Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Stylevana devido a uma situação de não entrega de uma encomenda e à falta de um atendimento ao cliente adequado para resolver este problema.
No dia 09/09/2024 fiz uma compra através do site Stylevana no valor de 62,50€ e, até à data, ainda não recebi a encomenda. Desde o envio inicial, houve várias tentativas de entrega falhadas e, mais recentemente, a encomenda foi redirecionada para a Alemanha, tendo sido posteriormente devolvida ao remetente.
Após inúmeras tentativas de contacto, quer com a Stylevana quer com a transportadora responsável, enviei um email à Stylevana a 11 de outubro de 2024 a informar sobre este problema. Apesar de ter seguido todos os passos indicados pela empresa e pela transportadora, só agora, em 8 de novembro de 2024, recebi uma resposta por parte da Stylevana a afirmar que o prazo de reclamação tinha expirado e que não seria possível proceder com a investigação ou reembolso da encomenda.
Desta forma, solicito a vossa melhor verificação deste caso para que a Stylevana proceda ao reembolso do valor da encomenda, uma vez que a mesma não foi entregue, está a voltar para os armazens da Stylevana e não há qualquer tipo de apoio ao cliente, seja da Stylevana como da transportadora, uma vez que "empurram" as responsabilidades uma para a outra.
Deixo abaixo os problemas Identificados:
Pedido de Reembolso Não Atendido: Dado que a encomenda foi devolvida à empresa e que já foi manifestado o pedido de reembolso, considero que a Stylevana deveria proceder à devolução do montante pago.
Tempo Excessivo de Resolução: Não recebi a encomenda após mais de dois meses de espera, mesmo após várias tentativas de contacto e de resolução da situação com a transportadora.
Resposta Inadequada e Incongruente do Apoio ao Cliente: A Stylevana alega que o prazo de reclamação de 14 dias úteis foi excedido, ignorando que a reclamação foi submetida dentro deste prazo e que foi feito um contacto prévio a alertar para a situação. A resposta recebida foi vaga e sem indicação de solução.
Assim, solicito a vossa intervenção para que a Stylevana:
Proceda à devolução do valor pago pela encomenda.
Melhore o atendimento ao cliente, fornecendo respostas mais céleres e eficazes, que não penalizem o consumidor em situações de falha de entrega.
Anexo cópias da troca de emails com a Stylevana e outros documentos relevantes que possam ajudar a esclarecer a situação.
Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo um contacto com a confirmação de que esta reclamação será encaminhada para as entidades competentes.
Com os melhores cumprimentos,
Catarina Belo
