Que empresa merece a sua reclamação?

Exmo.(a) Sr.(a), No passado dia 1 do corrente, através do website da Gant, tentei realizar uma compra, a saber do artigo com a referência 7325708706638, no valor de 40,50€. Sucede que, após autorizar o pagamento via MBway, o vosso website entrou em falha, não tendo sido gerado número de encomenda. Acedi ao meu perfil, não tendo encontrado registo da encomenda no histórico. Também a habitual mensagem de confirmação não foi recepcionada na caixa do correio electrónico. Face ao decorrido, horas mais fiz uma segunda tentativa de compra do mesmo artigo, desta feita, bem sucedida, com o número de encomenda PT003903521. Ora, ao consultar o extracto bancário, verifiquei que havia dois débitos por parte da Gant, i.e., apesar de a primeira tentativa de compra não ter gerado uma ordem de encomenda, o valor foi ainda assim retirado da minha conta. Desde o episódio, tenho vindo a ligar para o número de telefone do apoio ao cliente, nos horários indicados, sem nunca ter sido atendido. Enviei igualmente mensagem para o endereço de correio electrónico, também sem retorno até ao momento. Toda esta situação é incompreensível e, posto isto, exijo a pronta restituição do valor que indevidamente foi debitado. Perante a ausência de resposta por parte do vosso serviço apoio ao cliente, sou obrigado a expor o episódio nestes fóruns públicos. Em anexo, remeto os comprovativos de pagamento. Certo da vossa melhor atenção. Cumprimentos

No dia 24 de junho, solicitei um serviço de reparação de computador com pedido de orçamento. De acordo com as informações da Worten, este tipo de reparação deveria estar concluído até ao dia 8 de agosto. Já passaram 47 dias desde que entreguei o equipamento e a situação continua por resolver. Há três dias prometeram que iriam enviar um email a explicar a situação e até agora não recebi qualquer resposta. Quando tento contactar a Worten, sou sempre atendido por um assistente virtual e não consigo falar com uma pessoa real. Considero esta situação vergonhosa!

Ex.mos Senhores No dia 16 de julho, pelas 09h43min, entrei em contacto com apoio ao cliente da Dyson através do número 800180300. Comuniquei que quero proceder à devolução da encomenda N.° 1890811192. A minha intenção de devolução foi registada e fui informada que no prazo de 24/48h iria receber por email a etiqueta de devolução. Às 22h08min do mesmo dia (16 de julho) recebi o email com etiqueta de devolução, disponível para impressão ou leitura através do código de barras incluído no corpo do mesmo email. No dia 17 de julho, sem a etiqueta impressa, desloquei-me ao ponto ups onde foi feita então a leitura do código de barras para registo do artigo na rede da transportadora. Às 12h16min recebi o email gerado de forma automática com confirmação de receção do artigo pelo ponto ups, no qual constam os dados daquele ponto e o número do respetivo seguimento. Através desse número de seguimento pude constatar que no dia 24 de julho o artigo foi dado como entregue no destinatário tendo sido recolhida a assinatura da pessoa que o recebeu. Sem notícias da Dyson sobre o estado do reembolso, entrei novamente em contacto com o apoio ao cliente e fui informada para, a partir da data de receção do artigo (24 de julho), aguardar 7 dias úteis para o reembolso entrar na conta. Passados 7 dias úteis e sem qualquer entrada do reembolso, voltei a entrar em contacto com o apoio ao cliente e no decurso dessa chamada vim a descobrir que o artigo foi enviado para o armazém errado. Ao invés de ter seguido para o armazém de Espanha, seguiu para o armazém de Holanda, mas com pedido para não me preocupar com nada pois tudo iria ficar resolvido. E para que a resolução fosse mais célere pediram para que eu entrasse em contacto o quanto antes com a ups e reportasse a situação de um alegado engano por parte da transportadora no ponto de destino para o qual seguiu o artigo devolvido. No decorrer de 2 contactos que estabeleci com a transportadora, pude apurar que não houve nem podia ter havido qualquer engano por parte da ups uma vez que a etiqueta para a devolução foi gerada pela própria Dyson e que o número do código de barras (que se encontra no email que recebi e que apresentei para a leitura no ponto ups) está associado exatamente ao endereço para o qual o artigo seguiu. Claramente houve um engano/uma troca de moradas por parte da Dyson que ocorreu no ato de criação/disponibilização dos dados físicos e digitais da etiqueta de devolução. Pois à etiqueta física (anexa no email) a morada associada é do armazém de Espanha e ao código de barras (anexo no mesmo email) está associada a morada do armazém de Holanda. Contudo, a Dyson não pretende responsabilizar-se pelo engano dizendo que fui eu que imprimi e colei uma etiqueta errada na embalagem. Para eu resolver esta situação com a ups e assim que eu conseguir recuperar o artigo e enviar para a morada deles em Espanha eles fazem o reembolso. Ex.mos Senhores, Eu não faço a criação de etiquetas de devolução/envio Não vou resolver erros que não são meus E muito menos vou sair prejudicada desta situação. Pretendo que façam por resolver esta situação o quanto antes. O artigo foi enviado de acordo com os dados corretos e eu pretendo ser reembolsada dentro dos prazos legais. Caso o reembolso não seja emitido dentro dos prazos legais ou até mesmo seja recusado por motivos de alegados enganos e etc etc etc irei de imediato avançar com esta situação para as instâncias competentes em defesa dos meus direitos de consumidor.

