Que empresa merece a sua reclamação?

No dia 09/08/26 efetuei a compra de uns óculos no valor de 142,35 através do site comoculosdesol.pt. O pagamento foi processado com sucesso, a encomenda nunca foi entregue. Apos varias tentativas de contacto sem sucesso por e-mail, a empresa respondeu-me através do WhatsApp no dia 26/08/26. Nessa mensagem, a loja admitiu expressamente que o fornecedor não iria enviar o produto e afirmou textualmente: "vamos proceder ao reembolso integral da encomenda" Ate data de hoje, passadas três semanas desde a compra e apos a promessa clara de reembolso, o valor de 142,35 eu ainda não foi creditado na minha conta bancaria. Alem disso ,a empresa voltou a remeter-se ao silencio. Perante o incumprimento definitivo do contrato e a falta de restituição do montante pago, exijo a devolução imediata do valor integral de 142,35 eu

Exmos. Senhores, A 25/08/2025 procedi à devolução de dois artigos, da marca HOPE BRAND, para que fossem trocados pelo tamanho acima. A encomenda inicial foi feita (e paga) a 26/03/2025 e os artigos apenas recepcionados no início de agosto de 2025! (Biquini Palermo, 55€, deveria ser trocado para M. Conjunto Gloriana (parte de cima), 90€, deveria ser trocada para M. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços: por mensagem (21/11; 02/12; 27/01; 28/04; 29/04; 25/06; 14/07); pelo WhatsApp (12/09; 08/01; 27/01; 29/01; 01/05); por e-mail (04/11; 08/01; 28/04) e pelo Instagram (17/09; 06/10; 10/10; 29/10; 08/01; 26/01; 28/04). Das poucas respostas que recebi indicaram sempre o mesmo: “vamos verificar”; “essa troca já deve ter seguido”; “irei verificar”. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, que procedam à entrega dos referidos artigos, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos Senhotes: comprei 2 bilhetes no valor de 280€.53€ em 07/062026 através da Viagogo, nota de encomenda 645279094 porque estava anunciado pela Meo Kalorama Paul Simon no dia 30/08/2026. Posteriormente o nome do artista desapareceu do cartaz e assim não irei ao “concerto”. Pela falsa publicidade quero o dinheiro dos bilhetes de volta! Fernando Guerra epilaser@fguerra.pt

