Reclamações públicas

Bom dia. Venho por este meio reclamar de uma tentativa de reembolso por parte de uma terceira entidade. Este reembolso terá sido feito para uma conta antiga do Santander a 6 de fevereiro de 2023. A conta em questão, que se encontra desativada há cerca de 1 ano, na altura, terá servido para efetuar este mesmo pagamento que carece de reembolso. Do lado da entidade que efetuou o reembolso, foi-me passado o comprovativo de transferência, com os últimos 4 dígitos do cartão associado à compra, bem como o ARN, que pelo que percebo, é um número único associado a transferências e que serve de meio para as rastrear. À partida, e tendo em conta esta informação cedida, a transferência ocorreu mesmo por parte desta terceira entidade. No entanto, do lado do Santander, dizem-me que não conseguem encontrar o reembolso, uma vez que a transferência foi feita para uma conta já inativa. Peço ajuda para solucionar esta situação, uma vez que não é possível que a transferência tenha ficado perdida. Ainda que a conta tenha sido desativada entre a data da compra original e a data em que se deu o reembolso, terá de existir forma de localizar a transferência do reembolso e efetuar uma transação desse mesmo valor para a minha conta bancária atual noutro banco.Obrigado e cumprimentos.

Venho por este meio comunicar uma reclamação, pois fui efetuar uma compra na loja lollybox, e autorizei a retirada de 1€ por débito da minha conta bancária, porém no final das contas acabaram por me retirar 15,90€ sem a minha autorização. Nem no pedido de autorização feito ao banco ou no site estava explícito que seriam cobrados 15,90€, por esse motivo eu exijo o reembolso do meu dinheiro, já que nunca dei autorização para a retirada deste. Como o débito validado por mim foi efetuado pelo valor errado, tenho o direito de reclamar junto da entidade prestadora do serviço a quem deu autorização. E esta reclamação pode ser feita até oito semanas após a cobrança.Sem falar que depois destes 15,90€ já tinham tentado retirar 24,90€ e estava em espera um pagamento de 14,00€.Quero o reembolso do dinheiro, o mais rápido possível porque fui completamente enganada.

No dia 1 de Março de 2023 enviei um e-mail para a Medicare a pedir o cancelamento do meu contrato, passo a citar o mesmo:Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº do contrato: 45100220281 com os cartoes nº 021354848 e 021354849No dia 19/12/2022 fui contactada via telefone para aderir á Medicare.Visto eu nao usar os vossos serviços e nao estar incluído o hospital que gosto de ir, nao quero continuar mais com a Medicare.Tentei cancelar o contrato mas responderam-me que o mesmo era de um ano e só depois desses 12 meses com um aviso prévio de 30 dias salvo erro é que podia cancelar.Pois bem, eu informei-me.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Com os melhores cumprimentos,Mariana CruzEntretanto fui contactada e disseram o mesmo que só podia cancelar ao fim de um ano. Referi que a lei não era assim como foi um contrato feito por telefone e nada assinei eram obrigados a cancelar e o funcionário disse que não. Que apenas ia fazer o pedido de cancelamento para a altura em que acabar o prazo do contrato.Visto ainda me estarem a debitar um serviço que eu não quer ter e nem usufruo e a Medicare estar a fugir das suas responsabilidades e querer obrigar-me a manter o serviço deixo aqui a minha reclamação.Aguardo resposta e resolução o mais breve possível.

Fui efetuar uma compra na loja lolly box, e autorizei a retirada de 1€ por débito da minha conta bancária, porém no final das contas acabaram por me retirar 29,90€ sem a minha autorização. Nem no pedido de autorização feito ao banco ou no site estava explícito que seriam cobrados 29,90€, por esse motivo eu exijo o reembolso do meu dinheiro, já que nunca dei autorização para a retirada deste.Como o débito validado por mim foi efetuado pelo valor errado, tenho o direito de reclamar junto da entidade prestadora do serviço a quem deu autorização. E esta reclamação pode ser feita até oito semanas após a cobrança.