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma televisão da marca TCL, adquirida na MediaMarkt (atualmente Darty/MediaMarkt), que se encontra ainda abrangida pela garantia, incluindo uma extensão de garantia pela qual foi pago um valor adicional. Há vários meses atrás, surgiram de forma totalmente inesperada pequenos riscos/linhas no ecrã da televisão, sem qualquer impacto, queda ou dano provocado pelo utilizador. Desde então, a anomalia tem vindo a agravar-se progressivamente, encontrando-se atualmente o ecrã com duas grandes manchas/faixas que afetam significativamente a sua utilização. Importa referir que a televisão nunca sofreu qualquer pancada ou impacto. A tela encontra-se imaculada, sem riscos, fissuras ou qualquer outro sinal visível de dano físico que possa justificar a origem do problema. Foi efetuada uma visita técnica ao domicílio, durante a qual o técnico concluiu quase de imediato que a avaria teria sido causada por uma pancada. Consideramos que esta avaliação foi precipitada e inadequada, uma vez que não foi realizada uma análise cuidada do equipamento nem foram considerados os factos relatados. Desde o primeiro momento informámos claramente que a televisão nunca sofreu qualquer impacto e que o problema surgiu espontaneamente. Dispomos de fotografias que documentam toda a evolução da anomalia, desde o aparecimento dos primeiros riscos até ao estado atual do ecrã. Possuímos igualmente os e-mails e restantes comunicações efetuadas desde o primeiro dia da reclamação junto da Darty e da TCL. Após a visita técnica, não recebemos qualquer acompanhamento adequado nem esclarecimentos sobre o processo, tendo sido necessário contactar novamente as entidades envolvidas para obter informações. Consideramos que existiu falta de acompanhamento, negligência na gestão da reclamação e uma tentativa de rejeitar a cobertura da garantia com base numa avaliação técnica que contestamos. Perante esta situação, solicitamos o apoio da DECO na defesa dos nossos direitos enquanto consumidores, de forma a que seja efetuada uma análise justa e independente do caso e que sejam cumpridas as obrigações decorrentes da garantia legal e da garantia adicional contratada. Aguardamos ansiosamente uma resposta e agradecemos toda a atenção e apoio que nos possam prestar. Com os melhores cumprimentos, Cristiana Cordeiro

Assunto: URGENTE - RETENÇÃO ILEGAL E INDEVIDA DE SUBSÍDIO DESEMPREGO - ALIMENTAR- omissão e negligência- ESTORNO. Exmo.(a) Senhor(a), Responsáveis, O meu nome é Ricardo Vieira Winter, titular do NIF 311201172, estando temporariamente no Brasil. Venho expor e reclamar formalmente uma situação de extrema gravidade: foi efetuada uma cobrança/retenção indevida na minha conta bancária sobre os valores do meu Subsídio de Desemprego. Por lei, as prestações sociais destinadas à subsistência do cidadão são legalmente impenhoráveis e não podem ser retidas ou debitadas pelo banco para liquidação de comissões ou outras dívidas sem autorização expressa, solicitando vossa intervenção. INÚMEROS CONTATOS POR EMAIL E PELA PLATAFORMA DO CELULAR FORAM FEITOS , HAVENDO TOTAL SILÊNCIO E DESRESPEITO POR PARTE DO BANCO E SEUS RESPONSÁVEIS.( DESRESPEITO , OMISSÃO E NEGLIGÊNCIA DO BANCO). Solicito imensamente a intervenção dos senhores para o estorno e reembolso imediato dos valores retirados. Após identificar a situação, entrei imediatamente em contacto com o Millennium bcp, apresentei uma proposta concreta de regularização através do pagamento mensal de 50 €, valor compatível com a minha situação financeira, demonstrando total disponibilidade para cumprir as minhas obrigações. Encontrando-me no estrangeiro (Brasil), estou impossibilitado de aceder às linhas telefónicas europeias ou de formalizar este pedido presencialmente. Já fiz diversas solicitações, inclusive, já realizei contacto junto a agência de Anfiesta e, segue abaixo o histórico de conversas , transtornos devido ao silêncio, omissão e desrespeito do Banco Millennium. O montante confiscado é proveniente, na sua totalidade, do meu Subsídio de Desemprego pago pela Segurança Social de Portugal. A conduta operacional do Millennium BCP padece de manifesta ilegalidade, violando frontalmente os seguintes diplomas do ordenamento jurídico português. Após identificar a situação, entrei imediatamente em contacto com o Millennium bcp, apresentei uma proposta concreta de regularização através do pagamento mensal de 50 €, valor compatível com a minha situação financeira, demonstrando total disponibilidade para cumprir as minhas obrigações. Solicito formalmente também a integração da minha situação no âmbito do PARI , de forma que possamos contratualizar um plano de pagamento faseado/ parcelado para o saldo devedor, já mencionado em tela , cessando de imediato as retenções de 100% de meus rendimentos sociais. Face ao exposto, exijo com caráter de máxima urgência: 1. O ESTORNO IMEDIATO do montante retido na minha conta corrente, respeitando os limites da impenhorabilidade legal; 2. A formalização de um plano de pagamento faseado no âmbito do PARI, onde autorizo expressamente o débito mensal de 50 € (cinquenta euros) para a amortização da dívida do cartão de crédito, proposta está condizente com a minha atual capacidade financeira. Anexos: Comprovativo de extrato de retirada indevida , Comprovativo de subsídio de Portugal, Histórico abaixo com diversos emails sem resposta, demonstrando tamanho desrespeito. Conto com vossa compreensão e colaboração, Meus cumprimentos , Ricardo Winter Contatos: +55 -12 98814-2078 - telemóvel brasil