Reclamações públicas

Exmo(a). Senhor(a), No dia 13 de setembro de 2025 efetuei uma encomenda no site da Stylevana, no valor de 35€, paga por cartão bancário em nome de Soraia Raquel Moutinho Machado. Até à presente data não recebi qualquer confirmação da encomenda nem número de referência. Entrei em contacto por email com a empresa, mas informaram-me que não encontram a minha encomenda nem dados do pagamento. Face a esta situação, solicito a intervenção da DECO Proteste para que a empresa: 1. Regularize a situação entregando a encomenda devidamente confirmada, ou 2. Proceda ao reembolso integral do valor pago. Junto os seguintes elementos de prova: • Data e valor da transação (35€, 13/09/2025); • Soraia Raquel Moutinho Machado Aguardo uma resolução célere, uma vez que se trata de uma situação lesiva para o consumidor. Com os melhores cumprimentos, Soraia Raquel Moutinho Machado

Boa tarde. Venho por este meio mostrar a minha indignação em relação à plataforma stylevana. No passado dia 5 de agosto, fiz uma encomenda no valor de 113,14€. Nao reparei que estava na plataforma de uk, em vez de Portugal. Depois do pagamento, enviei email e me disseram que enviariam a encomenda, ate ai ok.. há 9 dias atras, sendo hoje dia 22 de agosto, enviaram email dizendo que nao poderiam enviar a encomenda para a minha morada, ilha da Madeira. Se ninguém mais me respondesse ao dito email, que a encomenda ficaria anulada e fariam o reembolso. Ate agora nada, ja enviei tantos emails e nem isso respondem. Uma vergonha. Quero meu reembolso, so isso. E NAO VOLTAREI A FAZER ENCOMENDA nem no site de Portugal

Bom dia no dia 2/08 realizei uma compra nesta marca Stylevana e ao verificar que não era na União Europeia comprei pensando que era na na União Europeia verifiquei que era em Hong Kong resolvi cancelar a minha encomenda contactei o apoio ao cliente para cancelar a minha encomenda já enviei mais de 10 e mail a pedir cancelamento da minha encomenda do qual não tenho resposta me enviaram um e-mail à informar que eu a minha encomenda está em processo e que tenho que esperar uma resposta já passaram 5 dias eu continuo a insistir com o e-mail e não tenho resposta no entanto é uma marca que demora 24 horas para ter uma resposta não resolve o meu problema e é uma marca que não confiável. Já me retiraram o dinheiro da conta e no entanto não cancelam a minha compra e não me resolve o problema e nem a devolução do meu dinheiro. Agradeço ajuda para resolução com urgência

Olá, Venho por este meio fazer uma reclamação à empresa Stylevana. No dia 13/07 fiz uma encomenda do valor de 43,76€, no entanto nunca cheguei a receber a encomenda. Tentei comunicar com a empresa para pudermos solucionar da melhor maneira, várias vezes, durante todos estes meses, no entanto, não tive qualquer resposta ou auxílio por parte dos mesmos, ignoraram os meus emails como ignoraram o facto de até à data, eles ficaram tanto com a minha encomenda, como com o meu dinheiro, roubaram-me colocando as palavras certas. Como é óbvio, não voltarei a fazer compras nunca mais no site da Stylevana e não recomendo a ninguém que o faça , mas gostaria de puder voltar a reaver o meu dinheiro e gostaria de saber quais as soluções que poderei ter? Obrigada,

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no site da stylevana no dia 17/07/2024 no valor de 146€. Primeiro, demorou imenso tempo a processar e quando questionei disseram que alguns itens estavam fora de stock. Meses depois disseram que iam enviar a encomenda e que eu iria receber um tracking link e código para rastrear a encomenda. Nunca recebi esse link até mandar vários emails a pedi-lo. Quando mandaram disseram que a encomenda estava presa algures e que já tinham feito tentativas de entrega. Isso era totalmente mentira pois não houve qualquer tentativa de entrega. Ao contactar a transportadora disseram que tinham enviado a encomenda de volta à origem. Mandei outro e-mail à stylevana e confirmaram que tinham recebido a encomenda de volta. Pedi o meu dinheiro de volta e perguntaram se eu queria um cupão. Respondi que queria o meu dinheiro de volta e nunca mais me responderam. Voltei a mandar vários e-mails e inclusive disse que poderia aceitar um cupão para fazer uma compra na blackfriday. Nunca mais responderam. Penso que o e-mail de suporte ao cliente foi desativado ou fui bloqueada. Inclusive já mandei mensagens no support do site e também não respondem. Sei agora de várias pessoas a quem isto tem acontecido. Ou seja a minha encomenda foi devolvida à origem pela transportadora, e portanto eu deveria receber o reembolso da mesma, pois nunca recebi a encomenda. Por favor, peço ajuda para reaver o meu dinheiro. Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Stylevana devido a uma situação de não entrega de uma encomenda e à falta de um atendimento ao cliente adequado para resolver este problema. No dia 09/09/2024 fiz uma compra através do site Stylevana no valor de 62,50€ e, até à data, ainda não recebi a encomenda. Desde o envio inicial, houve várias tentativas de entrega falhadas e, mais recentemente, a encomenda foi redirecionada para a Alemanha, tendo sido posteriormente devolvida ao remetente. Após inúmeras tentativas de contacto, quer com a Stylevana quer com a transportadora responsável, enviei um email à Stylevana a 11 de outubro de 2024 a informar sobre este problema. Apesar de ter seguido todos os passos indicados pela empresa e pela transportadora, só agora, em 8 de novembro de 2024, recebi uma resposta por parte da Stylevana a afirmar que o prazo de reclamação tinha expirado e que não seria possível proceder com a investigação ou reembolso da encomenda. Desta forma, solicito a vossa melhor verificação deste caso para que a Stylevana proceda ao reembolso do valor da encomenda, uma vez que a mesma não foi entregue, está a voltar para os armazens da Stylevana e não há qualquer tipo de apoio ao cliente, seja da Stylevana como da transportadora, uma vez que "empurram" as responsabilidades uma para a outra. Deixo abaixo os problemas Identificados: Pedido de Reembolso Não Atendido: Dado que a encomenda foi devolvida à empresa e que já foi manifestado o pedido de reembolso, considero que a Stylevana deveria proceder à devolução do montante pago. Tempo Excessivo de Resolução: Não recebi a encomenda após mais de dois meses de espera, mesmo após várias tentativas de contacto e de resolução da situação com a transportadora. Resposta Inadequada e Incongruente do Apoio ao Cliente: A Stylevana alega que o prazo de reclamação de 14 dias úteis foi excedido, ignorando que a reclamação foi submetida dentro deste prazo e que foi feito um contacto prévio a alertar para a situação. A resposta recebida foi vaga e sem indicação de solução. Assim, solicito a vossa intervenção para que a Stylevana: Proceda à devolução do valor pago pela encomenda. Melhore o atendimento ao cliente, fornecendo respostas mais céleres e eficazes, que não penalizem o consumidor em situações de falha de entrega. Anexo cópias da troca de emails com a Stylevana e outros documentos relevantes que possam ajudar a esclarecer a situação. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo um contacto com a confirmação de que esta reclamação será encaminhada para as entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, Catarina Belo

