Falta de apoio ao cliente após devolução de encomenda não levantada

Apresento reclamação contra a Stylevana relativa à encomenda BWSVPTA3000123081, no valor total de 65,39 €, paga através de PayPal. Devido a ausência por férias, o pacote não foi levantado no ponto de recolha. Segundo o rastreio dos CTT Expresso (código DS212324790PT), o envio foi considerado não entregue a 27 de agosto de 2026 e iniciou formalmente o processo de devolução ao remetente a 28 de agosto de 2026. Contactei o suporte da empresa através do site, mas esta limita-se a emitir respostas automáticas e recusa-se a prestar assistência ou responder ao pedido. Estando a mercadoria comprovadamente em devolução ao vendedor e sem qualquer acompanhamento por parte do apoio ao cliente, exijo a restituição e reembolso imediato e integral do montante pago.

Dear NAVI SILVA, Thank you for your reaching out to us. We sincerely apologize for the inconvenience and frustration caused by the delivery issues with your recent order. It is our foremost priority to manage each shipment with the utmost professionalism and efficiency, and we regret that your experience did not meet these standards. As per our team's message to you last week. we are checking the shipment status with the courier company. Once our team has an update on the shipment, you will be informed at the earliest. We would appreciate your patience and understanding during this time. Please feel free to contact our Customer Support Service team via the following link should you require any further assistance: Submit a Support Request Kind regards, Kelly Peters STYLEVANA Este e-mail é um serviço de Stylevana. Em 2 de setembro de 2026 às 12:45:48 UTC, escreveu: