Produto pago mas não processado

Criei uma conta através do email e fiz a compra de um produto com envio segurado há 3 dias. O valor foi descontado da minha conta bancária imediatamente, mas ainda não recebi nenhum e-mail de confirmação. Como também não localizo a compra no item "meus pedidos". Quero a confirmação da compra e data de envio ou o ressarcimento do valor pago. A compra foi feita na loja da Bélgica

Dear ADRIANA FERRO Thank you for reaching out to us. Unfortunately, we are not able to locate an order with the information provided. Could you please provide us with the following details so that we can assist you further. Order date: Order number: Email address: Recipient name: Full shipping address: We look forward to your reply. Kind regards, Kelly Peters STYLEVANA Este e-mail é um serviço de Stylevana. Em 16 de abril de 2026 às 14:45:22 UTC, escreveu:

Order date: 13/4 Order number: BWSVNLB2000071454 Email adores: casarducar@gmail.com Recipient name: Adriana C Jesus Ferro Full shipping address: rua Bredestraat, 165 - Aalst, Bélgica 9300

Email correto: casaeducar@gmail.com