Reclamações públicas

Informo que a encomenta nº YQWTCHVXZ contendo os produtos CREATE - WARMCRYSTAL - Aquecedor elétrico de vidro com WiFi - Cor : Preto, Opções : com rodas e CREATE - WARMTOWEL - Toalheiro elétrico ou de parede - Cor : Branco, Opções : Com Pernas . Ao receber a encomenda foram deixadas 2 caixas e identificado um erro: A falta do produto WARMTOWEL e a Entrega de 2 unidades do WARMCRYSTAL.Esse erro foi comunicado imediatamente a empresa que providenciou 2 processos. Recolha do produto duplicado e entrega do WARMTOWEL através da incidência nº3864157 Referência: PCK79284PTS-IK-TLLR-SK-BLNC/P. Vários contatos foram feitos da empresa comigo pelo e-mail: posvenda@create-store.com onde conseguimos fazer a devolução após seguir as orientações. O Problema maior ocorre na entrega do produto em falta (WARMTOWEL), que após longo período de espera e reclamações da minha parte foi dito que está para ser entregue desde o dia 15/11. Após novas reclamações em 18/12 foi me dito que estavam a tentar obter informações e como alternativa me passaram nº da transportadora (Tel.: 221140865). Hoje, 21/12 Tentei ligar para o nº que me foi informado e após longa espera a secretária eletrónica informou que não poderiam me ajudar no momento. Cansado e Frustrado peço apenas que o valor referente ao produto em falta seja estornado.

Boa tarde, Fiz uma encomenda no dia 23 de Novembro na loja online sklum.com no valor de 2 533,24 € em que dizia que uns artigos estavam em stock e outros não. Os que estavam em stock dizia e diz entrega de 5 a 7 dias e os artigos sem stock tinha e tem a data a partir de dia 1 de Janeiro de 2024. Então o que acontece é que liguei hoje dia 6 de Dezembro para a Sklum via telefone e expliquei a situação à senhora que me atendeu o telefone e ela disse que não havia telefone e ainda disse para eu falar em condições quando eu apenas pedi que me fizessem a entrega do que tem em stock porque vou abrir um novo espaço e preciso do que tem em stock e o que não tem em stock não tinha mal chegar depois. Ela voltou a repetir que não era possivel mesmo eu dizendo que pagava o transporte mas que nem isso devia pagar porque o que diz na encomenda é que o que tem em stock chega em 5 a 7 dias e hoje é dia 6 de Dezembro e não chegou nada do que tem em stock. A senhora desligou me o telefone na cara e foi extremamente mal educada. Não me arranjou solução nenhuma e ainda me desligou o telefone na cara, por isso estou a fazer queixa porque não fui mal educada com ninguém e sou uma cliente não tem o direito de me fazer o que fez, nem a mim nem a ninguém. E além disso paguei um serviço que me estão a enganar porque diz de 5 a 7 dias o que está em stock e nem isso entregam. Fico aguardar que me consigam ajudar, Obrigada Cumprimentos, Rita Miguel Ferreira

Venho comunicar que recebi uma encomenda da empresa SKLUM com 2 artigos completamente danificados (2 estantes de madeiras partidas e com buracos na madeira). Solicitei de imediato o reembolso ou substituição do artigo e enviei várias fotos dos artigos com os respectivos danos e já passaram quase 3 semanas e até à data ainda não procederam ao reembolso e dizem que precisam de fotos do produto embalado. Como é compreensível ninguém tira fotos ao produto embalado pois não vamos adivinhar que os artigos vêm danificados. Uma das estantes está completamente inutilizada e eles não assumem a responsabilidade

Após efetuar a encomenda de 6 cadeiras e 1 candeeiro suspenso no dia 19/10/2023 e pago no ato da encomenda, continuo a aguardar a entrega das mesmas. A entrega era para ser efetuada no dia 09/11/2023 da parte da manhã conforme combinado com a empresa de transporte, no entanto o mesmo não ocorreu e o tracking site diz no contesta! Ora, não recebi nada como não fui contactado pela empresa acerca da entrega. Entrei em contacto com o apoio ao cliente e os mesmo não conseguiram resolver o problema ou saber qual o motivo da não entrega agendada. Continuo a aguardar a entrega das cadeiras sem qualquer possiblidade de resolução do problema ou interesse da sklum em resolver o problema em questão.Continuo a aguardar a entrega!Com certeza não voltarei a comprar bens nesta loja.

