Reclamações públicas

Venho, por meio deste, comunicar que o site falinas.com adota práticas abusivas e maliciosas contra o consumidor.Trata-se de um clube de compras. Subscrevendo-se GRATUITAMENTE ao clube, o cliente cadastra seu cartão de débito/crédito, aceita ser cobrado em 47 euros por mês e, então, passa a dispor desse crédito para efetuar compras no site com descontos especiais de membro vip. Segundo as regras do clube, o cliente fica livre para, sempre que quiser, pular a referida cobrança mensal, sem nenhuma penalidade ou multa.Até aí, parece tudo normal. Mas, na prática, trata-se de um golpe. Listo abaixo as práticas desonestas:1. Na primeira compra, quando o cliente pesquisa os preços no site sem ainda ter aderido como membro, os preços exibidos são bem mais baixos do que os que lhe serão mostrados uma vez que esteja subscrito no site como membro vip. Ademais, nessa primeira compra, não lhe é cobrado nenhum valor de portes. Nos termos e condições do site, não há nenhuma menção a ser essa isenção dos portes exclusiva da primeira compra, nem que os preços cobrados dos membros são bem mais altos do que os cobrados de quem ainda não se tenha tornado membro. Ou seja, claramente a empresa adota o expediente malicioso de oferecer um preço bastante atraente apenas na primeira compra para seduzir o novo cliente e fidelizá-lo como membro, com a presunção de poderá sempre comprar no site a preços vantajosos e sem cobrança de portes. Mas, uma vez que haja a subscrição, os preços oferecidos passam a ser assustadoramente mais altos e os portes deixam de ser gratuitos.2. Para cancelar a conta, que a empresa diz ser gratuita, cobra-se uma multa de 6,95 euros.3. Se o cliente cancelar sua subscrição e ainda tiver créditos na sua conta, tem que subscrever-se novamente para usar seus créditos para comprar produtos com preço vip. Caso não se subscreva outra vez como membro, somente poderá comprar pelo preço normal. Ocorre que uma rápida sondagem de mercado revela que aquilo que o site diz ser preço vip não é nada menos do que um valor equivalente ao praticado pela maioria das lojas online, sem nenhum desconto especial que lhe justifique a classificação como preço vip. E o preço normal do site é um valor totalmente irreal e abusivo, que chega perto do dobro do preço praticado pelos demais sites de comércio eletrônico.4. Quando um associado deseja pular a recarga mensal de créditos (47 euros), simplesmente não encontra no site onde fazê-lo. A única alternativa que lhe aparece é a de cancelar sua subscrição (pelo que lhe serão cobrados 6,95 euros).Na minha experiência com falinas.com, tive os seguintes problemas:a) Na minha primeira compra, tudo correu em aparente normalidade. Comprei um produto com preço bastante atraente e sem pagar portes de entrega. Mas, dias depois, com a primeira recarga automática de 47 euros, decidi cancelar minha subscrição, em razão do que fui cobrado em 6,95 euros (embora a empresa anuncie que se trata de conta gratuita). Quando quis usar os créditos já carregados para efetuar uma compra, descobri que teria que me associar novamente como membro, sob pena de ter que pagar valores abusivos, classificados no site como preços normais. Novamente como membro vip, empreguei meus créditos na compra de um perfume para, logo em seguida, descobrir que o preço que me foi cobrado (59,08 euros) era quase 60% superior ao que aparecia quando a consulta ao site se fazia sem estar logado, ou seja, para compradores que ainda não fossem membros vip (37,29 euros). Além disso, ao contrário da primeira compra, dessa vez fui cobrado pelos portes e em valor consideravelmente alto (12 euros).b) Quando busquei o suporte online (chat) do próprio site para reclamar de tamanha diferença de preços, fui surpreendido, ainda durante o atendimento, com uma mensagem de e-mail confirmando o cancelamento da minha subscrição como membro vip, ainda que, em nenhum momento, eu tenha solicitado tal cancelamento, seja na página de gestão da minha conta, seja no chat online. Com receio de ser cobrado em 6,95 euros, rapidamente solicitei à atendente do chat que revertesse tal cancelamento, o que foi feito a tempo de evitar a cobrança. Ocorre que, no dia seguinte, busquei uma vez mais o suporte online para solicitar auxílio, já que queria pular a próxima recarga de 47 euros. Enquanto conversava com o atendente, recebi novamente uma mensagem informando cancelamento de subscrição! Dessa vez, a multa por cancelamento foi imediata e fui logo notificado pelo meu banco de que havia sido feita uma cobrança de 6,95 euros no meu cartão. Imediatamente, solicitei a reversão do cancelamento e também o reembolso da multa, mas o atendente disse que nada poderia fazer e me orientou a buscar o reembolso por meio de mensagem de e-mail a support@falinas.com.c) Enviei a mensagem solicitada, na qual expliquei todo o ocorrido e solicitei o reembolso de 6,95 euros (multa por um cancelamento que não solicitei) e de mais 21,79 euros (diferença entre o preço que me foi cobrado e o exibido para novos clientes na compra do citado perfume), totalizando 28,74 euros. Mas, a empresa recusou-se a fazer ambos os reembolsos.Agora, sinto-me roubado nesses 28,74 euros e também na multa pelo cancelamento voluntário da conta gratuita (para não mencionar os absurdos 12 euros de portes cobrados na segunda compra) e nem mesmo sei se os produtos comprados serão entregues.O que eu gostaria mesmo é que as duas compras que fiz fossem canceladas e me fossem restituídos todos os valores pagos (12,66 + 47 + 6,95 + 24,08 + 6,95 = 97,64 euros). Mas, posso aceitar se ao menos me forem entregues os produtos comprados e me for restituída a quantia de 35,69 euros (6,95 + 21,79 + 6,95).

