Reclamações públicas

Venho, por este meio , comunicar a V. Ex.as.que no dia 08 de janeiro de 2024 efetuei uma encomenda de um artigo (Tapete de Algodão 180 X 150cm Fasy Bege creme). O artigo só chegou ao destino no dia 22 de janeiro. Ao abrir a encomenda, verifiquei que o produto recebido não era o mesmo que o que tinha encomendado. No mesmo dia (22/01/2024), efetuei na vossa página uma incidência. No dia seguinte (23/01/2024) recebi um e-mail a informar-me que estavam a tratar da minha incidência /devolução 4129142 e que iriam precisar de recolher os produtos afetados, assim como a transportadora iria entrar em contacto comigo para confirmar a data exata da recolha. Após várias tentativas de verificação da minha incidência no meu perfil, através do chat, resolvi ligar várias vezes e disseram-me que a transportadora estava com alguns atrasos e que iriam resolver a situação. Não satisfeita com a vossa atitude e resposta, entrei em contacto com a empresa transportadora e a mesma me confirmou que não havia nenhum pedido de recolha a meu nome nem na morada indicada. No dia 02-02-2024 enviei um e-mail para encomendas@sklum.com e não obtive resposta. Na quinta feira (08-02-2024) voltei a ligar e deram-me a mesma resposta, pelo que pedi que a minha incidência fosse alterada, ou seja, queria a devolução do dinheiro e não do artigo. Perguntei se a informação ficaria registada na minha sessão e disseram que sim, mas não vejo nada.Esta situação já está a passar dos limites. É inadmissível este tipo de serviço. Pretendo o meu reembolso o mais rápido possível e que façam a recolha do produto.

Assunto: Recusa de entrega de encomendaVenho por este meio denunciar a situação ocorrida com a vossa empresa. Efectuei uma encomenda a 10 de Janeiro (paga na totalidade), que foi expedida em 2 partes (encomenda QGSBRUZMV). A segunda parte da encomenda enviada a 08/02 do corrente ano. Fui contactado para a entrega pela transportadora Dachser, dia 12/02, que me indicou que teria que esperar um dia inteiro para a entrega (dia de trabalho) e que teria que falar com a Sklum sobre a situação. Liguei para o apoio ao cliente, passados uns minutos, onde fui atendido e me disseram que se queria que a entrega fosse feita essas seriam as condições e que teria que contactar a transportadora para reagendar. Passadas cerca de 3 horas liguei para a transportadora que indica que a encomenda tinha ordem de devolução pela parte da Sklum. Contactei novamente o apoio ao cliente, onde me acusaram de ser eu o responsável da situação porque tinha questionado as prácticas de entrega.Em nenhum momento fui contactado para ser informado de tal devolução, nem dei tal indicação. Pelo contrário, o apoio ao cliente da Sklum, na primeira chamada deram indicação de que a transportador me iria contactar para reagendar a entrega.Agora fico sem o item e sem o dinheiro.Ninguém se prontificou a fazer nada ou tentar resolver a situação. Tudo foi dado como irremediável e como finalizado, tendo o cliente ficado completamente à margem de toda a situação.

Boa tarde,Venho pedir a vossa ajuda para resolver uma situação de não recolha de uma encomenda que pretendo devolver, pois desisti da compra pelos artigos (cadeiras) não apresentarem o mínimo de qualidade em termos de acabamentos.Segui todos os passos necessários para efectuarem a recolha, recebi a confirmação de que receberam o meu pedido feito no dia 12 de janeiro. Contactei o serviço de apoio ao cliente telefonicamente, várias vezes, a expor a situação e a reclamar, mas a situação continua por resolver.Já passou um mês e a transportadora ainda não fez o levantamento da devolução, e ainda não fui reembolsada do valor pago.Peço a vossa ajuda no sentido de me auxiliarem na boa resolução desta situação.Desde já agradeço a vossa melhor atenção ao acima exposto.Muito obrigada.Com os melhores cumprimentos

