Reclamações públicas

Venho apresentar reclamação relativamente ao atraso no reembolso da seguinte compra efetuada na Amazon.es: Pedido n.º 171-9471772-2969130 Produto devolvido: “Bandeja Organizadora de Cabos para Mesa de Escritório - Organiza e Recolha de Cabos - Gestão de Cabos de Mesa Branco Ultimate Setup®”, quantidade 1. O valor total previsto para reembolso é de 25,31 €, conforme consta do resumo da devolução disponibilizado pela própria Amazon. O produto foi devolvido e a devolução foi entregue à Amazon no dia 11/08/2026. A Amazon informa que, após receber o artigo, procede à emissão do reembolso e que, depois de emitido, este pode demorar até 7 dias a ser disponibilizado pela instituição financeira. Apesar de a devolução já ter sido entregue, o reembolso continua sem ser recebido. Contactei várias vezes o serviço de apoio ao cliente e fui informada de que a situação seria encaminhada para o setor responsável. Entre os contactos realizados encontram-se os chamados A3MIDU71FX6HI7, de 17/08/2026, e APSX6RS7BEO0V, de 19/08/2026. Mesmo após estes contactos e de me ter sido solicitado que aguardasse, a situação permanece sem resolução. No dia 28/08/2026, voltei a contactar a Amazon e, mais uma vez, fui informada de que o caso seria encaminhado para o setor responsável, sem que me fosse apresentada uma solução concreta ou uma data efetiva para o reembolso. Considerando que o produto já foi devolvido e recebido pela Amazon e que o valor de 25,31 € continua por reembolsar, solicito a regularização imediata do reembolso integral. Solicito ainda uma resposta formal relativamente ao motivo pelo qual o reembolso continua pendente após os sucessivos contactos realizados com o serviço de apoio ao cliente. Com os melhores cumprimentos.

Muito boa tarde, Sou cliente do grupo Ana Sousa há vários anos e essa fidelização à marca dá bom testemunho do apreço que mantenho pelos produtos comercializados mas estou apreensiva com uma situação ocorrida. Ao pretender devolver um dos artigos e trocar outro, cumpri com os procedimentos habituais no site da empresa e recebi a 21 de agosto um mail a confirmar que seria analisado e comunicados os passos a seguir. Neste caso, seria a marcação de data para a recolha. Ora não apenas não recebi qualquer outro mail como não recebi resposta a mail enviado ou atendimento às múltiplas chamadas que já efetuei, quer para o número fixo, quer para o telemóvel ou pelo whatsApp. Não sei o que se passa. Parece-me que o período de férias não será suscetível de significar encerramento durante esse tempo. Ou estarei enganada? Agradeço a Vossa orientação. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 25 de agosto de 2026 comprei-vos, através do vosso site, um sofá modelo Roseta Ro dupla chão se por 518,00€. A referência da encomenda é PC 1026/26062891. Em 27 de agosto de 2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27 de julho de 2026 comprei-vos, através do vosso site, um vestido feito à mão, de uma coleção portuguesa, por EUR44,95. A referência da encomenda é #3941. Recebi a referida encomenda em 14 de agosto de 2026 e em 16 de agosto de 2026, 17 de agosto de 2026 por duas vezes, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, ao abrigo do Direito de Livre Resolução, designadamente Decreto-Lei n.º 24/2014 . Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à encomenda 83521716 de uma Dyson AirStraight Nickel Copper (220 V), artigo número 7991234, adquirido no website da Worten por cerca de 260 euros. Recebi um e-mail da própria Worten a informar que o produto estava novamente disponível. Entrei imediatamente no website, nos primeiros cinco minutos, e efetuei a compra. O artigo aparecia como disponível e com a indicação de “últimas unidades”. A encomenda foi confirmada e foi-me indicado um prazo de entrega de 1 a 2 dias úteis. Após a compra, não recebi qualquer informação sobre problemas com a encomenda. Tive de ser eu a contactar a Worten para descobrir que, afinal, não existia stock e que a encomenda nunca seria entregue, tendo-me sido inclusivamente dito que o produto não voltaria a estar disponível. Foi-me explicado que o stock do website pode não ser atualizado imediatamente. No entanto, considero esta justificação insuficiente, uma vez que foi a própria Worten que me enviou a informação de que o produto estava disponível e, poucos minutos depois, o artigo continuava anunciado como disponível e permitia a realização da compra. Considero ainda inaceitável que não tenha sido informada espontaneamente de que a encomenda não seria cumprida. Se não tivesse contactado a empresa, continuaria a aguardar uma encomenda que, segundo a própria Worten, nunca iria receber. Solicito uma explicação formal sobre o sucedido e sobre a razão pela qual o produto foi anunciado como disponível, a encomenda foi aceite e foi indicado um prazo de entrega quando, afinal, não existia stock para a satisfazer. Solicito também confirmação do prazo para o reembolso integral do valor pago. Guardo como comprovativos o e-mail recebido da Worten, a confirmação da encomenda e as restantes comunicações relativas ao caso. Compro na worten há anos e recentemente gastei 800 euros num computador Lenovo, é indecente o serviço e organização. Não recomendarei para ninguém tal como não voltarei a comprar na Worten.

