Exmos. Senhores,
Venho por este meio, reclamar a vossas excelências, relativamente às duas incidências nº 5111473 e 5150294, feitas à data de 7/Setembro/2024 respeitantes à encomenda VGTSNKJPZ. A minha reclamação centra-se no facto de haver material não conforme, que quero devolver, e material que nunca me foi entregue, mesmo tendo sido realizado pagamento total a 17/Agosto/2024. Tenho material com defeito para recolha por vocês, mas a vossa transportadora nunca passou na nossa morada para a recolher, assim como nunca passou para entregar o que falta. Deste modo tenho empatado o valor total 218.54€.
Já abri as incidências em sistema, no entanto as mesmas foram canceladas por vocês, sem nunca me terem resolvido os problemas. Inclusive tive que abrir nova incidência das incidências. Quando vos ligamos via telefone, o serviço ao cliente nunca atende a chamada, se selecionado o motivo incidência, apenas atende se a opção selecionada for compra de novos produtos. Quando selecionado a opçao compra de novos produtos, o agente nunca dá soluções, e inclusivamente desliga o telefone na cara ao cliente (operador Luciana Silva). Exigimos que alterem o vosso procedimento de funcionamento, uma vez que o atendimento ao cliente é péssimo. Deixam arrastar as situações e não apresentam soluções que suportem o cliente. Não temos nada que aguardar por meses de reclamações vossas à transportadora. Têm que arranjar outra transportadora se a atual não responde às necessidades. É inadmissível que o cliente fique meses à espera que venham recolher os produtos para devolução e entregar o que está em falta. Isto não acontece com mais nenhuma empresa semelhante.
Venho assim por esta via pedir o reembolso das peças que pretendo devolver ( incidências nº 5111473) e a entrega imediata do artigo em falta (incidência 5150294), imediatamente.
Sara Santos e João Almeida, 25/Setembro/2024
Cumprimentos.
