Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V.Exas que a empresa de saúde Medicare com o contrato cessado por escrito email desde janeiro 2022 continua a cobrar faturas de pagamento e diz que serão cobrados nao por eles mas por outra empresa a indebit até abril de 2023. Fui contatada por esta empresa para aderir a um plano mensal de 6 meses em 2020 e cessei em agosto por telefone em 2021. Confirmada a cessao por parte da medicare e por email em 21 janeiro 2023Continuo a receber faturas e sms da medicare e esta indebit para efetuar pagamento das mesmas. Vai aumentado o valor a cobrar e ameaças desta cobradora de valores indevidos quando o email por parte da medicare cancela o mesmo contrato.Agradeço o vosso apoio. A vossa ajuda para parar ou determinar o fim destas burlas de fidelização porque enganam as pessoas com contatos de telemovel e quando dizem nao existir contrato de fidelização a planos mensais sem qualquer confirmacao de renovação. Grata pela atenção

NIF:253809444Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar o sucedido no dia 8 de março de 2023, pelas 14:40 no Restaurante CityWok São João, da empresa Rumo Opulento, Lda. Após almoçar, quando procedi ao pagamento do almoço, que seria apenas o menu de almoço (11,50€) fui impedida de realizar o mesmo pois, segundo a funcionária, tinha de pagar a bebida. Quando afirmei que não tinha pedido a bebida, pois não queria e não está incluído no menu, a funcionária, num tom agressivo e mal educado, disse que eu era obrigada a pagar bebida pois havia consumo mínimo de uma bebida, consumo mínimo esse que em momento nenhum nos foi referido. Ao referir que, segundo o direito do consumidor, não é permitido cobrar qualquer alimento ou bebida que não sejam consumidos, a funcionária referiu que, passo a citar “aqui não quero saber das leis, aqui é as regras da casa” sem mais nenhum esclarecimento. Ao pagar fomos obrigadas a comprar uma bebida para podermos pagar o menu de almoço, caso contrário não nos deixariam sair. Tendo acabado por pagar 13,40€.Após o pagamento, solicitei o livro de reclamações, livro este que foi colocado num canto do balcão e que não foi preenchido previamente pela funcionária, tendo-o fechado assim que acabei de escrever. Assim serve a presente missiva para me opor ao pagamento, assim como à regra criada pelo estabelecimento.Grata pela compreensão,Inês Campos Ferrão

Venho pelo presente reclamar do preço exorbitante que a STAPLES em Palmela, me cobrou pela impressão e encadernação de 15 dossiers de cerca de 30 folhas cada 1.Paguei 1.132,70€ pelo trabalho, não tendo sido previamente informado do valor total que iria desembolsar.Considero que a cobrança de 2,21€/folha x 489 folhas, é um valor abusivo, face aos custos reais incorridos, que ocupou cerca de 1 hora (julgo que até foi menos) a máquina e um trabalhador.Cada folha terá tido um custo de 0,05€ e cada impressão 0,05€, a que acrescerá o valor horário de 1 trabalhador. Assim teríamos 489 folhas x 0,10 € x margem 100% + 50€ (valor hora do trabalhador) o que resultaria em 147,8€ e não os 1.080,69€ cobrados por este serviço. Isto significa que a STAPLES cobra uma margem mais de 21 vezes acima do valor de custo!Não satisfeito com a situação, consultei uma empresa gráfica que me remeteu um orçamento para um trabalho de impressão semelhante no valor de 212,80€ + IVA com a encardernação, o que resulta num valor total de 261,74€, logo 4,32 vezes abaixo do que foi cobrado.Refere o sítio de internet da Direcção Geral do Consumidor que “Os direitos dos consumidores encontram-se consagrados na Constituição da República Portuguesa e na Lei nº 24/96, de 31 de Julho.O artigo 60º da Constituição da República Portuguesa elenca os direitos dos consumidores em termos de defesa da sua qualidade de vida, em relação à boa qualidade dos bens e serviços, ao seu preço competitivo e equilibrado, à proteção da saúde, à segurança, à eliminação do prejuízo e à própria formação e informação.”Assim considero estarmos perante uma violação grosseira da Constituição da República Portuguesa e dos direitos dos consumidores, pelo que solicito a devolução do valor cobrado e a aplicação de um preço considerado justo para o serviço prestado.

