Reclamações públicas

N.º de contrato: 50100102087Exmos. Senhores,Após ter entrado em contato com a empresa Medicare em Novembro de 2023 para proceder ao cancelamento do meu contrato com a mesma, constatei que não cumpriram com o meu interesse de rescisão de contrato. Nessa mesma chamada, fui informada que teria que manter o contrato até Abril de 2024, data de renovação do mesmo, ao qual de boa vontade, aceitei manter o contrato até essa altura. No entanto, esclareci que realmente iria manter o contrato até essa data mas indiquei a não renovação do mesmo. Pedi uma auditoria de chamada ao qual apenas procederam à audição de um excerto final da conversa em que realmente o colaborador indicou que teria que voltar a manifestar o meu interesse até 30 dias antes da renovação.No entanto, a manifestação de interesse na não renovação de contrato foi feita em Novembro, com um período de antecência relativamente superior aos 30 dias. Porém, por esse excerto retirado da chamada realizada nesse mês, não colocaram a parte inicial da conversa em que realmente disse que manteria o contrato para não haver qualquer tipo de problema até Abril deste presente ano, mas que a minha resposta continuaria a ser a não renovação. Apenas fizeram auditoria de chamada num excerto em que o colaborador da empresa acima referido informou efetivamente que o contrato seria renovado automaticamente se não voltasse a entrar em contato com eles até dia 1 de Março de 2024 ao qual, sem me aperceber do referido, concordei com o mesmo. Questionei que realmente então não havia nada a fazer em relação ao cancelamento deste contrato mas na referida altura e não posteriormente, ao qual disse nada feito mas que seria nesse período e não na data de renovação. No entanto e tal como indicado, informei desde logo, mais uma vez em Novembro, que não queria a renovação do contrato entre as duas partes acordadas. Por essa auditoria de chamada, estão a ser indiligentes não atendendo ao meu pedido feito com mais de 30 dias de antecedência. E que voltaram a informar que deveria entrar em contato com eles para cancelamento do contrato, contato este feito logo na primeira chamada com eles.No dia 4 de Março, voltei a entrar em contato com a Medicare para regularizar um pagamento em atraso e saber o ponto de situação e se realmente teriam procedido ao cancelamento do mesmo, ao qual para meu espanto me informam que o contrato foi renovado por um período de mais um ano. Informei mais uma vez que não era suposto procederem à renovação pois tinha manifestado o meu interesse no cancelamento já em novembro. Referi ainda, que era impensável para mim, por motivos alheios à Medicare, continuar a pagar um contrato por mais um ano sucessivo, salientando a chamada em Novembro realizada ao qual no início da chamada referi mais uma vez que manteria o contrato até abril mas que não teria possibilidade de manter o mesmo.Mesmo assim, na auditoria de chamada, no excerto que deram a escutar, não fala sequer no momento em que informei tudo isto acima mencionado e apenas a parte final da chamada em que teria que entrar em contato novamente, não servindo a chamada para cancelamento do contrato. Mas como referi, manifestei que realmente não queria proceder a esta renovação por não ter meios para continuar a pagar este plano e manteria o contrato até Abril de 2024 para não haver dívidas em meu contribuinte.Assim, serve a presente missiva para me opor a esta renovação de contrato indesejada e ao pagamento de qualquer valor posterior ao Mês de abril. invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta e anulação deste mesmo contrato, com impossibilidade de manter o mesmo por motivos pessoais e financeiros.Problemas estes financeiros que irão se agravar se este contrato se mantiver e que irá criar uma dívida em meu nome desnecessariamente.Gostaria que atendessem ao meu pedido, com um ponto de vista compreensível relativamente a não poder continuar fazer estes pagamentos mensais e muito menos criar dívida.Demonstro ainda o meu completo descontentamento com esta empresa que até ao momento estaria satisfeita e recomendaria o plano a qualquer pessoa, no entanto, depois disto, entendo que a Medicare não atende o pedido dos seus consumidores, tendo uma visão apenas de favorecimento para o seu lado e não cumprindo com os pedidos dos seus clientes.Gostaria que tivessem a capacidade de resolver este problema pensando no melhor para a imagem desta empresa e atendendo realmente ao meu pedido de cancelamento de contrato, sem olhar para meios lucrativos para o lado da Medicare ao ter uma atitude repudiante.Com este descontentamento não irei ter mais intenções de realizar novamente um contrato com esta empresa e irei com toda a certeza indicar a qualquer conhecido que realmente a mesma não olha a meios e fins para lucrarem com o descontentamento dos seus consumidores, mais uma vez não aceitando uma palavra de rescinsão.Por não ter possibilidade e meios para manter o contrato mais 1 ano ativo, gostaria que tivessem o bom senso de realmente procederem ao cancelamento de uma vez por todas deste contrato acima referido, não prejudicando um consumidor que sempre foi fiel e cumpriu com todos os pagamentos durante um período de 3 anos associada à Medicare.Gostaria ainda, que tivessem o mínimo de bom senso para se colocarem no lugar de uma pessoa que tentou resolver as coisas de maneira pacífica e prestável com a empresa até ao momento. Mais uma vez refiro que não consigo manter este contrato ativo, não consigo fazer mais nenhum pagamento de mensalidade durante um ano por motivos, mais uma vez, alheios à Medicare mas que realmente estou numa fase de vida que não consigo de todo continuar a pagar 50€ por mês quando me pode fazer falta para ter comida à mesa, um bem essencial de todos nós. Que ganhem um pouco de noção, humildade e compaixão pelo próximo ao invés de apenas atenderem aos seus interesses.Com os melhores cumprimentos,Stéfanie Martins