Bom dia,Apresento RECLAMAÇÃO à SKLUM e à DPD.- Fiz uma encomenda à SLUM no dia 17 de Setembro de 2023 (há 7 semanas)- Paguei de imediato a encomenda, sem até ao momento, poder de usufruir dos produtos- A transportadora tentou, indevidamente, porque não foi ao local, entregar a encomenda por 5 vezes- À sexta tentativa, depois de muitas reclamações (contactos e email's), entregaram a encomenda a 10 de Outubro de 2023 (3 semanas e meia, depois) e mesmo assim com atraso no horário dado pela própria transportadora- Constatou-se que 2 dos 3 bancos recebidos, chegaram danificados, tendo de imediato apresentado a reclamação a 12 de Outubro de 2023- A SKLUM, com email's e mais email's, com links e mais links, para enviarmos fotos e mais fotos do estado das caixas, do estado dos produtos danificados, do embalar das caixas, depois para inserir o documento de devolução e ainda mais fotos e mais email's, passaram-se mais 3 semanas- A SKLUM tem enviado email's e mais email's a informar que a transportadora irá entrar em contacto para recolher os produtos, mas até hoje nem contacto nem recolhaE depois... para devolver o dinheiro, vai ser mais uma novela de semanas e mais semanas... de contactos e mais contactos... de email's e mais email's...

Fiz um pedido na Sklum dia 06/09 sabendo que um produto estaria disponível apenas no dia 02/10 e que a encomenda seria enviada depois dessa data. No dia 02/10 a Sklum me enviou um email notificando um atraso de até 7 dias para o ENVIO do pedido, que seria hoje. O pedido não está nem mesmo em preparação. Isso complicou minha obra e ainda vou perder dinheiro com mão de obra já paga porque o produto não está aqui para ser instalado. Falei com o atendimento ao cliente diversas vezes e eles simplesmente não tem solução alguma para o cliente. Especifiquei o item no qual tenho urgencia, e a unica solução que me ofereceram foi que removessem um TAPETE que supostamente estaria atrasando o envio. Além disso, eles não poderiam adicionar esse tapete em outras encomendas ativas que eu tenho, e nem mesmo me dar um voucher para que fizesse o pedido novamente e não precisasse pagar o envio. Sem contar que perdi TAMBÉM o desconto nesse produto que estava incluído na ordem. Simplesmente, a Sklum me fez sair perdendo de várias formas porque não conseguem cumprir seus compromissos com o cliente. Percebi também que a comunicação interna deles é limitada o que dificulta qualquer resolução de incidências. Espero não ter problemas com produtos que serão enviados, porque claramente será uma dor de cabeça resolver qualquer coisa com eles.

Bom dia,Envio este e-mail de forma a mostrar o meu desagrado com o vosso mau serviço, mau atendimento, falta de conhecimento e falta de organização, quer a nível de encomendas, quer a nível de staff.No dia 13 de Agosto, fiz uma encomenda onde constava um móvel de TV, uma mesa de jantar e quatro cadeiras de jantar. Nesse primeiro e-mail, foi-me dito que a encomenda seria enviada dia 30 de Agosto.Não para minha surpresa, recebi um e-mail em como a encomenda estava atrasada e que a nova data de envio prevista seria 14 de Setembro.Quinta-feira, dia 31, entrei em contacto convosco pela linha de apoio, em que um dos vossos colaboradores me disse que as cadeiras ainda não estavam disponíveis mas que o resto da encomenda já estava pronta, pelo que cancelámos as cadeiras e fizemos a compra das mesmas á parte para que o envio do resto da encomenda pudesse ser enviado o mais rápido possível (recomendação de um dos vossos colaboradores). Sexta-feira, dia 1, voltei a entrar em contacto convosco para perceber o porquê de terem adicionado um valor que ronda os 63 euros à minha encomenda e onde é que a mesma se encontrava. O vosso colaborador passou-me a mensagem de que a encomenda seria enviada no início desta semana e que relativamente ao valor, era porque como a encomenda, com a alteração das cadeiras, tinha ficado a baixo dos 1200 euros, agora teria que pagar portes. Ora, se eu quando fiz a encomenda, não me foi pedido nenhum valor de portes, gostava que me explicassem porque raio tenho que pagar portes agora quando o cancelamento das cadeiras apenas foi feito devido á vossa incompetência e falta de compromisso com datas?!Seguindo para um novo problema: Na passada quinta-feira, dia 31 de Agosto, recebi um e-mail com a seguinte informação:Informamos que procedemos à modificação da sua encomenda conforme solicitado, o reembolso será realizadoem até 10 dias uteis na forma de pagamento utilizada inicialmente.Hoje, dia 4 de Setembro, ao contactar-vos para saber onde está a minha encomenda, foi-me dito que agora a nova data de entrega já era até dia 14 de Setembro e que eu teria que enviar o meu IBAN para procederem à devolução do montante pago das cadeiras (coisa que supostamente já teria sido feita a semana passada). A vossa colaborada enviou-me um e-mail durante a nossa chamada com essa mesma informação:Informamos que para efetuarmos o reembolso, necessitamos que clique no link abaixo e adicione a seguinte informação:https://stripe.com/sources/refund?amount=57582&currency=eur&source_slug=CB0QARoXChVhY2N0XzFGSFRXYUlEZ0ljbEJVd1Uon7XHpwYyBnU5rB5WcTotBMygNQUXONnG_PbupWh-lhUsAFSiOlrjySZbu325Jo5LtQdMhnQ2NU6K2E7C- IBAN da conta (Coloque os números sem espaço)- Nome do titular da conta (Campo já completado, não é possível modificar)- Direção da morada do titular (Indique a morada desejada)- País referente a conta informada (Troque o País para Portugal) Resumindo, cada um dos vossos colaboradores me dá uma informação diferente! Há uma imensa desorganização e falta de conhecimento dos procedimentos dentro desta equipa de atendimento ao público, já para não falar deste atraso. Podem ter uma linha de atendimento de apoio aos clientes, mas apoio aos clientes do vosso lado não há mesmo nenhum, visto que ninguém sabe nada.Agradeço que um alguém superior e que tenha um mínimo de conhecimento sobre a própria empresa e de como funciona me contacte telefonicamente e me dê informações concretas sobre onde está a minha encomenda, como é feita a devolução do valor e quando de facto é enviada!Muito obrigada,