Venho por este meio expor o meu desagrado com a empresa E-Redes. O meu novo é 268522465 e o CPE PT0002000023192769AD..No passado dia 02/03/2023 a empresa dirigir-se a minha casa, ao qual tinham uma marcação para troca de contador da eletricidade. No entanto nesse mesmo dia tive uma urgência familiar o que me impediu tanto de estar no local como de avisar que não iria estar. O que fez com que me interrompessem o fornecimento de eletricidade. No dia 06/03/2023 quando voltei a casa, percebi que não tinha luz e pensei que fosse um problema na rua e liguei para a E-redes o que me disseram que tinham cortado o fornecimento de energia no dia 02/03 por não se encontrar ninguém em casa para a troca do contador de eletricidade. Ora uma vez mais expus o meu desagrado, pois eu nunca exigi tal troca eles é que a querem fazer. No entanto ficou a marcação para o dia seguinte entre as 15h30 e as 18h00 mas com o pedido para o horário á partir das 17h30. No entanto ligaram para o meu Marido às 15h40 e ninguém falou. No relatório dizem que estavam na minha morada às 15h30 e as 16h15 quando liguei para a linha da E-redes ainda se mantinha tudo até às 18h00. Logo de seguida entra uma mensagem a dizer que já lá tinham ido e não se encontrava ninguém em casa. Fica um pedido para que seja apartir das 17h30 e aparecem no primeiro minuto? Que senso de humanidade é está? Parece que foi propositado.Portanto em primeiro lugar interromperam a eletricidade e penso que a mudança de contador não é justificação para tal. Em segundo lugar, neste momento, não têm nenhum horário compatível com o meu para fazerem a tal troca do contador. E uma vez que a empresa E-redes não quer ser flexível com o horário, também não têm como fazer a troca, pelo menos, por enquanto. Mas também não querem repor a eletricidade em questão.Já fiz reclamação junto da EDP comercial uma vez que são eles os fornecedores da energia e é a eles que lhes pago. Já fiz reclamação no livro de reclamações online. Já liguei umas quantas de vezes para a linha da E-redes que não encontram nenhuma solução para o meu problema. Continuo sem eletricidade em casa e sem prazo para que seja reposta.Aguardo resposta com a maior brevidade possível.Mónica Santos

Venho, por este meio, comunicar a falta de ética e profissionalismo desta empresa, e o descaso que fazem com clientes, um serviço simples para solicitação de visto americano foi preenchido um formulário de forma incorreta, pois a contratada não soube prestar atenção aos detalhes e deixando de fora informações cruciais para o visto, fazendo com que o visto fosse negado, por motivos simples como não perceber a data de vencimento de um documento e outras coisas que deveriam ser checadas pela contratada antes de prosseguir adiante, e após ter mostrado o erro cometido para a contratada a mesma com uma grande arrogância e ignorância não se dispôs a corrigir o erro, alegando que o dinheiro teria sido perdido e que deveria ser contratado um novo serviço (que já é um valor alto) caso desejasse realizar o pedido novamente. Então deixo esse registro para avisar outras pessoas que não vale a pena o serviço desta empresa, e que se estiver procurando algum serviço desse tipo indico procurar outro profissional que irá dar atenção necessária para o cliente e não irá largar ele no meio do processo!

Encomendei no dia 25/02/2023 um Cry Baby modelo Pandi como mostra a confirmação de encomenda. A encomenda foi paga, validada e fui informada por e-mail do respetivo envio. No dia 01/03 recebi a encomenda mas o artigo veio errado. Enviaram outro modelo dos Cry Baby, em concreto a Nala. Liguei para a loja e disseram-me para enviar por escrito e com imagens… Enviei um e-mail a informar do erro e a perguntar como podia proceder à troca (já que sou de carcavelos e a loja é na Póvoa do Varzim). Responderam dois dias depois, arrogantemente, com um print screen a dizer que eu tinha comprado um sortido…. Que podia ter sido o Panda ou a Nala. Eu voltei a responder a dizer que não tinha comprado sortido nenhum e reiterei que queria o Panda, dando-lhes oportunidade de corrigir a situação. Não voltaram a responder…mas ardilosamente alteraram o anúncio no site colocando a descrição “cry baby Panda ou Nala” e colocaram um anúncio novo só para o Panda (Pandi é o nome correto) com um novo preço bastante acima do preço de mercado (54,90€) para corroborarem a sua “desculpa esfarrapada”. Pelo já já li noutras reclamações sobre esta loja, parece ser prática comum alterarem rapidamente o site após uma reclamação, tentando assim esconder as ilegalidades…Além de que o artigo enviado parece já ter sido usado… estava muito mal acondicionado na caixa cheia de fita cola…não estava a funcionar. Para confirmar e concluir esta reclamação, troquei as pilhas e o som do boneco funcionou, tenho dúvida que funcione a água pois o braço parece estar estragado (muito solto). Essa parte não testei pois não quero usar o produto, eu apenas quero que se dignem a trocar o artigo, assumindo os custos de transporte com a devolução do artigo errado e envio do artigo correto!

