Reclamações públicas

No passado dia 13 de Junho recebi uma mensagem dos ctt expresso que dizia terem entregue a minha encomenda, ou melhor , dizia que tinha sido entregue a mim mas estava “em cima da cadeira”. ASSINARAM por mim o documento que confirmava esta entrega. Não me incomodei porque achei que tinham deixado por trás do portão de minha casa (só achei estranho não me ligarem, porque normalmente é o que fazem quando não estou em casa, a pedir autorização para deixar a encomenda). O que acontece é que quando cheguei a casa a encomenda não estava lá e posteriormente (nesse mesmo dia) percebi que por lapso da marca que me enviou a encomenda, colocaram o número errado nessa e portanto visto ser no fim da minha rua fui bater à porta da suposta pessoa que a teria. Resultado, disse que não a tinha apesar de eu ter confirmado que esta foi la deixada em cima de uma cadeira (poderá ter sido roubada? Sim, mas não acredito). Resultado, liguei para os ctt expresso a explicar a situação, (explicando que foi um erro de ambas as partes, que não era preciso fazer nenhum reclamação, que só queria a minha encomenda de volta) e a pedir para a corrigirem visto nem sequer a terem entregues em mão a ninguém, terem assinado por mim ( o que é crime) e até hoje dia 27 de junho nada foi feito. Reforço que já liguei para lá 4/5 vezes, que inclusive me chegaram a dizer que já teriam a encomenda e iam proceder a correção e até hoje nada, nem uma chamada de volta a pedir desculpa, que iriam fazer o possível para recuperar uma encomenda que eles não entregaram a ninguém em mãos (e inclusive um vizinho confirmou ao carteiro que não morava lá ninguém com esse nome mas o carteiro disse que não importava, porque o número da porta era aquele). Entretanto até com o carteiro que fez a entrega já cheguei a fala, o qual me disse que não tinha sido informado de nada, respondeu me mal e disse que não tinha nenhuma responsabilidade sobre o assunto. Errar é humano mas não tentar fazer nada pra resolver a questão é no mínimo deplorável e uma vergonha no que diz respeito ao apoio ao cliente. A má fé está presente desde a instituição CTT expresso até ao carteiro que procedeu a entrega, incluindo a pessoa que provavelmente tem a encomenda e me disse que não tinha nada. Resultado, estou sem encomenda e sem o dinheiro pago. Quem vai assumir responsabilidade? Encomenda Ctt expresso: DS031049905PT

Já não é a primeira vez que estes tipos de inconvenientes acontecem. Já por mais de uma vez esta empresa tem vindo a prestar um péssimo serviço tanto a mim como a outras pessoas. As minhas encomendas têm chegado amassadas e num estado lamentável. Quando ligam a perguntar se está em casa e a pessoa pede para esperar um minuto por estar quase a chegar a casa mesmo a um minuto de distância eles nem esperam vão logo embora. Hoje mesmo, dia 27 de junho de 2023, ligaram me dos CTT por causa de uma encomenda eu estava numa loja a um minuto de distância pedi ao meu namorado para ir lá e o homem passou e nem parou e nem esperou. Tentei ligar várias vezes para o número e duas delas foi me desligado o telemóvel na cara e noutras nem se quer me atendeu simplesmente deixou tocar.Agradeço que façam algo a este respeito, pois é uma grande falta de respeito para com os clientes.