Venho por este meio comunicar a Vossa Excelência que no passado dia 14 Julho realizei uma encomenda na marca Gaudie ( https://gaudi-fashion.com/eu ) com os seguintes dados:numero da encomenda: 508914pagamento por MultibancoEntidade 12467 PPRO PAYMENT SERVICES SAReferência 397694675Montante 109,46 EURApós vários contactos para a Marca Gaudie para receber informações sobre a demora da entrega da encomenda fui, por eles notificada, de que o valor acima referido não foi entregue.Através do banco da cliente lesada percebeu-se que o valor dos 109,46 euros foi automaticamente pago pelo serviço escolhido pela cliente lesada.A empresa de serviços S.P.A. PPROFINANCIAL SERVICES presta e é a empresa que presta serviços de pagamento a favor da Gaudie Trade.Á Marca Gaudie foi enviado comprovativo do pagamento efetuado. Pelo que me disponibilizo a facultar a vossa excelência caso necessário.Vergonhoso uma empresa que presta este tipo de serviços ser uma fraude e intercetar dinheiro de clientes desta maneira. A Marca Gaudie também ficou a desejar pelo lamentável serviço que prestou ao cliente lesado não tendo realizado um serviço pos venda de qualidade.Venho desta forma apresentar reclamação em ambas as empresas e desejando ser ressarcida do valor que está em divida pela empresa S.P.A. PPROFINANCIALSem mais assunto de momentoCordialmenteRaquel Fialho

Hoje dia 6 de Agosto as 10:29 recebi o seguinte sms: “Alerta de transação: Compra 2022-08-06 12:28:45 MONODirectFC 14999UAH. Mais informações contacte 308811418.”Consultei imediatamente a área de cliente do Universo online e constatei que estão 4 movimentos em cativo no total de €1384.68 descrito como “Carregamento MONODirectFC Kiev”, movimentos esses que não foram efetuados por mim, ou seja, estou a ser vítima de fraude.Contactei de imediato o apoio a cliente 308811418 a informar que estava a ser vítima de fraude e a operadora imediatamente cancelou o cartão, e informou que mais não poderia ser feito até segunda feira.Solicito que seja feito o cancelamento destes 4 movimentos indevidos e fraudulentos o mais depressa possível, pois ter que esperar 2 dias para o fazer acho que é tempo demais.