Exmo Sr.º Envio a presente reclamação com o objetivo de demonstrar o meu desagrado pelos serviços prestados pela empresa TRANQUILIDADE SEGUROS.No dia de ontem (27/03/2023), após o veículo com a matrícula 39-73-UR, marca Citroen C3, ter avariado na rotunda, tive a necessidade de acionar o reboque precisamente às 13h27min. Recebi, após o pedido, uma mensagem automática que dizia o seguinte: O seu pedido foi registado e já está a ser tratado. O reboque chegará tão breve quanto possível. Por favor aguarde em segurança. Obrigado, mensagem esta recebida às 13h30min. 15 minutos depois, ou seja, às 13h45min, receciono uma nova mensagem, cujo conteúdo dizia o seguinte: O seu reboque já está a caminho e chegará tão cedo quanto possível. Contacto da empresa PNRL-REBOQUES E LOGISTICA, UNIP., LDA 212389780. Às 14h08min., contatei a empresa de reboques, através do número anteriormente fornecido na mensagem, com o objetivo de perceber quanto mais tempo iria demorar. O sr.º do outro lado da linha, referiu que o reboque iria demorar 30 a 40 minutos. Aguardei pacientemente dentro da viatura. Passado 1 hora, ainda não tinha chegado o reboque e nem tinha sido contactado pelo condutor para saber a minha localização precisa. Neste sentido, contactei novamente a empresa de reboques às 15h01, procurando perceber a razão da demora e onde se encontrava o reboque. Justificaram-se dizendo que a localização que tinha fornecido foi muito vasta e por essa razão o reboque estava a demorar mais. Questionei logo de seguida se a conduta normal não seria o condutor do reboque comunicar com o cliente para que este lhe desse um ponto de referência, ou será que é exigido que o cliente saiba os nomes de todas as ruas e moradas existentes pelo país fora? Quando questionado, o sr.º do outro lado, numa tentativa de resolução do problema (ou apenas e só para que eu parasse de contestar), pediu que mandasse a localização precisa para o WhatsApp, e assim o fiz, às 15h06, enviei a minha localização precisa. A mensagem foi vista e rececionada no mesmo momento, enquanto continuava em chamada. O Sr.º verificou onde me encontrava e referiu que o reboque iria demorar entre 15 a 20 minutos. Já um pouco impaciente, confesso, perguntei-lhe se tinha estado desde a 13:45h às 15:10 à espera de um reboque que ainda não estava tratado porque supostamente a localização que tinha referido era muito vaga e a resposta foi Estamos muito serviço. Portanto, verifica-se claramente duas desculpas num espaço de poucos minutos: primeiro era uma localização vaga depois já tinham muito serviço. Fiquei novamente a aguardar até às 15h31, altura em que liguei para a assistência do seguro, número 213863322. Falei com a assistente, que referiu que ia tentar perceber o que se passava e onde se encontrava o reboque. Ficou de retornar a chamada, mas após 10 minutos sem retorno, liguei novamente às 15:42h, expliquei novamente a situação e foi-me novamente referido que o reboque iria demorar uns 15-20 minutos. Aguardei novamente, às 15h55min, a central dos reboques liga e questiona se o condutor do reboque já tinha ligado para saber a localização precisa, ao qual respondo que não. Às 16h08, receciono a chamado pelo condutor do reboque, questionando pontos de referência para perceber onde me encontrava, referindo UMA VEZ MAIS que iria demorar 15-20 minutos, chegando por volta das 16h40. Perante o exposto, existem alguns pontos que gostaria de ressalvar. Considero inadmissível ter de esperar um total de 3 horas por um reboque, que se encontrava sempre a 15-20 minutos do destino. Pouca veracidade em todo este processo, leva a que o cliente tenha algumas (muitas) dúvidas na eficiência e eficácia do serviço. Deste modo, e tendo em conta os transtornos causados, quer no que diz respeito às horas de trabalho perdidas, quer no que diz respeito à (in) segurança em que me encontrava (o carro encontrava-se na rotunda, sendo posteriormente empurrado por populares para a berma) espero que seja revisto este caso e que, de alguma forma seja compensanda pelos transtornos. Lina Martins