Eu mikael lobe soares venho mais uma vez reclamar sobre a dpd https://www.dpd.com/pt/pt/ por ter entrgue a minha encomenda a outra pessoa e não me dão uma resposta sobre o que aconteceu, eu ja fiz um areclamação no livro de reclamações de portugal e até agora não tenho uma resposta se vou ter a minha encomenda entregue ou o meu dinheiro de volta, ja mandei email inumeras vezes e ja liguei para o suporte inumeras vez mas ate agora sigo sem resposta, já se passaram quase um mês e todos os prazos que me deram para eu aguardar por uma solução ja expiraram. em seguida vou anexar aqui o email que eu enviei para a dpd explicando todo o ocorrido com todas a informacões da minhas tentativas de resolver o problema, seja por chamadas de voz (que foram gravadas pela dpd) ou por escrito, atravez do email e pelo livro de reclamações... Boa tarde, gostaria de saber a respeito da minha encomenda n°115468750162066, que deveria ter sido entregue no dia 05/06/2023, mas não foi entregue a mim (Mikael Soares) e foi posto no vosso site como entregue, sendo que eu não recebi a encomenda e a assinatura de prova de entrega não é a minha, não percebo porque não foi feito uma confirmação de identidade para saber a quem foi entregue a encomenda. Já liguei para o suporte DPD inúmeras vezes para saber o que se passou com a minha encomenda, me disseram que até o final do dia me davam uma resposta, passou um dia e eu voltei a ligar, novamente me deram outro prazo, um prazo de 48 horas úteis, se passaram as 48 horas úteis e não me ligaram, voltei a ligar para o suporte DPD e novamente não me souberam responder nada, fiz uma reclamação no livro de reclamações de Portugal sobre o ocorrido e segui aguardando…. Depois de dias voltei a ligar no dia 15/06/2023 (quinta-feira) para saber se tinham alguma informação e nada, me deram novamente outro prazo, que até a próxima segunda-feira eu teria uma resposta, hoje já é dia 21/06/2023 (quarta-feira) e ainda estou sem resposta do que se passou com a minha encomenda. Quero saber já sobre a minha encomenda ou quero o meu dinheiro de volta, isso é responsabilidade da DPD, quanto tempo mais vou ter que está à espera de uma resposta? Eu preciso da minha encomenda ou do meu dinheiro. Eu como cliente já fiz tudo o possível para esclarecer as coisas de forma amigável e até momento sinto-me prejudicado, se seguir dessa forma terei que entrar com apoio jurídico. - Mikael L. Soares NÃO CONSIGO POR AQUI TODAS AS INFORMAÇÕES NECESSARIA, MAS TENHO TODAS AS PROVAS DE LIGAÇÕES E CONTATOS POR ESCRITO SE ASSIM FOR SOLICITADOS...

Venho por este meio demonstrar como a MEO trata um cliente que agiu em conformidade com as condições contratuais para cancelar o serviço no final do prazo de fidelização.Cerca de um mês e meio antes do término, liguei à MEO a indicar que não pretendia mais o ser serviço, ao que me foi proposto um novo período de fidelização com condições contratuais melhoradas, fiquei de pensar no assunto. De seguida liga-me uma miúda, da área de fidelização a perguntar sobre a minha renovação, ao qual respondi que já tinha falado com um colega e tinham feito uma proposta, mas que em principio não iria renovar. Não sei o que aconteceu, nunca mais ligaram a saber a minha resposta, eis que decido ligar de novo à MEO e para meu espanto dizem que o contrato estava cancelado! Como? Já não tinha sequer produtos na área de cliente! É aí que decido contactar a provedoria, pois a incompetência das pessoas do atendimento demonstrou-se ao mais alto nível. Contacto a provedoria expondo a situação, resolveram mas não à primeira, o contrato voltou a ficar ativo e pediram desculpa pelo erro, mas sempre mencionei em todas as chamadas que não queria renovar, ou seja, queria cancelar! Passado um mês, pensando que estaria tudo bem, novamente, ninguém me liga decido ligar eu de novo, voltam a surpreender-me dizendo que não existia lá qualquer decisão minha de querer cancelar, nem nunca ninguém me avisou de que devia enviar o pedido por escrito ou numa loja, ora isto só demonstra mais uma vez a incompetência da MEO ao nível do atendimento e até mesmo da provedoria, onde mandam respostas curtas e sem toda a informação necessária. Voltei a contactar ontem a provedoria, explicando todo o caso de novo, Após o exposto, recebi uma chamada para esclarecer que o contrato teria sido restabelecido até à data de término do contrato (06/07/2023), pedindo desculpas pelo erro cometido. Nesse momento, reiterei que não desejava qualquer tipo de vínculo com a MEO a partir dessa data. Informaram-me que o contrato não seria renovado a partir desse dia e que apenas precisaria deslocar-me a uma loja para devolver os equipamentos e cancelar o serviço. Confiei nas palavras do vosso colaborador e, desde então, não obtive mais informações. Fiquei surpreso quando hoje entrei em contacto novamente, pois informaram-me que não havia nenhum registo da minha decisão de cancelar o serviço na data de término do contrato. Disseram-me que teria de preencher um formulário de pedido de desligamento e que, se o fizesse agora, o desligamento só seria efetuado no final de julho! Isto é inadmissível, uma vez que venho a informar há meses que não desejo ser vosso cliente a partir de 06/07/2023.Já aderi a outro serviço, portanto, peço que resolvam esta situação, pois não pretendo pagar por dois serviços. Deixo claro que desejo o desligamento dos serviços em 06/07/2023 e só pagarei o que for devido até essa data.Solicito que auditem as chamadas e verifiquem que sempre expressei claramente a minha vontade de cancelar o serviço!E a resposta foi: No seguimento da exposição que apresentou junto da Provedoria do Cliente MEO, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que o pedido de cancelamento tem de ser assinado pelo titular conforme documento de identificação.Juntamente com o pedido, deve enviar fotocópia frente e verso do documento de identificação. No caso de preferir não o fotocopiar ou não consentir que o mesmo seja fotocopiado, poderá dirigir-se a uma das nossas lojas e exibir o seu documento de identificação que será conferido presencialmente.Acresce informar que, de acordo com as condições contratuais, os pedidos de cancelamento do serviço MEO, estão sujeitos a uma antecedência mínima de 15 (quinze) relativamente ao termo da vigência ou renovação em curso.Pelo exposto, solicitamos o envio do pedido assinado e a copia do cartão de cidadão.Para estes e outros esclarecimentos deverá contactar a linha de apoio a cliente 16200 ou, em alternativa, efetuar envio de exposição através do myMEO em www.meo.pt.Resposta dada por meias palavras, sem indicar se eu teria de razão ou não e sem qualquer pedido de desculpas! Sem sequer indicar se eu iria ficar vinculado mais tempo devido a faltarem menos de 15 dias, mesmo quando eu já manifestei essa vontade via chamada várias vezes! Nem esclarecem onde posso encontrar o formulário e para onde envia-lo. Terei de ir a uma loja obrigatoriamente. É uma incompetência como nunca vi!Espero que resolvam isto convenientemente, pois não estou para dar nem mais um cêntimo a partir da data de término do contrato!