Apresentei um pedido de reembolso em 14/1/2024 na conta Sklum do meu parceiro Lucas e foi-me dito que a empresa de logística me contactaria para recolher os meus artigos. Continuei a contactar a Sklum a cada 5-7 dias para comunicar que ainda ninguém me tinha contactado. A Sklum continuava a dar-me garantias de que a recolha seria organizada em breve. Compreendo que podem ocorrer atrasos, mas não posso continuar a armazenar estes artigos e vou perder o meu dinheiro. A empresa anuncia uma política de devoluções e, por conseguinte, tenho o direito de devolver os meus artigos de acordo com os direitos dos consumidores previstos no regulamento da UE. Especificamente, o artigo 6.º da Diretiva relativa aos direitos dos consumidores da UE (2-11/83/UE) estabelece que o comerciante tem a obrigação de recolher os bens quando os oferece em caso de devolução.

Informo que a encomenta nº YQWTCHVXZ contendo os produtos CREATE - WARMCRYSTAL - Aquecedor elétrico de vidro com WiFi - Cor : Preto, Opções : com rodas e CREATE - WARMTOWEL - Toalheiro elétrico ou de parede - Cor : Branco, Opções : Com Pernas . Ao receber a encomenda foram deixadas 2 caixas e identificado um erro: A falta do produto WARMTOWEL e a Entrega de 2 unidades do WARMCRYSTAL.Esse erro foi comunicado imediatamente a empresa que providenciou 2 processos. Recolha do produto duplicado e entrega do WARMTOWEL através da incidência nº3864157 Referência: PCK79284PTS-IK-TLLR-SK-BLNC/P. Vários contatos foram feitos da empresa comigo pelo e-mail: posvenda@create-store.com onde conseguimos fazer a devolução após seguir as orientações. O Problema maior ocorre na entrega do produto em falta (WARMTOWEL), que após longo período de espera e reclamações da minha parte foi dito que está para ser entregue desde o dia 15/11. Após novas reclamações em 18/12 foi me dito que estavam a tentar obter informações e como alternativa me passaram nº da transportadora (Tel.: 221140865). Hoje, 21/12 Tentei ligar para o nº que me foi informado e após longa espera a secretária eletrónica informou que não poderiam me ajudar no momento. Cansado e Frustrado peço apenas que o valor referente ao produto em falta seja estornado.

Boa tarde, Fiz uma encomenda no dia 23 de Novembro na loja online sklum.com no valor de 2 533,24 € em que dizia que uns artigos estavam em stock e outros não. Os que estavam em stock dizia e diz entrega de 5 a 7 dias e os artigos sem stock tinha e tem a data a partir de dia 1 de Janeiro de 2024. Então o que acontece é que liguei hoje dia 6 de Dezembro para a Sklum via telefone e expliquei a situação à senhora que me atendeu o telefone e ela disse que não havia telefone e ainda disse para eu falar em condições quando eu apenas pedi que me fizessem a entrega do que tem em stock porque vou abrir um novo espaço e preciso do que tem em stock e o que não tem em stock não tinha mal chegar depois. Ela voltou a repetir que não era possivel mesmo eu dizendo que pagava o transporte mas que nem isso devia pagar porque o que diz na encomenda é que o que tem em stock chega em 5 a 7 dias e hoje é dia 6 de Dezembro e não chegou nada do que tem em stock. A senhora desligou me o telefone na cara e foi extremamente mal educada. Não me arranjou solução nenhuma e ainda me desligou o telefone na cara, por isso estou a fazer queixa porque não fui mal educada com ninguém e sou uma cliente não tem o direito de me fazer o que fez, nem a mim nem a ninguém. E além disso paguei um serviço que me estão a enganar porque diz de 5 a 7 dias o que está em stock e nem isso entregam. Fico aguardar que me consigam ajudar, Obrigada Cumprimentos, Rita Miguel Ferreira

