Venho formalmente apresentar a minha reclamação contra a entidade Moey. Em novembro fui burlada num valor alto e a Moey não soube lidar com o tema. 1. Foi-me pedido que apresentasse queixa à Polícia e pedi-se um ato de disputa. Assim o fiz. 2. No mesmo dia em que fui burlado enviei à Moey o ato de disputa. 3. Disseram-me que teria que esperar que o valor saísse da conta, pois estava num estado pendente pelo comerciante. 4. Foi-me recomendado falar com o comerciante. Mas como sofri de burla obviamente não consegui falar com ninguém. No entanto, a instituição financeira insistiu com este tema, mesmo após várias explicações e um ato policial. 5. Passados vários dias pediram-me para preencher um formulário da instituição, o qual o fiz. 6. Passados meses enviaram o formulário para trás referindo que o motivo não estava bem indicado. Estamos a falar de MESES. Mesmo com o ato policial onde explica toda a situação, no entanto a burocracia interna fala mais alto. 7. Voltei a enviar o formulário. 8. Há mais de um mês ligaram-me a dizer que o pedido de disputa tinha sido indeferido. Perguntei as razões não me souberam indicar. Aliás, numa das chamadas que fizeram comigo referiam que conseguiram falar com as pessoas que me burlaram e que o dinheiro tinha sido transferido para outra conta minha. A qual eu não tenho. Só tenho uma conta bancária. 9. Ao indeferimento do pedido de disputa pedi que me enviassem por email as razões. A qual até hoje não enviaram. Já enviei emails, já liguei para lá e nada. Com este acontecimento tenho a referir: 1. Fui burlada e apesar de ter sido levado um valor alto a Moey não tem mecanismos para prevenir. Ou seja, não tem opções de compras ou transferência a partir de x valor obrigar a uma autorização extra, como envio de um otp. 2. O processo de disputa é péssimo. Pedem o ato policial, mas depois não o utilizam e passam o tempo todo com os formulários para trás e para a frente. 3. O valor saiu da minha conta e se quero ver os detalhes de quem recebeu, essa informação está em branco. Mostrando falha de segurança informática por parte da Moey. 4. Diferem os pedidos e ligam para as pessoas não apresentado as razões. 5. Não reagem atempadamente ao tema. Deixando passar imenso tempo.
