Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 10/07/2026 comprei-vos, através do vosso site, um Refrescante de ar por 49,99€. A referência da encomenda no CTT é 2203525. Em 15/07/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. O produto não correspondeu às minhas expectativas, a sua publicidade é enganosa porque apenas arrefece muito próximo da pessoa que o está a usar, a sua relação qualidade/preço está muito aquém do que seria esperado, tendo como resultado um grande prejuízo do consumidor. Em suma é um produto de fraca qualidade. (Envio em anexo as provas legais de compra: etiqueta dos CTT com os dados dos remetente e comprovativo de pagamento através multibanco) Cumprimentos. USAR ESTE MODELO

Exmos Srs. Efetuei uma encomenda online no dia 02/06/2026 de Rede autoportante com estrutura de aço e tecido de poliéster, no valor de 75,45€ (69,95€+5,50 de portes) com o n°PT5L3E9DLL9X. A informação era de entrega entre 05 a 09/06. Logo no dia 03/06 recebi um email de Decathlon Parter informando que o "vendedor Marketplace Distria Global Markets S.L/BE/ES/FR/IT/PT entregará a encomenda o mais depressa possível!" A partir dessa data, fui recebendo sucessivos emails com a informação de que a encomenda estava atrasada. No dia 26/06, fiz uma reclamação online no apoio ao cliente da Decathlon, uma vez que a aencomenda ainda não tinha chegado e ninguém me dava uma justificação válida. Eles remetem para o vendedor Marketplace Distria Global Markets (incidencia con número de ticket 00477108) que solicitam dados de que já dispunham (morada, telefone), como se pode comprovar pela fatura. No dia 29/06, novo email afirmando que iriam "solicitar à agência que efetue a entrega urgente". Dia 02/07 solicito mais informações, tanto para a Decathlon como para a Distria. Os primeiros descartam responsabilidades, remetendo-as para o vendedor Distria. Estes respondem que "Neste momento, estamos a contactar a agência de transportes para que localizem a sua encomenda e nos confirmem se esta poderá ser entregue o mais rapidamente possível. Caso a agência confirme que não é possível localizar ou entregar a encomenda, procederemos ao reembolso correspondente". No dia 13/07, uma vez que a encomenda não chegara e não havia mais informação, solicito, mais uma vez para as duas empresas, reembolso do valor pago. Novamente, a Decathlon remete a responsabilidade para a Distria, este respondeu o seguinte "Informamos que a sua encomenda se encontra atualmente em processo de devolução às nossas instalações. Assim que recebermos a mercadoria nos nossos armazéns e verificarmos corretamente a sua receção, procederemos ao reembolso correspondente o mais rapidamente possível." Como é possível falarem em devolução, se a encomenda andou "perdida" e foi essa a razão apontada para eu não a receber. Considero uma falta de respeito pelo consumidor e quero a situação resolvida.

Efectuei uma venda no dia 01/07/2026 que chegou a França no dia 09/07/2026. O comprador nao foi levantar a encomenda ao ponto de recolha e agora a encomenda vai ser-me devolvida. Ja nao e a primeira vez que isto me acontece. O comprador tem o username de @lenormand27, França. O meu user name é @raqueldeolinda. De acordo com o comprador o ponto de recolha esteve fechado desde o dia 09/07/2026 ate agora, dia 15/07/2026, peo que a encomenda vai ser devolvida. Quem fica lesado nesta situaçao sou eu. Por algum motivo, o comprador nao foi de proposito levantar a encomenda e ela vem de volta. Ja tenho reclamado varias vezes com a Vinted, sem qualquer sucesso, de que estao a proteger os compradores mas nao protegem os vendedores destes compradores fraudulentos. Tem que haver um mecanismo de defender os vendedores, senao, nunca sabemos se estamos mesmo a vender ou a passear um item ou mais pela Europa sem poder vender entretanto. Alem de que ha custos de transporte desnecessarios. Peço a vossa ajuda na resoluçao desta situaçao e que reclamem junto da vinted como se protegem os vendedores, sendo que eles apenas se preocupam como os compradores.

Exmos. Senhores, Em 02/07/2026comprei-vos, através do vossa app Continente, um/uma voucher Sportv por 34,99. A referência da encomenda é voucher Sportv disponível para comprar na App Continente. Em 02/07/2026 portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. No entanto não tive qualquer ajuda vossa devolução do voucher que não usei pois nunca funcionou. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos senhores. Venho por este meio reclamar um devolução de um produto que comprei no site da Amazon es. Comprei o produto auriculares capacete moto bluetooth no valor de 19,48. Fiz o pedido de devolução dia 8 de junho e no dia 11 entreguei no ponto de recolha,. No dia 14 de junho recebi um email dizendo que o pedido de devolução foi aceito. E diziam que em 14 dias eu seria reembolsado, podendo ter mais 7 dias até o valor ser de fato reembolsado na mina conta bancária. No dia 10 deste mês, julho, liguei para o suporte pedindo uma solução. Me enviaram um email que eu tinha que enviar um documento de identificação para que eu seja reembolsado, e esse documento seria para evitar fraudes, que no meu cadastro faltava detalhes de informação pessoal. Aqui fica a minha pergunta; Pra receber o meu pagamento eles não se importaram que meu cadastro estava incompleto, agora pra me devolver meu dinheiro eles querem que eu envie um documento pessoal para me reembolsar, é isso mesmo?? Totalmente indignado, peço providências urgentes para que meu dinheiro seja reembolsado. Já perderam um cliente e com certeza, bem eu não vou falar dessa empresa. Fico no aguardo. Com os melhores cumprimentos.

