Caros senhores,
No dia 02 de março de 2026 eu fiz uma encomenda no site da STYLEVANA no valor superior a 500€. Recebi no dia 10 de março, as 9h50, a notificação do envio e o código de rastreio YT2606800704161113. Passadas duas semanas sem receber o pedido, fui verificar através do código de rastreio onde estava a minha encomenda. No site https://m.yuntrack.com/parcelTracking?id=YT2606800704161113 diz claramente que, no dia 12 de março, as 18h22, “Shipment has been returned to sender”.
Assim, no dia 23 de março, escrevi uma reclamação para a STYLEVANA a questionar sobre o status da minha encomenda (e se iriam voltar a enviar ou devolver o valor), ao que responderam que era necessário aguardar que a encomenda voltasse para o armazém para que qualquer solução pudesse ser feita. Questionei sobre a política no site deles, que diz: se a encomenda tiver sido comprovadamente perdida e se a reclamação for feita dentro de 14 dias úteis, o reembolso total será realizado.
No entanto, insistem que devo aguardar que o pedido volte para o armazém, mas já somam mais de 40 dias que o pedido voltou para o armazém, segundo a transportadora com quem eles trabalham (visto ter sido enviado pelo método padrão). Já não respondem aos meus emails e me sinto lesada em mais de 500€.
