Reclamações públicas

No dia 07/05, liguei do contacto +351 915364267 com o objetivo de cessar o presente contrato, com data de término nos primeiros dias de Junho (6 meses). O colega que atendeu informou-me que apenas poderia terminar o contrato a partir de dia 5 de Junho, sensivelmente, caso contrário teria um valor acrescido à data, algo que não compreendi, uma vez que passando dessa data, o contrato entraria no 7º mês. Questionei várias vezes, pois não me fez sentido, mas o colega insistiu que só poderia terminar de forma gratuita em Junho. Aguardei. Entretanto, ao dia 5 de Junho, dia em que iria entrar em contacto com a MEO, não só recebo a fatura do mês de Junho, como entro em contacto com outra colaboradora que me diz exatamente o contrário: que deveria ter terminado em Maio para não pagar mais um mês. Começa, logo aqui, a incompetência da MEO para assumir o seu erro. Deixei uma reclamação por escrito na área cliente, reclamação essa que foi ignorada com ''pedido concluído''. Mais chamadas pela frente se seguiram, onde finalmente uma colaboradora bastante prestável assumiu que o erro tinha sido deles, pediu desculpa e emitiu um pedido de reembolso do valor do mês que acabou por ser retirado por débito direto, por incoerência entre informações fornecidas pela MEO. Decidimos qual seria a melhor forma de reaver o dinheiro, através do pedido de estorno do banco ou diretamente numa loja MEO. Afirmou-me que era possível devolverem-me o dinheiro através de uma nota de crédito, sem qualquer problema, independentemente de este já ter sido faturado. Para meu espanto, hoje, dia 30/06, uma outra colaboradora entra em contacto comigo, sem qualquer justificação, e informa-me que não me vai ser devolvido o dinheiro porque o dinheiro foi debitado e as contas estavam fechadas, deram o caso como encerrado e não poderiam mexer em movimentos de conta por débitos diretos. Não aceitei estes argumentos porque, uma vez mais, a colega anterior me tinha dito exatamente o contrário. Questionei se, assim sendo, por erro da MEO, nunca devolviam dinheiro aos clientes, pergunta à qual não teve grande resposta. Pois bem, desta forma, fica muito fácil roubar os clientes. Ademais, hoje é dia 30/06, fiz pedido de cessação de contrato dia 5/06 para que, máximo, dia 20/06 o mesmo fosse cancelado. O pedido aparece como ''concluído''. Até hoje, não recebi nenhuma informação acerca da cessação do contrato e na minha área cliente aparece o contrato como estado ''ativo''. Para mim, não há maior prova de incompetência da vossa parte do que todo este bolo de situações. Ainda questionam se gostaria de manter o serviço e passa-lo para outra pessoa. Óbvio que não. Depois disto, não recomendo a MEO a ninguém. Por fim, exijo o reembolso do mês debitado por erro vosso, bem como o término do contrato o quanto antes.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação referente a um equipamento adquirido na meo (loja de Angra do Heroísmo) na passada terça-feira dia 27-06-2023. Adquiri um equipamento recondicionado (iphone 11) com 1000 meos e 350 €uros, no entanto no dia 29-06-2023 pela manhã reparei que a parte de trás do equipamento estava muito quente. Posto isto, dirigi-me à respetiva loja, onde me foi recusada a troca do aparelho, pelo que o funcionário se justificou que no momento exato o equipamento não estava superaquecido. Sendo assim teriam de enviar o equipamento para a equipa técnica e que o prazo de reparo são de 30 dias. Considerando que não tinha adquirido o equipamento a 48 horas, venho reclamar para que me seja entregue um novo equipamento ou a devolução do dinheiro e dos MEOS.