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação contra a Meta Platforms relativamente à desativação das minhas contas de Instagram e Facebook, na sequência do comprometimento da minha conta profissional de Instagram @raiana.store. No dia 26 de agosto de 2026, a conta profissional @raiana.store foi alvo de acesso não autorizado por um terceiro. Durante esse acesso foram enviadas, sem a minha autorização, mensagens em massa aos contactos da conta, contendo uma ligação externa e uma imagem que aparentava promover uma oferta relacionada com criptomoeda. Eu não criei, autorizei nem enviei essas mensagens. Possuo uma captura de ecrã que documenta um desses envios. Na sequência deste incidente começaram a ser suspensas as minhas contas associadas à Meta. Saliento um aspeto que considero particularmente importante: a atividade não autorizada que consegui identificar ocorreu na conta profissional de Instagram @raiana.store. Contudo, as suspensões não ficaram limitadas a essa conta, tendo sido igualmente afetadas outras contas minhas, tanto pessoais como profissionais, no Instagram e no Facebook. Não tenho conhecimento de que essas restantes contas tenham enviado o conteúdo fraudulento ou realizado atividade equivalente. A conta @raiana.store foi inicialmente suspensa. Apresentei um pedido de revisão e a conta foi reativada, permitindo-me voltar a aceder e utilizá-la normalmente. Posteriormente voltou a ser suspensa e, após novo pedido de revisão, voltou novamente a ser reativada. Depois de recuperar o acesso tomei imediatamente medidas adicionais de segurança, incluindo alteração das palavras-passe e dos dados de segurança e ativação da autenticação de dois fatores. Apesar dessas medidas, a conta voltou a ser suspensa. Em 27 de agosto de 2026, o Instagram comunicou finalmente a desativação de @raiana.store, informando que, após revisão, tinha concluído que a conta continuava a desrespeitar os seus Padrões da Comunidade relativos a “fraude e dolo”. Foi igualmente informado que já não seria possível solicitar outra revisão da decisão. Contesto esta decisão porque a atividade que aparentemente poderá ter originado a classificação de fraude ocorreu durante um acesso não autorizado à conta. A decisão final que me foi comunicada também não identifica concretamente qual publicação, mensagem, comentário, imagem, vídeo ou outra atividade constitui a infração que fundamentou a desativação definitiva. Considero ainda relevante que o próprio Instagram tenha anteriormente analisado os meus pedidos de revisão e reativado @raiana.store em mais do que uma ocasião, permitindo-me voltar a utilizar normalmente a conta, antes de proceder novamente à sua suspensão. Neste momento, o mecanismo interno de revisão disponibilizado pelo Instagram encontra-se esgotado. Perante esta situação, já apresentei uma disputa junto do Appeals Centre Europe, ao abrigo do mecanismo de resolução extrajudicial de litígios previsto no Regulamento dos Serviços Digitais. Apresentei igualmente uma reclamação à ANACOM, enquanto Coordenador dos Serviços Digitais em Portugal. Solicito à Meta que proceda a uma análise efetiva do comprometimento da conta, nomeadamente da atividade e dos acessos ocorridos no período em causa, distinguindo a atividade realizada pelo terceiro não autorizado da atividade legítima da proprietária. Solicito a revisão da decisão e a reposição da conta profissional @raiana.store, bem como a revisão das suspensões aplicadas às restantes contas pessoais e profissionais de Instagram e Facebook que foram afetadas na sequência deste incidente. Disponho de documentação comprovativa do envio não autorizado, da decisão de desativação e das diligências efetuadas.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente às práticas desta plataforma, que considero altamente questionáveis e, em vários aspetos, lesivas dos direitos e interesses dos consumidores. Em primeiro lugar, considero particularmente preocupante a forma como as subscrições Prime são ativadas. A adesão é apresentada de forma pouco transparente, levando o consumidor a subscrever o serviço sem que essa decisão seja devidamente clara e inequívoca. Além disso, o cancelamento da subscrição não é imediatamente possível, o que considero uma prática abusiva e pouco transparente. Outro problema recorrente prende-se com a faturação. Apesar de, por diversas vezes, ter solicitado expressamente que as faturas fossem emitidas com os meus dados fiscais, incluindo o respetivo número de contribuinte, essa informação é sistematicamente eliminada da reserva. Como consequência, é posteriormente emitida uma fatura simplificada, sem os dados fiscais que solicitei. Esta situação foi comunicada repetidamente ao serviço de apoio ao cliente. No entanto, apesar das várias tentativas de obter uma solução, nunca foi apresentada uma resposta satisfatória nem resolvido o problema. O atendimento prestado revelou-se particularmente frustrante, uma vez que as respostas recebidas parecem ignorar deliberadamente o problema apresentado, tratando o consumidor como se não compreendesse o funcionamento do próprio serviço. Considero inaceitável que uma plataforma que opera comercialmente em Portugal não disponibilize de forma clara e eficaz mecanismos para a correta faturação com número de contribuinte, nem ofereça um serviço de apoio ao cliente capaz de resolver uma questão tão básica. Solicito, por isso, uma explicação formal sobre estas práticas, bem como a correção da situação relativamente à faturação e a garantia de que os meus dados fiscais serão respeitados em futuras reservas. Caso esta situação não seja devidamente esclarecida e solucionada, ponderarei apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo uma resposta concreta e fundamentada, e não uma resposta automática ou genérica que não responda às questões acima expostas. Em anexo coloco um printscreen que fiz no processo de reserva, e outro que fiz após a reserva na versão desktop do site da Edreams, em que o meu contribuinte simplesmente, desapareceu.