Reclamações públicas

Olá, boa tarde! Devido ao teste de covid positivo, não pude realizar o voo VZRLVK no dia 16.12.2020, após vários emails para gfp@tapmilesandgo.com, miles@tapmilesandgo.com com copia do exame e numero da reserva, não obtenho retorno. Não consigo contato com a TAP de forma alguma, já tentei por email, telefone, facebook e skype. Estou precisando emitir as passagens para novembro e venho aqui recorrer para que seja feito contato o mais rápido possível pela TAP.

Efetuei pedido de reembolso em Maio de 2020, de 4 voos para 2 passageiras.A 16 de Julho de 2020, sou contactada via email a informar que não foi possível efetuar o seu reembolso porque os dados bancários estão incorretos. Precisamos que nos indique os seguintes dados bancários para prosseguirmos com o respetivo reembolso. Respondo a 17 de Julho de 2020 com a informação pretendida.A 22 de Setembro de 2020, dado não ter ainda recebido o reembolso, contacto via telefone e via email, mas não recebo qualquer informação.Em Outubro contacto por telefone, sem sucesso.A 17 de Novembro de 2020, volto a contactar via telefone, no qual dizem que o reembolso tinha sido efetuado em Junho (relembro que recebi email em Julho a dizer que não tinha sido possível). Solicito falar com responsável, dizem que não é possível. Faço reclamação (ticket 2020-0001714389) por telefone . Volto a enviar email para os reembolsos. E não tenho resposta.A 19 de Novembro, novo contacto telefónico para a TAP, resposta Não podemos fazer nada. O pedido já foi feito, têm de aguardar. Voltamos a enviar email e nada.12 de Janeiro de 2021, novo contacto telefónico e a resposta é o processo está em análise no backoffice. Não têm mais informação, mas os reembolsos normalmente demoram 3 meses.13 de Janeiro de 2021, ligamos para as reclamações e a reposta é Temos de aguardar que nos respondam ao email.20 de Julho de 2021, voltamos a enviar email para os Reembolsos da TAP e nada.27 de outubro de 2021, continuamos sem resposta e sem reembolso.O estado de pedido de reembolso aparece na TAP conforme abaixo citado, mas não recebemos o reembolso nem do pedido: ROR217780376501, nem do ROR217780376601.Estado do PedidoID: ROR217780376501A TAP concluiu a análise do seu reembolso e este foi aprovado. Em breve, a entidade financeira emissora do seu cartão de crédito terá o valor disponível. Por favor contacte o seu banco ou a entidade emitente do seu cartão de credito para confirmar a data de pagamento.