Venho por este meio comunicar o que me passou nos últimos dias, para ser mais preciso no dia 26.06.23. Solicitei apoio técnico por parte da MEO para resolver o problema com a minha velocidade de upload referente a minha internet fixa. Tenho contratados 1gbps/200mbps e a velocidade de upload em questão, em dias de sorte, chega a 12mbps, o que torna o serviço completamente limitado. Solicitei o referido apoio e me foi agendado uma visita da técnica para o dia 29.06 entre as 14h e às 17h (por parte da MEO), o que foi prontamente recusado da minha parte por estar em horário de trabalho no dia em questão. Fui a plataforma e alterei a data para o dia 30.06 entre às 8h e às 12h (conforme print em anexo). No entanto, sou surpreendido no dia 29.06 com uma chamada do apoio técnico que obviamente por estar a trabalhar não a pude atender, já que em meu trabalho não podemos ter os telemóveis em mãos no horário laboral. Foi então que no intervalo para o almoço vi uma chamada perdida e decidi retornar o contacto para saber o motivo. Foi aí que a atendente da MEO me explicou que o motivo daquela chamada era para perguntar-me se eu teria interesse em antecipar o meu agendamento novamente para a tarde do dia 29.06. Voltei a lhe repetir: -Não posso, estou em trabalho e não haverá ninguém para receber o técnico, ela disse que eu não me preocupasse que sendo assim minha visita técnica se manteria então para o dia 30.06 pela manhã. Fiquei descansado e feliz em saber que já não faltava muitos dias para que o meu problema fosse finalmente resolvido. Ao chegar em casa me deparo com chamadas perdidas do técnico no mesmo dia (29.06) que ao retorna-las o mesmo me explicou que esteve em minha a casa e a visita não foi concluída por eu não estar lá. E agora, devido a minha ausência teria que realizar um novo agendamento. O técnico não tem culpa, a MEO simplesmente IGNOROU a minha marcação que foi confirmada por SMS e pela atendente conforme eu mencionei e ainda por cima vou ter um acréscimo na minha fatura telefônica pelas inúmeras chamadas que fiz para o 16209 e só terei minha visita técnica no dia 04.07. É simplesmente um total desrespeito com o cliente onde a MEO é quem escolhe quando vai ir a sua casa e não você. Agora me resta torcer para que não apareçam aqui outra vez numa data que eu não marquei. Fazem o técnico que é um profissional sério, perder o tempo dele e nós ficarmos sem o nosso serviço contratado. Lamento estar ainda fidelizado, porque adoraria mudar para uma operadora que de fato respeitasse o cliente. Se tiverem a oportunidade de escolher, fujam da MEO, o stress é garantido!

Boa noite. No dia 26/06 recebi uma mensagem dizendo que a minha encomenda chegaria até as 19h. Visto que recebi uma chamada as 11:27 do mesmo dia mas não vi pois estava no trabalho. Retornei a chamada dois minutos depois e não me atenderam. Devolvi a chamada novamente mais a tarde e nada. Liguei para vários correios ctt e não fui atendida. Pela noite enviei um email e ele foi bloqueado. Minha encomenda no mesmo dia já estava sendo direcionada para Perafita com destino à Espanha. Hoje ela se encontra na Infinite Styles, em Madrid. Uma vez que não consigo entrar em contato com a ctt, o responsável pela encomenda continua sem dar sinal, e não encontro nenhum meio de me comunicar com o local em que foi entregue. Por fim, queria encontrar uma solução para ter a minha encomenda ou o meu dinheiro de volta.

Contratei RED INIFITY GIGA, um tarifário anunciado como ILIMITADO e falei com 3 operadores onde NENHUM informou de limites de utilização responsável. Inclusive, mencionei a todos para que fim iria utilizar o serviço mencionando que é para trabalho e que a internet estaria em hotspot COM O PORTÁTIL.Mais uma vez, NENHUM informou de limites ou utilizações responsáveis. Bem como nada no contrato indica os tais 100GB limite.Pedi cancelamento com justa causa e querem cobrar mais de 400,00€ quando eu informei PREVIAMENTE e consultei 3 operadores para ter a certeza de que não teria problemas e que estaria a contratar um serviço adequado às minhas necessidades.Agora querem que os indeminize quando eles é que fizeram fraude ao NÃO informar TUDO o que deve ser informado, mesmo após eu mencionar o uso intenso de internet que me é necessário.Vale salientar que disseram ter cobertura na minha zona, no entanto, a rede falha e a internet desliga na maioria das vezes nem 4G funciona. Liguei DUAS vezes e informaram estar a fazer melhorias na zona, no entanto, afinal recebo mensagem de que podem barrar o serviço por utilização indevida quando estes é que NÃO foram honestos e claros com o falso anúncio de ilimitado.