Em julho fiz uma encomenda neste site. A encomenda nunca chegou, ""supostamente"" houve uma tentativa de entrega falhada e a encomenda voltou para os armazéns de origem. Hoje duvido que a encomenda alguma vez tenha saído dos ditos armazéns. Já enviei vários e-mails, incluindo o comprovativo da trasnportadora em como a encomenda voltou para trás e chegou ao destino. Ainda assim, não reembolsam. Pura e simplesmente roubaram o meu dinheiro e pelo que percebi, de muitas outras pessoas. Ainda assim, e por a situação não ser correcta, escrevo esta reclamação na esperança de que retifiquem a situação. É apenas uma vergonha.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no dia 24 de fevereiro de 2024 que foi marcada como enviada. Essa encomenda nunca chegou e contactei o apoio ao cliente que não foi prestável. Primeiramente disse-me que o envio tinha sido entregue, duvidando da minha palavra e ignorando a página de rastreamento onde aparecia claramente uma mensagem de erro de receção. Após três e-mails sem resposta, apenas à quarta tentativa me atribuiram um cupão com o valor da encomenda que nunca tinha chegado. Fiz a encomenda usando o cupão, que primeiramente deu erro mas ao contactar o suporte foi ativado. Para além do valor do cupão adicionei também mais produtos. Esta encomenda, realizada no dia 27 de maio, nunca foi enviada. Após contactar o suporte no dia 23 de julho, quase dois meses depois, foi-me dito que a encomenda estava a ser preparada e que tinha havido um atraso. No dia 15 de agosto, quase um mês depois, enviei mais um e-mail, com a mesma resposta. Hoje, dia 18 de setembro, continuo sem resposta e sem dinheiro. Enviei mais um e-mail a pedir um reembolso e não obtive resposta. Por isto exigo um reembolso do dinheiro do valor do cupão e do valor gasto a mais na segunda encomenda e não mais um cupão para uma encomenda que nunca vai chegar. Não tenciono voltar a fazer encomendas neste site que por duas vezes me deixou mal. Cumprimentos.

Meu pacote foi enviado de volta pela transportadora, eles receberam e nada de me dar reembolso! Mandei e-mails falando sobre isso, pedindo o meu dinheiro de volta já que eu NÃO recebi os produtos e eles simplesmente IGNORARAM todos,. Já faz meses que está assim. Além disso tenho outro envio que comprei a 3 semanas atrás e nem enviado foi ainda, quando perguntei sobre, frui ignorada novamente!

Exmos. Senhores, No dia 21 de junho de 2024 efetuei uma encomenda na Stylevana, que nunca recebi. Depois de muitos tickets, reclamações e emails, inclusive junto da transportadora, apurou-se que, apesar de ter toda a informação, a Stylevana não facultou a minha morada completa nem contacto telefónico à transportadora. Por esse motivo, eles não conseguiam falar comigo para organizar a entrega. A encomenda acabou por ser devolvida. A Stylevana não responde aos emails, foi necessário abrir tickets constantemente, e agora já nem respondem dessa forma. Ainda propus que me enviassem simplesmente o produto e fechávamos o tema, mas nada de resposta. Passadas semanas, e na sequência de muitas insistências, perguntaram finalmente se eu aceitava o crédito do valor pago, para voltar a encomendar. Obviamente recusei, porque o preço do produto aumentou e o montante em causa já não seria suficiente; disse que queria o meu dinheiro de volta. Isto foi dia 16 de agosto, já fiz insistências mas não respondem. Estamos a falar de uma compra de mais de 100 Euros. Não tenho o produto, fiquei sem o dinheiro, e nem sequer se dignam a responder. Considero este comportamento de uma desonestidade e desrespeito inaceitáveis, nunca pensei encontrar um serviço tão mau. Cumprimentos.