Reclamações públicas

Boa tarde,Fui ontem surpreendida que ambas as minhas televisões (sem box) deixaram de funcionar os canais. Ao ligar para o apoio cliente da NOS explicaram-me a alteração de transmissão de canais analógicos para digitais.O que é de estranhar é que ambas as TVs são SMART TV compradas em 2020, com a opção de sintonização de canais digitais por cabo e mesmo assim não aparece nenhum canal.Fui então informada que teria que adquirir um descodificador em duas modalidades: 0,49€/mês (aluguer) ou compra por 15€.Reclamei que uma alteração do serviço não pode acrescentar um aumento de custos para o consumidor.Pior: o aluguer (modalidade que em desespero aderimos) aumenta o periodo de fidelização em 3 meses....Fiquei bastante desgostosa com o serviço prestado e penso que se trata de um aproveitamento da operadora

No dia 25-03-2023 fiz a encomenda nº 39030, (Redmi Note 12 Pro 5G). Mais tarde apercebi-me que o prazo de entrega seria até 16 dias úteis. Esse prazo de entrega era incomportável para mim e resolvi anular a encomenda. Fiz a anulção por email e por telefone e enviei o IBAN conforme solicitado para reembolso do valor pago. Já passou mais de um mês após a anulação da encomenda e até à data não recebi nenhum reembolso. Entretanto foram enviados vários emails sem que obtivesse alguma resposta e os telefonemas são atendidos por um call center e não por alguém diretamente da empresa. As respostas obtiddas nesses telefonemas são sempre as mesmas, que há alguns atraso no emissão dos reembolsos, mas que estão a ser tratados por ordem de entrada. Das duas três, ou há milhares de reembolsos a serem tratados, ou não há fundos para os fazer, ou, pior ainda, há deliberada má fé. Nada justifica que esteja há mais de um mês à espera de um reembolso.

No dia 26/03/2023, fiz a encomenda de um televisor (Oled LG Oled55G26LA Evo Gallery Edition), com pagamento por multibanco depois de alguns contactos, a encomenda continua com a indicação estamos a preparar o envio do seu pedido Dado já ter decorrido mais de um mês, e nunca mais me responderam, nem o produto chega, pelo que venho socorrer-me da presente reclamação, a fim de ver concretizada a minha compra com a recepção do produto.

Venho, por este meio, comunicar o atraso de uma carta de importância crucial para o meu agregado familiar. Apenas no dia 5 de maio recebi uma carta do meu banco, datada a 10 de abril. Essa mesma carta continha informação importante para uma renegociação sobre o credito habitação, mais propriamente a taxa de esforço da prestação da casa. A mesma carta indicava, que a partir do dia 10 de abril, eu apenas teria 10 dias para enviar os documentos necessários para proceder a todo o processo. É obvio que esses dias expiraram há muito tempo extinguindo a possibilidade de avançar com este processo. Já não é a primeira vez que algumas cartas importantes apresentam este atraso. Fico agora sem possibilidade de provar ao banco que recebi a carta com mais de duas semanas de atraso e sem possibilidade do banco avaliar a minha situação pois passou o prazo necessário. Obrigada

Boa tarde.Antes de começarmos a utilizar o serviço da MEO, explicámos ao vendedor, que um dos telemóveis do agregado familiar estará, na maior parte do ano, fora de Portugal, na União Europeia. Perguntámos ao vendedor, se haverá alguma cobrança extra por isso. O vendedor assegurou-nos que não haveria nenhuma cobrança extra. Com essa informação, aderimos ao serviço da MEO. Passado bastante tempo, a MEO começou a cobrar valores por cada comunicação efectuada pelo tal número que se encontra na UE. Já efectuamos inúmeras queixas, e a resposta que obtemos é: essa informação está disponível no site da MEO, e descartam a parte que o vendedor mentiu-nos acerca disto.

Venho por este meio pedir que seja cobrado o valor que eu assinei.No passado dia 1 de Março de 2023 veio um colaborador a minha casa para eu trocar de serviço cabo por serviço de fibra. Depois de ter aceito as condições que me foram proposta eu assinei um contrato com todos os serviços que tinham sido incluído no pacote pelo valor de 31.79€. Vieram fazer as alterações todas do cabo para a Fibra e recebi a primeira fatura onde me cobraram um valor indevido sendo a mensalidade do pacote mais caro do que eu contratei.Liguei para o serviços de faturação e o que me disseram et que o valor contratado era impossível porque nao tinham pacotes com esse valor. E que teria que alterar o pacote contratado por outro. Pedi que me deixassem ter o meu pacote antigo de cabo, mas ele responderam que estava descontinuado. Nao se consegue ter uma resolução. Eu quero pagar o valor que eu contratei e que assinei no contrato. Tenho uma fatura que não paguei porque não foi o que eu contratei.Obrigada

Venho por este meio expor a nossa situação, em 30set222 aderimos Meo serviços comunicação o qual nos dava 6 meses grátis Sport TV o qual ativamos o serviço na nossa televisão, a 30 abril findos os seis meses tentamos desativar o serviço na televisão não conseguimos (a empresa não teria o dever de perguntar ao cliente se queria continuar com o serviço?), liguei para empresa, cancelaram o serviço. Recebi a fatura do mês abril e reparo que está debitado a importância de 29.990€. Fomos à Loja solicitar informação, o serviço está cancelado mas como foi no 30MAR e não a 28MAR, debitaram um mês serviço.

Assunto: Serviço de Internet inativo NIF:221571434N.º de cliente:6051809-76Estou sem o serviço de Internet desde o dia 22/04/2023.Telefonei no dia 23/04/2023 a reportar a avaria, pelo que ficou acordado em vir um técnico no dia 24/04/2023, que ficou sem efeito. Pois verificaram que para reparar o meu serviço iria ser necessária nova intervenção e que tinha como data de resolução 26/04/2023. e por consequência no dia 28/04/2023 e a seguir no dia 05/05/2023. Pelo que a nova data de resolução será só no dia 10/05/2023. Presumo que este ultimo prazo também não será cumprido. A única coisa que me é dito pela empresa é que há um problema numa linha telefónica.Tenho uma filha em idade escolar(8ºano), que necessita do uso regular de Internet. Também tenho a reclamar a velocidade de Internet pois tenho contratadas 40mbs de velocidade e em média reais são de 3mbs. Isto quando há sinal de Internet.

Contactei a meo através do número próprio para as avarias, uma vez que estou sem serviço de tv, ficou agendada a visita dos tecnicos para o dia o6 de Maio entre as 9h e as 13h. Ninguém apareceu, nem fui contactada para para me ser dada qualquer justificação. Liguei novamente nesse dia, já na parte da tarde, onde não me souberam explicar o porquê de os técnicos não terem aparecido, disseram apenas que iria ser contactada, presumo eu, para um novo agendamento, até agora, nada. Com os telefonemas que fiz para a meo, excedi o meu plafon de telemóvel já em mais de 10€. Neste momento continuo sem tv e não faço ideia se o problema ira ser resolvido ou não, ja que não recebo qualquer contacto da Meo.

Procedi à devolução de um extensor de wifi por o mesmo não ser compatível com o meu router. Fui obrigada a proceder à devolução via CTT pois na loja não aceitaram. Deu entrada nas instalações da Meo no dia 20 de Abril. Hoje dia 8 de Maio, ligo para a Meo para saber qual o ponto de situação e sou informada que a devolução ainda não esta no sistema.