Código de reserva TAP: TLX6AOCódigo de contacto TAP: 2021-0002256164Códigos de reembolso TAP: ROR218143551101 e ROR218143551201Exmos. Senhores,No dia 17/10/2021 por volta das 12h00, contactei o apoio ao cliente da TAP para efetuar uma reserva para 2 passageiros de Dublin para Lisboa para dia 29/10/2021 (TP1323), incluindo 3 malas por passageiro e 1 animal de companhia no porão. O facto de ter escolhido contactar a TAP por via telefónica foi para garantir que este voo era apropriado para o transporte do meu cão antes de efectuar a reserva. A funcionária da TAP que atendeu a minha chamada assegurou-me que o meu cão poderia viajar naquele voo, e que teria de efectuar a reserva dos passageiros e bagagem e voltar a contactar a TAP no dia seguinte para finalizar a marcação do transporte do meu cão. A razão que me foi dada para finalizar a marcação do transporte do meu cão foi que eram necessárias 24 horas depois da compra do bilhete para finalizar o transporte do animal no porão. Assim fiz, acreditando que a informação fornecida era a correta. No dia seguinte, voltei a entrar em contacto com a TAP, falei com um funcionário diferente que me informou de um erro na reserva do transporte do meu cão e que deveria contactar o departamento de reservas. Voltei a efetuar chamada para a TAP escolhendo o departamento de reservas. Esperei mais de uma hora para que atendessem a chamada e acabei por desligar. No dia seguinte liguei para a TAP mais uma vez e falei com um terceiro funcionário que foi a primeira a informar-me que devido a uma alteração recente da regulamentação no aeroporto de Dublin a TAP já não podia efectuar o transporte do meu cão e que deveria contactar uma empresa de transporte de animais vivos para organizar o transporte. Contactei várias empresas de transporte de animais em Dublin e Lisboa e várias (AASMVAZ, Multi Cargo) me informaram que não seria possível usar a TAP, muito menos aquele voo específico, para transportar o meu cão. Também entrei em contacto com a TAP Cargo que me informou que no porão do avião do voo TP 1323 só cabiam transportadoras de animais de pequeno porte devido ao limite da abertura do porão. Tudo isto foi oposto à informação fornecida pela primeira funcionária da TAP no dia 17 Outubro. A única solução possível para viajar com o meu animal de companhia é através de outra companhia aérea. No dia 21/10/2021 mais uma vez contactei o apoio ao cliente da TAP para cancelar os bilhetes e fazer um pedido de reembolso total ( 661,66 EUR). O funcionário da TAP informou-me que não podia proceder ao reembolso e recomendou que eu entrasse em contacto com a TAP através do website. Já preenchi pedido de reembolso, pedido de contacto da TAP e já voltei a contactar o apoio ao cliente da TAP. Até agora não recebi nenhum contacto referente ao cancelamento dos bilhetes ou reembolso total. O apoio ao cliente informou-me no dia 26/10/2021 que o pedido estava a ser processado e que teria de esperar. Visto que tudo decorreu como consequência de um erro de uma funcionária da TAP, é inaceitável que o pedido de reembolso total não seja imediato. Os danos financeiros ultrapassam exponencialmente o preço da reserva ( 661,66 EUR) já que o motivo da viagem é a mudança da minha família de volta a Portugal. A nossa habitação e veículo serão vendidos dia 29/10/2021, o dia que era suposto regressar a Portugal. Além do preço da reserva do bilhete que ainda não foi reembolsado, vou ter de fazer nova reserva com outra companhia aérea e alugar um veículo e alojamento na Irlanda até consegui finalizar o transporte do meu animal, o mais rapidamente possível, através de outra companhia aérea. Além disso, de cada vez que contactei o apoio ao cliente da TAP tive um período de espera de cerca de 1 hora. É completamente inaceitável. Além do reembolso total, a TAP deveria também compensar as despesas adicionais causadas pelo erro de informação inicial.Aguardo resposta por escrito e reembolso total, no prazo máximo de 3 dias.Com os melhores cumprimentos,Ana Moreira

Solicitei a troca da minha carta de condução estrangeira através do site do IMT, conforme comprovativo em anexo. Desde então não recebi nenhum contacto, nem por e-mail e nem telefônico.Tenho 90 dias para conduzir com a carta de condução estrangeira após a autorização de residência, e este prazo termina dia 23-11-2021. Preciso conduzir para ir ao trabalho e isso será um problema em breve, caso o IMT prossiga com um processo tão simples de análise de documentação e pagamento de taxas. Sem contar que não emitem nenhum modo de acompanhamento do processo e muito menos, prazos para atendimento.Deixo aqui minha insatisfação com o atendimento do IMT.Obrigado e aguardo retorno positivo com finalização do processo.

Venhopor este meio comunicar a Vossos Exms. que há cerca de duas semanas que ando a tentar alterar o NIF de duas facturas para o NIF Fiscal da empresa em que actualmente trabalho, sendo que a resposta passa sempre a ser a mesma: reencaminharemos o seu pedido para a equipa responsável. Não acho normal como uma empresa TVDE se rege desta forma...As duas facturas em questão seguem em anexo.

