Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao cartão de crédito WiZink Moeve gow, cuja adesão me foi proposta através de um contacto da própria WiZink. Foi no âmbito desse contacto que me foram apresentadas as vantagens associadas ao cartão, nomeadamente o desconto de 0,17 € por litro de combustível nos postos Moeve aderentes, vantagem que contribuiu para a minha decisão de aderir. Contudo, desde que aderi ao cartão, não tenho conseguido usufruir normalmente desse benefício. Em dois postos Moeve diferentes, perto da minha residência, o cartão não foi reconhecido para efeitos de aplicação do desconto. Já apresentei várias reclamações junto do apoio ao cliente da Moeve. Embora me seja posteriormente reembolsado o valor do desconto, depois de contactar os serviços, continuo a ter de repetir este procedimento sempre que o benefício não é aplicado. Considero que esta situação merece também a vossa atenção, uma vez que foi a WiZink que me contactou para apresentar e promover o cartão, destacando as suas vantagens como parte da proposta comercial. Não considero aceitável que um cliente adira a um produto financeiro com base nas vantagens anunciadas e, posteriormente, tenha de despender tempo e esforço a reclamar repetidamente para poder usufruir dessas mesmas vantagens. Os reembolsos pontuais não constituem uma solução satisfatória, pois não eliminam o problema nem garantem que o cartão funcione corretamente nos abastecimentos seguintes. Assim, solicito: Que a WiZink intervenha junto da Moeve para apurar a origem do problema e assegurar a sua resolução definitiva. Que me seja confirmado, por escrito, que o desconto anunciado de 0,17 € por litro poderá ser usufruído de forma regular nos postos aderentes, sem necessidade de reclamações sucessivas. Que me esclareçam quais as medidas que a WiZink está disposta a tomar para garantir que as vantagens apresentadas durante a adesão correspondem à experiência efetiva dos clientes. Caso não seja possível assegurar o funcionamento normal das vantagens que motivaram a minha adesão, solicito igualmente esclarecimentos sobre as opções disponíveis para pôr termo ao contrato sem penalizações indevidas, caso decida deixar de manter o cartão devido a esta situação. Aguardo uma resposta formal e uma intervenção efetiva para resolver este problema. Com os melhores cumprimentos, Rui Marques

Boa noite, fiz uma encomenda na bover cosmetici, onde dizia produto em stock e o prazo de entrega seria de 2 a 3 dias uteis para entrega, fiz a encomenda dia 22 de Outubro na qual hoje ja sao 27 e a encomenda continua a dizer em preparação , entrei em contacto com a bover na qual agora dizem q foram realizadas inspecções aduaneiras ao armazém, pedi a devolução do dinheiro a mensagem da como vista e ja nao lhes interessou responder. Que resolvam a situação

Exmos. Senhores, Venho apresentar um reforço da minha reclamação contra a empresa JobLeads e a agência de cobrança PAIR Finance, relativamente a uma cobrança de **74,02 €**, cuja legitimidade contesto. Após ter contactado a JobLeads para esclarecer esta situação, recebi uma resposta na qual a empresa afirma que as condições da subscrição Premium, incluindo a renovação automática e os custos associados, foram devidamente comunicadas antes da adesão e no email de confirmação. No entanto, a resposta apresentada não esclarece satisfatoriamente as circunstâncias concretas da minha adesão, nem comprova de forma individualizada que a informação alegadamente disponibilizada me tenha sido apresentada de forma clara e inequívoca. A própria empresa reconhece que as capturas de ecrã apresentadas são meramente ilustrativas e que não foram retiradas do meu perfil. Considero, por isso, que esses exemplos genéricos não são suficientes para demonstrar quais as informações que me foram efetivamente apresentadas no momento da contratação. Em maio de 2025, utilizei a plataforma JobLeads para criar um currículo, tendo aderido a um período de avaliação de 14 dias e efetuado o pagamento inicial através de um cartão pré-pago/virtual. Não tive intenção de manter uma subscrição paga de valor elevado e não utilizei o serviço após o período inicial de avaliação. A cobrança posterior surpreendeu-me e, desde então, tenho sido confrontado com pedidos de pagamento relativos a um valor que não reconheço como dívida minha. **Importa salientar que continuo a receber emails da PAIR Finance a exigir o pagamento dos 73,26 €, apesar de contestar expressamente a existência desta dívida. Quero que esta situação seja esclarecida e que cessem os contactos de cobrança relativos a um valor que considero não ser devido.** Não pretendo continuar a receber mensagens de cobrança por uma dívida cuja legitimidade não foi devidamente demonstrada. Verifico ainda que o montante reclamado aumentou de 73,26 € para 74,02 €, apesar de contestar expressamente a existência desta dívida. Solicito esclarecimentos sobre o motivo deste aumento, a sua composição e o respetivo fundamento, bem como a interrupção dos contactos de cobrança caso se conclua que o valor não é devido. A JobLeads limita-se a afirmar que a renovação automática estava prevista nos seus termos e condições, remetendo-me agora para a agência de cobrança PAIR Finance, sem resolver de forma satisfatória a minha contestação. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO para que sejam analisadas as seguintes questões: 1. Se a informação disponibilizada antes da contratação cumpria efetivamente os deveres legais de informação, transparência e consentimento aplicáveis às subscrições com renovação automática; 2. Se a JobLeads consegue demonstrar, através de elementos concretos relativos à minha adesão, que fui devidamente informado sobre o preço da subscrição, a renovação automática e as condições aplicáveis; 3. Se a cobrança de 74,02 € tem fundamento legal nas circunstâncias descritas; 4. Se o encaminhamento dos meus dados pessoais para a PAIR Finance e a manutenção do processo de cobrança cumprem os requisitos legais aplicáveis; 5. Que medidas posso tomar para contestar formalmente a cobrança e solicitar a suspensão dos contactos de cobrança enquanto a legitimidade do valor reclamado estiver a ser esclarecida. Reitero que **não reconheço a existência desta dívida e contesto expressamente o montante reclamado**. Solicito que a sua legitimidade seja devidamente demonstrada e que, caso não exista fundamento legal para a cobrança, sejam tomadas as medidas necessárias para o seu cancelamento, bem como para o encerramento do processo de cobrança junto da PAIR Finance. Solicito ainda apoio para que a PAIR Finance seja formalmente informada da minha contestação e para que sejam avaliadas as medidas adequadas para pôr termo aos emails de cobrança relativos a este valor. Agradeço igualmente esclarecimentos sobre os meus direitos relativamente aos dados pessoais conservados pelas duas entidades, incluindo os dados cuja conservação seja legalmente obrigatória. Agradeço o apoio da DECO na análise desta situação e na identificação dos meios adequados para contestar a cobrança e procurar uma resolução definitiva do caso. Com os melhores cumprimentos,

