Reclamações públicas

Exmos. Srs., venho por este meio, fazer a minha reclamação referente ao Auto de Notícia nª 4046000378 da CARRIS de 14/07/2023. Comunicar em primeiro lugar que não sou passageiro usual da Carris. Há mais de 20 anos que não circulava em autocarros da Carris, mas no dia 14/07/2023 excepcionalmente, utilizei os serviços da CARRIS para fazer 2 viagens, e é preciso repetir este facto, 2 viagens sendo uma de ida e a outra de regresso, ambas pré compradas ou carregadas no dia anterior. Fiz a primeira viagem de Cabo Ruivo para Algés e tive o cuidado de verificar que a luz apareceu de cor VERDE. Na segunda viagem, de Algés para Cabo Ruivo, fiz exatamente o mesmo procedimento, aproximei o cartão da máquina e verifiquei que a luz ficou verde, apesar de haver muita confusão na entrada em Algés. Na paragem do Hospital Júlio de Matos, entraram 2 fiscais da Carris, e eu, naturalmente e de consciência tranquila como sempre, entreguei o meu cartão VIVA onde havia carregado as 2 viagens para o Sr. fiscal proceder à verificação. O Sr. fiscal diz-me, para espanto meu, que a viagem não tinha sido validada na máquina do autocarro e que só aparecia a primeira viagem feita às 09:40. Pedi desculpa ao fiscal, porque tinha ficado com a sensação de que a luz tinha ficado verde. Pedi para que fosse de novo passar o cartão para validar definitivamente a viagem até porque faltavam ainda muitos kms para o destino da mesma. O fiscal, mais uma vez para espanto meu, não me deixou ir validar a viagem, pediu-me o documento de identificação e entrega-me a multa/Auto de notícia. Pensando que o cartão tinha ficado inutilizado, não fui tentar de novo validar a viagem. Perguntei-lhe porque razão não me deixava ir validar a viagem, porque a mesma ainda não tinha terminado? Mostrei-lhe inclusivé o RECIBO referente à compra das 2 viagens no valor de 3.30€ carregadas no dia anterior. Ignorou-me e disse-me apenas para fazer uma reclamação à CARRIS. Falei com vários motoristas da CARRIS que me deram razão em cabo ruivo, mas disseram-me que tinha que ir à loja de Santo Amaro onde poderiam anular a multa. Na loja, a funcionária também me deu razão, não entendeu a acção do fiscal em não validar a viagem mas também não pôde resolver a situação. Reclamei finalmente por e-mail para a CARRIS, mas também em vão. Concluo, depois deste processo todo, que Paguei eu, o Justo pelo pecador neste país sem bom senso. Entendo o ponto de vista da CARRIS em multar pessoas que não pagam as viagens ou que circulam nos seus veículos sem titulo de transporte. Não entendo porque razão não anularam o meu auto, uma vez que agi sempre de boa fé ao comprar as duas e únicas viagens ( ainda tenho o cartão com essa viagem que não vou efetuar), e multarem-me apenas porque o fiscal não quiz que eu validasse a viagem e porque uma máquina não validou à primeira tentativa a minha viagem apesar de a luz estar verde. Acho uma completa falta de respeito por quem paga a viagem e uma tremenda falta de bom senso de quem está à frente de uma empresa e tem que avaliar cada situação. As máquinas podem falhar, assim como as pessoas. Como consequência, além de ter pago as minhas 2 viagens como prova o recibo (3,30€) ainda fiquei sujeito ao pagamento de uma multa de 60€ porque um fiscal da CARRIS não me deixou validar a segunda viagem. Considero que a CARRIS faz bem em pôr em prática a sua política de fiscalização junto dos passageiros, mas considero também falta de bom senso, honestidade e justiça. Julgo que meu caso, esta prática foi injusta, hipócrita, desonesta, insensata e cobarde, ao fazer pagar o justo pelo pecador, uma vez que não me foi dada a hipótese de validar corretamente a 2ª viagem sabendo que a 1ª tinha sido bem validada e que por isso, nunca tinha intenção de não validar a 2ª. Já enviei, em primeiro lugar, reclamação para a CARRIS, explicando os factos, à qual foram insensíveis não me dando razão. Esperava, honestamente, que ao verificarem os factos, me dessem razão e anulassem o auto. Na minha opinião, não fizeram a análise da minha situação de forma sensata, lógica e honesta, pensando única e exclusivamente na lei que regula os transportes públios, ignorando aquilo que deveria ser prática comum de quem avalia as situações, que é o BOM SENSO e Justiça. Enviei também uma reclamação para o Portal da queixa e para o Livro de Reclamações online, ambas sem sucesso e em vão. Informação AdicionalTenho o recibo das 2 viagens PAGAS e cujo dinheiro saiu efectivamente da minha conta bancária. Não roubei ninguém e agi sempre de boa fé, ao contrário do Fiscal da CARRIS e da própria CARRIS.