Venho por este meio reclamar da falta de cumprimento do novo contrato celebrado com a Vodafone no dia 31 Maio, não consigo ter acesso ao canal Disney por dificuldades técnicas da Vodafone.No dia 31 de maio fui a uma loja da vodafone para passar o numero de telemóvel da minha filha do Yorn para tarifário pós pago.Foram me propostas duas opções a primeira no valor de 15,00€ em que ficava fora do pacote familiar e outra no valor de 96€ que o numero seria adicionado ao pacote que tinha sujeito a alteração de contrato e reinicio do período de fidelização e tinha incluído o canal Disney.Escolhi a segunda opção por ter o canal disney incluído e o período de fidelização da família ficar com o mesmo tempo.O canal Disney até data continua por ativar por problemas técnico da vodafone. Efetuei várias reclamações e inclusive pedi a rescisão de contrato por incumprimento do mesmo pela da Vodafone, propondo o retorno ao contrato que tinha com as condições e período de fidelização do mesmo e o retorno do numero da minha filha ao Yorn. Informaram que iam resolver o problema técnico e que aguardasse até resolução do mesmo.Até hoje efetuaram várias tentativas sem sucesso e estão a arrastar a situação. Peço a anulação do atual contrato, retomando o que estava em vigor em termo de fidelização e valor, bem como o retorno ao Yorn por parte do numero da minha filha. Exijo o não me sejam cobrados os valores das chamadas telefónicas que efetuei para reclamar da situação bem como a cobrança deste primeiro mês tenha o desconto por falta da Disney.

Exmos Srs.Após reclamação escrita na loja da Vodafone para a qual nunca obtive resposta (sendo a regra da empresa de 24-72horas), várias chamadas sem sucesso para a linha de apoio, mensagens nas redes sociais e pedidos de ajuda...venho por este meio reclamar e comunicar que a Vodafone esteve cerca de três meses a retirar-me dinheiro da conta bancária SEM AUTORIZAÇÃO. A única solução que encontrei junto do banco foi o cancelamento do cartão e da minha conta bancária. Para todas as reclamações e pedidos de ajuda, assim como deslocação ao banco e todos os serviços aos quais tive de comunicar o meu novo IBAN, perdi vários dias de trabalho.Esta situação precisa de ser resolvida, a Vodafone roubou-me dinheiro da conta bancária sem apresentar qualquer solução, nem explicação do porquê do sucedido. A retirada de dinheiro da conta aparece considerada como 'Compra' - e não como débito direto, o que levou ao resultado de ter de cancelar a minha conta bancária.Procuro resposta e solução para um problema que se arrasta há três meses, assim como a devolução do dinheiro retirado. O último roubo ocorreu no dia 19 de Junho de 2023.Datas de débitos diretos não autorizados e respetivos valores:24.04.2023 - 5€26.04.2023 - 6€02.05.2023 - 5€08.05.2023 - 5€15.05.2023 - 5€22.05.2023 - 5€29.05.2023 - 5€12.06.2023 - 5€19.06.2023 - 5€Total: 46€Com os melhores cumprimentos,Débora Rocha