Fiz uma compra no valor de 69.50€ de um soprador de folhas a gasolina no site leroy merlyn quando efectuei o pagamento foi para a conta PPRO PAYMENT SERVICES SA e nunca mais soube de nada sobre o produto nem uma email recebi. Simplesmente uma vergonha estas empresas deviam oferecer segurança aos compradores em vez de burlas ou então não deviam ser permitidas. Ganham milhões a enganar o desgraçado trabalhador.

Exmos. senhores, No dia 30 de setembro de 2026 efetuei um pagamento por Mbway (comprovativo em anexo) para adquirir um artigo online. O pagamento foi processado através da vossa Instituição. Até ao momento, o comerciante, não me enviou quaisquer tipo de elementos que me permitam, quer aferir da receção do pagamento (fatura-recibo), quer para efeitos rastreamento da encomenda. No dia 3/10, remeti um e-mail para: contact@kasatran.com para o dito comerciante, mas até ao momento não obtive qualquer resposta. Neste sentido, solicito o vosso apoio no sentido de me ser reembolsado o valor por mim pago no montante de €56,70.

Boa tarde caros, Efectuei o pagamento de duas sapateiras, desde o dia 2 de Setembro de 2026, e até a data nao recebi, por outra no ato da compra nao havia custo de envio e depois do pagamento, recebi q a encomenda estava pendente de envio no CTT paguei e mesmo assim não recebi nada. Aguardo algum pronunciamento e resolução, este tema ja me deixa muito preocupada com tentativa de burla. Obrigada Teresa

Dia 13 de setembro paguei 26 euros por uma câmera no qual diziam 2 dias para a entrega mas nunca recebi

O Peugeot 3008, matrícula CH-26-CJ, apresentou problemas mecânicos desde os primeiros dias após a compra, incluindo alertas no painel, funcionamento em modo de segurança, perda de líquido de refrigeração e sobreaquecimento. (maiores detalhes do cronograma no anexo) Cronograma do problema atual: A retirada para reparação estava agendada para 03/08/2026, mas só ocorreu em 12/08/2026. Desde então, o veículo permanece indisponível. Apesar dos contactos realizados em 17/08, 19/08 e 26/08, não foi disponibilizada viatura de substituição. Em 19/08, fui orientado a acionar o meu seguro, mas este não inclui carro de substituição. No dia 26/08, expliquei que precisava da viatura a partir de 01/09 para transportar diariamente a minha filha, de 1 ano e 5 meses, para a creche. A entrega foi sucessivamente prevista para 03/09 e 04/09, mas não aconteceu. No dia 04/09, às 12h43, contactei o pós-venda por WhatsApp e não obtive resposta. Tive de contactar diretamente a mecânica, onde fui informado de que provavelmente o veículo não estaria pronto. Hoje, 05/09, continuo sem carro, há 25 dias, pagando uma prestação mensal de 255,16 €. Sou obrigado a utilizar Uber, com carrinho e bolsas, inclusive para transportar a minha filha e repor os seus consumos semanais. Considero inaceitável a falta de comunicação, os prazos não cumpridos e principamente a ausência de uma solução de mobilidade segura. Solicito informação formal sobre a reparação, uma data definitiva de entrega, viatura de substituição, reembolso das despesas comprovadas e compensação pelos prejuízos, incluindo a análise da prestação suportada durante o período de indisponibilidade. Caso o problema não seja definitivamente resolvido, solicito a substituição da viatura ou outra solução legalmente admissível. O stand alega estar a cumprir o seu dever de procurar uma solução. No entanto, enquanto a solução concreta não for apresentada e concretizada, continuam a existir outras questões importantes que precisam de ser tratadas.

Exmos. senhores, No dia 24 de agosto, efetuei um pagamento por Mbway para adquirir um artigo online. O pagamento foi processado através da vossa empresa. Até ao momento, a Loja da Malta não enviou o artigo e não atende as chamadas, nem o e-mail está a funcionar. Sinto-me extremamente frustrado, pois parece-me que o sistema de pagamentos está a ser utilizado de forma injusta para os consumidores e não há qualquer apoio ou controlo por parte do intermediário financeiro a vossa empresa. Solicito o reembolso do valor pago.

Venho socitar o mais rapido possivel comprei um BYD em FEVEREIRO de 2026 e ate agora nao me enviaram o documento do carro e fica enrolando . E como trabalho como TVDE as plataformas tanto UBER e BOLT ja nao aceitam o documento de circulacao. 6 meses para enviar um documento estao de brincadeira com o cliente . no registro automovel nem passaram para meu nome ainda esta no nome do antigo proprietario .