Assunto: Cancelamento de vooNIF:291607110Exmos. Senhores,No dia 24/07/2013 havia comprado 3 bilhetes (eu + esposa + filha) para um voo de Lisboa -> Barcelona , as 22:40 pela empresa TAP (TP1032), o motivo da viagem é de suma importância familiar, pois no dia 25/07/2013 teriamos 2 celebrações em família por motivos distintos, férias e tudo mais planeado.Ao chegar no aeroporto, já fomos notificados que o voo iria atrasar, mas estava confirmado, aguardamos mais de uma hora, fizemos o embarque (fomos até um auto carro que ficamos trancados por 20 ~ 30 minutos em frente ao avião (vimos o serviço de catering abastecer o mesmo, as senhoras da limpeza fazer a toda a higiene necessaria, e o abastecimento ser feito) - mas após todo esse procedimento - e ainda a aguardar na pista, fomos informados que iriamos regressar a area de embarque, pelo motivo de cancelamento do voo.Fomos agendados em um voo para o próximo dia, recebemos um voucher de hotel + gasto de 10 euros por pessoa - mas o transtorno de perder um dia de férias, o voo e tudo mais, permanece.Com isso, após indicação de pessoas que já passaram pelos mesmos problemas e ler alguns artigos na intenet - solicito ajuda à Deco para ter os meus direitos de Indemnização por cancelamento.Com os melhores cumprimentos,Assinatura

no dia 18/06 as 12:05 hs realizei a compra de 3 bilhetes na tap , no valor de 1908.90£ no dia 19/06 as 9:05 desistimos da viagem , procedi o cancelamento a atendente do call center disse a estava tudo certo só aguardar o reembolso. no dia 26/06 a tap procedeu o reembolso no valor de 120.90 €.uma vez q o cancelamento foi feito dentro das 24 horas o meu direito como consumidor é de reembolso no valor total .no dia 28/06 abri uma reclamação enviando todos os comprovativos ... nada resolvido apenas dizem q ja esta no departamento responsável, no dia 14/07 outra reclamaçao continuo sem solução. uma falta de respeito com o cliente, sinto-me indignada com o tratamento recebido .

Bom dia, tenho pagamento de serviços Bolt sem utilizar, não sei como contactar a empresa para reaver o meu dinheiro.Já vi vários levantamentos de dinheiro em nome da bolt mas achei sempre ser um dos meus filhos. Hoje fui ver o extracto e tenho ao dia de hoje um pagamento Bolt. Impossível pois estamos todos em casa e os miúdos a dormir. Ninguém utilizou serviço Bolt.O que posso fazer?Obrigada

Venho por este meio pedir apoio da Deco para ajudarem me a recuperar os meus itens perdidos no voo da TAP em Julho de 2022 ou o reembolso da mesma. Infelizmente a TAP me está a negar alegando que fiz o pedido de reembolso muito tarde, o que é mentira porque foi a informação que obtive quando entrei em contato com eles , que foi logo no mesmo dia que cheguei ao meu destino. Basicamente quando a bagagem perdeu a Tap informou me Que teria de esperar pelo menos 3 meses que seria a data que eles dariam como bagagem perdida, e foi o que eu fiz . Passando 3 meses fiz a reclamação no site da TAP como exigindo… durante este tempo todo eles nunca contatara-me, eu sempre e que fui atrás, e hoje recebo um e-mail a dizer que não é possível fazer o meu reembolso porque entrei em contato muito tarde. Por favor preciso da vossa ajuda.

Como todos os dias, cheguei à paragem da Amadora Este (Metro), às 7:30 da manhã para apanhar o autocarro 1707 das 7:45.No espaço de 10minutos passaram 3 autocarros 1707 no sentido inverso, e o autocarro das 7:45 não passou.Passou o autocarro 1707 das 8:20 às 8:23, o qual apanhei e cheguei atrasada ao trabalho. Quando entrei no autocarro questionei o condutor acerca do autocarro das 7:45 ao que me respondeu com um encolher de ombros.É a terceira vez que isto me acontece e utilizo este autocarro há menos de dois meses. É portanto a 3ª vez que chego tarde ao trabalho por falta da Carris metropolitana. Os autocarros simplesmente faltam no horário, e só vêm no seguinte.Isto é completamente inadmissível e intolerável. E vou acabar por ser despedida se este autocarro não começar a cumprir os horários estabelecidos. Não tenho disponibilidade financeira para andar de Uber. Estive quase uma hora na paragem.Já deixei queixa no portal da queixa e também no livro de reclamações.