Venho por este meio reclamar o reembolso das faturas referentes aos meses de Abril, maio, junho e julho de 2023 referentes a erro do vosso serviço (NOS), visto não terem procedido atempadamente à efetivação da portabilidade da Meo para a NOS.A situação já tinha sido reportada telefonicamente para a MEO, tendo o operador indicado que iria resolver a situação junto da NOS, visto que a NOS não enviou os dados da Portabilidade.Posto isto, foi debitada, por ambas as operadores, os meses correspondentes ao mês de Abril maio junho e julho, o que revela a incompetência e falta de profissionalismo dos serviços ao cliente.Assim solicito o reembolso dos meses pagos desde abril até à data pela NOS, tendo a operadora assumido o erro e tendo eu enviado as faturas e recibos de pagamento como comprovativo.Desta forma não assumem os meses de abril a julho (até ao dia 12 julho) tanto no equipamento como o telemóvel de abril maio, junho e julho.Mesmo assim, tive que ser eu próprio a cancelar o antigo contrato, quando é a própria empresa que trata da portabilidade dos serviços: telemóveis, televisão e telefone.

Boa Tarde, Venho por este meio comunicar-vos a minha intenção de rescisão contratual com a vossa empresa , uma vez que sinto me enganado por vós e lesado no que diz respeito ao fornecimento do vosso serviço.Várias foram as vezes que contactei o vosso apoio ao cliente para mostrar a minha insatisfação no que diz respeito a qualidade do vosso serviço , sendo que no inicio do ano de 2021, foram constantes as vezes que me encontrei com o serviço interrompido derivado a avarias técnicas/erros técnicos por parte do aparelho de Box fornecido por vós, após várias tentativas de contacto para a resolução do problema, este nunca foi resolvido, o que me levou a tentativa desistência/rescisão do contrato que mantinha desde 2020 convosco.Ao contactar o vosso apoio com fim a rescisão do contrato, isto no mês de abril 2021, foi me proposta a oferta sem qualquer mensalidade do aparelho Apple TV , pela a vossa assistente , com fim a manter o contrato convosco e não o rescindir. Foi me explicado pela a assistente que este aparelho assim suprimia os problemas técnicos de TV decorrentes da box NOS 4K , uma vez que este apenas necessitava de internet para estar operacional, resolvendo assim um problema que a mim seria alheio, uma vez que não é da responsabilidade do cliente arranjar condições ao prestador para o fornecimento de serviço. Contudo, aceitei a oferta da operadora e renovei por mais 24 meses a fidelização e mantive o contrato com a vossa empresa. Recentemente , após analisar a minha fatura descobri que este equipamento sempre foi faturado por vós desde a aquisição, ou seja , a partir do mês de maio de 2021, o que incorre a uma falta de cumprimento contratual da vossa parte: Se a operadora não estiver a assegurar os serviços que contratou (em parte ou na totalidade), tem o direito de rescindir o contrato imediatamente, sem penalização, independentemente do período de fidelização estabelecido no contrato. Trata-se de uma rescisão por incumprimento do contrato por parte da operadora..Após vos contactar com o fim de pedido de levantamento da chamada telefónica onde me foi proposta a oferta do supracitado aparelho , esta foi negada pela parte do vosso assistente que me atendeu , dizendo que não é permitido a divulgação dessas chamadas, não podendo assim comprovar a veracidade dos factos . Caso não tivesse sido proposta a oferta desde equipamento , eu jamais teria mantido contrato com a vossa empresa, pois apresentam um serviço medíocre para o vosso cliente , e uma taxa de resolução de problemas abaixo da expectativa. Apenas aceitei a vossa proposta, pois como é do vosso conhecimento tinha adquirido um IPhone 12 a vossa empresa.Junto em anexo , envio a faturas por vos fornecida referente ao mês abril de 2021 , bem como as dos 3 meses seguintes (Maio 2021 / Jun 2021 / Jul 2021) , como prova do acima mencionado . Exijo a rescisão de contrato imediata sem qualquer tipo de penalização para a minha pessoa, tal como me foi enviada pelo vosso serviço de contencioso , no valor aproximado de 490€ , uma vez que não cumpriram com o estipulado contrato, bem como o acordo de oferta da Apple TV firmado por vós através de contacto. Não tenciono renovar contrato com a vossa empresa e demonstro a minha sincera insatisfação e transtorno causado pela vossa empresa .É de salientar também a falta de respeito demonstrada por vós para com o cliente , uma vez que também cancelaram o meu contacto telefónico fruto da desativação do serviço por vossa parte , contacto telefónico este que mantenho há 5 anos e que está registado em serviços de carácter pessoal, tais como C.C e Finanças , perdendo acesso assim a recuperação das minhas credenciais.Agradeço uma resposta pela vossa parte , ou acionarei os recursos jurídicos da Deco Proteste, a qual sou associado. Poderão o fazer através do contacto telefónico por mim facultado.Peço deferimento, João Pedro de Aguilar Gonçalves

