Fraude - débito indevido

Boa tarde, no dia 28/02/2023 a minha esposa, Cristina Esteves reparou num débito no seu cartão de crédito no valor de 54.99€ da Edreams Prime. Não consultou o site nem tão pouco fez qualquer compra com essa empresa. Fez queixa crime na Policia judiciária e no Banco. O banco confirmou que não foi dada nenhuma autorização para qualquer compra deste valor, logo existe neste movimento uma fraude.Não conseguimos contactar a empresa pois se não tivermos um numero de reserva a gravação não avança terminando desta forma a chamada.Numero do cartão de crédito, já cancelado, 4568 1201 3043 1895, valor 54.99€Solicito a ajuda da Deco Proteste para conseguir entrar em contato com esta empresa e desta forma ver o valor restituído.

Estimado cliente, Gostaríamos de confirmar que a sua reclamação foi registrada no nosso sistema e encaminhada para a nossa equipa dedicada à experiencia de viagem para análise. Para o ajudarmos da melhor forma possível, indique-nos sempre o número de confirmação da reserva ou o seu e-mail. Se ainda não o fez, sugerimos que responda acrescentando esta informação. Agradecemos a sua paciencia enquanto trabalhamos para resolver a sua reclamação e garantir que as suas experiencias de viagem correspondem às suas expectativas. Com os melhores cumprimentos, eDreams - Travel Experience Team