Venho, por este meio, comunicar a Vas. Exc.asFraca assistência ao serviço TV com boxCom problemas de ausência de imagem e som na TV, fosse qual fosse o número que ligasse ia sempre para o assistente Virtual TOBI.Consegui, após ida à loja Boavista-Porto, em 3/3, que um funcionário me fornecesse um link para ultrapassar o TOBI. Também falhou porque não estava junto ao equipamento e, não voltaram a ligar. Acabei, por ter de ligar, a pagar, para ter assistência que resolveu, temporariamente, o problema.Voltou o problema e novamente o péssimo atendimento pelo assistente virtual pois, não era um problema tipo. Após várias horas de assistência do TOBI, consegui ligar para assistente humano que marcou visita de técnico que se realizou e resolveu o problema.Terça feira, 7/3, voltei a ficar sem imagem e som e, novamente, a péssima assistência do assistente TOBI. Desde as 19.05 até às 20.35 sem resolver o problema sempre com as mesmas perguntas, a indicar os mesmos procedimentos que não resultavam, ou a informar que estava a verificar o serviço ou a atualizar, enfim. Finalmente às 19.35 consegui falar com um técnico que em 10 minutos resolveu a situação.Resumindo é um mau serviço encaminhar logo para o TOBI, que está sempre a sugerir os mesmos procedimentos que não resolvem o problema e obrigar a fazer uma chamada paga para obter apoio técnico que permita resolver a situação problemática, fornecendo um verdadeiro apoio técnico.

Entrei em contacto com o Apoio ao Cliente da Medicare a solicitar o cancelamento do contrato que estava em vigor desde dezembro de 2017. Qual o meu espanto quando me advertiram que só poderia cancelar em dezembro de 2023, uma vez que o contrato era renovável anualmente. Informação essa que nunca foi dipsoniblizada ao telefone, a da fidelização anual. Neste sentido e uma vez que não houve qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, artigo 5º nº7 Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços.Como não foi efetuada nenhuma confirmação por escrito a fidelização nunca se aplica.Em face do exposto, venho por este meio solicitar o cancelamento imediato do meu Plano de Saúde.Com os melhores cumprimentos,Sandra Costa

Efetuei a compra de um veículo no dia 29-12-2022 à empresa Internationaler Handel m-pik sediada na Alemanha. Quando o veículo chegou a Portugal, foi constatado que o motor do veículo estava danificado e foi algo que não estava acordado entre mim e a empresa que me vendeu o carro. Depois de informar a empresa por chamada telefónica que o carro não estava nas condições que tinha sido descrito no anúncio, eu quis imediatamente devolver o mesmo, sendo que um funcionário da empresa me disse que não havia necessidade porque me iam ajudar na reparação do veículo. Até à data de hoje estão sempre a adiar falar comigo e arranjam sempre desculpa que irão entrar em contacto comigo no dia seguinte mas tal nunca acontece, ou seja, estou com a viatura parada à espera que me digam o que poderei fazer nesta situação pois a Internationaler Handel m-pik burlou os meus direitos ao não dizer quais eram os reais problemas do carro e disseram que me iam ajudar e agora não respondem aos meus contactos.

O senhor Marco fez uma cenda telefonica por um valor e enviou-me fatura de outro eu so fiquei a saber do valor quando abri a encomenda, visto que eu precisava a encomenda fiquei com ela recebi a seguinte revendicacao da qual nao pretendo pagar porque o Senhor Marco no dia em que fez a venda por telefone comigo em meados de Julho nao me recordo bem a data exata mas vou procurar para ouvirem a conversa que ele fez comigo me enganando mais uma vez e agora estou com a lista negra no banco de Portugal