Reclamações públicas

Comprei Um samsung S23 onde tinha uma campanha de oferta de um Smartwatch SW5A compra foi no dia 17 de Abril e fui informado, depois da compra, que o relogio não era entregue com o Telefone, mas sim, teria de ir online preencher um formulario com varios dados e faturas para me candidatar (se o proprio acto de compra não fosse necessario)Neste formulario online, pedem muitos elementos, muitos mais do que precisei para a compra do telemovel (que custa mais de o dobro do relogio).Faturas, imei, Cartoa de cidadao, autorizaçoes, etc.Depois de enviar no dia 17 de Abril, mais de um mes depois enviaram me um mail a pedir para reenviar o meu cartão de cidadao, pois nao sei bem como nem porque, não o tinham. ...Passado mais de 2 meses continua tudo na mesma.UMa desconfiança na seridade dos clientes , onde temos de provar tudo e um par de botas.Sou clt samsung a muitos anos e não me revejo neste tratamento.Liguei hoje e por e simplesmente disseram que ainda nao reavaliaram a minha situaçao e para aguardar 2 a 3 semanas mais que me contactassem.Penso que a campanha não é uma campanha seria, pois qq dia recebo o relogio e ja nem tenho o telefone

A empresa Petness ficou a fazer devolução do valor dos artigos devolvidos. Inicialmente paguei com cartão de crédito associado a conta do banco montepio. Entretanto, no dia 18 de maio de 2023 liquidei a conta e o cartão de crédito.Enviei VÁRIAS emails a Petness para alertar que a devolução deve ser feita para outra conta bancária, da Millennium. Passado quase 2 meses, e não obtendo a devolução, contatei a Petness. Mandaram-me um comprovativo de que no dia 9 de Junho devolveram o dinheiro para o cartão de crédito , apesar de tudo que lhes escrevi antes. Eu telefonei a Apoio dos Clientes e expliquei que a conta foi anulada 18 de Maio, por isso em caso nenhum eu poderia receber dinheiro na conta no dia 9 de Junho. Todos com quem falei e todos que tiveram a responder os meus emails, parecem robôs. Insistem que os pagamentos estão feitos de forma automática e que o dinheiro pago não foi devolvido pelo meu banco. Eu fui ao banco e recebi um comprovativo de que a conta foi liquidada e não existe desde 18 de Maio.Eu não sei o que mais eu possa fazer, mas a Petness recusa de investigar ou devolver o dinheiro para a conta existente.Simplesmente recusam.É frustrante que existem ainda este tipo de serviço ao cliente que nem sequer tem algum interesse em ajudar ao cliente.Anexo o comprovativo emitido pelo meu banco, que confirma a liqyudação da conta. E sim, em termos bancarios a LIQUIDAÇÂO quer dizer anulação. Leila Ahmedova

Estou a escrever para expressar a minha profunda insatisfação com o serviço que tenho recebido desde que solicitei a alteração da morada para o meu serviço de TV, internet e telefone a 14 de junho de 2023.Desde então, tenho ligado para o apoio ao cliente diariamente na esperança de obter informações claras sobre o estado da minha solicitação. Infelizmente, cada pessoa com quem falo fornece informações diferentes e contraditórias. Alguns afirmam que a alteração demora apenas 48 horas, enquanto outros afirmam que o prazo é de 9 dias úteis. Agora, estou ainda mais frustrada porque não me conseguem fornecer uma estimativa de quando o problema será resolvido.No dia 20 de junho, recebi um novo contrato com nova fidelização devido ao pedido de alteração de morada , mas para minha surpresa e desapontamento, continha a minha morada antiga em vez da nova!Esta situação é inaceitável, pois estou a pagar por um serviço que não está disponível na minha nova morada. Além disso, a ativação de uma nova fidelização sem o acesso ao serviço na morada correta é extremamente injusta.Gostaria de salientar que sou uma cliente fiel e tenho usado os vossos serviços por quase 2 anos. No entanto, a forma como esta situação tem sido tratada é decepcionante e reflete negativamente na vossa empresa.Espero que possamos resolver este problema de forma rápida e eficiente, de modo a restabelecer a minha confiança na vossa capacidade de prestar um serviço de qualidade.Solicito, encarecidamente, que tomem as medidas necessárias para retificar esta situação o mais breve possível. Peço que atualizem o contrato com a minha nova morada e ativem os serviços correspondentes na mesma AINDA ESTA SEMANA. Eu e o meu marido trabalhamos a partir de casa e é inadmíssivel estarmos a pagar pelo vosso serviço e não termos internet em casa, não conseguimos trabalhar.Solicito encarecidamente que entrem em contacto comigo ainda esta semana para agendar a instalação dos serviços na minha nova morada. É imperativo que a conexão à internet seja estabelecida o mais breve possível para que possamos retomar as nossas atividades profissionais sem interrupções.Agradeço antecipadamente a vossa pronta resposta e ação para resolver esta questão crítica. Espero que compreendam a importância de agir rapidamente e atender às necessidades dos vossos clientes. Fico aguardando uma resposta positiva e uma solução eficaz para o problema apresentado.Caso não obtenha uma resposta satisfatória, serei forçado a considerar outras opções para garantir que os meus direitos enquanto cliente sejam respeitados.Atentamente,Ana Mestre