Exmos. senhores,Venho por este meio expressar a minha insatisfação e apresentar uma reclamação em relação aos serviços prestados pela NOS. Recentemente, utilizei os serviços de roaming durante as minhas férias no Brasil, e infelizmente fui confrontado com uma experiência desagradável que resultou numa cobrança indevida na minha fatura.A situação foi a seguinte:Quando cheguei ao Brasil, no dia 22 de abril de 2023, recebi uma mensagem da NOS oferecendo um pacote de 5GB de dados por 20€ para uso em roaming. No entanto, mantive os meus dados móveis desligados o tempo todo e apenas a 27 de abril, devido a problemas com o cartão local que estava a usar até então, decidi subscrever o pacote, tendo recebdio uma confirmação por SMS de que o pacote estava ativo.A partir do momento em que recebi a confirmação de ativação do pacote, comecei a navegar na internet. Porém, alguns minutos depois, recebi uma mensagem informando-me de que tinha excedido o limite de tráfego em roaming. Acreditando que isso fosse um erro, renovei o limite para continuar a navegar. No entanto, algumas horas depois, a minha mãe (titular da conta) informou-me de que tinha recebido uma mensagem avisando de que o valor do consumo de internet em roaming já tinha atingido a exorbitante quantia de 250€. Parei imediatamente de usar a internet para evitar gastos adicionais, estranhando a situação, julgando que estava abrangido pelo pacote.Após o meu regresso, entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente da NOS por telefone para explicar o que tinha acontecido. Referi que adquiri um pacote que me dava direito a 5GB de internet em roaming e, portanto, não deveria estar a consumir dados de roaming 'normais', que têm preços exorbitantes e dos quais eu era plenamente conhecedor. O funcionário reconheceu que a situação não era normal, mas alegou que só poderia retirar 60€ do valor a ser faturado. Insatisfeito com essa resposta, dirigi-me a uma loja NOS (Oeiras Parque), onde fomos aconselhados a fazer uma reclamação no provedor quando recebêssemos a fatura.Antes mesmo de receber a fatura, entrei em contato com o departamento de faturação da NOS, que reconheceu que eu poderia estar correto, mas afirmou não poder fazer nada, alegando desconhecimento do pacote adquirido. É lamentável que essa seja a desculpa fornecida, já que a empresa deveria estar familiarizada com os pacotes e serviços que oferece.Após receber a fatura (fatura nr. FT 202392/1133785), apresentei uma reclamação ao provedor e, a 9 de junho, o titular da conta foi contatado por um técnico. O técnico solicitou que eu entrasse em contato com ele por meio de um número fornecido (219016994). No entanto, ao tentar ligar, percebi que esse número não está atribuído a nenhum serviço. Fiz uma nova reclamação ao provedor, reiterando a queixa anterior e solicitando um novo contato, mas até o momento, não obtive qualquer resposta.Além disso, ao consultar o processo aberto na aplicação NOS (e após perguntar e confirmar novamente em loja), é mencionado que a situação seria resolvida até 20 de junho. Contudo, até à presente data, continuamos sem qualquer resposta.Perante esta situação, exijo que a NOS resolva o presente problema o mais rápido possível. Os valores referentes ao consumo de internet em roaming que não deveriam ter sido cobrados (250€) e o valor do pacote de internet (20€) devem ser retirados da fatura, uma vez que paguei por um serviço do qual não usufruí. Ao receber a confirmação de que o pacote estava ativo, confiei plenamente que estava a navegar na internet dentro das condições estabelecidas.Junto em anexo os SMS de confirmação de compra/ativação do pacote, assim como a fatura em questão.Atenciosamente,João Guerra.

Devido a uma tentativa de fraude e fuga ao fisco, da parte dos donos da casa onde residia deixei de residir na casa onde tenho serviço contratado.Por esse motivo vou deixar de necessitar dos serviços da meo, pois os meus pais têm um pacote maior a contrato na mesma empresa(meo). Como vou passar a residir em casa deles, o serviço ñ pode ser transferido.A meo ñ arranja soluções viável para algo que ñ possivel controlar.

