Reembolso

Ex.mos Senhores No dia 16 de julho, pelas 09h43min, entrei em contacto com apoio ao cliente da Dyson através do número 800180300. Comuniquei que quero proceder à devolução da encomenda N.° 1890811192. A minha intenção de devolução foi registada e fui informada que no prazo de 24/48h iria receber por email a etiqueta de devolução. Às 22h08min do mesmo dia (16 de julho) recebi o email com etiqueta de devolução, disponível para impressão ou leitura através do código de barras incluído no corpo do mesmo email. No dia 17 de julho, sem a etiqueta impressa, desloquei-me ao ponto ups onde foi feita então a leitura do código de barras para registo do artigo na rede da transportadora. Às 12h16min recebi o email gerado de forma automática com confirmação de receção do artigo pelo ponto ups, no qual constam os dados daquele ponto e o número do respetivo seguimento. Através desse número de seguimento pude constatar que no dia 24 de julho o artigo foi dado como entregue no destinatário tendo sido recolhida a assinatura da pessoa que o recebeu. Sem notícias da Dyson sobre o estado do reembolso, entrei novamente em contacto com o apoio ao cliente e fui informada para, a partir da data de receção do artigo (24 de julho), aguardar 7 dias úteis para o reembolso entrar na conta. Passados 7 dias úteis e sem qualquer entrada do reembolso, voltei a entrar em contacto com o apoio ao cliente e no decurso dessa chamada vim a descobrir que o artigo foi enviado para o armazém errado. Ao invés de ter seguido para o armazém de Espanha, seguiu para o armazém de Holanda, mas com pedido para não me preocupar com nada pois tudo iria ficar resolvido. E para que a resolução fosse mais célere pediram para que eu entrasse em contacto o quanto antes com a ups e reportasse a situação de um alegado engano por parte da transportadora no ponto de destino para o qual seguiu o artigo devolvido. No decorrer de 2 contactos que estabeleci com a transportadora, pude apurar que não houve nem podia ter havido qualquer engano por parte da ups uma vez que a etiqueta para a devolução foi gerada pela própria Dyson e que o número do código de barras (que se encontra no email que recebi e que apresentei para a leitura no ponto ups) está associado exatamente ao endereço para o qual o artigo seguiu. Claramente houve um engano/uma troca de moradas por parte da Dyson que ocorreu no ato de criação/disponibilização dos dados físicos e digitais da etiqueta de devolução. Pois à etiqueta física (anexa no email) a morada associada é do armazém de Espanha e ao código de barras (anexo no mesmo email) está associada a morada do armazém de Holanda. Contudo, a Dyson não pretende responsabilizar-se pelo engano dizendo que fui eu que imprimi e colei uma etiqueta errada na embalagem. Para eu resolver esta situação com a ups e assim que eu conseguir recuperar o artigo e enviar para a morada deles em Espanha eles fazem o reembolso. Ex.mos Senhores, Eu não faço a criação de etiquetas de devolução/envio Não vou resolver erros que não são meus E muito menos vou sair prejudicada desta situação. Pretendo que façam por resolver esta situação o quanto antes. O artigo foi enviado de acordo com os dados corretos e eu pretendo ser reembolsada dentro dos prazos legais. Caso o reembolso não seja emitido dentro dos prazos legais ou até mesmo seja recusado por motivos de alegados enganos e etc etc etc irei de imediato avançar com esta situação para as instâncias competentes em defesa dos meus direitos de consumidor.