Venho por este meio comunicar a vossas excelências o seguinte problema.A NOS por iniciativa própria passou a enviar a fatura eletronicamente sem consentimento de ninguém quando até ao dia de hoje em quase 10 anos foi sempre em papel.Paguei a mesma por um dos meios disponíveis (mbway) por a operadora.Isto referente a fatura do mês de Abril.No mês seguinte a fatura de Maio não chega nem por carta nem eletronicamente.Vou a loja e imprimem uma fatura com o mês de maio e abril para pagar.Mostro o comprovativo de pagamento vão ao computador verificar e tem lá que o pagamento foi feito e pedem para ligar para um número de apoio.Falei com alguém que iníciou um processo de resolução a qual tinha data limite dia 22. Telefonei no dia 23 ainda não estava resolvido e tenho a fatura para pagar até dia 28. Passam para fatura electrónica sem consentimento de ninguém, a fatura é paga está nos sistemas que foi paga e mesmo assim tem este desenrolar todo.Para finalizar queria desvincular da NOS após este sucedido.Com os melhores cumprimentosMiguel

Solicito indeminização de acordo com base legal, de 250€, por atraso superior a 3 horas do voo SP627 do dia 20/06/2023 da ilha do Pico para a ilha da Terceira. Deste modo cheguei ao destino para além das 20h30, limitando-me na minha ação profissional dado que nesse dia tinha agendada reunião de trabalho a qual acabou por não acontecer.Em anexo a esta reclamação envio o meu bilhete de voo com a hora marcada para as 16h55 várias telas impressas do meu telemóvel comprovando que não era devido a condições climatéricas a causa do atraso do voo, dado que existiram partidas e chegadas para e de outros destinos no Aeroporto no Pico assim como no Aeroporto de destino, na Terceira e ainda uma tela do meu telemóvel que indica a hora a que no avião do meu voo levanta. Aguardo vosso contacto.

Bom diaNo dia 23.06.2023 devido à greve de comboios tive no regresso a casa pagar uma viagem de autocarro no valor de 4,99 euros. Como tendo passe e pago e da vossa parte não ter cumprido a disponibilidade de comboios, agradeço o pagamento desta despesa extra.Cumprimentos Sérgio Magalhães

Venho por este meio reclamar da empresa em questão, por estar a lesar os meus direitos civis.Tendo eu sido declarada como insolvente há mais de 1 ano, a Servedebt continua a manter o meu nome com uma dívida no banco de Portugal, impedindo-me assim de retomar a minha vida, quando por lei já limpei o meu nome.Já mandei mail à empresa em questão, já reclamei aqui, não tendo obtido qualquer resposta por parte deles, e continuando o meu nome no mapa de responsabilidades.Caso a situação se mantenha terei de interpor eu uma ação judicial contra a empresa, porque é inadmissível ao fim deste tempo todo manterem lá o meu nome.