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 03120040900.No dia 25/08/2022 fui contactado via telefone para aderir a Medicare.Não dei utilidade a este serviço nos últimos 6 meses visto que os profissionais de saúde que costumo visitar não são parceiros desta mesma empresa, tornando se uma despesa mensal sem qualquer tipo de ultilidade ou justificação. Estou insatisfeita tanto com o atendimento e a falta de acessibilidade dos funcionários como com o plano de saúde que em nada me é útil. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho por meio deste pedir a ajuda para finalizar um contrato com a medicare e eles não aceitam dizem que tenho que pagar até novembro sendo que já tenho desde novembro de 2022 o plano não cumpre oq promete e eles querem que eu continue a pagar uma coisa que não estou a usar e que me custa 49,99 € todo mês

Atendimento Péssimo Mal educadosDesejo solicitar o cancelamento devido a insatisfação do serviço prestado.Solicito o cancelamento imediato sobre o Decreto de lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a [MEDICARE], agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho por este meio comunicar, que me sinto lesada com a Medicare.Em Outubro de 2023 contactaram-me e fiquei induzida em erro que estaria a subscrever um seguro, como vi realmente não iria ter qualquer vantagem pois é necessário acordos com as clinicas e onde vou não existe qualquer acordo com a medicare resolvi rescindir nos 14 dias que a Medicare me deu para experimentar. Mas tal não aconteceu e querem fazer o levantamento dos valores mensais.

Em agosto 2023 aderi ao plano de saúde mais da Medicare via telefone, na altura expliquei que necessitava e deixei bem claro qual era o meu objetivo com a adesão. Pois minha esposa pagaria 50 euros e eu metade desse valor pelas mesmas coberturas.Pois Venderam-me um serviço dizendo que poderia cancelar o da minha esposa e ficar com o meu, e para minha surpresa se negaram a cancelar o da minha esposa e pior ainda solicitei o cancelamento também não cancelaram. Pois bem de acordo com a Lei citada abaixo desse texto solicito imediato cancelamento do plano pois nunca usei e nem a adesão cheguei a pagar por conta do acontecido.Contactei via telefone a Medicare e expliquei o meu descontentamento e pedi o cancelamento. Quando sou surpreendida com uma fidelização de 12 meses à qual nunca foi intencional aderir e a mesma não me foi informada.Ficaram de me ligar a dar um ponto de situação e até hoje não ligaram e sempre que ligo, empatam a situação.Uma vez que até à data não consegui usufruir do serviço que deixei de pagar e que o mesmo não corresponde ao que venderam e não foi assinado qualquer documento. Venho por isso invocar o Decreto-Lei nº 24/2014 (transpõe a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores) em especial no seu art.5º/nº7 no qual “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços”.Tendo em conta que nada assinei, o contrato torna-se rescindível de acordo com o número 5 e 7 do artigo anteriormente referido, ficando livre de qualquer obrigação ou renovação automática do referido contrato.Deste modo, solicito a rescisão imediata do Plano de Saúde contratado.Obrigado