V.Exas. No dia 19/03/2023 dei entrada no processo de troca da minha carta de condução Brasileira pela portuguesa e hoje dia 24/07/2023 (mais de 120 dias depois) ainda não obtive nem uma resposta da finalização do processo, tenho família, (esposa e 2 filhos) e dependo da minha carta de condução para trabalhar por comida na mesa e conseguir pagar as despesas que estão cada dia mais caras e expressivas devido aos tempos que vivemos, gostaria de solicitar que o IMT que me ajudem a resolver este problema!

No dia 23/7/2023 iniciamos a viagem Amsterdão-Funchal respeitante à reserva JOJ64N dos passageiros David Ferreira, Matilde Ferreira, Margarida Ferreira e Rosa Silva, no voo TP673 com atraso de cerca de 30 minutos. Ao aterrar em Lisboa dirigimo-nos de imediato à porta de embarque destinada ao voo de ligação TP1687, que fechou à nossa frente, 20 minutos antes da hora prevista da partida do voo. Explicamos que vínhamos atrasados num voo tap da mesma reserva e solicitamos a reabertura da porta o que nos foi negado. Dirigimo-nos ao balcão respeitante aos voos de ligação e reclamamos verificando ao mesmo tempo que o avião ainda se encontrava na pista.Foi-nos assegurado transporte para o hotel, alojamento com refeições e vouchers para refeições no aeroporto. No dia seguinte ligamos para o contacto que nos tinha sido dado para solicitar transporte do hotel para o aeroporto sem qq sucesso, tendo nós pago esse valor (em anexo) e tivemos foi apenas voo de regresso no dia seguinte no voo das 19:10 que atrasou novamente, tendo o voo saido apenas as 1:10 minutos de 25/7/23.

Tinha um voo Madeira-Lisboa reservado para 26 de junho, às 21:10. A companhia EasyJet cancelou este voo, como uma das opções foi proposta a escolha de outro voo sem custos. Mas o único voo disponível era o voo Madeira-Londres + Londres-Lisboa de 27 de junho. Mudei o meu bilhete para este voo. No dia 27 de junho, quando fomos fazer o check-in, não nos deixaram entrar no avião porque não tínhamos visto para viajar para o Reino Unido. O funcionário do aeroporto disse que tínhamos de ir à bilheteira para nos ajudar.Na bilheteira, a senhora disse que, para hoje, todos os lugares nos voos para Lisboa da companhia deles estavam esgotados, mas que tentaria ajudar, ou que podíamos encontrar bilhetes para Lisboa por nossa conta e depois pedir uma indemnização. Passaram-se mais duas horas e não foi apresentada qualquer solução. A aplicação móvel ainda tinha a opção de alterar o voo Londres - Lisboa para outra opção com uma sobretaxa. Como não tínhamos dinheiro para ficar na Madeira mais um dia, e não nos ofereceram outras soluções, fizemos a alteração de Londres - Lisboa para Madeira - Lisboa no dia 27 de junho às 21:10 com a easyJet com uma sobretaxa de 276,68 euros. Uma hora depois, a funcionária do aeroporto disse que tinha conseguido encontrar um voo gratuito para nós para Lisboa através de outra companhia Tap Portugal. Disse que devíamos ir ao registo e que podíamos cancelar o nosso voo da noite e reembolsar o dinheiro. Contactei imediatamente a linha direta da EasyJet através do número +351 211-222-210 para cancelar a minha reserva, uma vez que não a podemos utilizar, pois a companhia encontrou outro voo para nós. Mas o funcionário do centro de atendimento disse que não me atenderia em inglês, apenas em português e desligou, oferecendo-se para escrever um e-mail. Enviei uma carta para o e-mail customer.service@easyjet.com e recebi como resposta que esta caixa de correio não é monitorizada (não sei o que isso significa). Raramente viajo de avião e esta é a primeira vez na minha vida que um voo é cancelado. Sofri um stress tremendo, gastei dinheiro em bilhetes (276,68 euros) que não pude utilizar. Quando voltei a contactar a EasyJet para pedir o reembolso, disseram-me que o meu voo original tinha sido cancelado devido a circunstâncias atenuantes e que não iriam conceder qualquer reembolso. Mas o meu pedido de reembolso não diz respeito ao voo original que foi cancelado. O meu pedido diz respeito ao voo que reservei com um pagamento extra para sair da Madeira, porque depois de 2 horas no aeroporto ninguém podia oferecer qualquer solução e eu podia ficar lá por mais uma noite. Gostaria de obter o reembolso de 276,68 euros.

Paguei um bilhete na tap airlines, e eles não me devolvem o valor pago no bilhete.