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação em relação à minha primeira encomenda neste site. Faço muitas compras online e acreditei que uma empresa tão grande e conhecida tivesse um serviço melhor de atendimento. Fiz a minha encomenda no dia 2 de Agosto. No dia 3 solicitei que alterassem o modelo de cadeira para um outro, mais caro e pagaria a diferença. E solicitei porque tinha essa opção no site disponível e uma vez que o tempo de entrega dado na encomenda era de 7 a 10 dias estaria dentro da janela de preparação. Até dia 14, não consegui obter nenhuma informação. Os vossos contactos são de resposta automática e dão sempre a mesma resposta. No dia 14 recebi um email a dar conta que não encontravam a cadeira que pedi para trocarem, fui confirmar e de facto a mesma já não aparecia provavelmente esgotou. Respondi ao mesmo email para enviarem como pedi originalmente. Hoje são 24 e vou obtendo sempre a mesma resposta: pedido bloqueado porque fiz um pedido de alteração no dia 2. Já enviei email a todos os endereços associados à empresa e parece que nenhum funciona correctamente porque não está a chegar a ninguém. Já apresentei também reclamação no paypal, que foi o método de pagamento usado e nem no Paypal respondem.Nunca me aconteceu semelhante. Por favor ou enviam as coisas até amanhã ou devolvam o dinheiro e vou buscar a outro lado.

Fiz uma encomenda em 5.07.2023 e ainda não a recebi. A empresa de transportes enviou-me duas vezes mensagens sobre a entrega, mas não chegou a fazer a entrega. Quando escrevi para o serviço de apoio ao cliente, disseram-me6 que a minha encomenda me tinha sido entregue, o que não era verdade. Passado algum tempo, escreveram-me que a encomenda tinha regressado ao armazém. Escrevi duas vezes para o suporte6 a dizer que queria que a minha encomenda me fosse enviada novamente, confirmei a minha morada e número de telefone, mas nada aconteceu. Só quero que a minha encomenda seja entregue.

Exmos. Senhores, Exmas. Senhoras,No dia 23/07/2023 fiz uma encomenda online com a referência JJTNFGGDT. Encomenda em relação à qual recebi email de confirmação.A encomenda deveria ter chegado em 7 a 10 dias úteis, já que essa era a informação que constava no site e todos os artigos estavam disponíveis. Assim, a encomenda deveria ter chegado à minha morada até 04/08/2023.No dia 03/08/2023, estranhando não ter recebido nenhum email de confirmação de envio ou informação sobre o seguimento do envio e entrega, fui ao site (único meio de contacto que disponibilizam) e solicitei informação. Recebo email automático: Olá, Agradecemos o seu pedido de informação. Caso nos tenha pedido mais informações, analisaremos o pedido e responderemos o mais breve possível. Obrigado! Equipa SKLUM. Pouco tempo depois recebo outro email a dizer que o meu pedido está em preparação e que vão ter que enviar as coisas em separado... enviaremos a sua encomenda cem vários envios, desta forma receberá os seus produtos muito mais rapidamente. No dia 05/08/2023 volto a pedir informações e recebo novo email automático igual ao anterior.No dia 07/08/2023 recebo email a dizer Gostaríamos de lhe informar que não poderemos enviar a sua encomenda com a referência JJTNFGGDT a tempo. Estamos a fazer o nosso melhor para o enviar dentro de 6/7 dias úteis. Encontro o email de pós-venda da marca (postventa@sklum.com) e , no dia 08/08/2023 envio email a reclamar a minha insatisfação. Sem resposta.No dia 09/08/2023 recebo email a dizer que o meu pedido foi enviado (e pelo que percebo, afinal tudo junto)... Gostaria de falar com alguém... Descubro um contacto telefónico do pós-venda que, ao ligar, sou informada que funciona das 8:00 às 13:00. No dia 10/08/2023, ligo e, após 20 minutos de espera dizem que não me conseguem atender, mas voltam ao contacto. Não aconteceu ainda.Ao fazer o seguimento da encomenda online, vejo que há 7 passos desde o envio à entrega e, no dia 11/08/2023, continua no primeiro passo...Preciso da encomenda hoje (11/08/2023), na pior das hipóteses dia 14/08/2023... E não consigo saber de nada nem falar com ninguém... É inadmissível!