Boa noite,Serve o presente para expor o meu desagrado perante a seguinte situação:- Fiz, a 3 e a 7 de outubro de 2021, dois voos, respectivamente, pela companhia easyJet. No voo de ida (Lisboa-Funchal) correu tudo de forma normal, sem nunca ter, qualquer elemento da tripulação, questionado o tamanho da mala. No voo de vinda (Funchal-Lisboa) fui interpolada, na boca da porta de embarque e nunca antes, por um membro da companhia em causa que, com um terminal multibanco na mão e após solicitar que colocasse a minha mala num dispositivo para verificar as dimensões da mesma, dispositivo este em que não havia possibilidade de verificação dessas medidas, obrigou ao pagamento de 29 euros para que conseguisse embarcar, indo a mala para o porão. Solicitei de imediato uma fatura comprovativa do meu pagamento, ao que me foi respondido que para a obter teria que fazer o pedido na plataforma da easyJet, tal como para fazer uma reclamação, pois ali e no momento não tinha hipótese de o fazer. Ora, se por algum motivo morresse naquele voo nunca teria oportunidade nem de obter a fatura, nem de reclamar. Ao perguntar se verificavam as dimensões de todas as malas, a funcionária respondeu afirmativamente, tratando-se de uma mentira, pois vi que as malas não foram todas verificadas, tendo deixado passar mochilas com dimensões acima do estipulado. De frisar que a informação no site não refere que as mochilas estão isentas de cumprir as medidas pedidas.Assim, penso ser inadmissível esta extorsão de dinheiro, além de que me senti extremamente lesada moralmente por esta abordagem.É ridícula esta postura e incompreensível que em dois voos da mesma companhia aérea os procedimentos sejam completamente distintos e incoerentes. Não posso precisar o dinheiro feito ali naquela altura, mas sei que terá sido um verdadeiro balúrdio.Uma empresa que faz a sua bandeira como sendo lowcost e age assim é no mínimo um embuste e canalhice, para as quais não tenho palavras bonitas.Posto isto, solicito que me esclareçam como posso proceder para que este tipo de situação não se volte a repetir, lesando outros passageiros moral e monetariamente.Obrigada.Cumprimentos,Andreia Matias

Exmos Senhores,Após ter sido atuado, Tenho 8 títulos no pass 1362465802644096 U do metrô zona andante PRT1 local Marques com destino Trindade no veículo 036 por volta das 09:06 da manhã do dia 18/09/2021. Fui atuado e considero que o motivo foi injusto, tenho títulos no passe e na troca de linhas passei o passe na estação da trindade. Podem confirmar no sistema por favor. A entrada no metrô foi às pressas. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores Cumprimentos

Venho por este meio reclamar o atraso dos serviços do IMT com graves consequências para mim na legalização e documentação um motociclo importado. Não só irei incorrer em uma multas de 60€ por não registar no site Automóvel online o motociclo dentro dos 2 meses após atribuição das matriculas pela DAV, mas vou também ficar impossibilitado do uso do mesmo e sem poder fazer nada. Isto devido ao facto que o IMT ainda não ter informatizado os dados de este veículo, pois com certeza só o devem fazer quando a mota for inspecionada. Passo a descrever:No dia 30.09.2021 obtive a DAV com a matricula para o motociclo. No dia 18.10.2021 dirigi-me ao IMT para entregar a documentação necessária no IMT(modelo 9, DAV) para se proceder á marcação da inspeção do motociclo por parte dos inspectores do IMT, ao que me foi dito pela funcionária do IMT que: “as inspeções ás motas estão a ser agendadas para daqui a 6 meses por falta de haver inspectores suficientes do IMT e existir uma enorme lista de inspeções em espera em Setúbal”. Eu então respondi, mas assim eu vou incorrer em uma multa de 60€ por não fazer os registos iniciais com a conservatória do registo automóvel dentro dos 60 dias, como pelo site do IRN registos: (“a. Registo inicial de propriedade. Prazo: 60 dias a contar da data da atribuição da matrícula (art. 42.º/2 do Regulamento do Registo Automóvel - RRA- Dec. 55/80, de 12/02)Documentos: art. 24.º do RRA.Foi me dito no IMT que por haver falta de inspetores só conseguem fazer as inspeções neste período de tempo e que declinam qualquer responsabilidade no que diz respeito a multas que possam vir a ocorrer durante este processo. E mais ainda, alertou-me também esta funcionária que o problema é “(conhecido por todos)” mas que o governo nada faz para que sejam contratados mais inspectores do IMT para fazer face ao numero de inspeções.Desde o início do processo de legalização destes veículos que tenho agido em conformidade e sempre atempadamente e cumprindo prazos, para que consiga concluir este processo, mas 6 meses é tempo demais para concluir um processo de legalização de motociclo.Face á minha exposição deste caso, venho pedir que o IMT faça as inspeções mais atempadamente, que comunique com o IRN conservatórias, que os processos que levam mais tempo que os mesmos não sejam multados por não conseguirem registar os veículos dentro dos 60 dias como manda a lei.Peço que me ajudem com esta situação e seja revista o quanto antes, pois agora não posso utilizar o veículo e já sei que vou estar em falta por não registar o veículo no Automóvel online, mas que não por minha culpa.Para que esta situação seja corrigida e que não aconteça no futuro a outras pessoas, vou remeter uma cópia para o livro de reclamações do IMT, o IRN, Provedor da Justiça, a Deco proteste e a titulo informativo os demais que possam vir a ter de usar este serviço.Atenciosamente,Attilio Raule

