Descredibilização da reclamação

Exmos. Senhores, Contratei os serviços da Reabilitar em Casa para apoio domiciliário 24 horas, por 7 dias no inicio de abril. Assim que me apercebi de como o serviço tinha sido prestado e o considerei negligente, reclamei imediatamente por telefone, tendo sido sugerido pela colaboradora que me atendeu o telefone fazer a queixa por escrito. Enviei a reclamação por escrito através de email, pedindo para ser ressarcida por incumprimento do contrato por parte da Reabilitar em Casa, uma vez que não fiquei satisfeita com o serviço prestado por parte da colaboradora deles e cosidero que não correspondeu ao que estava estipulado no contrato escrito. Passado um mês, não tendo obtido resposta, voltei a escrever a lembrar a situação. Entretanto, a direção da Reabilitar em Casa, envia-me um email de resposta, refutando todas as minhas queixas, como se tudo o que eu escrevi fosse mentira. Como é a minha palavra, e da minha família, contra o que diz a colaboradora da Reabilitar em Casa, não tenho como comprovar os factos. No entanto, continuo a reclamar, a afirmar que considero que o serviço não foi prestado conforme acordado e considero a resposta da Reabilitar em Casa, uma ofensa à minha integridade moral. Se eu tivesse ficado satisfeita com o serviço obviamente que não tinha apresentado queixa e portanto não compreendo como podem tratar os clientes com tanta falta de consideração, acusando-os de mentir e desconsiderando as suas reclamações. Ainda para mais num serviço de apoio domiciliário a idosos. Considero que a direção da empresa agiu de má fé comigo, desrespeitou-me, a mim e à minha família. Deram por encerrado o caso, não consideraram como verdadeiras as minhas queixas, alegam que aquilo que a funcionária diz é que é 100% verdade, ou seja, tudo o que eu disse é mentira, e nem um pedido de desculpas se dignaram a fazer. Já percebi que não têm intenção de devolver qualquer montante, e isso para mim nunca foi importante. O que realmente me interessa é que perante uma reclamação de um cliente de apoio domiciliário a idosos, seja dada mais relevância às reclamações e seja, pelo menos, efetuado um pedido formal de desculpas. Cumprimentos.

CL21501Exmos. Srs.A Reabilitar em Casa, vem exercer o direito de resposta sobre a reclamação apresentada (10158205).Os serviços de apoio domiciliário foram contratados por motivos de férias da reclamante.Os serviços contratados foram: Apoio Domiciliário de 24H durante sete dias . Os serviços foram propostos a 2024/01/26 e contratados a 2024/03/25 (apenas 5 dias antes do inicio do apoio em causa), e realizaram-se entre 2024/03/30 e o dia 2024/04/05.Conforme foi sempre a nossa posição, a Reabilitar em Casa responde sempre a qualquer email que nos seja dirigido.Neste caso em concreto, a reclamante refere só ter recebido resposta um mês depois, o que não corresponde à verdade. Factos: A reclamante enviou o email para a empresa doze dias depois do término do apoio, mais precisamente no dia 2024/04/17, a pedir esclarecimentos do apoio prestado e a devolução dos valores liquidados. O mesmo foi respondido no dia 2024/04/18 (Acusamos a recepção do seu email, estamos a analisar a situação exposta, brevemente daremos uma resposta). Após insistência na resposta, a reclamante ainda insistiu na merecida resposta, e foi sempre respondido de que o caso continuava a ser analisado, e que logo que oportuno ser-lhe-ia dada a resposta. Também aqui, a reclamante falta à verdade dos factos, quando refere que não obteve respota. Ora, conforme respondido, a empresa necessita de tempo para analisar os factos, para poder responder, e assim o fez no dia 2024/05/24. Compreende a empresa, que qualquer pessoa que contrata um apoio desta natureza, cinco dias antes do seu início,possa pretender também uma resposta na hora, porém a responsabilidade dos nossos serviços, obriga a uma análise cuidada dos factos, ouvindo as duas partes (cliente e ajudante familiar) antes de qualquer julgamento, para a real compreensão dos factos.Considerando que a reclamante omite na reclamação apresentada a este órgão, isto é, pretendia desde o primeiro momento ser ressarcida da totalidade do valor liquidado pelo período de sete dias de apoio domiciliário prestado aquando esta esteve de férias, a Reabilitar em Casa informa que não irá compactuar com ameaças, difamação ou calúnia do seu bom nome, sem evidências, por quem quer que tente alegardireitosinfundados, não previstos no contrato celebrado.Ao dispor,Rita CosmeGestão de ClientesTelefone:(+351) 210 136 676Cuidados de Saude no Domíclio:(+351) 917 861 795Apoio Domiciliário:(+351) 935 172 054Reabilitar em Casa - Rua de Itália 1, Piso 1, Fracção 6, 2775-407 Carcaveloswww.reabilitar-em-casa.com