No dia 07/08/2026 efectuei uma compra na loja online Sneax Lab, correspondente à encomenda S7330LAB, no valor de 78,49 €, tendo sido emitida a factura M 10155. O pagamento foi efectuado através do Millennium BCP. A encomenda nunca foi expedida e nunca recebi qualquer código de rastreamento. Após tentar contactar a empresa sem obter resposta, no dia 15/08/2026 solicitei expressamente, por email, o cancelamento da encomenda e o reembolso integral do valor pago. No dia 18/08/2026 a empresa respondeu apenas que a encomenda se encontrava em preparação e que existiam atrasos no processamento. Não respondeu ao meu pedido de cancelamento. No próprio dia 18/08/2026 esclareci novamente que pretendia o cancelamento da encomenda e o reembolso, solicitando que a mesma não fosse expedida. Perante a ausência de resposta, voltei a contactar a empresa no dia 21/08/2026, reiterando o pedido de cancelamento e reembolso. Até à presente data, 24/08/2026, continuo sem resposta e sem confirmação do cancelamento ou reembolso. Solicito o cancelamento imediato da encomenda S7330LAB e o reembolso integral dos 78,49 €, através do mesmo meio de pagamento utilizado. Aguardo resposta.

Exmos Senhores Tentei registar uma reclamação e um pedido de reembolso ontem ( dia em que a encomenda foi entregue), contudo, trata-se de um pedido de devolução pelo produto não funcionar corretamente. E na única via (online) disponibilizada, não tem como opção de devolução de produto por defeito. Todos os pós venda são automatizados gerando um código do suporte. Não existe nenhum atendimento telefônico e tampouco troca de emails com supervisores, ninguém me contactou e recebi emails de resposta dizendo que a solicitação aparece como resvolvida, contudo com mensagem vem novamente o mesmo formulário para ser preenchido. Com a sugestão de opção, intitulada: Desistência da compra (necessária a devolução o produto). Dando as seguintes opções: A- O produto não é como esperado ou não gosto (necessária a devolução o produto) B - Eu pedi o tamanho ou a cor errada, como posso alterá-lo? (necessária a devolução o produto) C- Eu já devolvi os produtos, mas ainda não recebi o reembolso do dinheiro Neste procedimento foi gerado um código de desistência do produto: PT94716314. O produto em questão é denominado como: 3-Mode Flapping Wings Toy for Cats, segui as orientações do manual o qual busquei na página de vocês, para além do manual, também não veio junto com o produto: dois pacotes de erva para gato, mencionados no manual como exemplificado abaixo. PACKAGE CONTENTS 1. Bird toy (1×) 2. USB charging cable (1×) 3. User manual (1×) 4. Catnip bags (2×) 5. Hook (included only with some models) (1×). A razão da desistência é pelo fato do produto funcionar parcialmente, fazendo ruído (som) de canto de pássaros, mas não bate as asas como prometido. Foi colocado pra carregar a bateria e acendeu a luz vermelha, mas, depois de um tempo, não emite luz alguma, simplesmente para de carregar. Ao buscar meios para devolução de produto com defeito, no site encontro orientações para devolução voluntária, e tem esta observação: *Os custos de envio são a cargo do remetente. Não aceitamos envios contra reembolso ao nosso cargo.* Entretanto, tendo em conta que o produto me foi entregue há apenas 2 dias e que o mesmo apresenta uma falta de conformidade (funcionamento parcial), venho formalmente invocar os meus direitos ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens em Portugal:Falta de Conformidade (Artigo 12.º): O bem entregue não cumpre os requisitos de conformidade e de bom funcionamento exigidos por lei. Direito de Rejeição (Artigo 16.