em setembro e ainda não vi os meu 20 e tal euros, é inadmissível. Fiz com ideia de ser a prestações mas paguei logo tudo então ainda não recebi o meu reembolso, já ultrapassa o limite de dias para receber, estou muito chateada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 25 de Outubro adquiri Uma encomenda do vosso site Shein, pelo valor Total de 99,65€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 25 de Novembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços *Primeiro contacto: 26/11 *Segundo contacto:27/11 *Terceiro contacto: 28/11 *Quarto contacto:29/11 *Quinto contacto:30/11 *Sexto contacto: 2/12 *Sétimo Contacto: 3/12 ID das mensagens de apoio ao cliente: GEUTKW0N383WS76 Nº de Pedido: GSONE859200CP2U E obtive a MESMA resposta em TODAS as mensagens de que o bem está para entrega e que deveria esperar ainda mais dias. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Incluíndo o que está nos meus direitos, onde posso pedir o dobro da mesma devido aos danos. Sendo assim reclamo o valor total de 199,30€ (Favor ver os Decretos de Lei Anexados) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ___Shein__, pelo valor Total de __99,65___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (25 de Novembro). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (*Primeiro contacto: 26/11 *Segundo contacto:27/11 *Terceiro contacto: 28/11 *Quarto contacto:29/11 *Quinto contacto:30/11 *Sexto contacto: 2/12 *Sétimo Contacto: 3/12 ) e obtive a MESMA resposta em TODAS as mensagens de que o bem está para entrega e que deveria esperar ainda mais dias. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Incluíndo o que está nos meus direitos, onde posso pedir o dobro da mesma devido aos danos. Sendo assim reclamo o valor total de 199,30€ (Favor ver os Decretos de Lei Anexados) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho o valor de 11,49€ na carteira da Shein que na altura não sei agora dizer não tinha opção para devolver para a forma de pagamento original. Acontece que quero retirar o dinheiro., mas não dá. Tentei comprar alguns artigos só que os mesmos não aceitam pagamento carteira. Sei que o valor não tem validade mas por enquanto não tenho interesse de ter lá o dinheiro e por esse motivo agradecia a devolução. Além de que o serviço de apoio ao cliente funciona por chat, com respostas programadas que não ajuda em nada a resolver o problema. Cumprimentos. IS

Exmos. Senhores, Estou tentando uma resposta pra devolver um casaco que veio rasgado, porém não me respondem e fico esperando até que seja resolvido Cumprimentos. Jade gama

Exmos srs, Efetuei como é de costume uma encomenda na shein de varios artigos num valor total de 148.99€ pago por mbway no dia 28/10/2024. O pedido foi fracionado em remessa conjunta dando origem a 3 numeros de pedidos diferentes: - Pedido # GSONE902C00MJLG - Pedido # GSONE902C00MJLH - Pedido # GSONE902C00MJLJ No dia 12/11/2024, um estafeta numa carrinha sem publicidade, entregou uma caixa, nao pediu para assinar rigorosamente nada e seguiu. A transportadora responsavel pela entrega foi a Paack. Achei estranho a caixa de cartao trazer uns remendos de cartao solto e fita cola dificil de retirar contudo abri o volume como é habitual. Ao conferir a encomenda detetei em falta os seguintes artigos: - Pedido # GSONE902C00MJLG: . Essence T-shirt recortar pescoço de sobrepeliz malha com nervuras no valor de 5.99€ . Sapatos esportivos malha azul menta valor 17,10€ . Um pijama multicolorido no valor de 8,62€ - Pedido # GSONE902C00MJLH : 6 pares meias não recebi, no valor de 2,80€ - Pedido # GSONE902C00MJLJ: 6 pares de brincos não recebi, no valor de 1,62€ Na impossibilidade de contactar alguem por telefone já enviei varios pedidos de ajuda a shein, que descarta a responsabilidade e pede para entrar em contacto com a transportadora. Já entrei em contacto com a transportadora que diz nao ser responsável e a shein que assuma a responsabilidade. Mas afinal de quem é a responsabilidade numa situação destas?? o volume nunca em momento algum é conferido antes de assinar pela transportadora, no percurso alguem roubou artigos uma vez que todos dizem que foi tudo entregue. De que forma posso eu reaver os meus artigos ou ser reembolsada do valor de 36,13€ que não recebi? Agradeço apoio na resolução desta situação pois sinto me enganada e lesada por alguma destas empresas, seja a shein ou a Paack