Exmos. Senhores,No dia 03/08/2022 recebi um mail por parte do Banco BNI, entidade bancária com a qual tenho um crédito. Este mail informou-me que a minha conta encontrava-se a descoberto porque não possuía valor suficiente para o pagamento anual do cartão de débito. Aquando da formalização do contrato, ficou acordado por escrito que o BNI só teria autorização para debitar o valor mensal da renda noutra conta que eu tenho no Banco Santander Totta. Como a despesa do pagamento do cartão de débito é anual e não faz parte das despesas mensais de conta, não tive como saber quando ocorreria o mesmo. A forma que o Banco BNI obteve de cobrar a anuidade do cartão de débito foi debitar no valor que tem autorização de transferir do montante usado unicamente para a liquidação de renda mensal. Ou seja, fiquei em incumprimento por uma decisão autónoma do Banco quando nem sequer fui informado previamente. O Banco BNI garante que me enviou a informação da Nota de Lançamento atempadamente por mail. Quando solicitei o comprovativo do envio deste mail, o Banco BNI não conseguiu apresentar o comprovativo, argumentando que a prova está na data de lançamento do documento. Mais ainda, o BNI enviou-me hoje (dia 05/08/2022) um mail a indicar que o cliente é obrigado a ter dinheiro na sua conta e que a entidade bancária não é obrigada a prestar qualquer informação sobre quando fará os débitos na conta do cliente. Dado que não fui informado com tempo e que estou alheio a um mau funcionamento do BNI, solicitei a compensação dos juros de mora cobrados indevidamente. Na sua resposta, o BNI recusou este ressarcimento alegando que os juros de mora surgem por incumprimento no pagamento de um crédito. Em suma, o Banco BNI está a imputar-me os custos de uma circunstância que resultou também da falta de informação para com o cliente e que não se sente obrigada a prestar qualquer informação.Solicito a vossa intervenção junto da entidade bancária a fim de que os juros cobrados indevidamente sejam-me devolvidos e que me seja facultada cópia do mail enviado com a Nota de Cobrança da anuidade do cartão de débito. Obrigado. Com os melhores cumprimentos, Marco Santos.

Comunico que foi feito um débito em minha conta de 24,55 euros, com data de 05/08/22 e o título Oney Bank Sucursal. Sendo que não fiz nenhum tipo de contrato com a referida instituição. Não assinei nada, não fiz nada por telefone. Como pode ser resolvido?

Venho por este meio informar que o produto do referido site não chegou e retiraram me dá conta 47 euros.

Eu Hugo Gameiro Coutinho portador NIF 245589899 e BI 12408022 venho por este meio comunicar que a empresa CASADECOR MIX fez-me um contrato de obra no dia 08/03/2022 Paguei 975 euros de adjudicação. Apos nove agendamentos (umas por telefone outras por SMS) o Sr. Jorge (sr. que fez-me o contrato) ou não atende ou atende e diz que liga mais tarde sem cumprir.Destas nove marcações apenas uma foi desmarcada com aviso prévio, todas as outros ficamos em casa a aguardar que chegassem. Eu já propus várias vezes a hipótese de devolver-me o dinheiro mas foi sempre rejeitada. Deixo a copia da ultima SMS24/08/2022 Eu Sabemos que o prazo máximo para apresentar queixa de burla qualificada nas autoridades são 6 meses. Já passaram 5 meses. Vai conseguir fazer durante o mês de Agosto? Qual é o dia que garante que vêm mesmo?27/08/2022 Sr Jorge Amigo Hugo já estive a organizar a minha agenda. No dia 5 de agosto estamos aí as 9h da manhã para deixar tudo pronto! Pode ficar já marcado sem falhas! Obrigado04/08/2022 Eu Sempre vêm amanhã?... Sem resposta e não veio Todas as outras marcações foram semelhantes.

Exmos. SenhoresNIF 210590092 Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento de valor de 8000 euros euros da parte da whitestar sem até a data terem enviado o comprovativo da suposta e dívida. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e retirada de informação do banco de PortugalCumprimentosNuno Pedrosa

Venho por este meio comunicar que no passado dia 31 de Julho de 2023, fui vítima de fraude através do meu cartão Universo. Após ter utilizado um motor de busca para encontrar a página de login do Universo, inseri os meus dados normalmente e efectuei as operações necessárias.No entanto, para minha total surpresa, deparei-me com várias transacções no meu cartão de crédito que não tinham sido efetuadas por mim, no valor total de 1600EUR.As transações foram feitas na Ucrânia - Kiev (o que torna a situação ainda mais ridícula devido à situação atual - não me parece que vá para a Ucrânia andar de uber neste momento).Já liguei várias vezes ao apoio cliente do Universo, e até agora ninguém se disponibilizou a ajudar. Pedi para falar com um supervisor, o qual foi-me negado. Dizem que voltam a ligar, e não ligam. Já fiz reclamação por escrito e ninguém responde.Para que há opção de fraude se depois não há nenhum procedimento em vigor para este tipo de situações?Também já fiz queixa junto da polícia do sucedido.Quero activar o seguro associado ao meu contrato, visto que é o meu DIREITO e uma vez que fui VÍTIMA de Fraude.Até agora tive ZERO ajuda nesta situação e estou desesperada para resolver este problema.