Bom dia, Fiz a minha encomenda (Encomenda SOW26/3673 com data de 6 de maio) no dia 6 de maio, nunca a recebi, estavam sempre adiar a dizer que estava sem stock de óleo e que iam receber do fornecedor, semana após semana.. no então foi possível fazer a encomenda e mostrou que havia stock.. apesar disso e após isto e de estar à espera, no dia 16 de junho, cancelei o pedido e foi supostamente emitido o reembolso que demoraria até 14 dias. Fez 14 dias na segunda e não recebi nada, já partilhei o meu IBAN e tudo e continuo sem receber o dinheiro. Isto é uma fraude, é um crime. Já aconteceu a imensas pessoas, não há responsabilização e o site continua online.

Mais uma vez esta página teve uma má gestão das suas vendas , não aconselho a ninguém na área comprar algo por aqui só esquemas que podem um dia correr mal a sério

Exmos. Senhores, Em 08/07/2026 comprei-vos, através do vosso site, um ano de subscrição ao serviço Playstation Plus Essential por 71.99€. A referência da encomenda é 787091852806214. Em 09/07/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Eu já tinha cancelado a subscrição sem intenção de renovar no dia 01/07/2026, em resposta à vossa decisão de deixar de imprimir discos fisicos e impor um monopolio exclusivamente digital na vossa plataforma. Mas agora a notar os emails, recebi um de volta imediatamente a seguir a dizer que estava de volta. Eu não sei como aconteceu, deve ter sido um clique errado. Fui automaticamente cobrada a subscrição anual outra vez, a que não queria. Nas vossas regras de reembolso (https://www.playstation.com/pt-pt/support/store/ps-store-refund-request/) de facto têm que para ser elegivel "O pedido de reembolso refere-se ao primeiro pagamento e não a uma taxa recorrente.". Mas onde na lei diz que podem fazer isso? Não encontro nada na lei da UE. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e exigir o cancelamento imediato do processo de reparação associado ao Processo de Pós-Venda n.º 010-256065, exigindo, em sua substituição, o reembolso integral do valor pago pelo artigo Ar condicionado portátil HTW PB-026P41WF 9K BTU. O equipamento foi adquirido online no vosso website no dia 04/07/2026, entregue no dia 07/07/2026 e faturado sob o n.º 20260309901/102184. No passado dia 09/07/2026 — apenas 2 dias após a receção —, desloquei-me à vossa loja física de Vila Nova de Gaia para devolver o produto por insatisfação e avaria, visto que o aparelho emite um ruído excessivo e a função "modo sleep" tem um defeito e não funciona como deveria. Nessa deslocação, os vossos colaboradores retiveram o aparelho e abriram o processo de pós-venda n.º 010-256065 como "artigo danificado" para ser enviado para reparação. No mesmo instante, informei explicitamente os vossos colaboradores de que não pretendia qualquer reparação, mas sim o reembolso do dinheiro. O reembolso foi-me recusado por dois colaboradores com o argumento de que a caixa tinha sido aberta e o produto testado. Esta justificação e a consequente imposição de uma reparação violam gravemente a legislação portuguesa de proteção do consumidor: 1. Direito de Livre Resolução (Decreto-Lei n.º 24/2014): Por ser uma compra online, tenho o direito legal de abrir a embalagem e testar o funcionamento do bem nos primeiros 14 dias. Sem ligar o aparelho, seria impossível detetar que o modo sleep falhava e que o ruído era insuportável. 2. Direito de Rejeição (Decreto-Lei n.º 84/2021): Sendo detetada uma falta de conformidade (defeito no modo sleep) nos primeiros 30 dias após a entrega, a lei confere ao consumidor o Direito de Rejeição. A escolha do remédio cabe exclusivamente ao consumidor, tendo eu optado pela resolução imediata do contrato (reembolso), direito este que a loja de Gaia me negou ilegalmente ao forçar uma reparação. O aparelho ficou retido nas vossas instalações de Gaia contra a minha vontade expressa de ser reembolsado. O produto encontra-se novo, completo e na embalagem original. Face ao exposto, exijo que dêm instruções imediatas à loja de Gaia para cancelar a ordem de reparação e proceder ao reembolso imediato do valor total pago de 319,00€. Caso esta situação não seja resolvida nas próximas 48 horas, formalizarei esta denúncia no Livro de Reclamações Eletrónico (dirigida à ASAE) e avançarei com um pedido de mediação urgente junto do CNIACC. Fico a aguardar a vossa resposta com a confirmação do reembolso. Melhores cumprimentos, Rafael

Exmos. Senhores, Em 4.07.2026 comprei-vos, através do vosso site, umas socas BIRKENSTOCK BOSTON NORROW pelo preço de 77,99 €, montante que esse que foi de imediato debitado da minha conta bancária. A referência da encomenda é S6261LAB. Em 8.07.2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, através do envio de vários e-mails para o endereço eletrónico facultado, de que não tive qualquer resposta. O vosso chat de apoio ao cliente também deixou de responder, mesmo se tratando de uma resposta automática em modo IA. Ora, considerando também a vossa política de devolução e de reembolso que refere "Caso a encomenda não tenha sido expedida, o cliente poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral", o que também se verificou nesta situação em apreço, venho exigir, assim, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos, nomeadamente formalizar queixa junto das autoridades. Cumprimentos.