Exmos Srs A reclamação não é dirigida à DECO, mas sim à Reabilitar em Casa que conhece a minha reclamação desde o início do processo e através da plataforma da DECO vim reclamar a forma bastante desrespeitosa como trataram a minha reclamação, onde me queixo de coisas gravíssimas no serviço ao idoso e a falta de cuidados de higiene e segurança alimentar e que vocês dizem ser mentira, com o maior à vontade porque sabem que não tenho provas, apenas o meu testemunho e da minha família. No entanto, como se pode ler no texto que aqui escrevi, eu refiro que percebo que me queiram desacreditar, ofendem-me pondo em causa o meu bom nome e a minha integridade moral, porque não me querem devolver o dinheiro do contrato, que seria o justo, uma vez que o serviço prestado à pessoa idosa foi bastante negligente. Pois, não tenho como provar os factos, mas tenho como provar a forma desrespeitosa como tratam os clientes e como se pode ler na resposta enviada pela vossa empresa através desta plataforma e no email que me enviaram para o meu email pessoal. O serviço foi pago a 06 de março, e o contrato enviado por email na data em que afirma, mas já com o serviço pago. Aquando do pagamento disseram-me que podia enviar o contrato posteriormente, considerando-se o pagamento como a contratação do serviço. Acusação da receção do email, não é a resposta ao email. A resposta chegou dia 24 de maio ás 19h, à qual respondi imediatamente e que teve uma resposta da vossa parte muito diferente da apresentada nesta plataforma. Irei continuar o meu processo de reclamação porque tenho todo o direito de o fazer, e a vossa falta de respeito comigo só demonstra como realmente foi um erro contratar os serviços da vossa empresa. Não vou compactuar com empresas que, como o cliente não tem como provar os factos, aproveitam-se disso, não cumprem o seu dever, e tratam as reclamações dos clientes desta forma desrespeitosa, portanto vou continuar o processo de reclamação para que seja feita justiça. Cumprimentos

Exmos Srs Ainda em resposta à vossa mensagem, na vossa resposta aqui nesta plataforma esqueceram-se de dizer que eu fiz as queixas de negligência no serviço de apoio domiciliário no dia 6 e no dia 7 de abril, imediatamente a seguir ao fim da prestação do serviço. Porque é que não foram imediatamente apurar os factos, dada a gravidade das queixas que apresentei? Porque é que só quando apresento a queixa por escrito, a pedir para ser ressarcida por incumprimento de contrato é que a direção da empresa vai questionar a funcionária e me responde afirmando que tudo aconteceu como a funcionária relatou e não como eu relatei. Das queixas que apresentei, umas foram refutadas, alegando que o que a sra funcionária contou é que era verdade, e outras completamente ignoradas. Quando apresentei a queixa por telefone ninguém pôs em dúvida a minha palavra, e só quando pedi para ser ressarcida uma vez que considero que o serviço prestado não correspondeu minimamente à qualidade prometida pela empresa é que fui aconselhada a fazer a reclamação por escrito. Cumprimentos