Prezado Sr. / SraEm 16 de junho, comprei o seguinte produto da sua empresa1 pacote de redutor de apetite Minci Patch Turbo contendo 120 adesivosMinha esposa usou os adesivos duas vezes, o que causou uma reação alérgica na pele no local onde ela aplicou os adesivos.Em 20 ela o seguinte e-mail para sua empresa:Boa tarde. Comprei o minci patch turbo e só consegui usar por duas vezes pois me deu alergias. Gostaria de devolver o produto e receber meu reembolso. Pedido número 143508.No aguardo pra saber como proceder. Atenciosamente. Alba Lensen. E em 21 de junho ela recebeu um e-mail de volta, que continha as seguintes informações:O direito de livre resolução não se aplica nos seguintes casos:Quando o cliente utilizou o bem ou serviço e constatou que não seria do seu interesse, agradou ou que não cumpria as suas expectativas ou necessidades,Quando o cliente utilizou o bem ou serviço, abriu e inutilizou de forma a não estar em condições a ser revendido como novo.Quando o cliente pertence a um grupo restrito de usuários e está impedido de utilizar o bem ou o serviço por motivos que não se prendem com o fornecimento ou concessão.Para permitir que os utilizadores possam reverter a sua decisão de compra, é disponibilizada a informação no ato da compra e fornecida o folheto informativo com as menções e informações ao consumidor sem que tenham de experimentar e com isso tenham uma reação adversa. As reações adversas estão dispostas no folheto informativo, sendo que as consequências da utilização não são uma causa imputável ao produto ou a sua composição mas à sensibilidade do usuário, não enquadrando para efeitos previstos no quadro da Livre Resolução e com isso não há lugar a reembolso . Caso tenha outras questões que pretenda ver esclarecidas, queira por favor entrar em contato conoscoBasicamente, indicando que as reações adversas não são cobertas por sua política de devolução.Você nos vendeu um produto que causa reações alérgicas na pele, e se esconde atrás do fato de ter fornecido um folheto com a compra deste produto, que esse produto pode causar uma reação alérgica, e então deixa para o cliente decidir se ele /ela vai aproveitar para usar o produto, e depois saber se isso causa uma reação alérgica.Como você espera que o cliente adivinhe se uma reação alérgica ocorrerá ou não? Você espera que cada cliente tenha uma bola de cristal onde possa ver o futuro??Fato é você vendeu um produto, que afirma alcançar um determinado resultado com benefícios, e que não cumpriu, por isso peço gentilmente que nos devolva o valor da compraCumprimentosNicolaas Lenssen