Venho comunicar que recebi uma encomenda da empresa SKLUM com 2 artigos completamente danificados (2 estantes de madeiras partidas e com buracos na madeira). Solicitei de imediato o reembolso ou substituição do artigo e enviei várias fotos dos artigos com os respectivos danos e já passaram quase 3 semanas e até à data ainda não procederam ao reembolso e dizem que precisam de fotos do produto embalado. Como é compreensível ninguém tira fotos ao produto embalado pois não vamos adivinhar que os artigos vêm danificados. Uma das estantes está completamente inutilizada e eles não assumem a responsabilidade

Após efetuar a encomenda de 6 cadeiras e 1 candeeiro suspenso no dia 19/10/2023 e pago no ato da encomenda, continuo a aguardar a entrega das mesmas. A entrega era para ser efetuada no dia 09/11/2023 da parte da manhã conforme combinado com a empresa de transporte, no entanto o mesmo não ocorreu e o tracking site diz no contesta! Ora, não recebi nada como não fui contactado pela empresa acerca da entrega. Entrei em contacto com o apoio ao cliente e os mesmo não conseguiram resolver o problema ou saber qual o motivo da não entrega agendada. Continuo a aguardar a entrega das cadeiras sem qualquer possiblidade de resolução do problema ou interesse da sklum em resolver o problema em questão.Continuo a aguardar a entrega!Com certeza não voltarei a comprar bens nesta loja.

Bom dia,Apresento RECLAMAÇÃO à SKLUM e à DPD.- Fiz uma encomenda à SLUM no dia 17 de Setembro de 2023 (há 7 semanas)- Paguei de imediato a encomenda, sem até ao momento, poder de usufruir dos produtos- A transportadora tentou, indevidamente, porque não foi ao local, entregar a encomenda por 5 vezes- À sexta tentativa, depois de muitas reclamações (contactos e email's), entregaram a encomenda a 10 de Outubro de 2023 (3 semanas e meia, depois) e mesmo assim com atraso no horário dado pela própria transportadora- Constatou-se que 2 dos 3 bancos recebidos, chegaram danificados, tendo de imediato apresentado a reclamação a 12 de Outubro de 2023- A SKLUM, com email's e mais email's, com links e mais links, para enviarmos fotos e mais fotos do estado das caixas, do estado dos produtos danificados, do embalar das caixas, depois para inserir o documento de devolução e ainda mais fotos e mais email's, passaram-se mais 3 semanas- A SKLUM tem enviado email's e mais email's a informar que a transportadora irá entrar em contacto para recolher os produtos, mas até hoje nem contacto nem recolhaE depois... para devolver o dinheiro, vai ser mais uma novela de semanas e mais semanas... de contactos e mais contactos... de email's e mais email's...

Fiz um pedido na Sklum dia 06/09 sabendo que um produto estaria disponível apenas no dia 02/10 e que a encomenda seria enviada depois dessa data. No dia 02/10 a Sklum me enviou um email notificando um atraso de até 7 dias para o ENVIO do pedido, que seria hoje. O pedido não está nem mesmo em preparação. Isso complicou minha obra e ainda vou perder dinheiro com mão de obra já paga porque o produto não está aqui para ser instalado. Falei com o atendimento ao cliente diversas vezes e eles simplesmente não tem solução alguma para o cliente. Especifiquei o item no qual tenho urgencia, e a unica solução que me ofereceram foi que removessem um TAPETE que supostamente estaria atrasando o envio. Além disso, eles não poderiam adicionar esse tapete em outras encomendas ativas que eu tenho, e nem mesmo me dar um voucher para que fizesse o pedido novamente e não precisasse pagar o envio. Sem contar que perdi TAMBÉM o desconto nesse produto que estava incluído na ordem. Simplesmente, a Sklum me fez sair perdendo de várias formas porque não conseguem cumprir seus compromissos com o cliente. Percebi também que a comunicação interna deles é limitada o que dificulta qualquer resolução de incidências. Espero não ter problemas com produtos que serão enviados, porque claramente será uma dor de cabeça resolver qualquer coisa com eles.