Venho por este meio apresentar a minha reclamação perante à Medicare que recusa o cancelamento da anuidade do meu plano de saúde. No passado dia 15-março-2024 efetuei uma chamada para a linha de apoio da Medicare por forma a cancelar a minha anuidade que iria ser renovada no dia 8-abril-2024. Fui informado, somente nesse momento, que não podiam aceitar o cancelamento do meu contrato visto que deveria ter sido feito 30 dias antes do dia 8-abril-2024. Eu não tinha conhecimento desta regra/cláusula, visto que nunca assinei nenhum contrato com a dita empresa, nunca recebi até a data 15-março-2025 as condições contratuais, condições gerais e as condições particulares deste plano de saúde (nem por e-mail e tão pouco por carta). Voltei a retornar a chamada no mesmo dia, e a funcionária informa-me que na chamada telefónica anterior teria aceite todas as condições contratuais e tinha renovado novamente o contrato com a Medicare. A minha chamada encontra-se gravada e em todo o momento informo que quero cancelar o contrato e que nunca tive conhecimento prévio das suas cláusulas.Exigo que o meu contrato seja cancelado imediatamente, visto que a dita anuidade só irá começar no dia 8-abril-2024.De notar que a angariação do cliente (sito eu) foi efetuada por parte da Medicare por via telefónica no dia 8-abril-2020, nunca utilizei o plano de saúde Medicare, nunca entrei no portal da Medicare, nunca utilizei nenhum parceiro Medicare. Nunca recebi nenhum contrato, nenhum documento/email com as condições contratuais e tão pouco as condições particulares. A única vez que entrei em contacto com eles foi para cancelar o meu contrato.Hoje, dia 27-abril-2024 recebo uma chamada por parte da Medicare a informar que nada podiam fazer.Todo este modus-operandi desta empresa torna-se muito clara a falta de respeito pelas pessoas e abusa de regras fantasmas.

Olá, boa tarde. No dia de hoje (27/03/2024), foi realizada uma ligação telefônica à central de atendimento ao cliente da Medicare, para a solicitação do cancelamento do meu plano vigente. Foi me informado que poderiam prosseguir com o cancelamento, entretanto eu teria que pagar os meses restantes até o cumprimento anual, a partir da data de início do contrato. Não fui informado, não solicitei e muito menos concordei em momento algum com este tipo de fidelização. Apenas aceitei um plano que fosse mensal, e ainda assim, indaguei diversas vezes sobre o cancelamento, caso necessário. NÃO QUIS, NÃO AUTORIZEI, E NÃO SOLICITEI em momento algum, fidelização anual. De acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014 (transpõe a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores) em especial no seu art.5º/nº7 no qual “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços”.Tendo em conta que nada assinei, o contrato torna-se rescindível de acordo com o Art nº 5 /nº 7 do artigo anteriormente referido. Ficando livre de qualquer obrigação ou renovação automática do referido contrato.Deste modo, solicito a rescisão imediata do Plano de Saúde contratado, visto que os funcionários da central de atendimento não têm autonomia para prosseguir com este requerimento. Fico no aguardo pelo retorno e cancelamento, urgente. Atenciosamente, Vitor Carmona +351 939 775 407 NIF:310014700Email: vgcarmona15@gmail.com

Solicitei a não renovação do contrato junto a Medicare no dia 10/12/2023 e alegaram -me que eu deveria ter solicitado em novembro e antes do dia 06. Portanto ao ser contatada por telemarketing na altura não fui informada.Outra situação é que recebi o contrato no dia 14/12 e como eu havia solicitado o débito em conta sempre nos dias “6” estão usando que o contrato foi efetivado no dia 6. Agora o plano continua a ser cobrado. Ou melhor, deram como resolvido . Suspenderam o plano , mas continuam com as cobranças em meu nome.Gostava de uma ajuda na solução e em não querer manter o plano e retirar as cobranças em meu nome.

Já foi denunciado em tempo legal, ppr isso, já não pagar desde essa altura, no entanto, continuam a cobrar ilegalmente. Facilmente se comprova com o fato de nunca ter usado os serviços!! Nada pagarei mais, primeiro foi devidamente cancelado, logo nos primeiros 15 dias, foi resolvido e o não uso de um serviço comprova isso .