Venho por este meio comunicar-vos que no passado dia 14-06-2023 pelas 12H30, A NOS através da 7Link perfurou a parede exterior da minha casa para passar cablagem sem qualquer autorização da minha parte. Já comuniquei telefónicamente o sucedido para o número 16990 onde fui atendido pela Joana Santos que, simpaticamente, me explicou que iria abrir uma ocorrência e que a NOS entraria em contacto comigo por motivo da autorização e que, caso voltassem a tentar sem autorização para ligar novamente para o mesmo número. No dia seguinte fui abordado por uns senhores que diziam ser da 7Link a pedir autorização para colocar o cabo, pelo que expliquei que tinha dado conta à NOS da situação e que aguardava o contacto para esclarecer a questão, conforme me tinha sido indicado. Após a retirada dos senhores da 7Link fiquei a aguardar o prometido contato da NOS.Por motivos profissionais estive ausente de casa (estando sempre contactável por e-mail e telefone) até 21-06-2023 e, à chegada, verifiquei que o cabo foi instalado à revelia da minha pessoa passando por cima de todos os critérios do bom senso e da legislação.Não existindo nenhuma comunicação por parte da empresa contratante dos serviços decidi ir verificar, através da “App” da NOS no telemóvel, se existia alguma referência à minha reclamação e, constato o seguinte:De facto foi aberto uma ocorrência que foi fechada imediatamente (ver ponto 1):1. Reportar danos em cabos/estruturasCriado em 14-06-2023Pedido : INC00135045833Status : Fechado em 14-06-2023para ser substituída por outra(ver ponto 2) que se iniciou na mesma data (14-06-2023) e ficou com o status de Fechado em 19-06-2023:2. Reportar danos em cabos/estruturasCriado em 14-06-2023Pedido : INC00135046794Status : Fechado em 19-06-2023ficando assim uma ocorrência aberta (ver ponto 3), cujo titulo é “Eu quero informação sobre contactos NOS”, em vez do que é na realidade “Reportar danos em cabos/estruturas”, estando esta com data prevista de resolução em 26-06-2023:3. Eu quero informação sobre contactos NOSPedido : INC000135257583Criado em 19-06-2023Data prevista de resolução: 26-06-2023Conclusão passei duma situação de Reportar danos em cabos/estruturas para Eu quero informação sobre contactos NOS o que não demonstra a situação.Em 22-06-2023 11H00 – Sara Machado: recebeu a chamada e foi verificar junto dos colegas qual a situação actual da situação, voltando ao contato dizendo que iria ser contactado telefónicamente com “urgência” .Até agora (26-06-2023 12H00) ainda não obtive nenhum contato da vossa parte.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que, no passado dia 7/3/2023, efetuei a compra de bilhetes de ida e regresso Viseu-Porto-Viseu, para participar num evento presencial previsto para os dias 11 e 12 de março de 2023, no Porto, promovido pela Associação ACREDITAR. No entanto, por motivos que me são alheios, o evento em formato presencial foi cancelado, pelo que  procedi, no dia 09/03/2023, ao cancelamento e pedido de reembolso possível do montante pago pelos bilhetes (50%), via online, previsto nos Termos e Condições da política da empresa Rede Expressos (https://rede-expressos.pt/pt/termos-e-condicoes/titulos-de-transporte), onde pode ler-se o seguinte:Reembolsos parciais de 50% do valor do título de transporte apenas serão efetuados quando solicitados até três horas (3h) antes da hora de partida indicada no bilhete, cuja apresentação é obrigatória. Após este prazo, não serão aceites pedidos de cancelamento. Deverá requisitar o cancelamento na bilheteira onde adquiriu o bilhete da viagem. Se adquiriu o seu bilhete online ou através da App myRNE, deve solicitar o seu pedido através do formulário do website selecionando o assunto Pedido de Reembolso.Mais informo que, e dado que adquiri os bilhetes de ida e volta (Viseu-Porto/Porto-Viseu) através da plataforma online, preenchi, no website, o formulário atrás referido. Os bilhetes (cuja imagem segue em anexo) foram adquiridos no passado dia 07/03/2023, tendo o custo total dos mesmos sido de 20.80€. Uma vez que foram cancelados no dia 9/3, o requisito de timing foi cumprido, não existindo qualquer situação de incumprimento da minha parte. Recebi inclusivamente um email de resposta automática, referindo que o meu contacto fora encaminhado para o departamento de apoio ao cliente e que, no seguimento deste processo, seria contactado à posteriori pela equipa de apoio ao cliente, o que não aconteceu.Acrescento que, e de modo a reforçar a situação, remeti no dia 10/3/2023, às 11.04h, um email para os endereços eletrónicos clientes e reembolsos (que constam da página web da empresa) a reportar toda a situação, questionando também qual o tempo máximo previsto para a devolução do montante (pode ler-se, nas informações que constam da página, que o prazo máximo para devolução é de um mês), e enviando todos os comprovativos (bilhetes e fatura), não tendo obtido qualquer resposta, até ao momento. No passado dia 8/5/2023, às 16.41, enviei novo email a questionar a falta de resposta e a solicitar o reembolso a que tenho direito. Nenhuma reação me foi enviada.Cumpre-me esclarecer que o NIF por mim indicado aquando da compra dos bilhetes foi o da Associação Acreditar, por indicação desta, dado que o valor iria ser-me devolvido pela mesma caso o evento fosse realizado. No entanto, e dado que a atividade foi cancelada devido a greve nos comboios da CP verificada no fim de semana em causa (o que iria impedir muitos participantes de poderem estar presentes), a Associação informou-me de que, dado que eu tinha direito ao reembolso de metade do montante por parte da Rede Expressos, apenas me abonaria dos restantes 50%.Refiro, ainda, que tenho infelizmente verificado, em consultas feitas via internet, o surgimento de diversas queixas por parte de clientes insatisfeitos, que se sentem lesados pelo facto de a empresa não cumprir o estipulado para este tipo de situações (solicitação de reembolsos), mesmo quando são cumpridas todas as condições impostas para tal.Face ao exposto, estou em crer que não acontecerá o mesmo comigo, e solicito que o meu pedido seja atendido pela empresa Rede Expressos (que acredito ser idónea, séria e interessada em zelar pela sua reputação, a bem do seu sucesso).Este incumprimento por parte da Rede Expressos (relativamente ao qual tenho também dado conhecimento à Associação ACREDITAR, enviando todos os emails com conhecimento da mesma), além de incómodo, injusto, incorreto e ilegal, torna-se ainda mais gravoso e causa-me ainda maior transtorno a todos os níveis, financeiro e psicológico, dado que me encontro grávida.Apesar de me sentir lesada, estou convicta de que a entidade responsável irá resolver cordialmente a situação exposta, dentro das suas obrigações legais, procedento à devolução do montante de 10.40€. Agradeço, antecipadamente, esta oportunidade facultada pela DECO no sentido de me apoiar nesta reivindicação que mais não é do que a luta por um direito que está a ser violado e que pretendo ver assegurado na qualidade de consumidora.Aguardo uma resposta por escrito, com a maior brevidade possível, bem como a regularização da situação com base na reposição da justiça através da devolução de 50% do montante despendido na compra dos dois bilhetes.Com os melhores cumprimentos,