º): Por lei, sempre que a falta de conformidade se manifeste nos primeiros 30 dias após a entrega, o consumidor tem a prerrogativa legal de solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato (devolução do dinheiro). Rejeito expressamente qualquer tentativa de reparação ou encaminhamento para a assistência técnica, direito que a lei me assegura nesta fase inicial. Ausência de Custos (Artigo 15.º e Artigo 18.º): A reposição da conformidade através de substituição ou a devolução do bem em caso de resolução do contrato deve ser efetuada totalmente sem encargos para o consumidor, ficando os custos de devolução e transporte sob a inteira responsabilidade da vossa empresa. Ademais, informo que tentei realizar o procedimento orientado de registo de devolução e reclamação do produto, mas estou sendo cobrada de taxa que é prevista para devolução voluntária, não tem nenhuma opção que acuse devolução por defeito. Sendo assim, replico minha solicitação no intuito de uma solução, peço o encaminhamento deste requerimento aos setores responsáveis e agradeço pela celere resposta. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em maio comprei-vos, na loja de almada, uma cozinha completa e respetiva instalação. O valor da compra ascendeu a cerca de 13.000€. A referência da encomenda é NO 969741; 969742 e NO 969743 no valor de 12664.85€€. pago a 22 de maio de 2026. Em junho, cerca de 5 dias antes da data acordada para entrega e instalação do material, fui contactada por uma funcionária do Leroy a questionar informações sobre a encomenda porque havia informação incoerente - a entrega estava agendada para 29 de junho e a instalação para 29 de julho. Nessa altura percebi que haviam alterado o agendamento da instalação sem me terem consultado ou apenas informado. contactei a loja (Almada) e o vendedor disse "está tudo correto". Necessitando do projeto, aguardei que 29 de julho chegasse para ser dado inicio à obra. Uns dias antes do início da obra, foi-me enviado um sms a informar que teria havido novo reagendamento. Desta vez a instalação estava agendada para 10 de agosto. Uma vez mais sem ter existido qualquer contacto telefónico para confirmação da minha disponibilidade ou apenas para justificação de mais uma alteração. Dirigi-me à loja e informei que ia desistir do projeto, exigindo o valor pago dado que nem o material nem a mão de obra foram entregues. Muitas insistencias depois, no dia 17 de agosto, o valor do material foi (finalmente ) devolvido. Até hoje (24 de agosto) não me foi devolvido o valor da mão de obra (order n. 969743 no valor de 3846,62€). Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Experiência com incumprimento grave. Encomenda efetuada e anulada no próprio dia (06/08/2026), com o cancelamento aceite por escrito pela loja. O prazo legal de 14 dias para reembolso integral (343,10 €) terminou sem que o valor fosse devolvido e sem resposta do apoio ao cliente. Litígio já formalizado no Livro de Reclamações Online (ASAE), notificado ao intermediário de pagamentos e entregue ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL) para cobrança do montante em dobro nos termos da lei.

Exmos Srs, Venho por este meio apresentar reclamação relativa à recusa de devolução da encomenda FADSGUYAT adquirido na Diversfashion dia 19/08/2026 através da loja online. Foi-me comunicado que a devolução não é aceite pelo facto de terem sido retirados os elásticos que seguravam as extensões durante o transporte, alegadamente ao abrigo da excepção prevista relativa a bens selados por razões de protecção da saúde ou higiene. Discordo totalmente desta interpretação uma vez que os referidos elásticos constituem apenas condicionamento de transporte, sem qualquer função de selagem higiénica. O produto encontra-se no seu estado original pelo que a devolução dentro do prazo legal de 14 dias deveria ser aceite assim como o respectivo reembolso.