Apresento reclamação formal referente a 3 pontos:1 - Ofensa pelo atendimento telefónico2 - Interrupção de serviço não compensado3 - Recusa em melhoria de serviço.No passado dia 06 de junho de 2023 detectámos a falha no serviço em casa. Ao chegar a casa detectei o motivo: um cabo arrancado e solto no meio da via pública.Contactei o seviço da MEO pelo 16200 e informei a interrupção do nosso serviço além do perigo existente na via pública. Recebi SMS a comprovar o problema na infraestrutura com o nº 3-679099154522 [Anexo A1].No próprio dia fui contactado pela equipa técnica a solicitar explicação do problema. Partilhei fotografias da via [Anexo A2] e na própria noite cortaram o cabo para não haver ferimentos.No dia 15 de junho recebi SMS a informar que o técnico viria resolver a interrupção do serviço [Anexo A3]. Durante esse dia e o seguinte, 16 de junho, fui sendo contactado pelo técnico até a ligação ficar resolvida.No dia 20 de junho, decidi ligar ao apoio ao cliente (16200) para confirmar como seria resolvida a faturação. Resposta do operador: Não existe indicação de problema nessa morada, apenas uma ausência temporária de dia 15 e 16 de junho.Após tentar lhes explicar a situação, até por apresentar o facto de praticamente toda a aldeia ter ficado sem serviço, continuaram a negar o problema desde dia 06 de junho, sendo passado de operador em operador (chamada superior a 1h00). Chegaram ao ponto de me acusar de falha, argumentando que eu é que não tinha feito a chamada de forma correta para apresentar a avaria.Dizem não poderem fazer nada.Resumindo:1 - Chamam-me de mentiroso, apesar de eu é que ter feito o trabalho deles e ter reportado um problema que poderia ter magoado muitas pessoas2 - Negam o ajuste na fatura, negando por completo que tive falha no serviço. Fiquei mais de 1 semana sem poder trabalhar3 - Têm o descaramento de se recusarem a passar fibra otíca na aldeia, apesar de haver um ponto com fibra [Anexo A4] que serve a Junta de Freguesia e 2 casas particulares. Mesmo tendo de passar nova cablagem, devido ao incidente, passam uma tecnologia antiga e desatualizada em vez de aproveitar a ocasião para compensar os clientes atuais com fibra ótica.Visto o problema sério exijo a compensação para estes 3 pontos.

Estou a escrever para expressar a minha profunda insatisfação com o serviço que tenho recebido desde que solicitei a alteração da morada para o meu serviço de TV, internet e telefone a 14 de junho de 2023.Desde então, tenho ligado para o apoio ao cliente diariamente na esperança de obter informações claras sobre o estado da minha solicitação. Infelizmente, cada pessoa com quem falo fornece informações diferentes e contraditórias. Alguns afirmam que a alteração demora apenas 48 horas, enquanto outros afirmam que o prazo é de 9 dias úteis. Agora, estou ainda mais frustrada porque não me conseguem fornecer uma estimativa de quando o problema será resolvido.No dia 20 de junho, recebi um novo contrato com nova fidelização devido ao pedido de alteração de morada , mas para minha surpresa e desapontamento, continha a minha morada antiga em vez da nova!Esta situação é inaceitável, pois estou a pagar por um serviço que não está disponível na minha nova morada. Além disso, a ativação de uma nova fidelização sem o acesso ao serviço na morada correta é extremamente injusta.Gostaria de salientar que sou uma cliente fiel e tenho usado os vossos serviços por quase 2 anos. No entanto, a forma como esta situação tem sido tratada é decepcionante e reflete negativamente na vossa empresa.Espero que possamos resolver este problema de forma rápida e eficiente, de modo a restabelecer a minha confiança na vossa capacidade de prestar um serviço de qualidade.Solicito, encarecidamente, que tomem as medidas necessárias para retificar esta situação o mais breve possível. Peço que atualizem o contrato com a minha nova morada e ativem os serviços correspondentes na mesma AINDA ESTA SEMANA. Eu e o meu marido trabalhamos a partir de casa e é inadmíssivel estarmos a pagar pelo vosso serviço e não termos internet em casa, não conseguimos trabalhar.Solicito encarecidamente que entrem em contacto comigo ainda esta semana para agendar a instalação dos serviços na minha nova morada. É imperativo que a conexão à internet seja estabelecida o mais breve possível para que possamos retomar as nossas atividades profissionais sem interrupções.Agradeço antecipadamente a vossa pronta resposta e ação para resolver esta questão crítica. Espero que compreendam a importância de agir rapidamente e atender às necessidades dos vossos clientes. Fico aguardando uma resposta positiva e uma solução eficaz para o problema apresentado.Caso não obtenha uma resposta satisfatória, serei forçado a considerar outras opções para garantir que os meus direitos enquanto cliente sejam respeitados.Atentamente,Ana Mestre