Reabilitar Em Casa

Exmos. Senhores, Contratei os serviços da Reabilitar em Casa para apoio domiciliário 24 horas, por 7 dias no inicio de abril. Assim que me apercebi de como o serviço tinha sido prestado e o considerei negligente, reclamei imediatamente por telefone, tendo sido sugerido pela colaboradora que me atendeu o telefone fazer a queixa por escrito. Enviei a reclamação por escrito através de email, pedindo para ser ressarcida por incumprimento do contrato por parte da Reabilitar em Casa, uma vez que não fiquei satisfeita com o serviço prestado por parte da colaboradora deles e cosidero que não correspondeu ao que estava estipulado no contrato escrito. Passado um mês, não tendo obtido resposta, voltei a escrever a lembrar a situação. Entretanto, a direção da Reabilitar em Casa, envia-me um email de resposta, refutando todas as minhas queixas, como se tudo o que eu escrevi fosse mentira. Como é a minha palavra, e da minha família, contra o que diz a colaboradora da Reabilitar em Casa, não tenho como comprovar os factos. No entanto, continuo a reclamar, a afirmar que considero que o serviço não foi prestado conforme acordado e considero a resposta da Reabilitar em Casa, uma ofensa à minha integridade moral. Se eu tivesse ficado satisfeita com o serviço obviamente que não tinha apresentado queixa e portanto não compreendo como podem tratar os clientes com tanta falta de consideração, acusando-os de mentir e desconsiderando as suas reclamações. Ainda para mais num serviço de apoio domiciliário a idosos. Considero que a direção da empresa agiu de má fé comigo, desrespeitou-me, a mim e à minha família. Deram por encerrado o caso, não consideraram como verdadeiras as minhas queixas, alegam que aquilo que a funcionária diz é que é 100% verdade, ou seja, tudo o que eu disse é mentira, e nem um pedido de desculpas se dignaram a fazer. Já percebi que não têm intenção de devolver qualquer montante, e isso para mim nunca foi importante. O que realmente me interessa é que perante uma reclamação de um cliente de apoio domiciliário a idosos, seja dada mais relevância às reclamações e seja, pelo menos, efetuado um pedido formal de desculpas. Cumprimentos.