Venho por este meio denunciar uma situação numa compra online.No passado dia 02/03/2023 efectuei uma compra online junto da pagina https://instagram.com/amareuoficial?igshid=YmMyMTA2M2Y= denominada de Amareu Boutique.Esta compra realizou-se através da plataforma instagram, uma vez que o site da referida loja não me deixava finalizar a compra ( www.amareuoficial.es ) - facto que reportei àquela página de instagram, onde prontamente me indicaram que fizesse a compra por ali mesmo, pagando através de MBWAY.Assim fiz, indiquei o artigo pretendido e o tamanho, bem como a minha morada e paguei, através de mbway para o nr indicado 910251778 a quantia de 30,99€.Sucede que até à data não recebi o artigo nem me foi devolvido o dinheiro que paguei, apesar de várias abordagens junto da página nesse sentido.Todas as mensagens foram trocadas em lingua espanhola, no whatsapp através do número +34 611493607, uma vez que a página se apresenta como sendo de Espanha.A informação que me foi dada inicialmente seria que tinha existido um problema com a transportadora, mas que iriam solucionar o problema, adiando sempre a entrega do produto.Posteriormente e perante a demora, solicitei a devolução do meu dinheiro, tendo-me sido dito que o iriam fazer.Até à data nada me foi devolvido e as respostas que me dão são sempre as mesmas.É notório que se trata de uma burla

Boa tarde, no dia 28/02/2023 a minha esposa, Cristina Esteves reparou num débito no seu cartão de crédito no valor de 54.99€ da Edreams Prime. Não consultou o site nem tão pouco fez qualquer compra com essa empresa. Fez queixa crime na Policia judiciária e no Banco. O banco confirmou que não foi dada nenhuma autorização para qualquer compra deste valor, logo existe neste movimento uma fraude.Não conseguimos contactar a empresa pois se não tivermos um numero de reserva a gravação não avança terminando desta forma a chamada.Numero do cartão de crédito, já cancelado, 4568 1201 3043 1895, valor 54.99€Solicito a ajuda da Deco Proteste para conseguir entrar em contato com esta empresa e desta forma ver o valor restituído.

Exmos. Senhores,Como proprietário do imóvel com ID 124941095-4 assinei um contrato de exclusividade com a vossa empresa com a duração de 9 meses do qual confiamos o nosso imóvel a uma ex consultora.Sucede porém, que a minha intenção de rescisão de contrato com a vossa empresa imobiliária não se prende única e exclusivamente com a saída da vossa ex consultora, mas sim com o trabalho da vossa imobiliária/vossa nova consultora, em todo e qualquer diligencia efetuada para a angariação de cliente na compra da casa que na presente data é zero.Fiz o pedido por carta registada com aviso de recepçâo à qual me foi respondido por e-mail de uma forma abruta recusando de imediato, sugerindo que fosse apresentado um motivo valido.A minha questão é a seguinte, como proprietário legitimo do imóvel tento um contrato em vigor e não estando satisfeito com os motivo acima mencionados não é o suficiente para que a minha vontade seja respeitada?Irei continuar a prevalecer a minha vontade de rescisão de contrato e irei até as ultimas circunstancias.Sem mais assunto de momento.CumprimentosRicardo Dias