Exmos Srs.No dia 11 de Setembro, eu e o meu marido compramos um automóvel de marca Peugeot 308, importado, com o Nº de chassis VF3LCBHZHHS147914. Quem tratou de todo o processo de homologação foi a Finiconde, NIF 506 965 090.Sucede que à data de hoje (mais de um mês depois, 25 dias úteis), o carro ainda não foi homologado pelo IMT, nem sabemos quando o será, já que ligamos para o nº de apoio do IMT e o carro ainda não se encontra no sistema. Enviamos emails para coc-inf@imt-ip.pt, email onde nos disseram para pedir informações, mas ninguém responde. Até agora não sei quando é que poderei sequer receber a viatura. Já temos tudo tratado, financiamento, a viatura está no stand pronta, só falta mesmo o IMT.Mais, não percebemos o critério das homologações já que no dia que enviaram o nosso processo, também enviaram outros dois, um foi logo tratado, os outros ainda não (o nosso inclusive).Também falamos com uma pessoa que trouxe um carro da Alemanha agora em Agosto e o seu processo de legalização demorou 2 semanas, e ele já tem tudo legalizado.Compramos o carro por necessidade, já que a nossa carrinha já apresentava problemas mecânicos, e agora nesta última semana avariou de vez. O orçamento para a compôr é de quase 1900€, e não sabemos bem o que fazer agora.Neste momento compramos um carro mas estamos sem viatura por causa de algo que não entendemos o porquê de tanta demora.Na era da informática e tecnologia, é muito difícil perceber qual é a dificuldade em homologar uma viatura, mais difícil é entender o porquê de uns demorarem dias, outros 2 semanas, e no meu caso nem sequer sei quando???Aguardo a vossa resposta,Att, Marisa Matos

Em uma viagem entre Lisboa e Porto, nossa mala foi roubada do bagageiro. Veja bem, não foi da nossa mão porque não olhamos bem, estava sob responsabilidade da empresa.Como de praxe, ao chegar ao autocarro deixamos a nossa mala dentro do bagageiro, pois como sabem, não podemos levá-la connosco para a área dos assentos. Antes do autocarro sair da estação, algum rapaz veio a correr e levou-a embora, de DENTRO DO BAGAGEIRO. Isso como é muito óbvio e me enerva ter que explicar, estava sob responsabilidade da empresa, não nossa. Na mesma forma quando acontece extravio ou roubo de uma mala dos bagageiros de um avião, as companhias se responsabilizam.Porém, a mesma parece recusar a responsabilidade. Como oferecem um serviço que ao menos são capaz de cumprir?