Mais uma vez vim reclamar da nos por cobrar por utilização de dados roaming sem sequer ter usado , ainda tenho dados mensais uma vez que uso mais a rede Wi-Fi e hoje mandaram fatura com 56€ a mais a dizer que foi por causa do dados roaming , eu não uso roaming de dados mais mesmo assim estão a cobrar por isso segundo eles são 8 megas de internet, estão a cobrar 56€ por 8 megas e repito que não usei porque não preciso , falta de respeito para com os clientes ainda quando falo que quero cancelar o serviço dizem que tem o período de fidelidade (2 anos ) sabendo que sou cliente a mais de 4 anos !!!!

Boa tarde, a minha avó perdeu o telemovel e respetivo cartão, o meu tio ligou para a nós e explicaram que para pedir uma segunda via do cartao era necessário uma folha com a autorização da minha avó( cliente nós) assinada e uma copia do bilhete de identidade dela, a minha avo prencheu devidamente, tirei uma copia do cartao e fui a loja pedir a 2 via. o colaborador hugo mendes da loja do leiria shopping disse, ok tem tudo mas a politica da nós é que tem de ter o cartao da sua avó fisico e nao uma copia, contrariando a informação que me tinha sido dada atraves do contacto telefonico. eu insisti expliancando a situaçao, ele disse politica daqui. ok saí. no dia seguinte o meu irmao voltou a loja com o mesmo documento e copia do bi da minha avó e deram lhe imediatamente a 2 via do cartao, sem demora, sem problemas. penso que pessoas assim e sem sensibilidade nao merecem trabalhar em lado nenhum e muito menos a manchar o nome das empresas para onde trabalham. obrigado A minha avó tem 82 anos e dificuldade para se movimentar e eu interrompi as minhas ferias para fazer 70km para apanhar este indivíduo. o unico meio de comunicaçao da minha avo com a familia é atravez deste telefone, por isso me desloquei para prontamente resolver o seu problema. expliquei à pessoa e ele diz me politica da casa...enfim é o que temos, mas nao queria deixar passar, porque certas pessoas nao merecem mesmo.

Exmos. SenhoresDepois de contactar o operador(MEO) enviam-nos um equipamento pelo correio para substituir o avariado com uma carta que refere para ligar ao número 16206 de modo a obter informação de como devolver o comando avariado sem custos.1. Nem sequer é enviada a morada para devolução, mas obrigam a ligar para um número com custos para saber para onde enviar.2. Não foi dada informação para onde devolver o comando, exceto devolução numa loja MEO. Ou enviar por remessa livre.... Remessa livre não veio nenhuma embalagem de devolução de remessa livre, por isso, teria de comprar ou pagar o envio (Não sei para onde).3. Mesmo devolvendo numa loja, que fica a 20Km, os custos de desloção e tempo, não recebemos informação de como vamos ser ressarcidos dos gastos de devolução como o combustível e tempo uma vez que é referido na guia de remessa (Devolução de equipamento avariado sem custos).4. Caso seja debitado o comando, uma vez que a avaria é do equipamento e a MEO é o responsável por ter os equipamentos a funcionar, é uma cobrança indevida.5. Depois de contactar a MEO sendo debitados custos da chamada obrigatória uma vez que a carta recebida nem sequer tem a morada de devolução, exijo, mais uma vez que sejam devolvidas as quantias pagas pelas chamadas(ou que não sejam debitadas na fatura) de um sistema automático que desliga sem resolver o problemas nem sequer prevê uma avaria deste tipo.7. O equipamento avariado encontra-se nas instalações e pode ser levantado pela MEO quando entender.8. Devolvemos o equipamento se, como refere a MEO, sem custos, ou MEO nos pagar a deslocação à loja MEO mais próxima(mais de 20 km) e o tempo de trabalho da empresa perdido para executar a devolução. Ou, ainda, o tempo que perderemos na deslocação para devolução nos correios e os custos da embalagem.Ou então indicam-nos um processo de devolução sem custos, conforme vem referido na guia de remessa com a referência 1336702333