Comprei uma caldeira a pellets Insuatherm eco27 plus automática no dia 10/11/2021 à empresa Sanitop Viseu que ainda se encontra no período de garantia de 2 anos.Este inverno já é a terceira vez que avaria, ver documento em anexo com todos os detalhes e datas dos problemas.Neste momento estou sem caldeira desde dia 14/03/2023 e além do histórico de problemas de uma caldeira claramente defeituosa ao longo deste inverno, não tenho qualquer data de previsão para o arranjo, estou há 15 dias sem caldeira, que é a única fonte de aquecimento da casa e não sei quando é que a vão arranjar. Problema: A caldeira desligou-se com erro Er02 e quando se tenta reiniciar não faz a ignição porque não puxa as pellets para o queimador e há água a pingar para a gaveta das cinzas.Deslocação: POR AGENDAR, continuo sem ser contactado por parte dos técnicos para agendar a reparação, tenho telefonado diáriamente ao vendedor que me diz sempre que eles ainda hoje lhe ligam, não ligaram.Agora já tento falar com o vendedor a maior parte das vezes já não me atende nem devolve as chamadas e continuo sem data para resolução do problema.Reclamação: O serviço pós-venda não funciona e a garantia não resolve o problema em tempo útil, num inverno com sensivelmente 5 meses estive 1 mês sem aquecimento por deficiência na assistência. Mesmo que não tenham técnicos suficientes para dar resposta às ocorrências, que deviam, porque ou precisam de mais técnicos ou de melhorar a qualidade de fabrico das caldeiras, nada justifica estar 15 dias sem aquecimento e à espera de agendamento sem qualquer data de previsão.

No dia 9/3 tive um sinistro em que outro condutor bateu-me por trás em plena autoestrada e começou o meu pesadelo com a Logo.É difícil descrever tamanho descontentamento, nunca fui tão enganada por uma empresa na minha vida!Desde o primeiro contacto que me arrependo de ter escolhido esta companhia, o contacto com a linha de sinistros é péssima, cada colaborador que atende diz uma coisa diferente e nunca sabem do que estão a falar.As vezes dizem que já têm o relatório da polícia e outras vezes não, fiquei a saber hoje por telefone após voltar a contactar que assumiram a culpa ao outro condutor, sem acordo amigável assinado, sem auto da polícia, sem me informarem, sem nada! A gestora do processo simplesmente desapareceu e antes de ir embora decidiu enviar essa comunicação ao outro condutor! Com base no quê? Não sei, e essa Tânia Câncio também já não está lá para perguntarem!Para além de toda esta situação em que nunca tenho respostas, passado quase 20 dias ainda tiveram o desplante de após ativar a minha cobertura de danos próprios para acelerar o processo e fazerem peritagem enviarem o valor errado da reparação à oficina! O meu carro está lá parado desde o dia 10/3 à espera que esta companhia envie a retificação do valor, liguei-lhes 5x hoje em que ainda me tentaram convencer de que a Caetano Reparações é que não sabia emitir a nota de reparação até me atender um colaborador decente que percebeu que fizeram mal as contas e enviar uma nota a pedir a correção, a uma gestora que atenção NÃO EXISTE por isso quando vão corrigir nem sei!Ligo-lhes todos os dias! E todos os dias têm sido uma luta, até para me darem carro de substituição foi preciso ligar constantemente, tenho seguro contra tudo e diziam que tinha de ser o seguro do outro condutor a dar. Agora a Caetano Reparações está sem carros para emprestar, dizem que têm acordo com a Logo e que me dão o carro pago a meias pelos dois e a Logo já disse que não, não dá nada não ajuda em nada, não serve para nada a não ser para ficar com o dinheiro do seguro que pago!Na altura do sinistro nunca ajudaram e disseram para ir pedir contas à Tranquilidade que era o seguro do outro condutor, que entretanto contaram-me que é a mesma companhia. Deve ser daí que decidiram que a pessoa que continua a ter carro, já que o do outro condutor vai para a sucata, fica culpada, assim alguém paga!Fujam a 7 pés! Eu provavelmente terei de levar a questão aos tribunais, já contactei o meu advogado que disse que nunca podiam ter decidido sem o auto da polícia sequer.Fraudulenta e incompetente, é o que a Logo é!