Atraso de comboio urbano provoca perda do Alfa

Venho desta forma, dirigir me a vocês na maior indignação. Comprei online um bilhete Trofa / Lisboa oriente 11.09/ 11.40 para a minha filha que faz sozinha pela primeira vez esta viagem. Na Trofa o comboio de ligação atrasou de tal forma que lhe negaram a possibilidade de apanhar o Alfa já pago e lhe deram a opção de vir num intercidades mais tarde ou o próximo Alfa 2 horas depois!?Estou indignada com a irresponsabilidade da vossa empresa, a responsabilidade do atraso foi inteiramente vossa, tinham que lhe garantir a viagem no Alfa das 11.40 pois assim o paguei antecipadamente. O bilhete foi comprado dois dias antes. O transtorno com a miúda foi enorme, reagendar quem a pudesse ir buscar a estação, é inconcebível.

Boa tarde,Em resposta à comunicação recebida, informamos que não temos registo de entrada desta reclamação nos canais oficiais da CP.De referir ainda que a reclamante:· não é o passageiro da viagem em causa· não tem o mesmo nome do user de registo que realizou a compra online do bilhete· o passageiro do bilhete 3835-3086162 é maior de idadeCom os melhores cumprimentos,[cid:image001.jpg@01D32265.6C228800] Condições gerais

O user que foi feita a compra é do meu companheiro, Pedro Caetano, eu sou a mãe do passageiro Fabiana Andrade como posso comprovar por respectiva documentação. A mesma completou 18 anos no dia 16/06 deste ano e é a primeira vez que vem para Lisboa no vosso transporte. Parece que a data de Nascimento vocês sabem o parentesco é que não interessa.Não devolveram a diferença do dinheiro entre Alfa e Inter cidades e colocaram na e primeira classe sem ela ter solicitado como resolução da vossa parte não dela. Também eu tenho user ptcmoreira@gmail.com mas como estou fora pedi ao Sr Pedro Caetano meu companheiro que fizesse a compra do respectivo bilhete. A vossa atitude é imoral e sem qualquer ética alegando a maioridade dela.