Boa tarde Exmos. Srs.,Eu, Rodrigo Rangel Mendes, venho por este meio expor a seguinte situação:Após ter verificado a falta de dinheiro na minha conta bancária através de consulta na app do meu banco, contactei o Santander Totta que me informou que para reclamar transações não reconhecidas tinha que efetuar denúncia nas autoridades, o que fiz de imediato. Uma vez que se trata de um montante elevado, desloquei-me pessoalmente ao balcão com o intuito de, junto desta instituição, fornecer toda a informação e demonstrar a minha disponibilidade para tentar saber quem utilizou os meus dados bancários e que método tinha sido usado.Tratando-se de 8 (oito) transações que não efetuei, no montante total de 19.970 euros, foi efetuada uma exposição na referida instituição. Posteriormente, fui contactado pelo banco, dando-me a informação que não se responsabilizavam pelas compras efetuadas, pois a SIBS tinha informado ser da responsabilidade do utilizador, uma vez que tinha sido dada autorização através do 3D Secure. Não satisfeito com a resposta dada, e por ter a certeza que alguém que não eu efetuou compras com os meus dados bancários, desloquei-me novamente ao balcão do Santander onde fui informado que as transações foram efetuadas através do MBWAY. Foi explicado ao responsável pelo balcão do Santander Totta (Praceta 25 de Abril, em Vila Nova de Gaia), que nunca recebi qualquer código para validação no meu telemóvel para efetuar nenhuma compra, que o meu telemóvel não tem qualquer registo na app do MBWAY com nenhuma compra das reclamadas, nem o meu telemóvel foi utilizado por terceiros. Foi ainda questionado de como é possível o sistema de fraude do banco não ter detetado 4 transações no mesmo dia de valor elevadíssimos, quando eu nunca fiz compras de valores tão altos, como os aqui reclamados. Além disso, foi constatado que na minha aplicação MBWAY os valores limites diários estão definidos na casa dos 10.000 euros apesar de nunca ter acedido a essa área nem muito menos modificado qualquer valor, isto, apesar do valor predefinido ser de apenas 1.000 euros. A partir daí, são geradas dúvidas em relação à aplicação eventualmente poder estar replicada noutro dispositivo móvel sem o meu consentimento e sem nunca ter fornecido qualquer informação do mesmo.~Após contacto com o responsável do balcão do Santander acima referido, o mesmo refutou responsabilidade, referindo o MBWAY como principal responsável. Assim sendo, foi efetuada uma queixa, tanto à SIBS como ao MBWAY, onde foi explicado minunciosamente todo o ocorrido, obtendo como conclusão a seguinte transcrição: “(...) Qualquer intervenção em casos de burla compete exclusivamente às autoridades e ao banco emissor da operação, efetuando todos os procedimentos tendo em vista a recuperação do valor.” Caso haja necessidade, retenho todo o conteúdo da reclamação.Não obstante o referido, e dado tratar-se de um crime da competência reservada da Policia Judiciária, fiz questão de junto comparecer pessoalmente para obter e fornecer informações, onde me disponibilizei para colaborar e submeter o meu telemóvel a perícia caso assim o entendessem. Fui então informado que é frequente estas situações acontecerem sem que o utilizador da aplicação MBWAY tenha qualquer culpa ou responsabilidade. Foi-me também transmitido que a responsabilidade seria totalmente do banco (Santander Totta) uma vez que, apesar de existir autorização por parte do MBWAY, o Santander tem o dever de monotorizar transações suspeitas e de valor elevado, principalmente sendo fora do Espaço Schengen, tendo o dever de alertar e proteger os seus clientes, comprovando a autorização de todas as transações.Atenciosamente,Rodrigo Rangel Mendes